【正文】 作者馬上就要面臨一個(gè)新的階段，那就踏入到社會中。這整個(gè)系統(tǒng)的開發(fā)設(shè)計(jì)過程對作者來說是一個(gè)挑戰(zhàn)，讓作者將理論上的東西通過實(shí)踐，變成一個(gè)現(xiàn)實(shí)可用的東西，在這個(gè)過程確實(shí)很辛苦，因?yàn)橐郧皼]有動手做過，所以無從下手，但是通過本次系統(tǒng)的開發(fā)，作者學(xué)會自己去解決問題，自己查閱資料，自己閱讀書籍充實(shí)自己，所以作者的收獲還是很大的。由于沒有進(jìn)入過公司做實(shí)際考察，所以本系統(tǒng)還存在一些問題，或許本系統(tǒng)的使用度不高，系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)的不全面以及系統(tǒng)的安全性不高。本文測試主要是根據(jù)程序功能規(guī)定來測試。確保程序的正常運(yùn)行。圖422 系統(tǒng)刪除流程圖其操作的詳細(xì)代碼如下：protected void BtnAllDel_Click(object sender, EventArgs e) { if (!(())) { if ((())) { (Page, 指定信息成功刪除.., , suess)。 = (((Request, SID))) ? : (Request, SID).ToString()。 = ()。當(dāng)用戶進(jìn)去到人員信息界面時(shí)，如需對人員的某些信息做出修改時(shí)，用戶只需點(diǎn)擊修改圖標(biāo)“”，系統(tǒng)就會出現(xiàn)編輯人員信息的頁面，此時(shí)用戶就可以對人員信息進(jìn)行修改，修改完成后，點(diǎn)擊“保存信息”按鈕，系統(tǒng)就會將用戶所修改的內(nèi)容保存在數(shù)據(jù)庫中。用戶可以通過跟進(jìn)狀態(tài)（跟進(jìn)中，談判失敗結(jié)束，談判成功結(jié)束）以及業(yè)務(wù)員的名字的條件對其進(jìn)行查詢。{0}39。 = 0。 = T_UserInfo 。 ()。 (User_ID, 4, DataRead[T_ServiceID].ToString(), )。}以上代碼主要是操作數(shù)據(jù)中sqlhelper類。Initial Catalog=YYCL_CRM。 數(shù)據(jù)庫連接本系統(tǒng)采用SQL數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，建立數(shù)據(jù)庫步驟如下：（1）點(diǎn)擊開始→所有程序→啟動Microsoft SQL Server 2005。本操作系統(tǒng)采用的是Microsoft Windows 7 Server Server 2005數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) SQL Server 2005是關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理的系統(tǒng)。 硬件環(huán)境系統(tǒng)服務(wù)器端口的配置主要是由建立站點(diǎn)所用的軟件來決定的。圖311修改數(shù)據(jù)信息存儲過程圖執(zhí)行該存儲過程，可以對客戶信息的內(nèi)容進(jìn)行修改并更新數(shù)據(jù)庫信息。如圖37所示 。表31 客戶信息表 User IDpersonSextel……cityUpdate timeremark1aman女22……北京2012/5/24Null2123男23……綿陽2012/5/24Null31男46……四川2012/5/24Null………………………………………… 用于保存業(yè)務(wù)人員的基本信息的資料，如下表32所示。圖37 人員信息的ER模型圖客戶反饋的ER模型圖如圖38所示。 設(shè)計(jì)的前兩個(gè)階段主要是面對用戶需求的分析，主要針對一些具體的問題；設(shè)計(jì)中間的兩個(gè)階段主要是數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的設(shè)計(jì)；設(shè)計(jì)的最后兩個(gè)階段是實(shí)現(xiàn)的具體方法。通常概念設(shè)計(jì)又分為兩步，首先建立局部ER圖，然后綜合這些概念模型，成為全局概念模型。因而數(shù)據(jù)庫行為的設(shè)計(jì)也就是數(shù)據(jù)庫應(yīng)用程序的設(shè)計(jì)。 系統(tǒng)性能體現(xiàn)通過需求作者知道，在實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能時(shí)，作者主要考慮的是系統(tǒng)響應(yīng)的時(shí)間和對數(shù)據(jù)處理的時(shí)間，因?yàn)镃語言簡單效率高的優(yōu)點(diǎn)，所以系統(tǒng)的響應(yīng)時(shí)間快，有利于企業(yè)對客戶資源的快速管理。圖35客戶內(nèi)容管理模塊的分解圖內(nèi)容管理模塊主要由客戶信息管理，工作記錄管理，客戶反饋管理構(gòu)成。 功能模塊的分析該系統(tǒng)主要是實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部客戶資源的優(yōu)化管理，為實(shí)現(xiàn)這一管理企業(yè)可以對客戶資源管理進(jìn)行以下的一系列操作：1. 用戶登錄模塊圖32 用戶登錄模塊分解圖根據(jù)權(quán)限的不同，用戶登錄模塊包含經(jīng)理登錄和業(yè)務(wù)員登錄。 設(shè)計(jì)思路系統(tǒng)的設(shè)計(jì)主要分為兩部分：一部分是系統(tǒng)具體實(shí)施的方案即系統(tǒng)設(shè)計(jì)，另一方面則是設(shè)計(jì)系統(tǒng)軟件的結(jié)構(gòu)即結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。業(yè)務(wù)邏輯層（Business Logic）：該層用于處理用戶所需信息。在系統(tǒng)需求分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行系統(tǒng)的功能劃分，并按功能分類進(jìn)行分析類的設(shè)計(jì)。