【正文】 第九章 附 則第一百三十九條 郵政代理機(jī)構(gòu)管理參照本辦法執(zhí)行。各一級(jí)分行對(duì)業(yè)務(wù)功能進(jìn)行設(shè)置應(yīng)向總行報(bào)告。各行開辦區(qū)域性電視銀行業(yè)務(wù)必須經(jīng)過(guò)總行審批才可在電視銀行系統(tǒng)設(shè)置、開發(fā)，一級(jí)分行負(fù)責(zé)推廣及風(fēng)險(xiǎn)控制等工作。第一百二十九條 電視銀行業(yè)務(wù)應(yīng)急處理應(yīng)在有效控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下，提高應(yīng)急處理效率，盡量縮小不良影響范圍。第一百二十四條 各級(jí)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行部門和所有電視銀行業(yè)務(wù)人員均應(yīng)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》、中國(guó)人民銀行《電子銀行業(yè)務(wù)管理暫行辦法》、《支付結(jié)算辦法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。第一百一十九條 各級(jí)從業(yè)人員應(yīng)遵守為客戶保密原則，嚴(yán)禁無(wú)故查詢客戶信息，嚴(yán)禁泄露任何有關(guān)客戶的資料信息。第二節(jié) 收入分配第一百一十三條 客戶通過(guò)電視銀行辦理的行內(nèi)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，異地交易手續(xù)費(fèi)收入由轉(zhuǎn)出方開戶機(jī)構(gòu)、轉(zhuǎn)入方開戶機(jī)構(gòu)、電視銀行中心和全國(guó)或省清算中心四方按照6:2:1:1的比例進(jìn)行分配。各分行須在總行規(guī)定的優(yōu)惠范圍內(nèi)制定轄屬客戶的優(yōu)惠范圍和措施，并向總行報(bào)備。商戶結(jié)算日，電視支付系統(tǒng)與商戶進(jìn)行本金的核算并向商戶提供相應(yīng)的結(jié)算單。；(五) 退貨交易，電視支付系統(tǒng)成功，電視支付商戶失敗。第一百〇四條 電視支付系統(tǒng)以儲(chǔ)蓄系統(tǒng)、信用卡系統(tǒng)、公司系統(tǒng)的賬務(wù)為準(zhǔn)，電視支付商戶以電視支付系統(tǒng)賬務(wù)為準(zhǔn)。第九十九條 電視支付支持全額結(jié)算與差額結(jié)算，全額結(jié)算是指將商戶的支付本金、退貨本金以及手續(xù)費(fèi)分開結(jié)算，不進(jìn)行軋差結(jié)算。第九十二條 電視支付商戶申請(qǐng)加盟，應(yīng)提交以下資料：(一) 營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證和開戶許可證原件及復(fù)印件；(二) 互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)許可證原件及復(fù)印件；(三) 網(wǎng)站網(wǎng)址及經(jīng)營(yíng)內(nèi)容說(shuō)明；(四) 商戶標(biāo)識(shí)LOGO的電子文件；(五) 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)管理的規(guī)章制度；(六) 電子商務(wù)的貨品來(lái)源（如經(jīng)營(yíng)商品由其他企業(yè)提供，需提供相應(yīng)的證明文件）；(七) 商品配送渠道說(shuō)明；(八) 商戶發(fā)展行需要的其他材料；(九) 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行電子銀行特約商戶加盟申請(qǐng)表；(十) 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行電子銀行特約商戶服務(wù)協(xié)議。第十二節(jié) 咨詢與投訴處理第八十六條 總行95580客服中心和信用卡客服中心共同負(fù)責(zé)電視銀行客戶的業(yè)務(wù)支持工作，負(fù)責(zé)處理客戶通過(guò)客服電話進(jìn)行的咨詢和投訴。第八十一條 客戶撥打95580進(jìn)入人工服務(wù)申請(qǐng)恢復(fù)電視銀行服務(wù)時(shí)，客服中心坐席員須人工核對(duì)電視銀行客戶資料留存信息（包括客戶姓名、身份證件、手機(jī)號(hào)碼等），并提示客戶輸入賬戶密碼進(jìn)行核對(duì)。