【正文】 例如：*他們總許下諾言卻不能兌現(xiàn)*沒(méi)有按時(shí)完成任務(wù)卻編造理由*他們拒絕幫忙*出現(xiàn)驚慌/危機(jī)*你到了沒(méi)有信心指望任何人的地步*產(chǎn)生連帶影響；推遲的工作阻礙了其他人的工作，他們反過(guò)來(lái)向你抱怨“生活是很有意思的；如果你拒絕其他的，只接受最好的，你往往能得到它。但是，如果他的這種行為帶來(lái)了麻煩，至少我必須面對(duì)這個(gè)問(wèn)題。該如何？少說(shuō)：好，但是。希特勒*你得到綽號(hào)或某種名聲*事情變成了私人問(wèn)題*組建團(tuán)隊(duì)變得困難*對(duì)于員工的反應(yīng)和自己處理事情的無(wú)能，你感到受挫組建團(tuán)隊(duì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不滿(mǎn)？可能的原因*是你把問(wèn)題搞糟——沒(méi)必要時(shí)，你卻興師動(dòng)眾——對(duì)形勢(shì)感到恐慌/反應(yīng)過(guò)度——不敏感——小組給你設(shè)定這種局面，來(lái)試探你*也許是小組的原因——不習(xí)慣你的風(fēng)格；上一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)與你不同——這是對(duì)變化的反應(yīng)——小組內(nèi)人們個(gè)性很強(qiáng)，對(duì)任何人都不滿(mǎn)！*有可能你在不合適的時(shí)候運(yùn)用了不合適的風(fēng)格組建團(tuán)隊(duì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不滿(mǎn)？切實(shí)可行的建議*承認(rèn)有問(wèn)題存在，即：如果是你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格引起的問(wèn)題，有的地方必須要改正。組建團(tuán)隊(duì)有助于：*得到對(duì)目前的任務(wù)/工作的承諾*解決問(wèn)題和利用機(jī)遇*鼓勵(lì)不斷變化的環(huán)境中的靈活性*允許員工發(fā)展技能和增強(qiáng)信心*使工作更有趣不利的地方：*組建團(tuán)隊(duì)會(huì)花費(fèi)時(shí)間*個(gè)人可能會(huì)失去個(gè)性*“團(tuán)隊(duì)”在組織中會(huì)成為別人非難的工具團(tuán)隊(duì)作出的決議不一定總比專(zhuān)家好組建團(tuán)隊(duì)人們不感興趣？跡象你開(kāi)始組建團(tuán)隊(duì)，但發(fā)現(xiàn)人們?nèi)狈εd趣。*員工表現(xiàn)不好/很差*缺乏動(dòng)力*顧客和員工都有抱怨*經(jīng)常出錯(cuò)*完成任務(wù)花費(fèi)的時(shí)間很長(zhǎng)*要求幫忙或援助*將要引進(jìn)一套新體系和工作方法你建議并請(qǐng)求進(jìn)行培訓(xùn)，但什么也沒(méi)有發(fā)生：“太貴了，沒(méi)有預(yù)算”是你得到的答案。嗜酒者不需要有什么理由，他們總會(huì)找各種原因和理由來(lái)為自己喝酒辯護(hù)?！币? “我想、認(rèn)為、感覺(jué)、需要。*在以下方面達(dá)成共識(shí)：——需要做什么——需要什么幫助——時(shí)間表*把這些要點(diǎn)寫(xiě)下來(lái)（這是必不可少的，尤其當(dāng)你的計(jì)劃不能使業(yè)績(jī)有所改善時(shí)）*提供你答應(yīng)要給予的支持*密切關(guān)注此人的行為表現(xiàn)，并且在此過(guò)程中你可采取任何必要的行動(dòng)與人相處“難對(duì)付”的員工跡象你有沒(méi)有某個(gè)雖然業(yè)績(jī)不錯(cuò)但其行為只能用“難對(duì)付”來(lái)形容的人呢？這個(gè)人表現(xiàn)為：*經(jīng)常不同意*常常避免目光接觸*無(wú)法預(yù)測(cè)（出爾反爾）并且情緒化*容易與你以及別人生氣/惱怒*有時(shí)是個(gè)“獨(dú)行者”（無(wú)法和團(tuán)隊(duì)/小組的其他人相處）*說(shuō)“是”，但什么也不做*只做剛剛符合要求的工作，根本不多做*做對(duì)他人不善的事，例如：——（在別人面前）試圖貶低他人——發(fā)表性別/種族歧視的言論——背著別人做壞事與人相處“難對(duì)付”的員工可能的原因*心懷怨恨*孤獨(dú)或害羞*受工作以外其他事的困擾*不喜歡這項(xiàng)工作*對(duì)你和你的資歷不滿(mǎn)*不喜歡被監(jiān)督*感覺(jué)受到惡劣的對(duì)待*受到挫折*感到焦慮和緊張，這些會(huì)影響到行為*可能在價(jià)值觀、信仰和個(gè)性方面遇到?jīng)_突*可能根據(jù)錯(cuò)誤/不同的假設(shè)工作*在開(kāi)玩笑與人相處“難對(duì)付”的員工切實(shí)可行的建議*接受這種觀點(diǎn)：難對(duì)付的可能不是此人，而是她的行為*考慮一下這個(gè)“難對(duì)付”的人：——在什么情況下她難對(duì)付？