【正文】 上世紀七、八十年代日本興起的TQC浪潮極大地提高了日本企業(yè)的競爭力，其中轎車、家用電器、手表、電子產品等占領了大批國際市場。 質量管理工作必須有上層管理部門的全力支持。首先是向用戶發(fā)送產品，并且進行安裝和現(xiàn)場維修服務。這些要求是：；。在控制階段，過文件要更新，過程控制計劃要開發(fā)，標準操作程序和作業(yè)指導書要相應修訂，要建立測量體系并建立改進后的過程能力，要監(jiān)督期實施并定期審核過以保證成果得以保持。 分析階段 在分析階段，項目團隊要分析過去的及當前的業(yè)績數(shù)據(jù)。 ③6sigma過程（PFSS） ，而是一套增強企業(yè)核心競爭力，保持持續(xù)發(fā)展的理論和實施方法。6sigma管理的成員由以下人員組成：倡導者(Champion)、黑帶主觀(Master Black Belt )、黑帶(Black Belt)、綠帶(Green Belt)，每一成員都有明確的職責。 6sigma管理的目標是通過對品質的持續(xù)改進達成顧客的滿意和組織收益的最大化。6sigma要求不斷改善產品、品質和服務，他們制定了目標、 工具和方法來達到目標和客戶完全滿意的要求。二、如何在企業(yè)中推行6sigma管理企業(yè)運營千頭萬緒，管理與質量是永遠不變的至理。6SIGMA中蘊含了這樣的思想，所有的缺陷和錯誤都代表了風險，但不是所有風險都可以以缺陷的形式表示。6SIGMA管理在提高企業(yè)經濟效益最重要的兩個方面為：一是增加收入（銷售額）、利潤和市場份額，即通過諸如提高效率、改進工作以及提高雇員和顧客的滿意度來實現(xiàn)；二是降低經營所需資源的成本。另外,通過質量成本計算出的經濟指標是衡量企業(yè)經濟狀況的通用指標,使企業(yè)質量管理業(yè)績有了考核和評價的標準,對內使企業(yè)管理者對其產品質量水平,質量成本結構有了直觀的了解,對外為企業(yè)利害關系人提供產品質量及其管理方面的信息,同時,利用指標的可比性,在全社會形成一種良好的質量管理評價體系和競爭機制。其體現(xiàn)在:①有利于企業(yè)質量管理、財務、統(tǒng)計工作相結合。所以，管理人員通常不得不提高產品或服務的價格，從而采取以質量取勝而不是以價格取勝的生產運作策略。外部缺陷成本。鑒定成本。 什么是質量成本管理 質量成本是指企業(yè)為了保證和提高質量而支出的一切費用以及由于產品質量未達到既定標準而造成的一切損失的總和。成為萊蕪市地方企業(yè)中首家利稅過億元的企業(yè)。由于將目標成本與全公司職工的利益緊密地結合了起來，在公司內部形成了一種人人關心成本，人人節(jié)約成本的良好風氣。僅2001年就下達調整方案十八個，調整所涉及到的指標達到百余項。（1）按照目標成本要素與企業(yè)管理部門相結合的原則，在公司內部建立起了橫向的目標成本控制體系。我們按照這一目的，始終以效益最大化為原則，本著什么產品賺錢就生產什么，什么產品的利潤最大就積極創(chuàng)造一切條件開足馬力優(yōu)先生產什么。據(jù)不完全統(tǒng)計，僅通過細算技術進步帳，在制定目標成本時就降低成本總額400余萬元。然后根據(jù)當前市場的需求狀況，結合公司的發(fā)展趨勢，綜合考慮各種因素，制定出產品生產大綱。(1)目標成本及體系的建立原則。建立目標成本價格核算體系。當前隨著經濟全球化、市場化、信息化以及知識經濟的到來，我國社會主義市場經濟正在飛速發(fā)展，走出廠門即國門已經成為現(xiàn)實。職工6000多人，各類專業(yè)技術人員700多人，下屬16個廠、4個分公司、1個娛樂城、1個設計院、1個超微顆粒研究所、1個新材料實驗廠。澳柯瑪實施6Sigma管理，并實現(xiàn)與公司管理的融接，取得實質性進展。公司產品在國家抽查和出口商檢中全部合格，2001年冰柜被國家質量技術監(jiān)督局評定為“質量免檢產品”，獲得中國質量管理協(xié)會“質量效益型先進企業(yè)”稱號。由項目組成員連續(xù)進行一個月的改進措施執(zhí)行監(jiān)控，并對比改進效果的穩(wěn)定性。