第七十六條 客戶統(tǒng)計(jì)是指電視銀行系統(tǒng)通過(guò)報(bào)表，對(duì)電視銀行客戶資源進(jìn)行優(yōu)化管理。重要空白憑證收到、請(qǐng)領(lǐng)、發(fā)放、收到發(fā)放/上繳、柜員領(lǐng)用、重要憑證上繳、重要憑證丟失/作廢、重要憑證結(jié)存核對(duì)、請(qǐng)領(lǐng)請(qǐng)求的查詢、重要憑證查詢、憑證打印、重要憑證情況上送等依托于儲(chǔ)蓄系統(tǒng)進(jìn)行，因電子銀行發(fā)放憑證產(chǎn)生的各類重要空白憑證登記簿，總行、各分支行重要空白憑證管理人員應(yīng)進(jìn)行保存、歸檔。第六十二條 繳費(fèi)業(yè)務(wù)支持借記卡及活期結(jié)算存折兩類賬戶，暫不支持信用卡。第七節(jié) 繳費(fèi)業(yè)務(wù)第五十七條 電視銀行繳費(fèi)包括繳費(fèi)、快捷繳費(fèi)和繳費(fèi)明細(xì)查詢。第五十條 電視支付業(yè)務(wù)是指?jìng)€(gè)人客戶在電視支付商戶平臺(tái)購(gòu)物，并通過(guò)電視銀行在線支付商品訂單的業(yè)務(wù)?？蛻粢炎?cè)或追加電視銀行的個(gè)人賬戶，其賬戶開戶的證件類型、證件號(hào)碼、戶名在相關(guān)系統(tǒng)發(fā)生變動(dòng)時(shí)，應(yīng)先進(jìn)行電子銀行客戶注銷，然后對(duì)該賬戶進(jìn)行上述信息變更，電視銀行不做自動(dòng)同步變更。第三十九條 賬戶進(jìn)行注銷時(shí)，須先注銷電子銀行簽約關(guān)系，方可注銷賬戶。變更電視銀行業(yè)務(wù)必須由本人辦理，嚴(yán)禁他人代為辦理；(二) 經(jīng)辦柜員應(yīng)認(rèn)真審核申請(qǐng)表內(nèi)容的完整性、準(zhǔn)確性。第三十二條 客戶進(jìn)行動(dòng)賬類交易前須綁定機(jī)頂盒，客戶可通過(guò)電視銀行將身份信息與機(jī)頂盒或IC卡信息進(jìn)行綁定，如需解除綁定關(guān)系須在網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行或致電95580客服中心由人工坐席協(xié)助完成。通過(guò)個(gè)人網(wǎng)上銀行系統(tǒng)注冊(cè)電視銀行的個(gè)人客戶，其轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、支付等業(yè)務(wù)功能狀態(tài)與個(gè)人網(wǎng)銀系統(tǒng)保持一致。(二) 審批 ，審核無(wú)誤后，總行須在接到停辦報(bào)告之日起10個(gè)工作日內(nèi)書面批復(fù)； ，負(fù)責(zé)通知一級(jí)分行做好正式停止受理電視銀行業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備工作?？傂邢蛑袊?guó)銀監(jiān)會(huì)報(bào)告，當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門有要求的，總行授權(quán)開辦電視銀行業(yè)務(wù)的各一級(jí)分行、二級(jí)分行向同級(jí)監(jiān)管部門報(bào)告。，同級(jí)機(jī)構(gòu)電視銀行管理員查詢客戶交易信息；。，總行電視銀行管理員維護(hù)所屬機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)功能；。；。2. 總行電視銀行主管授權(quán)總行電視銀行管理員維護(hù)客戶交易限額、密碼錯(cuò)誤次數(shù)等業(yè)務(wù)參數(shù)；。第十條 一級(jí)支行職責(zé)(一) 負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行二級(jí)分行電視銀行業(yè)務(wù)的規(guī)劃和部署；(二) 負(fù)責(zé)本轄區(qū)范圍內(nèi)電視銀行業(yè)務(wù)的管理和指導(dǎo)；(三) 負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施電視銀行業(yè)務(wù)管理辦法、規(guī)章制度、操作規(guī)程，以及實(shí)施細(xì)則；(四) 按上級(jí)機(jī)構(gòu)貫徹實(shí)施電子銀行體驗(yàn)區(qū)建設(shè)工作；(五) 負(fù)責(zé)對(duì)本轄區(qū)范圍內(nèi)電視銀行功能分區(qū)進(jìn)行維護(hù)、管理、自助終端的日常維護(hù)；(六) 