【正文】 言 2 5 5 5 6 6 7 7 8 9 9 10 11 11 13 部門職責 13： 14 16 16 28 33 40 54 54 59 64 67 71 71 90 95 101 118 員工激勵管理規(guī)定 122 人力資源總監(jiān)/副總監(jiān)（1）人事主管/協(xié)調員1培訓主管/協(xié)調員1勞資薪酬主管1宿舍主管 1宿舍值班員4醫(yī)生1部門文員1人事經(jīng)理（1）培訓經(jīng)理（1）培訓經(jīng)理 1培訓主管 1層級關系直接上級：直接下屬：橫向關系：總經(jīng)理室副總監(jiān)及經(jīng)理各部門總監(jiān)崗位職責根據(jù)黨和政府有關人力資源管理的方針、政策、法規(guī)和本酒店的實際情況制定并組織實施酒店的人力資源管理方針、政策和制度。根據(jù)國家的勞動工資政策和酒店實際情況制定工資和福利管理制度和方案。全面負責酒店人力資源的開發(fā)、引進和培訓工作。計劃并審核人力資源管理成本、教育培訓費用的預算和支出，并組織實施、監(jiān)控。層級關系直接上級：人力資源總監(jiān)、副總監(jiān) 直接下屬：無橫向關系： 各部門文員崗位職責協(xié)助人力資源部總監(jiān)處理文秘工作。重要文件請歸口部門簽收。安排會議，確定場地、人員，做好記錄、分發(fā)文件等工作。全面掌握本酒店各類員工數(shù)量、結構等基本狀況及各部門員工工作負荷動態(tài)，深入各部門了解用工的實際情況，提出相應意見并提交各部門工作會議進行討論，做好調劑工作。根據(jù)本企業(yè)經(jīng)營結構調整和人員工作量的實際情況，負責做好員工下崗、轉崗工作，配合酒店有關部門做好下崗、轉崗員工的教育培訓和安置工作。做好臨時工勞動合同的制定、簽訂和管理工作。及時了解并掌握員工變動情況，按時準確編報各類員工勞動工資月、季和年度報表。關心員工的生活環(huán)境和勞動條件，并及時提出改進意見及建議，以保證員工的身心健康。協(xié)助辦理員工的招聘錄用、退工、退休、退職手續(xù)和人事檔案轉接。其他交辦的各項工作任務。組織翻譯并整理有關外文資料，結合本酒店實際，組織人員進行培訓教材和講授大綱的擬定和編寫。層級關系直接上級：培訓經(jīng)理直接下屬：培訓協(xié)調員橫向關系：各部門主管、員工崗位職責根據(jù)培訓經(jīng)理意見，組織落實酒店年度培訓工作計劃、季度和月度培訓工作計劃。翻譯并整理有關外文資料，結合本酒店實際，組織人員進行培訓教材和講授大綱的擬定和編寫。負責定期組織開展員工活動。負責生活樓設施、設備等日常檢查與管理。保證生活樓日常耗用品按量耗用、按時領取、無浪費。完成交辦的其他各項工作任務。維護生活樓外圍秩序。例行節(jié)約、愛護公物和值班室各項設施。熟悉酒店人力資源管理專業(yè)知識及全面質量管理知識，懂得成本管理與核算。具備良好的協(xié)調與組織能力。有激勵和調動員工積極性的能力，善于協(xié)調處理人際關系。勞資薪酬主管1. 自然條件: 性別不限；年齡在2235歲；2. 學歷要求: 大學專科以上學歷；3. 工作經(jīng)驗: 同星級或高星級酒店同職工作3年以上；4. 語言能力: 精通英語、粵語、普通話。優(yōu)秀的電腦操作能力，靈活運用各類人事軟件。3. 工作經(jīng)驗: 同星級或高星級酒店同職工作3年以上；4. 