（3）分析：分析階段主要是分析在測量階段所收集的數(shù)據(jù)，以確定一組按重要程度排列的影響質量的變量。2基本過程：（1）定義：定義階段主要是確定需要改進的產品或工序，確定項目所需資源能夠及時到位。6Sigma項目實施6Sigma項目首先來自顧客的需求，根據(jù)顧客的需求確定改進的方向和需要解決的問題，定義CTQ（質量關鍵點），進行廣泛測量，找出可能導致問題的主要原因，通過不同的方法分析確定關鍵因素，解決這些關鍵因素，并優(yōu)化控制措施。三、6Sigma管理的實施精密策劃，制定完善的管理制度。澳柯瑪先后通過了ISO9001質量體系、ISO14001環(huán)境管理體系認證，公司獨具特色的《系統(tǒng)無缺陷管理模式》在全國范圍內被推廣學習，公司有堅實的管理基礎。在管理科學化方面，中國企業(yè)的管理比較感性和粗獷，而歐美等企業(yè)講究科學細致。一、實施6Sigma管理的背景。在過去的工作中，安廈集團公司雖然取得了一定成績，但與先進企業(yè)相比，還有很大的差距，在實施既定質量目標管理過程中，還有許多不完善的地方，還需要進一步加以完善和改進，使既定質量目標管理發(fā)揮出巨大的效益，為提升企業(yè)競爭力做出新的貢獻。三、實施既定質量目標管理的體會安廈集團公司在實施既定質量目標管理過程中，有以下幾點體會和認識：在市場競爭激烈的條件下，要想提高產品質量，確保企業(yè)快速健康發(fā)展，首先要做到超前思維，提前預防，把質量問題解決在萌芽狀態(tài)，把以質量檢驗為中心的企業(yè)質量管理工作扎扎實實地落實到生產經營的全過程，使工作更加全面，更加科學，更便于提高工作效率，從而最終實現(xiàn)優(yōu)質、低耗、高效的目的。在生產過程當中出現(xiàn)的問題，通過信息反饋，制定目標，及時協(xié)調解決?？己斯ぷ髅垦淮?，由質量監(jiān)管領導小組統(tǒng)計并實施，對完不成既定質量目標，推諉扯皮，造成經濟損失的，視情節(jié)輕重給予通報、批評、罰款、記過、除名等處分。在公司化驗室建立了質量信息科，在全公司重點部門、重點崗位及各質量控制點設立了信息工作站。明確既定質量目標管理監(jiān)管程序建立健全既定質量目標管理組織保證體系，成立了以總經理為組長，副總和質檢、化驗、生產、供應、銷售、信息、企管、倉庫等部門負責人為成員的公司質量監(jiān)管領導小組，重大事項由集體研究，民主決策，明確了各級管理者和職能部門在既定質量目標管理上的責權，相互監(jiān)督，監(jiān)督到位。 成本與質量管理創(chuàng)新企業(yè)報告產品質量關系到一個企業(yè)的榮譽，產品成本關系到一個企業(yè)的生存。在這里，我們提供了三個企業(yè)的成本與質量管理創(chuàng)新材料，它們是：安夏水泥、奧柯瑪集團和泰山鋼鐵集團。既定質量目標管理的內容制定和實施做到明確、清楚。通過信息反饋獲取大量的質量信息資料，隨時采集處理，為領導決策和質量目標管理提供及時、準確、可靠的依據(jù)，保證了既定質量目標管理的有效運行。二、實施既定質量目標管理的效果安廈集團通過強化既定質量目標管理，取得了以下幾個方面的顯著效果：質量是企業(yè)生命的觀念已深入人心。比如在生料配料上，根據(jù)窯情的變化及時反饋、匯總、分析，指令工藝人員及時調整，事事做在前面，使半成品的變化、波動都在控制范圍之內。要有完善的制度做保證，才能確保質量管理卓有成效。：6Sigma質量管理創(chuàng)新青島澳柯瑪股份有限公司是高科技上市公司，1998年在原澳柯瑪電器有限公司基礎上改組而成，是以家用電器產品生產經營為主的國家大型一級企業(yè)，是我國最早被認定為“中國馳名商標”的四家家用電器企業(yè)之一，被譽為“中國電冰柜大王”，擁有全球最大的冰柜生產基地，也是全球最重要的冷飲冷食專業(yè)配套設備供應商之一，并投資發(fā)展了鋰離子電池、自動售貨機、超高亮度發(fā)光二極管外延芯片等一批高科技產品。