企業(yè)外貿(mào)管理制度-文庫(kù)吧
2025-03-31 22:26 本頁(yè)面
【正文】 數(shù)據(jù)庫(kù)通知買(mǎi)家攤位號(hào)，帶上商展的最新樣品，追蹤表格。按照買(mǎi)家反饋與買(mǎi)家約見(jiàn)面；l 利用買(mǎi)家數(shù)據(jù)庫(kù)寄送最新的樣本，樣品和節(jié)日問(wèn)候及正常性商務(wù)問(wèn)候；l 利用買(mǎi)家數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)工作；了解客戶源實(shí)力，地域，性質(zhì)和最受歡迎的產(chǎn)品。 注：A級(jí)：有明確意向，成交可能性較大的客戶。B級(jí)：有意向，但有些猶豫，需要通過(guò)努力才能爭(zhēng)取的客戶。C級(jí)：有意向，但屬于長(zhǎng)線采購(gòu)，周期較長(zhǎng)，不確定因素較多。D級(jí)：意向不明確，但也有可能成交。每月由貴公司操作人員將所有A級(jí)客戶名單及具體情況提交給總經(jīng)理。6）客戶跟進(jìn)：按ABCD級(jí)進(jìn)行。A級(jí)：每周2次 B級(jí)：每周一次 C級(jí)：每半月一次 D級(jí)：每月一次方法：1) 將所有的客戶資料（如老客戶、展覽會(huì)認(rèn)識(shí)的客戶）放入阿里軟件/crm客戶管理系統(tǒng)中，而不只是來(lái)自阿里巴巴的郵件查詢。2) 每次收到一個(gè)陌生的郵件查詢、電話或傳真時(shí)，先在客戶管理系統(tǒng)中查找他以前有沒(méi)有和您聯(lián)系過(guò)，問(wèn)過(guò)產(chǎn)品，如果以前有過(guò)聯(lián)系，當(dāng)時(shí)的進(jìn)展如何？在對(duì)該客戶的情況有一個(gè)基本的判斷，進(jìn)行更有效的后續(xù)跟進(jìn)；如果該客戶以前沒(méi)有聯(lián)系過(guò)，則將他的資料錄入到系統(tǒng)中。3) 系統(tǒng)地跟蹤每一個(gè)查詢，一般每半個(gè)月至少和客戶聯(lián)系一次，如果有參展、新產(chǎn)品發(fā)布或促銷活動(dòng)，通知客戶。4) 經(jīng)常利用客戶管理系統(tǒng)來(lái)發(fā)直郵給所有問(wèn)過(guò)產(chǎn)品的買(mǎi)家。5) 常發(fā)新產(chǎn)品推薦給買(mǎi)家。6) 從節(jié)省成本角度出發(fā)，合理利用電話、傳真、郵件，Trademanager。 skype, msn…。 TEL電話：針對(duì)A級(jí)客戶了解詳細(xì)的情況；FAX傳真：傳真查詢用傳真回復(fù)（12小時(shí)以內(nèi)）；POST：給買(mǎi)家提供最完整的資料，用特快專遞寄資料，設(shè)計(jì)一個(gè)反查詢表格隨信件一起發(fā)過(guò)去。7）客戶要求寄樣品：a. 電子樣本。先寄電子樣本給客戶，因?yàn)樗俣瓤於页杀緸榱?，還有樣本可隨時(shí)更新。b. 真實(shí)樣品。樣品郵寄費(fèi)一般采用樣品免費(fèi)，快件費(fèi)到付方式，樣品量大，客戶先由T/T方式匯到我司帳號(hào)，如果客戶對(duì)產(chǎn)品確有誠(chéng)意，他會(huì)主動(dòng)提出到付，這樣的客戶希望很大，關(guān)鍵就取決于樣品質(zhì)量了。8）網(wǎng)頁(yè)資料
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