【正文】 企業(yè)流程包括生產(chǎn)、交易、銷售和招聘等各種流程?！咀詸z】某公司的銷售部門來了一位業(yè)務(wù)能力很強的部門經(jīng)理，他具有豐富的經(jīng)驗。改進的性質(zhì)是創(chuàng)造性的，以創(chuàng)造性的思維方式或措施，使流程獲得有益的改變。但是流程的好壞和運作情況需要通過測量的結(jié)果來檢驗，要用量化的方法去測量流程的狀況。粗放型管理的公司在很大程度上是一家人治的公司，公司的運作過度地依賴于領(lǐng)導(dǎo)者的個人能力。從系統(tǒng)方面著眼，每一個人的工作都會影響到別人，同時自己的工作又受別人工作結(jié)果的影響。這樣的劃分方法對于提高公司的效率顯然是合理的。并且還會詢問顧客對服務(wù)是否滿意，請顧客填寫相應(yīng)的調(diào)查表，直到顧客完全滿意后才離去。因此，流程控制的好壞是衡量公司管理水平的一個最佳的標準。因此，公司必須將著眼點放在流程管理上。見參考答案3－1圖3－2 從生病到康復(fù)流程圖◆某企業(yè)的設(shè)備維修流程圖又如：某企業(yè)的維修流程如圖3－3所示。輸入情況會影響輸出情況，輸出的是令客戶滿意的方式，輸出的時間要盡可能的越短越好。流程是單個或一組活動，先獲取輸入，再向內(nèi)部或外部用戶提供輸出?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________因此，企業(yè)為了生存，為了符合顧客的需要，不得不向精細管理轉(zhuǎn)變。例如在中國國內(nèi)市場上目前充斥的外國品牌的洗發(fā)水就是一個慘痛的教訓(xùn)。（1）通過閱讀上面的文字，你覺得中國ＣＥＯ和國外ＣＥＯ的差異主要體現(xiàn)在哪些方面？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________（2）試用粗放管理和精細管理的觀點來分析上述差異?；裟嵬柟镜漠a(chǎn)品的交貨期不是以天數(shù)計算，而是以小時來計算。因此，強調(diào)對領(lǐng)導(dǎo)力的建設(shè)，建立學(xué)習(xí)型組織也是精細管理的一個重要特征。提高產(chǎn)品質(zhì)量是為了最大限度地能使客戶滿意，銷售是為了增加公司的收入，公司不能為了改進質(zhì)量而改進質(zhì)量，而應(yīng)想盡各種辦法地盡量降低成本，提高生產(chǎn)力，進而改善企業(yè)的財務(wù)狀況。管理者對成本情況、材料來源和增長趨勢等方面的因素都必須有充分的了解和足夠的依據(jù)來支撐自己的判斷。我國經(jīng)濟體制從計劃經(jīng)濟過渡到市場經(jīng)濟之后，市場需求急劇地增大，為國內(nèi)企業(yè)迅速成長創(chuàng)造了良好的機遇。企業(yè)在進行質(zhì)量管理時，常常自我感覺良好，而實際上卻對產(chǎn)品合格率、每道工序的能力和成本等情況如何都知之甚少。4．管理浮于表面化管理浮于表面化是粗放管理中的常見現(xiàn)象。將精力過度集中于空泛、高深的理論之上，而十分缺乏對具體管理方法的研究，企業(yè)缺乏行之有效、可操作性強的管理思想。粗放管理的特征具體表現(xiàn)為以下幾個方面：企業(yè)質(zhì)量管理水平所處層次的不同，勢必會造成企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量自然就不一樣，其核心競爭力也相應(yīng)的就不一樣。追求卓越，每位員工都尋求提高質(zhì)量的途徑，以使客戶滿意。質(zhì)量控制方式完全被動，質(zhì)量無法保證。第四級開始靠近全面質(zhì)量管理所提出來要求，每位員工對質(zhì)量都負有責(zé)任。在生產(chǎn)過程中就開始關(guān)注工藝和流程，質(zhì)量管理的著重點放在制造領(lǐng)域。根據(jù)質(zhì)量管理水平的高低，麥肯錫公司將這些公司分為四個檔次：一級水平稱為檢查，二級水平稱為保證，三級水平稱為預(yù)防，四級水平稱為完美。在這家飯店中有洗衣的服務(wù)項目。公司的全體員工明確了全面質(zhì)量管理的要求之后，最重要的是通過什么方法來達到這些要求。它通常被表述為企業(yè)全體員工和有關(guān)部門同心協(xié)力，綜合運用管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)和科學(xué)方法，經(jīng)濟地開發(fā)、研制、生產(chǎn)和銷售客戶滿意的產(chǎn)品及服務(wù)的管理活動。