澳柯瑪股份有限公司現(xiàn)階段的經營戰(zhàn)略是建設高科技、國際化、現(xiàn)代化一流企業(yè)，實現(xiàn)向高科技產業(yè)的提升、向全球化經營提升、向具有現(xiàn)代企業(yè)制度特色的精細化管理提升。澳柯瑪認識到，要實現(xiàn)向國際型現(xiàn)代化企業(yè)的轉型，就必須站到國際管理的前沿，公司要成為具有國際競爭實力的公司，實現(xiàn)“與狼共舞”，必須實現(xiàn)精細化管理，營建快捷、高效、高標準的管理體系。有高水平的員工素質。管理有很多好的方法，但許多公司在實施中失敗，大多數(shù)原因在于沒有進行系統(tǒng)的策劃，沒有制定實施、監(jiān)督考核機制。6Sigma充分體現(xiàn)了系統(tǒng)的方法和過程方法，是一個完整的PDCA循環(huán)，包括D（定義缺陷）、M（測量工序數(shù)據(jù)）、A（分析原因，確定關鍵因素）、I（優(yōu)化因素控制）、C（檢查、鞏固和提高）五個階段。該項目中定義階段主要工作有：a、確定了需要改進的產品：BD14BD203，確定了需要改進的工序：箱體發(fā)泡工序，確定改進的問題：箱體發(fā)泡外溢；b、確定了項目CTQ：發(fā)泡后箱體外溢的比率；c、確定了項目各個階段的詳細進度；d、確定支持小組。項目組首先找出了可能導致箱體發(fā)泡后外溢的所有的因素：模具溫度、模具質量、設備控制、料比、料溫、發(fā)泡方式、密封方式、環(huán)境溫度、儀表顯示、人員操作等。項目組確定了定性測量點9個，定量測量點29個，制定了詳細的測量方案，每日根據(jù)測量進行記錄，每周將數(shù)據(jù)輸入6Sigma“報警系統(tǒng)”，系統(tǒng)根據(jù)測量數(shù)據(jù)自動計算，如果工序能力低于系統(tǒng)要求，系統(tǒng)自動報警，項目組立即組織采取措施。公司產品出口大幅度增長，2001年公司出口美國13475臺7立方冰柜，顧客投訴為零（顧客的咨尋電話也為投訴：如使用方法問詢），澳柯瑪高水平的質量管理和高水平的產品征服了苛刻的GE公司，GE公司2002年在去年的基礎上增加了50萬臺的定單?？偨Y6Sigma具有以下特色：a、有較高的目標值，能夠引導組織不斷追求卓越；b、測量、分析方法科學、先進，以事實為依據(jù)，能夠真實反應問題實質；c、大量應用統(tǒng)計技術，增強統(tǒng)計的可靠性；d、嚴格、系統(tǒng)的測量系統(tǒng)分析（GageRamp。多年來，連續(xù)被萊蕪市委、市政府評為明星企業(yè)，山東省質量信得過單位。鋼鐵行業(yè)的經營環(huán)境發(fā)生了根本性的變化，鋼鐵產品從過去的供不應求轉為結構性過剩，市場競爭加劇。由于鋼鐵行業(yè)生產所需用的大宗原燃物料較多，而且價格不一，波動較為頻繁，如果按市場價格進入產品生產成本，就會造成產品成本波動較大，影響產品成本的穩(wěn)定性。目標成本體系堅持先進性、合理性的原則。例如2001年，根據(jù)市場調研需求狀況信息的反饋，鋼坯和帶剛在一定時期內價格回升，市場旺銷，將會出現(xiàn)供不應求的局面。第三個環(huán)節(jié)：管理進步，是實施目標成本的動力。2001年四季度，我們根據(jù)市場需求情況的變化，及時停止了帶鋼的生產，開足馬力生產市場緊缺的小規(guī)格鋼坯，由于決策正確，取得了良好的經濟效益。如將設備工時維修費與設備處掛鉤，焦比、鋼鐵料消耗、成材率等與科技處掛鉤，產品成本與財務處掛鉤，采購成本與原料處、供應處掛鉤，電耗、水耗、汽耗與能源動力處掛鉤等，把各職能處室的職能管理工作集中到降低成本這一中心上來。（4）與經濟責任制掛鉤的考核保證體系。為了加大成本的激勵機制，2001年又出臺了在完成目標成本基礎上，生產單位成本總額降低達到一定比例的，由公司年終對生產廠的領導班子成員給與一次性獎勵，獎勵額最多的15萬元，最少4萬元。企業(yè)基礎工作得到強化，管理水平明顯提高。質量成本不是一種職能成本。當產品或服務的質量及其可靠性提高時，鑒定成本通常會降低。同內部缺陷成本一樣，當產品或服務的質量及其可靠性提高時，外部缺陷成本會降低。一輛奔馳車比一量福特車貴，四星級