——她的哪些行為難對(duì)付？——是什么首先引發(fā)了她的這種行為？——當(dāng)她這樣做時(shí)，你是如何反應(yīng)的？——她是不是一貫如此？*找出你認(rèn)為很難對(duì)付的行為：可以做個(gè)標(biāo)記嗎？（要是能的話，這會(huì)有助于你對(duì)付這種情況）*當(dāng)這種情況出現(xiàn)時(shí)，了解自己的感受，例如：無(wú)法反抗/孤立無(wú)援；失出控制；貿(mào)然進(jìn)攻/狂躁不安*表示出你能自控；避免表露出生氣或受挫的樣子*考慮一下你的選擇，例如：——什么也不做，尤其是當(dāng)你懷疑自己是否了解產(chǎn)生這種行為的潛在原因時(shí)——學(xué)會(huì)忍受它——勇敢地面對(duì)她——爭(zhēng)取達(dá)成妥協(xié)——爭(zhēng)取拖延時(shí)間——以其人之道還治其人之身——利用你的職權(quán)使她難堪——要求幫助以便能對(duì)付她*發(fā)展你應(yīng)付人/場(chǎng)合的能力，例如，變得更果斷會(huì)幫你：——控制你的情緒——告訴別人你的感受，他們行為的后果和你希望他們?cè)跻宰雠c人相處員工總是遲到？跡象你如果管理上班總是遲到的人呢？他們：*上班時(shí)間過(guò)后，偷偷溜進(jìn)辦公室，希望別人沒(méi)有注意*當(dāng)被發(fā)現(xiàn)時(shí)，總是找理由（眼睛一眨一眨地）*保證改過(guò)——堅(jiān)持了兩天便又恢復(fù)了壞習(xí)慣*開(kāi)會(huì)遲到并常常不按時(shí)完成任務(wù)*雖上班遲到，但在下班的時(shí)候留下來(lái)補(bǔ)足時(shí)間——“我補(bǔ)上了遲到的時(shí)間，還有什么問(wèn)題嗎？”與人相處員工總是遲到？可能的原因交通或路上的延誤是再常見(jiàn)不過(guò)的原因。的決定時(shí)。原來(lái) 現(xiàn)在“做”工作 不確定的“監(jiān)督”工作運(yùn)用技能 注意人和管理技能運(yùn)用熟知的技能 學(xué)習(xí)新技能別人把任務(wù)委派給你 不得不給別人委派任務(wù)控制產(chǎn)出 根據(jù)別人的產(chǎn)出和質(zhì)量受到評(píng)估擁有知識(shí)算 往往管理比你知識(shí)更多的人*人們往往——意識(shí)不到，也不理解這些不同——在發(fā)展這些必要的技能上，得不到幫助——結(jié)果是既做不好工作，也不喜歡這項(xiàng)工作管理：有何不同？新的又讓人不喜歡的工作？跡象 你發(fā)現(xiàn)： *自己工作時(shí)間很長(zhǎng)，把剩下的工作帶回家（家人抱怨？） *監(jiān)督朋友和以前的同事很難 *所從事的工作給你很少的滿(mǎn)足感 *自己有緊張的表現(xiàn) ——身體上（勞累、頭痛） ——情緒上（易怒、緊張） ——精神上（焦慮、作出的決策差） *自己相信一旦掌握了這個(gè)工作，情況才會(huì)好一些 *無(wú)法和別人交談，這一定是你的問(wèn)題，因?yàn)槠渌丝雌饋?lái)都對(duì)付得了 *員工給自己出難題（例如：他們站在周?chē)奶欤阍撊绾翁幚磉@種情況？管理：有何不同？新的又讓人不喜歡的工作？可能的原因*你也許正在為了工作的需要而掙扎著作出改變你可能正在經(jīng)歷以下階段震驚 ——工作不像你想象的那樣否定 ——也許它不像你最初想的那樣糟糕沮喪 ——確實(shí)很糟，無(wú)法進(jìn)行接受現(xiàn)實(shí) ——必須做出一些變化試驗(yàn) ——試用新方法并觀察反應(yīng)發(fā)現(xiàn)答案 ——否定一些方法，發(fā)展其他一些方法接受 ——接受你做的改變和生活中的不同摘自由馬丁。*和他們個(gè)別談?wù)勛兓?，但?dāng)他們與同伴在一起時(shí)/在小組中表現(xiàn)得與眾不同時(shí)，不要吃驚*讓他們參與：——討論需要做什么并聽(tīng)聽(tīng)他們的想法——向他們承認(rèn)有困難，但也要把你看到的好處向他們展示出來(lái)——使他們對(duì)變化感興趣——傾聽(tīng)他們表示出來(lái)的任何擔(dān)心和焦慮；如何克服它們？