語言能力: 精通英語、粵語、普通話。有激勵和調動員工積極性的能力，善于協(xié)調處理人際關系。3. 工作經(jīng)驗: 同星級或高星級酒店同職工作或相關工作2年以上；4. 語言能力: 精通英語、粵語、普通話。有激勵和調動員工積極性的能力，善于協(xié)調處理人際關系。4. 語言能力: 良好的普通話溝通能力。良好語言表達能力，具備電腦基本操作的能力。5. 業(yè)務素質:具備良好的溝通、協(xié)調能力，責任心強、善于協(xié)調處理人際關系。需求預測的主要任務是分析酒店需要什么樣以及需要多少人員。將人員需求預測情況與在同期內酒店本可供給的勞動力情況進行對比分析，從而測算出人員的凈需求。是對勞動力計劃所涉及的各個方面及其所帶來的效益進行綜合的審查與評價，也是對勞動力計劃所涉及的有關政策、措施以及招聘、培訓發(fā)展和福利報酬等方面進行審核與控制。3. 通知面試人員面試時間、地點和所需攜帶的個人資料。請應聘人員自我介紹（姓名，出生年月，應聘部門及崗位，個人身體狀況，學歷，個人簡歷，個人愛好及特長等。各部門做好面試準備工作（崗位業(yè)務技能測試題目等）。對應聘人員進行綜合評估，并提出考核意見，確認能否進入下1輪面試。2. 人力資源部按照面試程序，并根據(jù)應聘者所應聘崗位的要求對應聘者進行初試。6. 根據(jù)崗位所需業(yè)務技能對應聘人員進行口試或筆試。初試合格的應聘人員再由相關部門進行復試（崗位技能考核），并提出復試意見后報人力資源部。3. 主管級以上管理人員：調查其所有工作單位，了解工作情況，工作經(jīng)歷。 人力資源部根據(jù)《應聘人員查訪制度》，核查錄用人員工作經(jīng)歷等情況，符合崗位資質要求的，予以辦理入職手續(xù)。 前一工作單位的離職證明（（原件及復印件））252。 居住證（原件及復印件）252。 新員工持《入職手續(xù)辦理單》至布草房領取制服，至宿管處領取更衣柜鑰匙，需住宿人員將人力資源部簽批的《員工住宿申請表》、床上用品收據(jù)出示宿管員，辦理入住。 新員工辦理好入職手續(xù)后，到部門報到，由部門在一個月內進行業(yè)務技能培訓或幫帶訓練。 身份證、學歷文憑、崗位技能證書（原件及復印件）252。 10張近期紅底1寸彩照252。3. 離職員工所在部門總監(jiān)簽署《人事變動表》，并附辭職報告原件，或《過失處理單》報人力資源部。7. 憑《人事變動表》和《離職手續(xù)辦理單》，人力資源部將予以結算工資，在《離職手續(xù)辦理單》上填寫工資結算欄目，匯總制作《離職員工工資結算單》，逐級報人力資源部、財務部、總經(jīng)理室簽批后交財務部辦理工資結算手續(xù)。10. 人力資源部退還健康證等員工證件原件，開具工作證明/退保證明。附：流程圖離職審批流程員工遞交書面辭職報告。規(guī)范有關人事辦理手續(xù)，特制定此流程。員工試工期屆滿前1個月/5日，人力資源部發(fā)《試用期轉正人員名單》通知相關部門，征詢轉正意見。制度及程序1. 流程圖適用范圍：酒店除實習生、管理方外派員工以及總部委派的高層管理人員外的所有在編員工。5. 續(xù)簽合同必須在前一合同到期后的1個月內完成簽訂、簽字蓋章、發(fā)放存檔全部流程。學校實習合同到期前1月開展，實習合同到期前2周反饋，實習合同到期后1月內簽訂勞動合同。先依照新簽和續(xù)簽分類，再依照部門，以及月份區(qū)別歸類。制度及程序1. 