【正文】 制度名稱 入職手續(xù)辦理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)HRP2PR0002執(zhí)行職位人力資源主管涉及部門各部門政策制定人人力資源總監(jiān)執(zhí)行日期2005年01月26日經(jīng)由批準(zhǔn)抄送:各部門目的為確保酒店利益，做好酒店招募人員的資質(zhì)鑒定，規(guī)范辦理員工入職手續(xù)，制定此服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。制度及程序1. 人力資源部每周安排面試1次，遇特殊情況，可增加面試次數(shù)。7. 酒店舉辦重大會(huì)議及VIP客人宴請(qǐng)食品衛(wèi)生抽樣措施：. 在酒店舉辦重大會(huì)議及VIP客人宴請(qǐng)前，醫(yī)生需提前到場(chǎng)協(xié)助餐飲部門進(jìn)行宴會(huì)食品的抽樣，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行封存。4. 醫(yī)務(wù)室醫(yī)生到體檢單位領(lǐng)取體檢表或健康證，并予以歸檔。，會(huì)同財(cái)務(wù)部采購(gòu)組將即將過(guò)期的藥品提前3個(gè)月與醫(yī)藥公司更換。3. 藥品使用：?jiǎn)T工：根據(jù)診斷，員工可享受免費(fèi)常用藥品，復(fù)診用藥或轉(zhuǎn)診就治的費(fèi)用自理。，員工可享受免費(fèi)常用藥品，復(fù)診用藥或轉(zhuǎn)診就治的費(fèi)用按照國(guó)家規(guī)定使用社保卡或自理。醫(yī)生應(yīng)對(duì)病員的情況作詳細(xì)的登記。遇特殊情況，須當(dāng)日EOD人員確認(rèn)。3. 經(jīng)宿管員核實(shí)，退宿員工遺失更衣柜、房間鎖匙時(shí)，應(yīng)按相關(guān)規(guī)定予以賠償，宿管員必須將遺失情況注明清楚。2) 新員工按宿舍管理員要求，如實(shí)提交3張1寸相片，身份證復(fù)印件2張，身份證復(fù)印效果清晰。將制定的月度培訓(xùn)計(jì)劃呈部門總監(jiān)閱示，并簽字確認(rèn)。 情況匯總反饋。：. 擬定交叉培訓(xùn)方案。、交叉培訓(xùn)程序。． 確定培訓(xùn)時(shí)間及培訓(xùn)課程表，并通知參加培訓(xùn)員工。. 培訓(xùn)結(jié)束后以口試或筆試等形式考核。制度及程序1. 培訓(xùn)內(nèi)容: 酒店情景外語(yǔ)，崗位專業(yè)外語(yǔ)2. 培訓(xùn)程序. 根據(jù)酒店各崗位接待外賓及應(yīng)用外語(yǔ)需要，并發(fā)放咨詢表咨詢部門意見，了解培訓(xùn)需求及其難度要求。制度名稱 新員工入職公共培訓(xùn)流程編號(hào)HRP1TR0001執(zhí)行職位培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)主管涉及部門各部門政策制定人人力資源總監(jiān)執(zhí)行日期2008年01月01日經(jīng)由批準(zhǔn)抄送:各部門目的進(jìn)一步加強(qiáng)酒店新員工入職公共培訓(xùn)管理，規(guī)范入職公共培訓(xùn)流程。正本留存于員工檔案；副本交財(cái)務(wù)部作為發(fā)薪依據(jù)。2. 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)實(shí)發(fā)工資表單的編制。 人力資源部所列員工工資以總經(jīng)理室簽批單據(jù)為準(zhǔn)。2 人力資源部辦理，上1月14日之后至本月份14日入職員工社保。3 人力資源部根據(jù)《獎(jiǎng)金計(jì)發(fā)方案》，結(jié)合各部門《業(yè)績(jī)考核表》、《獎(jiǎng)懲單》及上月份考勤表，于每月20日前完成獎(jiǎng)金的造表計(jì)提。. 根據(jù)水電用量制作工資水電費(fèi)項(xiàng)。先依照新簽和續(xù)簽分類，再依照部門，以及月份區(qū)別歸類。5. 續(xù)簽合同必須在前一合同到期后的1個(gè)月內(nèi)完成簽訂、簽字蓋章、發(fā)放存檔全部流程。員工試工期屆滿前1個(gè)月/5日，人力資源部發(fā)《試用期轉(zhuǎn)正人員名單》通知相關(guān)部門，征詢轉(zhuǎn)正意見。