在這一階段，企業(yè)生產(chǎn)強調(diào)的是數(shù)量而不是質(zhì)量。例如，一名機械操作手偶爾的換檔失敗，即使并沒有導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，也是對生產(chǎn)流程的一個負面影響。對質(zhì)量的新定義的關(guān)鍵在于獲得“評估權(quán)力”。產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)包括滿足對產(chǎn)品功能、壽命、可靠性要求的適用性質(zhì)量和制造質(zhì)量。第九講 實施六西格瑪戰(zhàn)略的關(guān)鍵因素1．實施六西格瑪戰(zhàn)略的關(guān)鍵因素2．具備六西格瑪水平的公司的領(lǐng)導(dǎo)文化3．中國企業(yè)實施六西格瑪?shù)慕ㄗh第一講 質(zhì)量的發(fā)展1．引言2．質(zhì)量的定義3．質(zhì)量發(fā)展的歷史4．質(zhì)量的四個等級 眾所周知，質(zhì)量是企業(yè)的生命。但是，很多企業(yè)由于找不到有效的質(zhì)量管理方法而陷入困境。第二講 粗放管理和精細管理1．引言2．粗放管理的特征3．精細管理的特征4. 為什么要向精細管理過渡6σ戰(zhàn)略與質(zhì)量的關(guān)系6σ的含義詳見第4講的有關(guān)論述。在6σ的世界里，這種權(quán)力是相互的。質(zhì)量發(fā)展的歷史體現(xiàn)在銷售上，競爭往往是通過價格來競爭，而不是靠質(zhì)量的優(yōu)異來取勝。質(zhì)量的發(fā)展◆數(shù)量管理與全面質(zhì)量管理之間的區(qū)別數(shù)量管理與全面質(zhì)量管理在管理方式上的差異具體見表1－1。6σ正是在全面質(zhì)量管理發(fā)展的背景下應(yīng)運而生的。當時胡先生的襯衫掉了一?？圩樱壬獬鰰r只能用領(lǐng)帶遮住?！咀詸z】根據(jù)你的觀察，你所在公司的產(chǎn)品質(zhì)量的發(fā)展經(jīng)歷了哪幾個層次？并請你談?wù)剬?shù)量管理和全面質(zhì)量管理的理解。如圖1－1所示。第一級別，質(zhì)量管理水平很低保證開始出現(xiàn)質(zhì)量目標，質(zhì)量目標主要通過生產(chǎn)部門來實現(xiàn)。完全面向外部客戶，最大限度地優(yōu)化流程，根據(jù)客戶的需要來提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，主動地提高質(zhì)量。1．追求由投資和需求所拉動的規(guī)模增長粗放管理追求由投資和需求所拉動規(guī)模的增長，而不是有計劃、長足的發(fā)展。例如，很多企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)者比較樂意探討如何從《孫子兵法》和《易經(jīng)》等古代文學(xué)巨著中獲取管理企業(yè)的靈感。很多中國企業(yè)的硬件設(shè)施與國外企業(yè)相比一點也不差，如國內(nèi)很多企業(yè)建立了最先進的信息管理系統(tǒng)，但是服務(wù)質(zhì)量卻無法與國外企業(yè)相提并論。粗放管理在實際上是一種短暫的管理，企業(yè)事先并沒有進行足夠的長期規(guī)劃，企業(yè)政策往往是朝令夕改，不穩(wěn)定性極大，抗風(fēng)險能力低下。企業(yè)迅速成長后，應(yīng)當清醒地認清現(xiàn)實，抓住機會以加強對企業(yè)的管理，使管理精細化、節(jié)約化。強調(diào)各類數(shù)據(jù)的重要性、準確性，將管理數(shù)量化并提高管理的精確性作為企業(yè)管理的目標。通用電氣采用6σ的戰(zhàn)略，是因為它提高了公司的生產(chǎn)力，它能給公司帶來價值，為股東帶來價值?！景咐咳毡镜臍W姆龍公司，主要的產(chǎn)品是繼電器。例如，一批貨物下午四點鐘必須要到達報稅倉庫，因為要準時裝上五點鐘起飛的飛機飛往歐洲。___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案2－1【自檢】根據(jù)你的體會，你所在企業(yè)的管理層次目前處于哪個_________層次？（粗放、精細或兩者兼而有之）。第3講 公