畫數(shù)據(jù)流圖主要是為了方便人們交流，我們把對系統(tǒng)的設(shè)想轉(zhuǎn)化成流程圖供客戶參考，看其是否滿足其功能的實(shí)現(xiàn)。 經(jīng)濟(jì)的可行性對系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的可行性進(jìn)行分析主要是為了分析軟件成本的估算與成本效益的分析，以確保其開發(fā)是否存在價(jià)值。2. C支持面向?qū)ο蟮拈_發(fā)，可以輕松創(chuàng)建對象。所以用戶只有在第一次訪問頁面的時(shí)候需要編譯，在將其所產(chǎn)生的緩存拷貝在內(nèi)存中，在以后的訪問里只有沒有代碼的修改，就不用再對其進(jìn)行編譯了，所以大大的提高了效率。如果在系統(tǒng)的分析階段，需求分析與用戶需求沒有緊密的聯(lián)系在一起，那么這個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)也就沒有了價(jià)值。客戶資源管理系統(tǒng)能識別客戶價(jià)值的差異，以便于企業(yè)對客戶有更明確的目標(biāo)，提供更貼切的服務(wù)，開發(fā)潛在的客戶，降低企業(yè)的成本，還能提高客戶的滿意度。通過向企業(yè)人員提供客戶的全面信息，并對客戶進(jìn)行強(qiáng)化跟蹤服務(wù)，和客戶信息的分析，從而讓企業(yè)為客戶提供更加快捷，便利和更為周到的服務(wù)，從而提高客戶的滿意度，為企業(yè)吸引更多的客戶增加企業(yè)的營業(yè)額；另一方面通過客戶信息管理能有效的降低企業(yè)的經(jīng)營成本。很多公司也引進(jìn)了計(jì)算機(jī)信息化管理，對公司的信息進(jìn)行更有效更系統(tǒng)的管理。實(shí)現(xiàn)一個(gè)企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)，通過此管理系統(tǒng)，可以達(dá)到方便企業(yè)管理客戶及優(yōu)化企業(yè)資源的目的。本系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)了客戶的添加，查詢，修改，刪除等功能。 delete function is main of delete customers information from the database and let the enterprise resource optimization. The author used .NET development platform and bined with application development technology, the C objectoriented development language. And used SQL Server 2005 as a database management system, using database access technology to make an enterprise customer resource management system. This management system can reach the goal of facilitate enterprises to manage customers and optimize enterprise resources.Key words: resource management, information technology, optimize resource目 錄第一章 緒論 1 系統(tǒng)概述 1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)的背景 1 系統(tǒng)的發(fā)展?fàn)顩r 3第二章 企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)需求分析 4 系統(tǒng)的可行性分析 4 可行性分析的目的 4 技術(shù)的可行性 4 經(jīng)濟(jì)的可行性 6 操作的可行性 6 系統(tǒng)的需求分析 6 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程分析 6 數(shù)據(jù)字典 8 系統(tǒng)功能需求分析與實(shí)現(xiàn) 9 系統(tǒng)性能的需求分析 9第三章 企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)概要設(shè)計(jì) 10 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與處理流程 10 設(shè)計(jì)思路 11 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 11 系統(tǒng)各功能模塊 12 功能模塊的分析 12 系統(tǒng)性能體現(xiàn) 15 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) 15 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的內(nèi)容 16 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的特點(diǎn) 16 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的步驟 16 數(shù)據(jù)庫需求分析 17 數(shù)據(jù)庫表設(shè)計(jì) 18 數(shù)據(jù)庫存儲過程設(shè)計(jì) 21第四章 企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 24 系統(tǒng)開發(fā)平臺 24 硬件環(huán)境 24 軟件環(huán)境 24 數(shù)據(jù)庫連接 25 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 26 用戶登錄界面的實(shí)現(xiàn) 27 用戶修改密碼界面設(shè)計(jì) 28 客戶信息管理界面的設(shè)計(jì) 29 工作記錄界面的設(shè)計(jì) 33 客戶反饋信息界面的設(shè)計(jì) 