【正文】 朱氏兄弟急了，嚇壞了。明光眼科醫(yī)院位于寧波慈溪，院長姓朱，創(chuàng)建于2000年8月的明光眼科醫(yī)院，全部股份都屬朱氏兄弟二人，一個典型的民營企業(yè)，醫(yī)院以眼科為主，其他科室為輔，市場主要為慈溪地區(qū)。醫(yī)院上下總計30人，除了老婊就是堂叔，連僅有的醫(yī)生也是表妹，會計由嫂子擔任。在安全生產管理系統(tǒng)工程中，存在著多種影響因素，但最核心的是人的因素。員工明白了實施安全措施的理由，才能嚴格要求自己，并自覺遵守各項生產管理制度。安全生產得之于嚴，失之于寬，班組長必須對安全生產有高度的認識，嚴格遵守安全生產管理制度。同時，班組長還必須嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，以身作則，要求別人做到的，首先自己必須做到，并且要做好，積極關心班組成員的思想、工作和生活，認真聽取員工的意見和建議，不斷學習，不但在安全上有超前意識，而且在業(yè)務上要有過硬的本領，并運用自己的專業(yè)知識，摸索出事故規(guī)律，舉一反三，預防事故的發(fā)生。倘若安全得不到保證，就無所謂生產，更無所謂銷售?！　I(yè)務員要和各種各樣的人打交道，不同的人所關注的話題和內容是不一樣的，我們要具備廣博的知識，才能與對方有共同話題，才能談的投機。我們做業(yè)務要面對的每一個客戶都有不同的性格，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶，不斷調整自己的心態(tài)，改進工作方法，使自己能夠去面對一切責難。　　機會是留給有準備的人，同時也是留給有心的人，作為業(yè)務員，客戶的每一點變化，都要去了解，努力把握每一個細節(jié)，做個有心人，不斷的提高自己，去開創(chuàng)更精彩的人生?！　《?、誠心　　業(yè)務員應具備哪些條件？　　業(yè)務員首要任務是銷售，如果沒有銷售，產品就沒有希望，企業(yè)也沒有希望，同時，業(yè)務員的工作還有開發(fā)市場的能力，只有銷售也是沒有希望的，因為你銷售出去的是產品或服務，而只有不斷開發(fā)市場，才能夠建立起長期的市場地位，贏得長期的市場份額，為企業(yè)的銷售渠道建立了重要的無形資產，為自己贏得了穩(wěn)定的業(yè)績。運動無疑給各種不同的競賽提供了最大的機會，文化也可以用來創(chuàng)造一些主題競賽。如果一個業(yè)績目標是由團隊或所有員工來完成時，最適合的獎勵就是休假。休假。員工的生日也可以作為特殊著裝日。如中秋節(jié)前夕的晚會、元旦前的野餐、重陽節(jié)的爬山、三八前的出游、員工的生日聚餐等，這些都可以成功地將員工聚到一起度過快樂的時光。對員工而言，培訓永遠沒有結束的時候。這會讓員工產生自豪感，大多數(shù)人都喜歡把自己視為團隊的一部分。8.這是影響員工滿意度的一個重要因素。當面的贊揚會取得更好的效果，關鍵在于及時性。在實踐中，認可是最易被經理人忽視的激勵方法，大多數(shù)的經理人并沒有對員工的成績給予足夠認可，因為他們也沒得到來自上一級的足夠認可。 工作職責：逐項說明工作職責。說明任職者執(zhí)行工作的結果,以定量化為好。（1）職位基本資料 包括職位名稱、直屬主管、所屬部門、工資等級、工資標準、所轄人數(shù)、工作性質、工作地點、職務分析日期、職務分析人。4．三種方法的利與弊以上三種調查方法在工作調查中各有利弊，因此，應根據(jù)實際情況選擇使用任何一種單一的調查方法均不足以對工作信息進行完全有效的提取和收集，因此，應當根據(jù)以上調查方法的特點配套使用，互相補充。以較深入的討論來了解他們做的什么工作，為什么要做這些工作,以及如何來做這些工作。