附：流程圖離職審批流程員工遞交書面辭職報(bào)告。7. 憑《人事變動(dòng)表》和《離職手續(xù)辦理單》，人力資源部將予以結(jié)算工資，在《離職手續(xù)辦理單》上填寫工資結(jié)算欄目，匯總制作《離職員工工資結(jié)算單》，逐級(jí)報(bào)人力資源部、財(cái)務(wù)部、總經(jīng)理室簽批后交財(cái)務(wù)部辦理工資結(jié)算手續(xù)。 10張近期紅底1寸彩照252。 新員工辦理好入職手續(xù)后，到部門報(bào)到，由部門在一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)或幫帶訓(xùn)練。 居住證（原件及復(fù)印件）252。 人力資源部根據(jù)《應(yīng)聘人員查訪制度》，核查錄用人員工作經(jīng)歷等情況，符合崗位資質(zhì)要求的，予以辦理入職手續(xù)。初試合格的應(yīng)聘人員再由相關(guān)部門進(jìn)行復(fù)試（崗位技能考核），并提出復(fù)試意見后報(bào)人力資源部。2. 人力資源部按照面試程序，并根據(jù)應(yīng)聘者所應(yīng)聘崗位的要求對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初試。各部門做好面試準(zhǔn)備工作（崗位業(yè)務(wù)技能測(cè)試題目等）。3. 通知面試人員面試時(shí)間、地點(diǎn)和所需攜帶的個(gè)人資料。將人員需求預(yù)測(cè)情況與在同期內(nèi)酒店本可供給的勞動(dòng)力情況進(jìn)行對(duì)比分析，從而測(cè)算出人員的凈需求。5. 業(yè)務(wù)素質(zhì):具備良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，責(zé)任心強(qiáng)、善于協(xié)調(diào)處理人際關(guān)系。4. 語(yǔ)言能力: 良好的普通話溝通能力。3. 工作經(jīng)驗(yàn): 同星級(jí)或高星級(jí)酒店同職工作或相關(guān)工作2年以上；4. 語(yǔ)言能力: 精通英語(yǔ)、粵語(yǔ)、普通話。3. 工作經(jīng)驗(yàn): 同星級(jí)或高星級(jí)酒店同職工作3年以上；4. 語(yǔ)言能力: 精通英語(yǔ)、粵語(yǔ)、普通話。勞資薪酬主管1. 自然條件: 性別不限；年齡在2235歲；2. 學(xué)歷要求: 大學(xué)專科以上學(xué)歷；3. 工作經(jīng)驗(yàn): 同星級(jí)或高星級(jí)酒店同職工作3年以上；4. 語(yǔ)言能力: 精通英語(yǔ)、粵語(yǔ)、普通話。具備良好的協(xié)調(diào)與組織能力。例行節(jié)約、愛護(hù)公物和值班室各項(xiàng)設(shè)施。完成交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。負(fù)責(zé)生活樓設(shè)施、設(shè)備等日常檢查與管理。翻譯并整理有關(guān)外文資料，結(jié)合本酒店實(shí)際，組織人員進(jìn)行培訓(xùn)教材和講授大綱的擬定和編寫。組織翻譯并整理有關(guān)外文資料，結(jié)合本酒店實(shí)際，組織人員進(jìn)行培訓(xùn)教材和講授大綱的擬定和編寫。協(xié)助辦理員工的招聘錄用、退工、退休、退職手續(xù)和人事檔案轉(zhuǎn)接。及時(shí)了解并掌握員工變動(dòng)情況，按時(shí)準(zhǔn)確編報(bào)各類員工勞動(dòng)工資月、季和年度報(bào)表。根據(jù)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)調(diào)整和人員工作量的實(shí)際情況，負(fù)責(zé)做好員工下崗、轉(zhuǎn)崗工作，配合酒店有關(guān)部門做好下崗、轉(zhuǎn)崗員工的教育培訓(xùn)和安置工作。安排會(huì)議，確定場(chǎng)地、人員，做好記錄、分發(fā)文件等工作。層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：人力資源總監(jiān)、副總監(jiān) 直接下屬：無(wú)橫向關(guān)系： 各部門文員崗位職責(zé)協(xié)助人力資源部總監(jiān)處理文秘工作。