核對薪資。. 根據(jù)水電用量制作工資水電費項。. 將工資表及制作依據(jù)遞交財務部審核。3 人力資源部根據(jù)《獎金計發(fā)方案》，結合各部門《業(yè)績考核表》、《獎懲單》及上月份考勤表，于每月20日前完成獎金的造表計提。7 財務部于25日發(fā)放上一月度獎金。2 人力資源部辦理，上1月14日之后至本月份14日入職員工社保。6 酒店從員工當月工資中預扣及扣除個人應繳納部分，因特殊情況當月未扣除的，在次月一并扣除。 人力資源部所列員工工資以總經(jīng)理室簽批單據(jù)為準。 每月25日前依據(jù)社保局《社保金繳交明細表》，在編制的工資報表中一并計扣，并制作社保拆分表及社保核對表。2. 財務部負責實發(fā)工資表單的編制。制度名稱 員工薪資定級規(guī)范編號HRP2SR0005執(zhí)行職位勞資薪酬主管涉及部門各部門政策制定人人力資源總監(jiān)執(zhí)行日期2005年01月26日經(jīng)由批準抄送:各部門目的為使工資定級達成績效掛鉤，按崗定級、節(jié)約勞動力成本之效用，達到公平公正，挖潛員工潛能，增強凝聚力的目的，特制定本工資定級程序。正本留存于員工檔案；副本交財務部作為發(fā)薪依據(jù)。制度名稱 員工通訊津貼發(fā)放流程編號HRP1SR0006執(zhí)行職位勞資薪酬主管涉及部門各部門政策制定人人力資源總監(jiān)執(zhí)行日期2005年01月26日經(jīng)由批準抄送:各部門目的提供對相關員工的福利補助，更好的處理對外業(yè)務聯(lián)系。制度名稱 新員工入職公共培訓流程編號HRP1TR0001執(zhí)行職位培訓經(jīng)理、培訓主管涉及部門各部門政策制定人人力資源總監(jiān)執(zhí)行日期2008年01月01日經(jīng)由批準抄送:各部門目的進一步加強酒店新員工入職公共培訓管理，規(guī)范入職公共培訓流程。該流程適用于強制持證上崗之崗位證書年審培訓及培訓費用在伍佰圓以內的外派培訓。制度及程序1. 培訓內容: 酒店情景外語，崗位專業(yè)外語2. 培訓程序. 根據(jù)酒店各崗位接待外賓及應用外語需要，并發(fā)放咨詢表咨詢部門意見，了解培訓需求及其難度要求。. 與相關部門協(xié)商，擬定培訓課程表，發(fā)放培訓通知。. 培訓結束后以口試或筆試等形式考核。2. 培訓程序． 了解參加培訓員工背景資料及培訓要求，對比員工工作狀況與經(jīng)營發(fā)展需要或崗位工作標準的差距，初步制定培訓方案。． 確定培訓時間及培訓課程表，并通知參加培訓員工。． 培訓結束。、交叉培訓程序。 培訓費用達到酒店《培訓合同期限的規(guī)定》標準，與受訓人簽訂《員工培訓合同》。：. 擬定交叉培訓方案。. 組織工作。 情況匯總反饋。 培訓相關內容應予以存檔。將制定的月度培訓計劃呈部門總監(jiān)閱示，并簽字確認。實施培訓計劃。2) 新員工按宿舍管理員要求，如實提交3張1寸相片，身份證復印件2張，身份證復印效果清晰。6) 實習生員工及空乘員工床上用品免費提供使用。3. 經(jīng)宿管員核實，退宿員工遺失更衣柜、房間鎖匙時，應按相關規(guī)定予以賠償，宿管員必須將遺失情況注明清楚。制度及程序1. 員工生活樓設立倒班宿舍4012房(女員工)、4023房（男員工），免費提供床上用品。遇特殊情況，須當日EOD人員確認。