必須使公司全體人員達成對工作分析的認同。由公司內部相關人員或外請人員組成工作小組 。（2）必備知識對使用的機器設備、材料性能、工藝過程、操作規(guī)程及操作方法、 工具的選擇和使用、安全技術、企業(yè)管理知識。包括：直屬上級、直屬屬下、該工作制約那些工作，受那些工作制約、在那些工作范圍內升遷或調換，協(xié)作關系等。但這種精神的正面影響是很可貴的，這也是新員工為組織帶來新思想，勇于創(chuàng)新的最佳時機?！钡z憾的是，大多數(shù)公司的實際做法恰恰相反。管理者的期望對于新員工有著更加重大的意義。員工工作動力的大小是影響員工績效的主要原因之一。主要采取的方式就是加強溝通。解決的辦法主要有在招聘時要提供工作的真實情況，并有主管的積極參與。研究表明，員工心理契約的產生和維持主要受三個因素的影響：①雇傭前的談判。對于心理契約的違背，心理學家指出：“心理契約的違背是一種主觀性的體驗，它是指一方認為另一方沒有充分實現(xiàn)心理契約，而不管這種契約的違反是否真的存在。新員工到來時，要將他們一一引薦；另外，新員工的主管還不應忘記向新員工了解其前雇主的一些情況。員工就餐等都有人帶領，周到、人性化的措施馬上給新員工“家”的感覺，讓他們感覺到西門子的細致、人性管理風格。但對于員工去留影響最大的卻是第二方面，也是很多公司忽視的方面。她告訴我放那兒好了。我們先看看新員工的普遍遭遇。有效的新員工管理，對整個人力資源管理來說具有重要的意義。人與人之間的距離往往在于不經意小事上精妙得體的處理過程之中，拉開了成長的距離。日積月累，作為部下自己的獨立工作能力就會逐步提高，也為今后職業(yè)生涯打好基礎。不管怎樣，領導永遠做最重要的事，決定正確的事，盡可能不斷地分出自己不該做的，別人一定會做得更好的事。”徐少春本人在回答記者提起的這件事時說：“確實，我說話越來越少了。一加一減，自然地形成落差，恰似山澗瀑布流露的美感，無意之中彈奏出組織運行的美妙韻律。小伙子很郁悶地回國了，別人給他介紹了一個漂亮的女朋友。規(guī)則一旦被破壞，哪怕一次，就失去了作用。此時，最后一排的觀眾不能寄希望于前面一排人的道德和誠信，因為，坐著無法看到電影。也就是說，誠信是和規(guī)則緊密聯(lián)系在一起的，離開了規(guī)則，就很難鑒別誠信規(guī)則是一種契約關系，可分為成文規(guī)則和不成文規(guī)則，不成文規(guī)則是指心理契約。他們創(chuàng)造出一種溫馨的環(huán)境，使人們受到正確地對待，從而使員盡量大的努力去工作。廠長在裁決公文時，“一日廠長”可申訴自己的意見供其參考?，F(xiàn)在，反其道而行之，開創(chuàng)了由職工自行判斷自己的品格和能力，提出選擇自己希望工作的場所，盡其可能由他自己決定工作前途的“民主化”人事管理，稱為“建言報告”，引起管理界的矚目。經?！办o默沉思”的人說，自從堅持定時沉思默想后，工作效率提高了，不容易激動，能較好地對付外界壓力了。相反，對普通工人、出納員和推銷員，他有意親近，微笑問候，甚至偶而“家訪”。第一是向伯涅特道歉；第二是在這件事情的推動下，了解那些“優(yōu)秀人才”待遇較低的問題，調整了工資政策，提高了機械工程師的加班費；第三，向著名的《華爾街日報》披露這一事件的全過程，在美國企業(yè)界引起了不小轟動。公司的最高首腦與全體職工每年至少舉辦一次生動活潑的“自由討論”。管理者與員工的“適度距離”現(xiàn)代企業(yè)管理已進入到一個以人為本的管理新時代，其重要內容不再是板著面孔式的條條框框的限制，而是一門融進了管理者對職工、對事業(yè)獻身精神的獨特的藝術。