全面負(fù)責(zé)酒店人力資源的開發(fā)、引進(jìn)和培訓(xùn)工作。目 錄前 言 2 5 5 5 6 6 7 7 8 9 9 10 11 11 13 部門職責(zé) 13： 14 16 16 28 33 40 54 54 59 64 67 71 71 90 95 101 118 員工激勵(lì)管理規(guī)定 122 人力資源總監(jiān)/副總監(jiān)（1）人事主管/協(xié)調(diào)員1培訓(xùn)主管/協(xié)調(diào)員1勞資薪酬主管1宿舍主管 1宿舍值班員4醫(yī)生1部門文員1人事經(jīng)理（1）培訓(xùn)經(jīng)理（1）培訓(xùn)經(jīng)理 1培訓(xùn)主管 1層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：直接下屬：橫向關(guān)系：總經(jīng)理室副總監(jiān)及經(jīng)理各部門總監(jiān)崗位職責(zé)根據(jù)黨和政府有關(guān)人力資源管理的方針、政策、法規(guī)和本酒店的實(shí)際情況制定并組織實(shí)施酒店的人力資源管理方針、政策和制度。l 根據(jù)國(guó)家最新有關(guān)政策、規(guī)定，結(jié)合實(shí)際情況制定人力資源管理方面的規(guī)章制度。l 負(fù)責(zé)員工招聘、調(diào)配、勞動(dòng)合同、考勤、檔案、職稱及從業(yè)資格管理，合理配置公司人員。貫徹總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作指示，全面負(fù)責(zé)酒店的人力資源管理和培訓(xùn)管理工作。在本酒店內(nèi)建立分層次的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，審定培訓(xùn)管理制度，指導(dǎo)監(jiān)督并協(xié)調(diào)各部門的培訓(xùn)工作，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能與外語(yǔ)水平。對(duì)外聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)、溝通本部與其他部門的工作；對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)，安排總監(jiān)工作日程，并負(fù)責(zé)跟蹤。其他交辦的各項(xiàng)任務(wù)。辦理酒店各層管理人員聘任的審核呈報(bào)工作，建立各級(jí)管理人員人才信息庫(kù)。負(fù)責(zé)員工的獎(jiǎng)懲、超時(shí)工作、節(jié)假日加班等工資的審核及報(bào)批工作，保證及時(shí)登記造冊(cè)，并對(duì)發(fā)放使用情況進(jìn)行監(jiān)督。負(fù)責(zé)員工各種假期的管理，逐月匯總、審核各部門員工的出勤情況，積累各種原始資料，建立健全有關(guān)檔案。負(fù)責(zé)承接外來(lái)人員培訓(xùn)的聯(lián)系和接待工作。負(fù)責(zé)培訓(xùn)參考書籍、報(bào)刊雜志、錄音錄像資料的整理及保管工作，維護(hù)并保養(yǎng)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)備和器材。負(fù)責(zé)做好員工更衣室更衣柜及鑰匙發(fā)放管理。層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：宿舍管理員直接下屬：無(wú)橫向關(guān)系：各部門員工 崗位職責(zé)遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，服從宿舍管理員的管理與工作安排。完成交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。了解接待禮儀和公共關(guān)系知識(shí)人力資源主管/協(xié)調(diào)員1. 自然條件: 性別不限；年齡在2235歲；2. 學(xué)歷要求: 大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷；3. 工作經(jīng)驗(yàn): 同星級(jí)或高星級(jí)酒店同職工作3年以上；4. 