【正文】 填寫：結(jié)合你所在企業(yè)的實(shí)際情況，根據(jù)表單提示和本講內(nèi)容進(jìn)行填寫?！咀詸z】（1）嘗試脫離課本，講講你對信息系統(tǒng)、MRP、MRPＩＩ以及ERP的理解，你的公司已經(jīng)實(shí)施哪一項(xiàng)了？________________________________________________________________________________________________________________________（2）結(jié)合你所在企業(yè)的實(shí)際情況，提出合理的ERP實(shí)施方案，如果已經(jīng)實(shí)施，指出不足和改進(jìn)方案。5．對ERP認(rèn)識(shí)不夠深刻企業(yè)對自身和ERP系統(tǒng)的深入了解和正確認(rèn)識(shí)，是ERP系統(tǒng)實(shí)施成敗的關(guān)鍵。這種情況下，要實(shí)施ERP肯定不會(huì)成功。范圍比原來的MRP和MRPⅡ更廣，能夠?qū)ζ髽I(yè)所有的資源進(jìn)行統(tǒng)一優(yōu)化。存量少供應(yīng)跟不上，影響生產(chǎn)；存量多就會(huì)導(dǎo)致積壓，資金周轉(zhuǎn)不暢，造成企業(yè)資金壓力。這就要求我們能夠在外界環(huán)境不斷變動(dòng)的情況下，最迅速快捷的提供大量的信息，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策的依據(jù)，因此管理信息化是非常重要的。有的客戶公司并不懂流程再造，所以提供給網(wǎng)絡(luò)公司的流程是需要改造的傳統(tǒng)管理流程?！永飶哪撤N意義上說，我們也許是站在懸崖的邊緣。除流程再造外，本講還介紹了新流程的全新設(shè)計(jì)方法，其中“5Ｗ1Ｈ”和“五個(gè)為什么”等方法能幫助我們分析流程錯(cuò)誤和改造點(diǎn)，提出改進(jìn)意見。___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________◆計(jì)劃評審技術(shù)的三階段表5－2　計(jì)劃評審技術(shù)的三階段第一階段是時(shí)間的優(yōu)化通過分析找出最長的時(shí)間，想辦法縮減，進(jìn)行時(shí)間的優(yōu)化。用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)，找出最關(guān)鍵的路線，然后進(jìn)行改革。反復(fù)追究根源，最終的結(jié)論就是通過提高認(rèn)識(shí)，加大對中國市場的投資，提醒在流程再造的時(shí)候要多加注意對中國市場的認(rèn)識(shí)，這個(gè)問題就比較清晰了。 檢驗(yàn) 缺陷/失誤 問題區(qū)域 例如采購訂單、索引需求等等流程到底進(jìn)行到了哪一步。電腦軟件提供了智能電子表格替代紙張表格的有效方法；數(shù)據(jù)庫為大量過去存儲(chǔ)在文件柜里的數(shù)據(jù)提供了存儲(chǔ)空間；網(wǎng)絡(luò)促生了電子郵件，提供了快速高效傳遞信息的方法；計(jì)算機(jī)與生俱來的計(jì)算能力加快了控制、管理和測試工作流進(jìn)程。2．業(yè)務(wù)處理速度大大提高◆流程整合之后，一條龍工作人員或一條龍工作小組需要處理的事務(wù)仍然是大量的。企業(yè)復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程往往是由業(yè)務(wù)本身的目標(biāo)需跨部門協(xié)同工作而造成。例如一個(gè)有6－000多員工的大型國有企業(yè)，每季度都要連續(xù)開三天會(huì)，下屬單位的經(jīng)理、書記、各董事、工會(huì)主席都要參加，最多的時(shí)候參會(huì)人員達(dá)到170～180人。蓋茨（生于1955年）（微軟創(chuàng)始人） 第5講 流程的再造與推動(dòng)【本講重點(diǎn)】流程的再設(shè)計(jì)新流程的全新設(shè)計(jì)變革和變得更好是兩件不同的事情。主要分析市場的選擇性?！襞c其它企業(yè)或者類似的流程企業(yè)相比較。任何兩個(gè)因素都可以做成矩陣，然后進(jìn)行比較?！舻谝幌笙拗匾茸罡?，績效又最低，該流程一定要改造?！窳_弗流程圖有很多模式，但大家要習(xí)慣于本講推薦的這種規(guī)范化的模式。◆通過反饋的信息改進(jìn)流程圖。第三階段　交貨1．節(jié)點(diǎn)Ｂ7，送貨◆生產(chǎn)技術(shù)部根據(jù)營銷部與客戶商定的交貨時(shí)間安排送貨。4．節(jié)點(diǎn)Ｆ6，發(fā)放材料◆物資供應(yīng)部及時(shí)按生產(chǎn)需要發(fā)放材料。3．節(jié)點(diǎn)Ａ4，簽訂合同◆營銷部與客戶簽訂合同。