清晰是簡單管理的基礎為了實現(xiàn)“簡單管理”，企業(yè)需要一批有良好理解力和執(zhí)行力的人，要有一批能找出方法、找到工具并具備教育能力和耐心的管理者擔負使命。當組織中缺乏信任時，最主要的根源就在于領導者自身。只有制度不斷細化，才能保證規(guī)劃的執(zhí)行。這些變化都需要領導者采取新的有效的激勵工具。否則，我們就陷入混亂和猶豫不決當中。具體而言，領導者的工作不外乎以下幾個方面：把握方向未來是不確定的、未知的，所以具有潛在的危險?！昂唵喂芾怼币馕吨?，意味著節(jié)省時間，這就要求我們將管理的重心放在“如何更簡單快捷的對環(huán)境的變化做出反應”。每個人都竭盡所能地闡述他們認為必須丟下哪位科學家的見解。十一、實行干部輪調制度有了針對性的培訓做基礎，有了穩(wěn)定的員工對相關聯(lián)崗位的工作長期接觸，就可以更好地實施異動管理辦法，其中一項重要內容就是實行干部輪調制度，這種輪調制度的好處在于激活管理體制、導入競爭機制、防止管理思維固化、防止管理小圈子產生、培養(yǎng)綜合性人才等，在公司不斷擴大或急于用人時，也不會處于被動了。有了考核管理辦法并予以實施，員工工作實績的好壞就一目了然，公司根據(jù)考核結果對各崗位員工實行獎優(yōu)罰劣，公司的激勵體系就建立了。二、建立職等表組織架構建立好之后，公司的管理模式就確定了，包括崗位設置、部門劃分、工作接口、管理路線、組織階層及上下級關系等就界定清楚了。建立人力資源管理體系，要遵守前后關系原則，大體上可以分為以下十二個步驟。四、建立權限劃分表（工作流程）根據(jù)崗位職務說明書，就明白了各崗位的工作事務，為了順利完成各項事務，就必須規(guī)定各種事務的經辦人、審核人、復核人及批準人等，當然，不是所有事務都需要通過四個環(huán)節(jié)來完成，有些只要三個或二個環(huán)節(jié)即可，這樣就形成了權限劃分表。九、建立保障機制根據(jù)公司的用人宗旨，作為薪資制度的延伸，對員工的就業(yè)、健康、充電、安居、子女就學等公司政策予以明確，制訂出福利管理辦法，從情感方面來吸引人才和留住人才，讓員工能夠安居樂業(yè)，對員工的保障機制就形成了。第二位是核子專家，他有能力防止全球性的核子戰(zhàn)爭，使地球免于遭受滅亡的絕境。企業(yè)要生存，必須嘗試理解這個混沌世界的現(xiàn)實，嘗試在混亂現(xiàn)狀下尋找到一種行之有效的管理方式。而最重要的是，高級管理者尤其應該清楚自己該做什么。當然，把注意力放在機會上并不是說可以忽視存在的問題，重要的是將問題變成機會。授權與溝通最好的管理是讓員工們自我管理。執(zhí)行力不能停留在口頭上，必須有細化的制度保障。團隊的運作若缺乏信任，就得依靠更多的規(guī)章制度與懲處辦法來管控，耗費更多的成本。從某個角度講，信任下屬，是領導者對下屬品質、能力的充分肯定，但這絕不意味著讓那些不具備良好品質和能力的下屬任意所為。他們必 需的特質只有一個——清晰。它是醫(yī)治企業(yè)官僚主義頑癥的“良藥”，也是減少內耗、理順人際關系的“潤滑劑”?！彼雇⒓簇煶勺罡吖芾聿块T妥善處理此事?，F(xiàn)實生活中，國與國、人與人之間的關系演變例子一再證明“適度距離”理論不無道理。哈桑后來知道了這件事，感激不已，每天工作達16小時，為的是以此報答斯通的關懷，加州的銷售業(yè)績一度在全美各地區(qū)評比中名列前茅。公司在推行此法后，使公司精神病治療費用減少27％；各分公司經理用此法后工作效率大為提高，為此該分公司已安排12名一天工作12—14小時的經理人員參加靜默活動，工作熱情普遍高漲，精神也格外飽滿。“一日廠長”的意見，都詳細記載在《工作日記》上。該公司近幾年實行“無章管理”以后，年銷售額在通用電氣的所有海外子公司中獨占鰲頭。