【正文】 . 系統(tǒng)定位根據(jù) TMF 的 eTOM 模型可確定大客戶系統(tǒng)在中國(guó)電信信息化框架中的定位，如下圖紅線中包含的部分所示（注：下圖紅線中包含的部分表示大客戶系統(tǒng)涉及 eTOM 模型中相應(yīng)的模塊，不表示完全包含此模塊）：客戶客戶運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)保證保證 計(jì)費(fèi)計(jì)費(fèi)戰(zhàn)略、網(wǎng)絡(luò)以及產(chǎn)品戰(zhàn)略、網(wǎng)絡(luò)以及產(chǎn)品產(chǎn)品生命周產(chǎn)品生命周期管理期管理網(wǎng)絡(luò)生命周網(wǎng)絡(luò)生命周期管理期管理戰(zhàn)略和執(zhí)行戰(zhàn)略和執(zhí)行企業(yè)企業(yè)管理管理 戰(zhàn)略和企業(yè)規(guī)劃戰(zhàn)略和企業(yè)規(guī)劃財(cái)務(wù)和資產(chǎn)管理財(cái)務(wù)和資產(chǎn)管理品牌管理、市場(chǎng)開拓品牌管理、市場(chǎng)開拓企業(yè)質(zhì)量管理、流程、企業(yè)質(zhì)量管理、流程、 IT規(guī)劃規(guī)劃股東和外部關(guān)系管理股東和外部關(guān)系管理人力資源管理人力資源管理 災(zāi)難恢復(fù)、安全和防欺詐災(zāi)難恢復(fù)、安全和防欺詐技術(shù)研發(fā)和獲取技術(shù)研發(fā)和獲取服務(wù)開發(fā)管理服務(wù)開發(fā)管理市場(chǎng)和銷售策略管理市場(chǎng)和銷售策略管理資源開發(fā)管理資源開發(fā)管理供應(yīng)鏈開發(fā)管理供應(yīng)鏈開發(fā)管理提供提供運(yùn)營(yíng)支持運(yùn)營(yíng)支持和就緒和就緒服務(wù)管理和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理資源管理和運(yùn)營(yíng)資源管理和運(yùn)營(yíng)供應(yīng)商供應(yīng)商 /合作伙伴關(guān)系管理合作伙伴關(guān)系管理29 / 199首先，大客戶系統(tǒng)在‘運(yùn)營(yíng)’中需包含‘客戶關(guān)系管理’ 、 ‘服務(wù)管理和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)’ 、 ‘資源管理和運(yùn)營(yíng)’ 、 ‘供應(yīng)商/合作伙伴關(guān)系管理 ’四個(gè)層次的‘運(yùn)營(yíng)支持和就緒’ 、 ‘提供’ 、 ‘保證’和部分‘計(jì)費(fèi)’功能，以實(shí)現(xiàn)‘以客戶為中心’的方針，為客戶提供‘售前——售中——售后’的閉環(huán)服務(wù)?！虡I(yè)客戶’涵蓋以上客戶類型，同時(shí)包括普通商業(yè)客戶。目前主要包括重要客戶、高值客戶、集團(tuán)客戶和戰(zhàn)略客戶四類，同時(shí)四類客戶可能存在交集。國(guó)際數(shù)字電路與國(guó)際 DDN 合稱國(guó)際出租專線（IPLC ） 。其中大客戶一站式服務(wù)主要包括部分重點(diǎn)業(yè)務(wù)：國(guó)內(nèi)數(shù)字電路業(yè)務(wù)國(guó)內(nèi)數(shù)字電路業(yè)務(wù)是指利用中國(guó)電信的傳輸帶寬資源向用戶提供專用的、透明的高速數(shù)字傳輸電路，以幫助用戶組建自己的高速專用數(shù)據(jù)網(wǎng)。能夠及時(shí)溝通大客戶動(dòng)態(tài)信息，嚴(yán)密防范競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手蠶食市場(chǎng)份額的行為。通過行業(yè)營(yíng)銷模式的實(shí)施，可以在全國(guó)范圍內(nèi)明確客戶行業(yè)管理模式，高效、統(tǒng)一地為不同行業(yè)大客戶提供優(yōu)質(zhì)電信業(yè)務(wù)服務(wù)。各崗位的職責(zé)為：市場(chǎng)經(jīng)理：主要負(fù)責(zé)對(duì)大客戶市場(chǎng)進(jìn)行研究，包括市場(chǎng)調(diào)查、分析、預(yù)測(cè)、細(xì)分、定位，制定市場(chǎng)發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)策略和營(yíng)銷策略。