語(yǔ)言能力: 精通英語(yǔ)、粵語(yǔ)、普通話。5. 業(yè)務(wù)素質(zhì): 熟悉社保、薪資福利等相關(guān)政策法規(guī)。6. 業(yè)務(wù)素質(zhì): 熟悉人員培訓(xùn)、開發(fā)等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。5. 業(yè)務(wù)素質(zhì): 熟悉人員培訓(xùn)、開發(fā)等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握培訓(xùn)開展的要求與標(biāo)準(zhǔn)。5. 業(yè)務(wù)素質(zhì):具有良好的業(yè)務(wù)實(shí)施能力，具備較強(qiáng)親和力。良好語(yǔ)言表達(dá)能力，熟悉值勤工作的基本程序，并能獨(dú)立運(yùn)作。人力資源部根據(jù)組織的戰(zhàn)略計(jì)劃、年度計(jì)劃以及勞動(dòng)力需求和供給預(yù)測(cè)情況，制定勞動(dòng)力計(jì)劃目標(biāo)。對(duì)面試場(chǎng)所提前準(zhǔn)備，確保面試過(guò)程完整有效、有序。確定面試的時(shí)間、場(chǎng)地、主考人。3. 請(qǐng)應(yīng)聘人員自我介紹（姓名，出生年月，應(yīng)聘部門及崗位，個(gè)人身體狀況，學(xué)歷，個(gè)人簡(jiǎn)歷，個(gè)人愛好及特長(zhǎng)等。人力資源部根據(jù)酒店實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，以及初試和部門復(fù)試后情況提出審核意見。 被錄用者按《新員工入職通知書》，在指定時(shí)間到人力資源部辦理入職手續(xù)，人力資源部審核以下資料：252。 人才大市場(chǎng)的學(xué)歷鑒定證明（大專以上，原件及復(fù)印件） 審核完畢，由人力資源部經(jīng)辦人及新員工在《入職手續(xù)辦理單》簽字確認(rèn)。按指定時(shí)間參加人力資源部舉辦的“新員工入職培訓(xùn)”。 居住證（原件及復(fù)印件）252。如無(wú)特殊情況，結(jié)算時(shí)間不得超過(guò)3個(gè)工作日。試用期內(nèi)提前3天轉(zhuǎn)正后提前1個(gè)月確定離職，部門填寫《人事變動(dòng)單》/《離職呈批表》、連同員工辭職報(bào)告交人力資源部人力資源部審核。人力資源部提出審核意見。6. 正式員工續(xù)簽合同，提前2個(gè)月進(jìn)行意見征詢工作。11. 勞動(dòng)合同由人力資源部統(tǒng)1管理，保存期限為2年，不予外借。. 根據(jù)《社保金繳交明細(xì)表》制作工資社保費(fèi)項(xiàng)。4 人力資源部于20日將獎(jiǎng)金表送交財(cái)務(wù)部審核。3 首次在深圳市辦理社會(huì)保險(xiǎn)的員工繳交身份證復(fù)印件1份，社保照片回執(zhí)，社保卡工本費(fèi)10元。 各部門考勤員應(yīng)于每月25日前將上月考勤情況匯總，并經(jīng)部門總監(jiān)簽字確認(rèn)后連同考勤病休、其他假期等原始憑證報(bào)人力資源部。3. 財(cái)務(wù)部根據(jù)人力資源部提供的工資報(bào)表，審核后并予以計(jì)扣稅賦后，交總經(jīng)理室審批，并予以計(jì)發(fā)實(shí)發(fā)工資。3. 試用合格、調(diào)崗/調(diào)職、其他需調(diào)資員工的工資定級(jí)員工 根據(jù)《轉(zhuǎn)正程序》、《考評(píng)程序》的考核規(guī)定，員工試用期滿經(jīng)轉(zhuǎn)正業(yè)務(wù)考核，調(diào)崗、調(diào)職者經(jīng)調(diào)崗、調(diào)職業(yè)務(wù)考核及格；并經(jīng)兩級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)合格后，部門填寫《員工評(píng)核表》及《人事變動(dòng)表》，按酒店工資方案套報(bào)新工資級(jí)別及標(biāo)準(zhǔn)； 人力資源部核準(zhǔn)部門申報(bào)的工資級(jí)別及標(biāo)準(zhǔn)，由人力資源總監(jiān)簽章確認(rèn)； 人力資源部向總經(jīng)理室呈報(bào)《人事變動(dòng)表》，經(jīng)簽批后自生效日期起，開始實(shí)施新工資。