這兩者都是有問題的。是不是訂立了一般規(guī)則就可以了，還不行，還必須訂立保證規(guī)則執(zhí)行的規(guī)則，才能形成好的完整的規(guī)則。后來他出國留學，交了一個美國的女朋友。這樣才能有規(guī)則，有誠信相反，如果把思考路線變得復雜的話，就容易陷入濕手沾面粉的窘地，難于自拔。事情，越做越簡。做部下的在向上級報告情況的時侯，一定要在之前周密思考，兼顧各方，切實可行地提出三個方案，讓領導定奪。遇到難題能把自己的思維空間打開，盡可能把一個問題的各方面想得復雜一點，然后歸納、篩選出自己的多維權衡選擇。用心管理新員工在人的生命周期中，孩童時期的我們對于這個世界屬于新來者，那時我們受到的教育或經歷，是后來人生發(fā)展的基礎，會對之后的人生產生重要的影響。當然，這其中有很多的原因：如在應聘時，對公司是“霧里看花”，來了以后發(fā)覺不合適的；還有本來就是抱著“騎驢找馬”的心態(tài)，隨時準備換“碼頭”的。原來,經理讓小李送一份材料到樓上的財務部,小李送去之后,又繼續(xù)自己的工作了。新員工有怎樣的需求和心理特點對于一個陌生的環(huán)境，新員工一方面想盡快地了解企業(yè)概況、價值觀念、規(guī)章制度、工作任務等。有一些公司的做法很值得推薦。畢竟要和新員工朝夕相處的是這些老員工們，他們的態(tài)度直接影響著新員工的心理。顯然，書面契約約定了雙方的權利義務，但如何感知、理解它們則是決定員工的行為及判斷的決定因素。也就是說雇傭雙方對于一個承諾是否存在，或對承諾的內容理解不一致?！币苍S他的原意只是一種描述，但在雇員眼里則是一種隱含的承諾。當人們剛開始從事一項新工作時，通常是比較興奮和理想化的，對剛剛畢業(yè)的學生尤其如此。這是管理者們鼓舞的良性循環(huán)。即“預言導致預言的實現(xiàn)”。因此，給新員工配備合適的上司是很重要的。新員工一方面由于對環(huán)境的不熟悉，做事小心翼翼。（2）工作責任分析：通過對工作相對重要性的了解，配備相應權限，保證責任和權力對應。（3）社會環(huán)境：包括工作群體的人數(shù)、完成工作要求的人際效應的數(shù)量、各部門之間的關系、工作地點內外的文化設施、社會風俗習慣等。在和最高管理階層溝通時，應該讓他們了解工作分析將可以使他們更加清楚在做什么，而且讓他們知道公司的人工費用的確是花得很恰當。 （3）選擇工作分析人員 工作分析人員一般由顧問公司專業(yè)工作分析人員擔任，也可由本公司人員培訓后擔任。4．工作信息分析（1）審核收集到的各種工作信息 （2）分析、發(fā)現(xiàn)有關工作和任職人的關鍵成分 （3）歸納、總結出工作分析的必要材料和要素 5．編制工作說明書（1）將工作分析結果，以文件的形式表達出來，形成工作說明書 （2）公司中固定的、經常性的職位均應有工作說明書 （3）按照統(tǒng)一的規(guī)格和要求進行編制 四、工作調查方法 1．觀察法觀察法是工作分析人員在工作現(xiàn)場運用感覺器官或其他工具，觀察特定對象的實際工作動作和工作方式，并以文字或圖表、圖像等形式記錄下來，來收集工作信息的方法。建議訪談的問題： 你向誰報告？ 誰向你報告？ 你在預算上所負的責任如何？（包括預算金額及你的管理的資產價值） 你的主要職責？ 你怎么運用你大部分的工作時間？ 你分配的工作從何而來？完成的工作送到那里或送給誰？ 你的工作中最具挑戰(zhàn)性的是什么？ 工作之前必須完成那些準備工作？ 你要怎樣提高產品或服務的品質？ 你覺得有那些工作是重要的或不重要的？ 工作過程可以怎樣加以改善？ 可以用什么不同的方式來工作，以降低費用或成本？ 你必須遵循什么原則、規(guī)定、政策等以達成你的職責