【正文】 　　(三)不可過于奉承　　?！　?，應(yīng)作指導(dǎo)，若認為部屬需要支援時，應(yīng)立即行動。　　接受部屬報告的方法　　(一)報告制度的確立　　、事情、時間及方式。　　，命令系統(tǒng)應(yīng)將命令依序下達若有特殊情況，需直接命令時，應(yīng)將命令告訴受命者的直屬上司?！　?a)共同權(quán)限，(b)個別權(quán)限。　　，量的方面不可過多或過少，質(zhì)的方面應(yīng)求適合?！　′N售經(jīng)理的職責(zé)　　(一)有些銷售經(jīng)理并不了解自己的職責(zé)　　、正確的了解銷售經(jīng)理的職責(zé)?！　?七)個人的吸引力　　最低限度不要讓他人對自己生厭，獲得部屬的好感及尊敬，這是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的條件?！　」芾碚叩幕緱l件　　管理者必須發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)精神，這種精神是各種條件的總和?！　?，與有關(guān)人員共同協(xié)議，確定何種統(tǒng)計為必要的?！　?a)及(b)應(yīng)分別處理，尤其是(a)的費用若隨便限制、減少的話，銷售活動將不能活潑，而益趨衰退?！　??！　?三)出差管理　　，要讓職員提出申請(預(yù)定)，并審閱出差內(nèi)容?！　。郧髾C械化、省力化?！　。鶓?yīng)訂定標(biāo)準(zhǔn)的處理方法(處理規(guī)定、手續(xù)、形式等)。　　、收款額、未收款額等，應(yīng)經(jīng)常留意是否異常?！　?三)預(yù)估、實績的研討與對策　　?！　?、資料應(yīng)不斷地新陳代謝。　　，應(yīng)從營業(yè)銷售促進、業(yè)務(wù)的經(jīng)營等不可或缺的部分開始?！　?二)宣傳、廣告業(yè)務(wù)的管理　　、廣告業(yè)務(wù)的管理應(yīng)由專任管理，并且最好能夠予以專門化?！　?；應(yīng)隨著情勢的變化，迅速地修正企劃?！　?三)指導(dǎo)客戶的方法　　?！　】蛻絷P(guān)系管理的注意事項　　(一)客戶總帳的作法和活用　　，作成客戶總帳(或卡片)?！　?，盡量爭取有利的條件。　　(二)充分了解有關(guān)的情報　　，必須盡量正確地收集客戶的情報?！　。豢呻S便處理，必須徹底查明?！　?，要即時行動?！　?三)市場開發(fā)與銷售　　，無論產(chǎn)品多么優(yōu)良，仍難有較高的銷售量。　　(二)縮小、撤消時的注意事項　　、對外的面子問題所拘束。本身的要求及希望應(yīng)據(jù)實提出；調(diào)查結(jié)果不完整時，應(yīng)重新調(diào)查。　　、時間、人數(shù)來完成調(diào)查。　　(代理商或消費者)等的意見或批評來下判斷；必須根據(jù)客觀而具體的市場調(diào)查，來決定銷售途徑?！　?，要特別注意銷售的分擔(dān)與配置、使命、報告系統(tǒng)、責(zé)任與權(quán)限的明確劃分?！　?，要確實施行，并達成目標(biāo)，計劃才有意義?！　′N售計劃的要點　　(一)銷售計劃的內(nèi)容　　，不能僅包括以銷售額為主體的預(yù)算數(shù)值，和計劃的實施步驟而已?！　?3～5年)，及短期方針(1年以內(nèi))兩種；銷售經(jīng)理所決定的，屬于短期方針?！　?四)凡屬加強服務(wù)及處理客戶的建議或抱怨的有關(guān)事項，業(yè)務(wù)部門應(yīng)經(jīng)常與客服中心密切的聯(lián)系，隨時予以催辦，并協(xié)助其解決所有困難問　　題。打招呼可用點頭示意，亦可用簡單的“您好”“歡迎光臨”等寒暄用語?！　