執(zhí)行集團(tuán)公司大客戶事業(yè)部制訂的統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)章和業(yè)務(wù)流程；負(fù)責(zé)做好大客戶在當(dāng)?shù)氐臓I(yíng)銷服務(wù)工作，積極拓展市場(chǎng)。組織實(shí)施集團(tuán)公司大客戶服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章、業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，組織在本?。▍^(qū)、市）建立并完善統(tǒng)一的大客戶業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系，包括業(yè)務(wù)受理、合同執(zhí)行、收費(fèi)結(jié)算、障礙受理與跟蹤；負(fù)責(zé)大客戶的技術(shù)業(yè)務(wù)咨詢、支撐以及國(guó)際、國(guó)內(nèi)一站式服務(wù)等工作，與省級(jí)電信公司后端維護(hù)部門簽訂服務(wù)水平協(xié)議。在總體資費(fèi)政策框架下，針對(duì)不同客戶與業(yè)務(wù)確定價(jià)格策略并組織實(shí)施。其組織結(jié)構(gòu)圖如下：圖 中國(guó)電信大客戶服務(wù)體系組織機(jī)構(gòu)圖根據(jù)大客戶服務(wù)管理工作的特點(diǎn)，在對(duì)各級(jí)大客戶機(jī)構(gòu)的管理上采用矩陣式管理，即各級(jí)大客戶機(jī)構(gòu)在接受橫向的集團(tuán)公司、省公司、地市公司的領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)公司大客戶部省公司大客戶部 省公司大客戶部地市大客戶部 地市大客戶部 地市大客戶部 地市大客戶部中國(guó)電信集團(tuán)公司中國(guó)電信省公司 中國(guó)電信省公司15 / 199的同時(shí)，還要實(shí)現(xiàn)自身三級(jí)機(jī)構(gòu)間的協(xié)作，加強(qiáng)垂直一體化的管理，實(shí)現(xiàn)中國(guó)電信對(duì)大客戶統(tǒng)一的形象、統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一的報(bào)價(jià)體系。形成‘售前——售中——售后’的閉環(huán)的生產(chǎn)流程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的互動(dòng)，管理功能確保流程中各環(huán)節(jié)準(zhǔn)確、高效工作和流程的閉環(huán)運(yùn)作。集團(tuán)公司及各省、地市大客戶事業(yè)部的工作缺少完整的大客戶資料庫作為支撐；而現(xiàn)有系統(tǒng)主要以帳務(wù)結(jié)算為主，缺乏分析與決策支持功能，不能快速響應(yīng)市場(chǎng)瞬息萬變的需求、及時(shí)準(zhǔn)確掌握客戶需求，在大客戶的爭(zhēng)奪戰(zhàn)中缺乏利器。隨著中國(guó)加入 WTO，一些世界級(jí)的電信業(yè)巨頭也開始逐步滲透到中國(guó)電信市場(chǎng)，中國(guó)電信服務(wù)業(yè)進(jìn)入了一個(gè)前所未有的新階段。統(tǒng)計(jì)表明，大客戶是電信企業(yè)收入的主要來源，電信企業(yè) 80%的收入來自11 / 199于占客戶總數(shù) 20%的大客戶。. 原則和目標(biāo)大客戶管理系統(tǒng)規(guī)劃和建設(shè)的原則和目標(biāo)主要包含以下幾個(gè)方面：大客戶服務(wù)管理系統(tǒng)是中國(guó)電信業(yè)務(wù)支撐體系的一個(gè)有機(jī)組成部分，按兩級(jí)系統(tǒng)、三級(jí)應(yīng)用、數(shù)據(jù)整合與集中的原則進(jìn)行建設(shè)。13 / 199. 編制單位本規(guī)范由中國(guó)電信集團(tuán)公司負(fù)責(zé)起草。負(fù)責(zé)建立并完善大客戶業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和業(yè)務(wù)流程,負(fù)責(zé)國(guó)際、國(guó)內(nèi)一站式服務(wù)工作的業(yè)務(wù)受理、合同執(zhí)行、資源確認(rèn)、收費(fèi)結(jié)算、障礙受理與跟蹤。