附表一 辦理入住流程圖；附表二 倒班宿舍申請表；附表一 辦理入住流程圖鎖匙使用完畢，于次日歸還生活樓值班室員工向所在部門提出入住需求員工填寫入住倒班宿舍申請表交所在部門總監(jiān)批準申請入住倒班宿舍要求：1. 工作時間在23：007：00員工或由通霄班急轉班，可申請入住倒班宿舍；2. 臨時加班工作時間超過23：00員工，可申請入住倒班宿。醫(yī)生應對病員的情況作詳細的登記。，可開具病假證明，并由其本人或委托他人遞交給部門，作為考勤的原始憑證。，員工可享受免費常用藥品，復診用藥或轉診就治的費用按照國家規(guī)定使用社保卡或自理。附：流程圖憑員工卡就診醫(yī)務室就診外地急診轉病假社康中心/醫(yī)院下班就診工作時間就診交回執(zhí)轉病假醫(yī)務室病情確認簽字人力資源部勞資薪酬主管核發(fā)現(xiàn)傳染病登記上報及時隔離或轉院轉病假及時對病員所在場所進行消毒醫(yī)院就診配藥、治療統(tǒng)計每天就診數(shù)和病假數(shù)，并做好有關記錄每月藥品、耗材品月報表交財務部審核 制度名稱 醫(yī)務室藥品管理工作流程編號HRP1L0005執(zhí)行職位醫(yī)務室醫(yī)生涉及部門各部門政策制定人人力資源總監(jiān)執(zhí)行日期2005年01月26日經(jīng)由批準抄送:各部門目的做好醫(yī)務室藥品的管理與發(fā)放，確保藥品質量，合理控制使用藥品。3. 藥品使用：員工：根據(jù)診斷，員工可享受免費常用藥品，復診用藥或轉診就治的費用自理。，做藥品、耗材品月報表（藥品、耗材品月報表由財務部提供），1式2份，分別發(fā)給財務部、人力資源部。，會同財務部采購組將即將過期的藥品提前3個月與醫(yī)藥公司更換。，以便在有效期前通知次年到期年檢。4. 醫(yī)務室醫(yī)生到體檢單位領取體檢表或健康證，并予以歸檔。2. 食品衛(wèi)生監(jiān)督員必須秉公執(zhí)法、忠于職守，不得利用職權謀取私利。防止待加工食品與直接人口食品、原料與成品交叉污染，食品不得接觸有毒物、不潔物；. 餐具、飲具和盛放直接入口食品的容器，使用前必須洗凈，消毒，飲具用后必須洗凈，保持清潔；. 食品生產(chǎn)經(jīng)營人員應當經(jīng)常保持個人衛(wèi)生，生產(chǎn)時必須將手洗凈，穿戴清潔的工作衣、帽；銷售直接入口食品時，必須使用售貨工具；. 使用的洗滌劑、消毒劑應當對人體安全、無害。7. 酒店舉辦重大會議及VIP客人宴請食品衛(wèi)生抽樣措施：. 在酒店舉辦重大會議及VIP客人宴請前，醫(yī)生需提前到場協(xié)助餐飲部門進行宴會食品的抽樣，按照相關規(guī)定進行封存。遇門鎖損壞時，并填寫維修單；，直接填寫維修單；2. 報人力資源部總監(jiān)或當值MOD簽字；3. 維修單報至工程部；4. 工程部檢測 遇一般故障： 工程部維修； 當班值班員或宿舍管理員驗收； 維修情況報人力資源部。制度及程序1. 人力資源部每周安排面試1次，遇特殊情況，可增加面試次數(shù)。5. 面試場所整潔，面試過程有序。制度名稱 入職手續(xù)辦理服務標準編號HRP2PR0002執(zhí)行職位人力資源主管涉及部門各部門政策制定人人力資源總監(jiān)執(zhí)行日期2005年01月26日經(jīng)由批準抄送:各部門目的為確保酒店利益，做好酒店招募人員的資質鑒定，規(guī)范辦理員工入職手續(xù)，制定此服務標