——盡早正視任何潛在問(wèn)題*如果他們抵制（他們很有可能這樣做）：——同意折中的辦法：試行期結(jié)合你和他們的想法——不要強(qiáng)行實(shí)施變化；沒(méi)有變化你也可以生存下去——暫緩計(jì)劃：等時(shí)間/條件更適合時(shí)再實(shí)行它與人相處你避免不了它*管理就是與人打交道，既包括內(nèi)部的又包括外部的*成功往往依賴(lài)于能讓別人（自愿地）為你工作并且愿意與你共事；這聽(tīng)起來(lái)容易，但問(wèn)題也會(huì)出現(xiàn)：——要應(yīng)付難以相處并且變化無(wú)常的人——你了解的人的行為或（不作為）讓你感到奇怪——不得不和你不太喜歡的人打交道——交流中斷：是你的錯(cuò)還是他人的錯(cuò)？*與人打交道的關(guān)鍵是要因人而異；對(duì)某個(gè)人適用的方法對(duì)別人可能不適用*對(duì)人們及其性格的理解和洞察會(huì)和你處理好以后的某些情況與人相處沒(méi)有上司的支持跡象在很多問(wèn)題上你感到上司讓你很失望。但有些人可能還有其他真正的原因，例如安排家里的孩子，或照看年老的親屬。限于篇幅，這里就不一一列出了。阿克蘭德）發(fā)展技能上司反對(duì)培訓(xùn)？跡象你如何應(yīng)付不相信培訓(xùn)的上司？他：*作出如下論斷：“知識(shí)不是從課程中學(xué)到的，而是從經(jīng)歷中得到的”（這可能是真的，但我們?nèi)绾沃缽耐瑯拥慕?jīng)歷中能學(xué)到東西呢？）“已經(jīng)好幾年都不進(jìn)行培訓(xùn)了——我盡量避免培訓(xùn)”“我們花錢(qián)培訓(xùn)員工，員工卻辭職了，使其他人受益。你可以做些變化嗎？*鼓勵(lì)和諧的氛圍并激發(fā)興趣組建團(tuán)隊(duì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不滿(mǎn)？跡象領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)有多種方法。此人往往：*不參加集體*休息或午睡時(shí)都獨(dú)自一人*好像朋友很少*開(kāi)會(huì)或討論時(shí)，很少發(fā)言*遭到小組遣責(zé)，給他設(shè)陷阱，或在他的名字被叫到時(shí)竊笑組建團(tuán)隊(duì)有人被孤立？可能的原因*此人希望如此*害羞；很難與人共處*此人不喜歡同事；能容忍他們但不能和他們分享興趣、價(jià)值和想法*歷史上的：不論什么原因，團(tuán)隊(duì)里有人總是與此人不合*此人也許有個(gè)人問(wèn)題，例如：體味*此人工作不好，同事對(duì)此很反感組建團(tuán)隊(duì)有人被孤立？切實(shí)可行的建議*觀察發(fā)生的事情和發(fā)生的頻度——問(wèn)題嚴(yán)重嗎？如果這使組建團(tuán)隊(duì)變得困難，或問(wèn)題變得私人化或帶上報(bào)復(fù)的特點(diǎn)，則問(wèn)題可能有點(diǎn)嚴(yán)重?！苯M建團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)地位受到挑戰(zhàn)？跡象沒(méi)有明顯的原因，你的小組的某個(gè)隊(duì)員把自己看成是領(lǐng)導(dǎo)。” ——薩姆塞特。記住，目標(biāo)一定要：具體可量化能達(dá)到有挑戰(zhàn)性*解決下列問(wèn)題——確切地說(shuō)，你必須做什么？——你需要什么資源？——你如何讓別人參加，并使其投入？——哪些是最重要的部分？哪些可能會(huì)出問(wèn)題以及你該怎么辦？——把計(jì)劃付諸行動(dòng)：▲ 監(jiān)督每個(gè)階段▲ 如果事情在變?cè)?，盡早采取行動(dòng)取得成果員工工作拖延？跡象你指望能給你幫助的員工總不能按需要完成任務(wù)。*通過(guò)下列方法給他一個(gè)成功的機(jī)會(huì)（尤其是當(dāng)你相信他還能做些什么時(shí)）：——給他一個(gè)做貢獻(xiàn)的機(jī)會(huì)，例如：讓他參加會(huì)議，征詢(xún)他的意見(jiàn)——組建團(tuán)隊(duì)，特別請(qǐng)他參與進(jìn)來(lái)，讓別人和他共同分享他的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)——讓他擔(dān)任項(xiàng)目、任務(wù)或作業(yè)的帶頭人——向他反饋并給予鼓勵(lì)*舉辦組建團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)，討論加入、參與和承擔(dān)義務(wù)的話題；然后把話題轉(zhuǎn)到自己的團(tuán)隊(duì)，例如“我們?nèi)绾魏饬课覀冏约骸２还苣阃ㄟ^(guò)下