具體職責(zé)如下：17 / 199執(zhí)行集團(tuán)公司大客戶事業(yè)部制訂的大客戶市場(chǎng)發(fā)展策略，營(yíng)銷策略、競(jìng)爭(zhēng)策略以及服務(wù)營(yíng)銷策略。18 / 199. 地市大客戶部地市大客戶服務(wù)部門受所在地市分公司領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)上接受省大客戶部的監(jiān)督、檢查和考核，是在本地網(wǎng)一級(jí)進(jìn)行大客戶營(yíng)銷、銷售和服務(wù)提供的機(jī)構(gòu)。預(yù)測(cè)當(dāng)?shù)卮罂蛻舻臉I(yè)務(wù)需求，與后端維護(hù)部門簽定 SLA 協(xié)議，并嚴(yán)格執(zhí)行。. 工作模式. 各級(jí)之間工作模式如圖 所示，給出了全國(guó)、省級(jí)、地市（包括縣）三級(jí)大客戶服務(wù)部門之間垂直一體化的工作模式，在這一模式下，各級(jí)大客戶服務(wù)管理部門為了完成一站服務(wù)業(yè)務(wù)的處理和大客戶經(jīng)營(yíng)分析所需數(shù)據(jù)的收集，需要交換大量的協(xié)調(diào)和反饋信息，本系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)有力地支撐這種工作模式的開展。各級(jí)客戶經(jīng)理和相關(guān)業(yè)務(wù)人員為客戶在全國(guó)各地不同分之機(jī)構(gòu)進(jìn)行服務(wù)，但相互之間信息充分溝通，權(quán)責(zé)統(tǒng)一明確，管理采用集中與分散相結(jié)合的模式。但從總體來講，所有環(huán)節(jié)都應(yīng)該是透明的并且應(yīng)該可以平行作業(yè)的，這樣可以提高工作的預(yù)見性及工作主動(dòng)性。其中 95’專線是 “一碼通”序列解決方案中的一種。代管代維代管代維業(yè)務(wù)是指中國(guó)電信為沒有能力或不愿自己維護(hù)自己擁有的電信設(shè)備的用戶提供的管理、維護(hù)電信設(shè)備的業(yè)務(wù)。目前大客戶事業(yè)部指定的服務(wù)范圍在250 家左右。‘流失’ 、 ‘離網(wǎng)’對(duì)大客戶來說‘流失’指從原大客戶經(jīng)過級(jí)別調(diào)整，降級(jí)為普通客戶；‘離網(wǎng)’指原大客戶不再使用中國(guó)電信的服務(wù)，不再是中國(guó)電信的客戶。集 團(tuán) 公 司 大 客 戶 服 務(wù) 管 理 系 統(tǒng)廣 域 網(wǎng)（ 數(shù) 據(jù) 通 信 網(wǎng) ）省 公 司 大 客 戶 服 務(wù) 管 理 系 統(tǒng)第 一 級(jí)第 二 級(jí)數(shù) 據(jù)直 轄 市 公 司 大 客 戶 服 務(wù) 管 理 系 統(tǒng)地 市 接 入 終 。在網(wǎng)非在網(wǎng)大客戶潛在大客戶重要客戶高值客戶集團(tuán)客戶 戰(zhàn)略客戶商業(yè)客戶28 / 199 ‘非在網(wǎng)’狀態(tài)指目前不是中國(guó)電信的客戶。目前高值客戶數(shù)量在 9 萬左右?，F(xiàn)在可供出租的網(wǎng)元有光纜、光芯、管道、管孔、數(shù)據(jù)端口、同步時(shí)鐘端口、頻段等。數(shù)據(jù)端口業(yè)務(wù)目前可向用戶提供的數(shù)據(jù)端口業(yè)務(wù)主要有 DDN、FR、ATM 、分組等。具有權(quán)限的用戶可全程跟蹤監(jiān)控各個(gè)環(huán)節(jié)的處理結(jié)果及處理時(shí)限，以查找在一站服務(wù)過程中的瓶頸并提出改進(jìn)方法；可通過不同的時(shí)限及處理要求實(shí)現(xiàn)對(duì)大客戶的個(gè)性化服務(wù)；通過從電路需求到開通到結(jié)算的全過程管理實(shí)現(xiàn)對(duì)一站服務(wù)項(xiàng)目的閉環(huán)管理。有關(guān)行業(yè)營(yíng)銷模式的具體管理辦法和崗位職責(zé)請(qǐng)參閱集團(tuán)公司下發(fā)的《客戶經(jīng)理行業(yè)營(yíng)銷管理細(xì)則》。