33 人員管理界面的設(shè)計(jì) 34 權(quán)限管理界面的設(shè)計(jì) 37第五章 企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)的測試 40 系統(tǒng)測試的重要性 40 測試環(huán)境 40 硬件環(huán)境 40 軟件環(huán)境 41 系統(tǒng)測試的方法 41 系統(tǒng)功能的測試 41 測試總結(jié) 43結(jié) 論 44致 謝 46參考文獻(xiàn) 47 西南科技大學(xué)本科畢業(yè)論文 第一章 緒論隨著經(jīng)濟(jì)的全球化，時(shí)代的信息化，市場競爭日趨激烈，我們應(yīng)改變我們的經(jīng)營戰(zhàn)略，以客戶為中心戰(zhàn)略，可以有效的對客戶進(jìn)行管理并且能提高公司管理客戶資源的能力，能更好的滿足客戶的需求為客戶提供更好的服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造更多更大的價(jià)值，能更好的建立企業(yè)的品牌意識，優(yōu)化客戶服務(wù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)差別化，爭強(qiáng)企業(yè)的競爭力。 系統(tǒng)設(shè)計(jì)的背景針對現(xiàn)在企業(yè)客戶資源管理所存在的一些問題以及客戶對于企業(yè)的重要性，我們就需要通過企業(yè)客戶資源信息管理這樣一款軟件來幫助企業(yè)更有效的對客戶進(jìn)行管理。企業(yè)客戶資源管理的核心就是以客戶為中心，客戶資源管理系統(tǒng)集中于對客戶信息，以及員工與客戶之間聯(lián)系，客戶反饋信息的管理，經(jīng)理通過對客戶信息的查閱以及對員工與客戶之間聯(lián)系，客戶反饋信息的了解，能使經(jīng)理對客戶資源進(jìn)行更為合理的分配，更能了解客戶的需求，并可以從這些資料中分析出客戶的類型，對其進(jìn)行客戶服務(wù)的差異化，了解客戶的需求，為其提供滿意的服務(wù)，了解市場的趨勢，便于新產(chǎn)品的推出。 在發(fā)達(dá)國家中，客戶資源管理在計(jì)算機(jī)應(yīng)用的水平已經(jīng)很高了，雖然我們國家的企業(yè)在這一反面也有很強(qiáng)的意識和很大的進(jìn)步，但是還是存在很多的問題，有些企業(yè)的客戶資源管理仍然采用手工或半手工的操作方式。：是一種建立在通用語言上的程序構(gòu)架，能用于一臺Web服務(wù)器來建立強(qiáng)大的Web應(yīng)用程序。其配置是通過純文本的形式進(jìn)行儲存的，所以我們可以不用重啟服務(wù)器，對其進(jìn)行部署和取代其編譯后的代碼。通過面向?qū)ο蟮膹?qiáng)大功能，C使得程序員的編程效率得到極大的提高，縮短了應(yīng)用程序的開發(fā)周期。 系統(tǒng)的需求分析 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程分析數(shù)據(jù)流程的分析是為了把數(shù)據(jù)在系統(tǒng)內(nèi)部流動的狀況抽象出來，去掉其物理組成（如：信息的載體，工作的處理以及具體組織機(jī)構(gòu)），單純的把數(shù)據(jù)的流動過程轉(zhuǎn)化為實(shí)際的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理模式。例如，在登錄系統(tǒng)時(shí)，用戶除了要輸入自己的用戶名和密碼還需輸入驗(yàn)證碼才能進(jìn)去系統(tǒng)，這樣就提高了系統(tǒng)的安全性。對于B/S結(jié)構(gòu)的軟件來講，客戶端不必安裝及維護(hù),B/S還有利于降低客戶端的要求；集中存儲和處理業(yè)務(wù)邏輯，保證數(shù)據(jù)的一致性、實(shí)時(shí)性、安全性。（ActiveX Data Objects）發(fā)展而來的，它是一種無連接、基于消息的數(shù)據(jù)訪問模型。結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)的核心其實(shí)就是把模塊分解設(shè)計(jì)，采用自頂向下、逐層分解的方法，從而把整個(gè)系統(tǒng)劃分成多個(gè)子模塊，使其完成不同的功能，這樣也就使得模塊具有了一定的獨(dú)立性，最終降低了系統(tǒng)的復(fù)雜性。添加人員主要是對企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)員的信息添加?？蛻舴答伖芾碇饕瞧髽I(yè)通過對客戶的電話回訪并記錄客戶的反饋信息，用于了解客戶對企業(yè)的滿意度，用戶可以查詢、添加客戶對企業(yè)的反饋信息。1) 數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì) 數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)主要是在其規(guī)定的運(yùn)行環(huán)境下，對數(shù)據(jù)庫的模式或者子模式進(jìn)行設(shè)計(jì)。 ： (1)系統(tǒng)需求分析的階段:設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫首先要準(zhǔn)確全面的了解和分析用戶的需求。在該數(shù)據(jù)庫投入使用前必須要與應(yīng)用程序結(jié)合起來進(jìn)行測試。該數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)項(xiàng)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)總結(jié)如下： 客戶信息表（TUserinfo）（客戶ID，聯(lián)系人名字，性別，電話號碼，傳真，手機(jī)號碼，郵箱，省份，城市，企業(yè)名稱，詳細(xì)地址，郵編，用戶，用戶網(wǎng)址，客戶類型，客戶級別，客戶來源，客戶狀態(tài)，當(dāng)前歸屬，更新時(shí)間，錄入時(shí)間） 業(yè)務(wù)人員基本信息表（TServiceuser)(業(yè)務(wù)人員ID，業(yè)務(wù)人員登錄名稱，管理權(quán)限ID，登錄密碼，業(yè)務(wù)