負(fù)責(zé)向上級(jí)機(jī)構(gòu)管理部門上報(bào)開展電視銀行業(yè)務(wù)準(zhǔn)入的申請(qǐng)，并將上級(jí)機(jī)構(gòu)的批復(fù)通知所轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；(七) 負(fù)責(zé)本轄區(qū)范圍內(nèi)電視銀行業(yè)務(wù)從業(yè)人員的管理與培訓(xùn)工作；(八) 負(fù)責(zé)電視銀行業(yè)務(wù)品牌在本地區(qū)的宣傳和營(yíng)銷的策劃與組織實(shí)施；(九) 負(fù)責(zé)本轄區(qū)范圍內(nèi)電視銀行產(chǎn)品的推廣和營(yíng)銷；(十) 負(fù)責(zé)本轄區(qū)范圍內(nèi)電視銀行業(yè)務(wù)的推廣、營(yíng)銷和客戶拓展；(十一) 負(fù)責(zé)對(duì)所轄網(wǎng)點(diǎn)電視銀行業(yè)務(wù)的開展情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查；(十二) 負(fù)責(zé)本轄區(qū)范圍內(nèi)電視銀行業(yè)務(wù)客戶信息的管理和應(yīng)用；(十三) 負(fù)責(zé)與同級(jí)監(jiān)管部門協(xié)調(diào)與溝通，與同級(jí)金融同業(yè)溝通與交流；(十四) 負(fù)責(zé)受理和處理電視銀行業(yè)務(wù)的投訴；(十五) 其他職責(zé)。各分行開發(fā)分行特色業(yè)務(wù)，必須報(bào)經(jīng)總行批準(zhǔn)，由總行組織開發(fā)。客戶通過(guò)電視銀行可以自助辦理賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、電視支付、信用卡還款、繳費(fèi)等各種業(yè)務(wù)。第七條 總行負(fù)責(zé)管理全行電視銀行業(yè)務(wù)，具體職責(zé)包括：(一) 負(fù)責(zé)與銀監(jiān)會(huì)等相關(guān)監(jiān)管部門的協(xié)調(diào)與溝通；(二) 負(fù)責(zé)對(duì)電視銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和部署；(三) 負(fù)責(zé)全國(guó)電視銀行業(yè)務(wù)的管理和指導(dǎo)；(四) 負(fù)責(zé)電視銀行業(yè)務(wù)管理辦法、規(guī)章制度、操作規(guī)程、章程協(xié)議的制定；(五) 負(fù)責(zé)電視銀行業(yè)務(wù)功能場(chǎng)所、設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)的制定；(六) 負(fù)責(zé)辦理電視銀行業(yè)務(wù)準(zhǔn)入資格；(七) 負(fù)責(zé)對(duì)一級(jí)分行開辦電視銀行業(yè)務(wù)準(zhǔn)入進(jìn)行審批、授權(quán)等工作；(八) 負(fù)責(zé)電視銀行業(yè)務(wù)從業(yè)人員的管理與培訓(xùn)工作及技術(shù)人員培訓(xùn)；(九) 負(fù)責(zé)電視銀行品牌的創(chuàng)建；(十) 負(fù)責(zé)電視銀行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、研發(fā)，策劃與組織電視銀行在全國(guó)范圍內(nèi)的推廣；(十一) 負(fù)責(zé)全國(guó)范圍內(nèi)電視銀行業(yè)務(wù)宣傳和營(yíng)銷的策劃與組織實(shí)施；(十二) 負(fù)責(zé)電視銀行業(yè)務(wù)計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的集中統(tǒng)一開發(fā)、推廣、應(yīng)用及系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)；(十三) 負(fù)責(zé)對(duì)全國(guó)電視銀行業(yè)務(wù)的開展情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查；(十四) 負(fù)責(zé)與金融同業(yè)和全國(guó)性電視支付商戶溝通與交流，以及簽訂合作協(xié)議、制定合作方案，或授權(quán)一級(jí)分行與之簽訂合作協(xié)議；(十五) 其他職責(zé)。