業(yè)務(wù)經(jīng)理：主要負(fù)責(zé)實(shí)施國(guó)際國(guó)內(nèi)一站服務(wù)，業(yè)務(wù)流程制定和協(xié)調(diào)重大業(yè)務(wù)、質(zhì)量管理等工作。19 / 199根據(jù)集團(tuán)公司大客戶事業(yè)部制訂的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和省(區(qū)、市)電信公司的實(shí)施細(xì)則，建立規(guī)范的客戶營(yíng)銷服務(wù)體系和客戶經(jīng)理隊(duì)伍，并負(fù)責(zé)進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)。做好集團(tuán)公司大客戶事業(yè)部所受理的大客戶在本?。▍^(qū)、市）的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、服務(wù)支撐等工作。. 省公司大客戶部省公司大客戶事業(yè)部設(shè)在各省公司，在行政和業(yè)務(wù)上受省公司領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)接受集團(tuán)公司大客戶事業(yè)部的監(jiān)督和指導(dǎo)。具體職責(zé)如下：負(fù)責(zé)大客戶市場(chǎng)調(diào)查、分析及市場(chǎng)預(yù)測(cè)；制訂大客戶的市場(chǎng)發(fā)展策略、營(yíng)銷策略、競(jìng)爭(zhēng)策略，制定營(yíng)銷計(jì)劃、指標(biāo)與考核辦法；負(fù)責(zé)組織營(yíng)銷策劃,開展合作。大客戶管理系統(tǒng)應(yīng)以管理為基礎(chǔ)，滿足各級(jí)業(yè)務(wù)單位大客戶管理工作管理要求，為大客戶經(jīng)理及其管理人員提供有效的工作計(jì)劃管理、任務(wù)管理、服務(wù)過程管理、職責(zé)權(quán)限管理和績(jī)效考核管理手段，體現(xiàn)先進(jìn)的現(xiàn)代企業(yè)管理思想，是企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程在大客戶管理業(yè)務(wù)支撐方面的具體實(shí)現(xiàn)。 為 提 升 大 客 戶 營(yíng) 銷 服 務(wù) 水 平 和 競(jìng) 爭(zhēng) 實(shí) 力 ， 加 強(qiáng) 大 客戶 全 業(yè) 務(wù) 垂 直 一 體 化 的 經(jīng) 營(yíng) 管 理 ， 實(shí) 現(xiàn) “以 市 場(chǎng) 為 導(dǎo) 向 ， 以 客 戶 為 中 心 ， 以 效 益為 目 標(biāo) ”的 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 轉(zhuǎn) 型 ， 中 國(guó) 電 信 積 極 籌 建 以 客 戶 關(guān) 系 管 理 為 理 念 的 多 級(jí) 大 客戶 管 理 系 統(tǒng) ， 滿 足 大 客 戶 運(yùn) 營(yíng) 與 服 務(wù) 的 需 要 。不規(guī)范的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與不對(duì)稱管制以及資費(fèi)的大幅下調(diào)，中國(guó)電信具有含金量的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目正在大幅下降，直接后果就是中國(guó)電信面臨 ARPU 下降、業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)加劇、客戶消費(fèi)要求多元化等諸多挑戰(zhàn)。由于新技術(shù)的發(fā)展，電信網(wǎng)絡(luò)是可“ 分 割”的，電信自然壟斷理論的根基已動(dòng)搖。 客 戶關(guān) 系 管 理 （ CRM） 是 運(yùn) 營(yíng) 商 增 加 收 入 和 利 潤(rùn) 、 提 高 客 戶 滿 意 度 和 忠 誠 度 、 提 高 生產(chǎn) 率 并 降 低 成 本 的 有 效 工 具 。