◆便于計(jì)算機(jī)操作。6．繪制流程圖的步驟◆第一步　描述公司原來的管理流程。5．管理標(biāo)準(zhǔn)和管理表單管理標(biāo)準(zhǔn)是一種表格，與流程圖相匹配，是對流程圖的解釋。4．圖示方法◆流程圖不要太復(fù)雜，一般只用三種圖形：■第一種圖形　橢圓，只表示開始和結(jié)束兩個(gè)節(jié)點(diǎn)。例如人力資源管理中的員工管理、薪酬管理、培訓(xùn)管理及考核管理流程等?？肆_斯比（由公司經(jīng)理轉(zhuǎn)成的福音傳道者）流程圖的有關(guān)問題1．流程圖的通常畫法——矩陣式流程圖表3－1　矩陣式流程圖總裁運(yùn)營總監(jiān)生產(chǎn)管理部長物流公司經(jīng)理營銷公司經(jīng)理子公司的經(jīng)理123456789橫坐標(biāo)表示部門和崗位的名稱，從左上角開始，級別從高向低逐步下降?！跏?□否組織發(fā)展到哪個(gè)階段的危機(jī)？□領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的危機(jī)□自主權(quán)的危機(jī)□控制權(quán)的危機(jī)□官氣的危機(jī)□其它危機(jī)企業(yè)員工能夠切實(shí)感受到危機(jī)感，產(chǎn)生較強(qiáng)責(zé)任感?！艚T工間的溝通體系。3．企業(yè)文化建設(shè)流程再造的另一個(gè)前提條件是要求有很好的企業(yè)文化，或者稱為企業(yè)的人文環(huán)境。如果70%的員工有這種思想，那這個(gè)企業(yè)想要建設(shè)好是很困難的。第四階段——官氣的危機(jī)企業(yè)發(fā)展到一定程度，企業(yè)就會(huì)老化，領(lǐng)導(dǎo)官氣十足，這時(shí)候，形成一種官氣危機(jī)。對優(yōu)秀員工的勞動(dòng)態(tài)度和貢獻(xiàn)予以榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，如進(jìn)行會(huì)議表彰、發(fā)榮譽(yù)證書、在公司內(nèi)外媒體上的宣傳報(bào)導(dǎo)和評選星級標(biāo)兵等；對犯有過失、錯(cuò)誤，給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失和敗壞企業(yè)聲譽(yù)的員工，給予警告、經(jīng)濟(jì)處罰、降職、降級、撤職、留用察看、辭退、開除等處罰。提供合理的晉升機(jī)會(huì)是公司管理層最重要的工作之一，讓有能力的人在合適的崗位發(fā)揮最大的作用是提高工作效率的關(guān)鍵。企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)到員工，形成非常穩(wěn)定的管理團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的信仰是以人為本，而不是以錢為本或以物為本。沃爾頓（1918～1992年），（沃爾瑪零售聯(lián)營商店的創(chuàng)始人）第2講 流程再造的前提和條件【本講重點(diǎn)】流程再造的組織條件管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)員工激勵(lì)機(jī)制的重建組織發(fā)展的階段性危機(jī)較高的期望是任何事情成功的關(guān)鍵。流程再造的意義就是企業(yè)對原有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新塑造，包括對一些資源重新進(jìn)行整合；更重要的是通過流程的再造，把原有的以職能為中心的傳統(tǒng)管理轉(zhuǎn)變成以流程為中心的新型管理，提高經(jīng)營效率和效益。顧客的青睞是企業(yè)的財(cái)福。企業(yè)要不停地圍繞降低成本和提高經(jīng)濟(jì)效益與同行企業(yè)進(jìn)行競爭?！景咐?】福特公司很多配件是由一些小公司制造的，所以公司就設(shè)立了一個(gè)擁有500名員工的貨款支付處。規(guī)范化企業(yè)一定要有非常規(guī)矩的管理原則，大家都要執(zhí)行原則。第六講 流程再造與管理信息化1． 引言2． 流程再造與管理信息化的關(guān)系管理信息化系統(tǒng)的運(yùn)用★講師簡介尹隆森 ☆ 香港光華管理學(xué)院、北京時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級培訓(xùn)師☆ 北京福林京峰經(jīng)濟(jì)合作咨詢中心總經(jīng)理、高級管理顧問☆ 中國資深的管理咨詢、經(jīng)濟(jì)合作咨詢與投資咨詢專家☆ 華祥國際工程有限責(zé)任公司董事、總經(jīng)理☆ 北京理實(shí)華恩企管顧問公司高級管理顧問師、首席管理顧問☆北京金思德管理顧問公司高級講師、高級管理顧問★課程對象——誰需要學(xué)習(xí)本課程☆本課程旨在通過提升您對管理流程設(shè)計(jì)與再造的認(rèn)知與操作能力，幫助您對所在企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，將以職能為核心的傳統(tǒng)企業(yè)改造成以流程為核心的新型企業(yè)，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人能力與企業(yè)效益的雙重提升。