按培訓(xùn)課程表開展培訓(xùn)，做好員工考勤記錄制定培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)考核、評(píng)估培訓(xùn)期間，由酒店為員工填寫《培訓(xùn)手冊(cè)》“人個(gè)資料”部分，員工張貼照片，填寫“教育培訓(xùn)”部分按《培訓(xùn)手冊(cè)》“入職公共培訓(xùn)模塊”確定培訓(xùn)課程，編排課程表。. 確定各崗?fù)庹Z(yǔ)需求程度，劃分需要強(qiáng)制參加外語(yǔ)培訓(xùn)的員工名單與非強(qiáng)制要求參加外語(yǔ)培訓(xùn)的員工名單。. 考核合格者進(jìn)入更高層次培訓(xùn)，不合格者接受復(fù)訓(xùn)。． 開展培訓(xùn)課程。： 根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)情況與培訓(xùn)計(jì)劃，擬定外派培訓(xùn)計(jì)劃并與相關(guān)部門協(xié)商擬定外派人員。由培訓(xùn)經(jīng)理依據(jù)酒店的經(jīng)營(yíng)狀況與年度培訓(xùn)工作計(jì)劃，對(duì)有關(guān)部門的員工進(jìn)行分批、有計(jì)劃、有步驟的交叉培訓(xùn)工作，交叉培訓(xùn)擬在淡季開展。 培訓(xùn)考核。部門培訓(xùn)計(jì)劃備存后，將總監(jiān)簽字的原件及電子文檔于每月25日?qǐng)?bào)人力資源部。3) 新員工提交相關(guān)資料后，需填寫《深圳市暫住人員信息登記表》1份，必須以黑色水筆正楷填寫，且字跡工整，不得亂涂亂畫。4. 宿管員根據(jù)員工活動(dòng)室管理辦法，認(rèn)真對(duì)活動(dòng)室使用情況進(jìn)行核查，并將核查情況注明清楚。. 員工持由部門總監(jiān)或因其部門總監(jiān)不在酒店，由當(dāng)日EOD人員確認(rèn)的《倒班宿舍申請(qǐng)表》，辦理入住。，問(wèn)診內(nèi)容包括：主訴、現(xiàn)病史、既往史，同時(shí)進(jìn)行常規(guī)的體檢。 藥品、耗材品費(fèi)用由酒店劃撥。：醫(yī)生在處方上登記用藥，內(nèi)容包括：?jiǎn)T工工號(hào)、姓名、部門、藥品的名稱、用量、單價(jià)、費(fèi)用合計(jì)和日期。附：流程圖制定次月用藥計(jì)劃填寫申購(gòu)單交人力資源部審核，由財(cái)計(jì)部核準(zhǔn)藥品采購(gòu)與財(cái)務(wù)部對(duì)藥品驗(yàn)收醫(yī)務(wù)室憑領(lǐng)用單領(lǐng)取藥品、登記，登錄藥品有效期配藥做好日消耗統(tǒng)計(jì)個(gè)人用藥量、用藥費(fèi)用統(tǒng)計(jì)每月做藥品、耗材品月報(bào)表，1聯(lián)交財(cái)務(wù)部、1聯(lián)留醫(yī)務(wù)室留檔定期盤點(diǎn)藥品制定次月用藥計(jì)劃劃制度名稱 員工體檢工作流程編號(hào)HRP1L0006執(zhí)行職位醫(yī)務(wù)室醫(yī)生涉及部門各部門政策制定人人力資源總監(jiān)執(zhí)行日期2005年01月26日經(jīng)由批準(zhǔn)抄送:各部門目的規(guī)范員工體檢工作，配合人員入職管理工作，確保員工按酒店準(zhǔn)標(biāo)參加體檢。5. 酒店管理層人員體檢由人力資源部請(qǐng)示總經(jīng)理室后，再予以專項(xiàng)安排。. 負(fù)責(zé)其他食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督事項(xiàng)。. 按照政府相關(guān)部門規(guī)定時(shí)間留存，如發(fā)生任何食品品質(zhì)及出品事件，按照程序上報(bào)，保障食品衛(wèi)生管理體系的健全。2. 面試準(zhǔn)備工作細(xì)致，根據(jù)部門崗位要求，初步篩選應(yīng)聘人員簡(jiǎn)歷，確認(rèn)未在同業(yè)非正常離職人員名單之內(nèi)，約見面試。制度及程序1. 新員工于指定時(shí)間至人力資源部辦理入職手續(xù)。8. 面試于當(dāng)天完成。制度名稱 面試質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)編