總行、一級(jí)分行、二級(jí)分行均設(shè)置業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)管理員。8. 總行、一級(jí)分行電視銀行主管授權(quán)同級(jí)機(jī)構(gòu)電視銀行管理員維護(hù)商戶信息；。（二） 電視銀行管理員，總行電視銀行管理員維護(hù)用于系統(tǒng)頁(yè)面展示、安全控制及后臺(tái)監(jiān)控等的業(yè)務(wù)參數(shù)；。、一級(jí)分行電視銀行主管授權(quán)下，同級(jí)機(jī)構(gòu)電視銀行管理員維護(hù)轄內(nèi)繳費(fèi)信息；。管理人員長(zhǎng)期離職或一級(jí)分行調(diào)動(dòng)后，不再繼續(xù)使用該編號(hào)時(shí)，應(yīng)及時(shí)在后臺(tái)管理系統(tǒng)對(duì)該人員進(jìn)行注銷刪除。審批同意的，由總行統(tǒng)一組織系統(tǒng)開發(fā)和測(cè)試。自助注冊(cè)客戶是指通過(guò)電視銀行系統(tǒng)自助注冊(cè)的個(gè)人客戶。第二十九條 客戶登錄電視銀行時(shí)通過(guò)“登錄密碼”進(jìn)行認(rèn)證，進(jìn)行電視銀行操作時(shí)根據(jù)認(rèn)證工具不同分別使用手機(jī)短信密碼、電子令牌密碼進(jìn)行交易認(rèn)證。注冊(cè)電視銀行業(yè)務(wù)必須由本人辦理，嚴(yán)禁他人代為辦理；(三) 注冊(cè)行經(jīng)辦柜員應(yīng)認(rèn)真審核申請(qǐng)表內(nèi)容的完整性、準(zhǔn)確性；聯(lián)網(wǎng)核查賬戶持有人身份證件是否為本人所有，與申請(qǐng)表中填寫的身份證件號(hào)碼是否一致；核對(duì)所持賬戶是否為客戶本人所有；提醒客戶閱讀并確認(rèn)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人電子銀行服務(wù)協(xié)議》。(二) 經(jīng)辦柜員應(yīng)認(rèn)真審核申請(qǐng)表內(nèi)容的完整、準(zhǔn)確性；聯(lián)網(wǎng)核查賬戶持有人身份證件是否為本人所有，與申請(qǐng)表中填寫的身份證件號(hào)碼是否一致等；(三) 委托他人辦理注銷手續(xù)的，經(jīng)辦柜員還應(yīng)審核被委托人有效身份證件和委托書，并通過(guò)聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)檢驗(yàn)身份證件真?zhèn)?，核?duì)辦理人信息（包括但不限于年齡、性別、外貌等）與辦理人身份證件上的信息是否一致；(四) 客戶注銷電視銀行簽約賬戶時(shí)，若還存在非簽約賬戶則該客戶自動(dòng)變?yōu)樽灾?cè)客戶，否則系統(tǒng)自動(dòng)注銷該渠道；(五) 所有電子渠道（不包括電話銀行）注銷后，關(guān)聯(lián)電子銀行客戶注銷。第四十二條 客戶在柜面注冊(cè)或追加的賬戶及通過(guò)個(gè)人網(wǎng)銀系統(tǒng)導(dǎo)入的賬戶為簽約賬戶。第五節(jié) 信用卡業(yè)務(wù)第四十八條 電視銀行信用卡類交易包括信用卡賬戶余額查詢、對(duì)賬單查詢、在線還款、自動(dòng)還款設(shè)置。第五十四條 快捷支付是指電視銀行注冊(cè)客戶在電視商城購(gòu)物后選擇快捷支付，無(wú)需登錄電視銀行，只要選擇綁定銀行卡，輸入短信密碼/動(dòng)態(tài)口令等信息就能完成快速付款的一種電視支付方式。支持查詢最近10筆成功的繳費(fèi)明細(xì)，同時(shí)支持客戶按月查詢最近6個(gè)月的繳費(fèi)明細(xì)。第九節(jié) 單證報(bào)表管理第六十六條 電視銀行單證是指網(wǎng)點(diǎn)辦理電視銀行業(yè)務(wù)過(guò)程中生成的所有交易憑單、憑證等，其中包括《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人電子銀行服務(wù)申請(qǐng)表》等單證。第七十三條 總行、各分支行清算人員應(yīng)按實(shí)際需求及時(shí)打印電視銀行依托各業(yè)務(wù)系統(tǒng)完成資金清算產(chǎn)生的對(duì)賬單、結(jié)算單等報(bào)表?？蛻舭l(fā)現(xiàn)電視銀行存在安全隱患或已發(fā)生資金風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，可通過(guò)柜面或95580客服中心人工坐席申請(qǐng)暫停或重新恢復(fù)電視銀行服務(wù)。客戶撥打