管理規(guī)則最重要的就是它的流程，流程表示企業(yè)的工作程序，流程被規(guī)范化以后，在一段時(shí)間內(nèi)是固定不變的。后來福特公司發(fā)現(xiàn)，日本馬自達(dá)汽車制造公司的一個(gè)分公司也有這樣一個(gè)貨款支付處，但只有5名工作人員，福特公司非常奇怪，派人去考察?！魜碜宰兓奶魬?zhàn)。只有最大限度地滿足顧客，才能贏得市場。對價(jià)值鏈改造的核心實(shí)際上是流程改造?！_姆如果管理團(tuán)隊(duì)的基本素質(zhì)不高，就不具備流程再造的基礎(chǔ)?！籼峁﹥?yōu)越的工作環(huán)境（硬環(huán)境、軟環(huán)境和人文環(huán)境）。組織發(fā)展的階段性危機(jī)在企業(yè)的發(fā)展過程中，總存在著一些危機(jī)。第五階段——其他危機(jī)◆競爭對手給你帶來的危機(jī)?！羧绾谓⑽C(jī)感■審視經(jīng)營環(huán)境包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，找出危機(jī)所在?！羝髽I(yè)的價(jià)值觀。要建立員工與員工之間、上級與下級之間的溝通體系?！跏?□否你對企業(yè)內(nèi)部的文化氛圍和工作環(huán)境滿意嗎？□是 □否【本講小結(jié)】這一講主要介紹流程再造的前提和基礎(chǔ)，流程再造所需要的組織條件，管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，對于員工的激勵(lì)機(jī)制，良好的人文環(huán)境，建立員工危機(jī)感，經(jīng)常研究和修訂企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，建立良好的企業(yè)文化。部門或者崗位的名稱也要編碼，一般用英文字母表示，比如總裁用Ａ，部門總監(jiān)用Ｂ，生產(chǎn)管理部用Ｃ，物流中心用Ｄ，營銷公司用Ｅ，工廠或者子公司用Ｆ等等。3．流程圖的編號(hào)◆公司代號(hào)——（表示第個(gè)層次）——（表示第個(gè)層次的第張圖）。■第二種圖形　矩形，表示任務(wù)?！舻谝粰谑侨蝿?wù)名稱?！舻诙健≈匦陆缍▍⑴c流程的部門和范圍。重點(diǎn)是流程圖、節(jié)點(diǎn)的編號(hào)和管理標(biāo)準(zhǔn)的制作等?！舾鶕?jù)簽訂的合同向生產(chǎn)技術(shù)部下達(dá)承接任務(wù)單。5．節(jié)點(diǎn)Ｄ6，生產(chǎn)過程中的檢驗(yàn)◆質(zhì)量保證部的質(zhì)檢人員參與生產(chǎn)過程檢驗(yàn)，隨時(shí)把好質(zhì)量關(guān)?！魧⒖蛻羰肇浀暮炇諉嗡徒粻I銷部。◆收集反饋信息與修改流程的過程。首先學(xué)會(huì)讀懂流程圖，根據(jù)節(jié)點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)間相互關(guān)系，還原業(yè)務(wù)流程。克利夫蘭（1837～1908年）（美國總統(tǒng)）關(guān)鍵流程及增值活動(dòng)選擇關(guān)鍵流程每家企業(yè)都有一些特有的管理習(xí)慣，并非所有的流程都有問題，可能只有部分流程存在問題，而有較大問題的流程稱為關(guān)鍵流程?！舻诙笙蘅冃Ц撸匾纫哺?，需要保持目前狀態(tài)。兩種方法都可以通過打點(diǎn)來確定?！景咐靠觳偷甑闹鲗?dǎo)業(yè)務(wù)流程有3個(gè)環(huán)節(jié)：◆第一個(gè)環(huán)節(jié)是接受顧客的購買。如果該廠在未進(jìn)行市場分析的情況下把布全都染成了黃色，也許只能賣掉10%，造成很大的經(jīng)濟(jì)損失，這時(shí)候就可以將染色作為關(guān)鍵點(diǎn)，對流程進(jìn)行改造：裁剪完了根據(jù)市場供求來染色，再縫制和銷售。——比爾有些人從外地坐飛機(jī)來，住旅館的費(fèi)用，以及每天中午的免費(fèi)午餐，每一次會(huì)議都要花很多錢。由于部門之間的界限，造成業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上的重復(fù)、業(yè)務(wù)時(shí)間上的停滯、信息上的冗余和業(yè)務(wù)過程中的阻隔?！?