≌{(diào)查的進行　　經(jīng)理負責(zé)召集并開協(xié)議會議，將調(diào)查的目的、調(diào)查方法、問題事項、回答書回收時間等做好協(xié)議，并對各調(diào)查做同一行動?！　?三)本部門依照本要領(lǐng)的實施和管理來工作?！　槌浞至私獗静繕I(yè)務(wù)進展情況，分析業(yè)務(wù)績效，增強各信息橫向聯(lián)系，保持內(nèi)部信息交流的順暢?！　?一)A等級：需求規(guī)模較大，且迫切需求?！　??！　?2)針對廣告發(fā)布媒體，進行檢查，務(wù)必使廣告計劃達到以最小的費用，創(chuàng)造出最大成果的目標(biāo)。　　2. 周別行動管理制度　　月別的重點行動目標(biāo)設(shè)定后，即可以周別行動管理制度將每周需努力方向具體列出?！　I業(yè)技術(shù)　　定價、預(yù)估、開拓。　　，并記入下列盡可能多各評核事項：組織結(jié)構(gòu)、負責(zé)人員、電話、場所、資產(chǎn)、負債、信用、業(yè)界的地位、交易情況、付款情況、交易系統(tǒng)、營業(yè)情況、使用場合、交貨情況、態(tài)度等?！　?10)市場的研究、調(diào)查?！　?2)對潛在客戶的狀況進行調(diào)查、探究及掌握?！　?7)業(yè)務(wù)處理控制及監(jiān)督。　　7）在訂立合同時，要盡可能使合同款項能長期持續(xù)下去。其內(nèi)容包括： ；；?！　?）有利于最大化本企業(yè)的利潤 利潤?！　?4)統(tǒng)計及審核營業(yè)報表?！　?12)計算招待、出差、事務(wù)管理及旅行費用。　　(7)開拓、介紹客戶?！　?三)在業(yè)務(wù)較小或市場起步階段，則由內(nèi)外務(wù)總負責(zé)者進行控制與協(xié)調(diào)?！　?五)如果客戶表示熱忱并有意進行業(yè)務(wù)合作，本企業(yè)可借此機會投入精力，收集情報并借此斡旋、促成合作?！　?四)必要時可召開生產(chǎn)銷售會議，記下有關(guān)備忘錄。　　(四)為達到責(zé)任的目的及確立責(zé)任體制，本公司將貫徹重賞重罰政策?！　?四)經(jīng)理的職務(wù)范圍　　經(jīng)理所負責(zé)的職務(wù)范圍如下：　　、指示營銷方法?！　?二)緊急報告：口答或電話。　　二、客戶名簿處理制度　　客戶資源登記表　　客戶資源登記表是公司對于往來客戶在交易上的參考資料的整理，將客戶背景情況及物流需求狀況記錄下來?！　?. 報告的整理及帳目記錄?！　∷?、個人調(diào)查實施方法　　個人調(diào)查的要項　　何時調(diào)查、什么目的、何種對象、以什么方法來實施等的計劃的建立?！　??！　】蛻粢庖娞幚怼　?一)為加強對客戶的服務(wù)，并培養(yǎng)服務(wù)人員“顧客第一”的觀念，特舉辦客戶意見調(diào)查，將所得結(jié)果，作為改進服務(wù)措施的依據(jù)?！　?二)針對“全體業(yè)務(wù)員”：　　全體業(yè)務(wù)員每年集訓(xùn)兩次，每次兩天?！　?三)銷售方針的貫徹　　，還要發(fā)布文件，以期方針能正確并徹底地實施。　　，或訂定慣性的計劃?！　?。參與其他公司(或者是大公司)的系列。　　?！　?，不可隨便否定或忽視?！　?2)不要為了迎合上司的偶發(fā)意向，而設(shè)立新的分公司或營業(yè)處；必須根據(jù)銷售經(jīng)理本身的想法及信念方可。　　?！　?，可向外尋求?！　?，或避免遺漏調(diào)查項目，應(yīng)將信用調(diào)查表定型化。　　、提供的新服務(wù)應(yīng)由各部門累計成本后，再予以慎重地定價?！　?，經(jīng)理必須出面時，要即刻行動?！　?三)違反合同或發(fā)生糾紛時　　，不可完全交予部屬去處理?！　?，而應(yīng)普遍地作巡回訪問?！　　⒂媱澋氖马棻仨氃诓皇r效的條件下，確實地施行?！　V告、宣傳的要訣　　(一)宣傳、廣