企業(yè)外貿(mào)管理制度-免費(fèi)閱讀
【正文】 一周內(nèi)的新客戶必須在當(dāng)周至少聯(lián)系一次，對(duì)于客戶必須進(jìn)行等級(jí)管理，較高級(jí)別以上的客戶每月至少聯(lián)系5次（任何形式）。工作態(tài)度及方法：勤奮、積極、熱忱第二季度：每月初預(yù)報(bào)自己的業(yè)績，根據(jù)完成率評(píng)估。在這過程中（會(huì)抽查二次）。b. 真實(shí)樣品。3) 系統(tǒng)地跟蹤每一個(gè)查詢，一般每半個(gè)月至少和客戶聯(lián)系一次，如果有參展、新產(chǎn)品發(fā)布或促銷活動(dòng)，通知客戶。 注：A級(jí)：有明確意向，成交可能性較大的客戶。2）熟悉產(chǎn)品了解貴公司的產(chǎn)品知識(shí)，相關(guān)術(shù)語，建立一份所有產(chǎn)品的價(jià)格表，并經(jīng)常更新；3）準(zhǔn)備實(shí)物樣本和電子樣本：需由生產(chǎn)部配合，每件產(chǎn)品要提供高質(zhì)量的樣品，便于寄樣。5）詢盤處理：A/接收客戶詢盤：至少每天三次收發(fā) (早中晚各一次)B/詢盤回復(fù)：a. 確?；貜?fù)每一個(gè)查詢b. 及時(shí)報(bào)價(jià)：一般無特殊情況，客戶的每次詢價(jià)提問確保在一天內(nèi)完成，爭(zhēng)取在兩小時(shí)內(nèi)完成，如果需要，報(bào)價(jià)時(shí)連同電子樣本、報(bào)價(jià)單一起發(fā)出。6）客戶跟進(jìn)：按ABCD級(jí)進(jìn)行。 TEL電話：針對(duì)A級(jí)客戶了解詳細(xì)的情況；FAX傳真：傳真查詢用傳真回復(fù)（12小時(shí)以內(nèi)）；POST：給買家提供最完整的資料，用特快專遞寄資料，設(shè)計(jì)一個(gè)反查詢表格隨信件一起發(fā)過去。阿里巴巴提供Admin Tools操作手冊(cè)和培訓(xùn)。 D：不斷的要求自己與買家交流能充分認(rèn)識(shí)的各地區(qū)的買家的采購行為。工作態(tài)度及方法：對(duì)客戶熱忱、專業(yè)，在公司內(nèi)部積極分享，和各部門配合交流暢通第三季度：每月有客戶成交（不管金額大?。┯行Ю冒⒗?9個(gè)月要求如下 A：在后臺(tái)訂單欄目里記錄每一筆訂單 B：給每個(gè)已經(jīng)合作的客戶做服務(wù) C：邀請(qǐng)高質(zhì)量客戶來華參觀我們企業(yè) D：保持經(jīng)常與老客戶的聯(lián)系，挖掘客戶的新需求 E：請(qǐng)求過關(guān)系要好客戶給公司推薦買家 F：關(guān)注后臺(tái)報(bào)表欄目，及時(shí)掌握公司國際市場(chǎng)及調(diào)整公共產(chǎn)品工作態(tài)度及方法：熱忱
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