大客戶管理系統(tǒng)應(yīng)智能地從數(shù)據(jù)中提取與大客戶服務(wù)相關(guān)的信息和知識(shí)，以效益為目標(biāo)實(shí)現(xiàn)售前方案經(jīng)濟(jì)分析、營(yíng)銷成本費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)、客戶 ARPA 值、ARPU 值分析、營(yíng)銷分析、促銷活動(dòng)分析等經(jīng)營(yíng)決策分析，為大客戶服務(wù)人員制定客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等策略，開展具體服務(wù)工作提供科學(xué)、準(zhǔn)確、及時(shí)的指導(dǎo)。其主要職責(zé)是在集團(tuán)公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃指導(dǎo)下，建立集團(tuán)公司對(duì)大客戶市場(chǎng)綜合業(yè)務(wù)（含語音、數(shù)據(jù)、網(wǎng)元、視頻等）的垂直一體化經(jīng)營(yíng)管理體系，全面負(fù)責(zé)全國(guó)大客戶市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理和營(yíng)銷服務(wù)工作，承擔(dān)集團(tuán)公司對(duì)大客戶市場(chǎng)的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)，提升服務(wù)能力和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，建立并保持良好的品牌。參與對(duì)各省級(jí)電信公司大客戶事業(yè)部的考核，省級(jí)電信公司大客戶事業(yè)部主要領(lǐng)導(dǎo)的任免須征得集團(tuán)公司大客戶事業(yè)部的同意。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決本?。▍^(qū)、市）內(nèi)各地、市分公司受理的大客戶的跨地區(qū)業(yè)務(wù)。實(shí)施面向大客戶的業(yè)務(wù)解決方案；與相關(guān)部門配合，向大客戶進(jìn)行捆綁銷售，提供端到端的應(yīng)用解決方案和技術(shù)業(yè)務(wù)支持。20 / 199項(xiàng)目經(jīng)理：主要負(fù)責(zé)大客戶營(yíng)銷服務(wù)中具體項(xiàng)目的支撐和落實(shí)，編制解決方案，內(nèi)部資源調(diào)度各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)及技術(shù)支持。團(tuán)隊(duì)成員中集團(tuán)公司的行業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)管理全國(guó)范圍內(nèi)本行業(yè)客戶服務(wù)，各省級(jí)行業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)管理省內(nèi)本行業(yè)客戶服務(wù)。23 / 199. 一站服務(wù)的工作模式系統(tǒng)采用平面化作業(yè)工作模式，系統(tǒng)以任務(wù)提醒及業(yè)務(wù)預(yù)警方式通知各崗位相關(guān)人員進(jìn)行相應(yīng)工作，相關(guān)人員需進(jìn)行相應(yīng)處理?，F(xiàn)在可向用戶提供的傳輸速率主要有 2M、155M 等。網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)是指中國(guó)電信將各種電信網(wǎng)的物理網(wǎng)元直接出租給用戶使用的業(yè)務(wù)。 ‘高值客戶’是指使用電信業(yè)務(wù)量大、電信月使用費(fèi)超過 3000 元以上(標(biāo)準(zhǔn)可以隨著業(yè)務(wù)發(fā)展而動(dòng)態(tài)調(diào)整)的客戶。 ‘在網(wǎng)’狀態(tài)指目前是中國(guó)電信的客戶。. 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)中國(guó)電信大客戶管理系統(tǒng)分集團(tuán)公司系統(tǒng)和省公司系統(tǒng)兩級(jí)，如下圖所示。對(duì)普通客戶來說‘流失’ 、 ‘離網(wǎng)’含義相同，均指不再使用中國(guó)電信的服務(wù)。 ‘戰(zhàn)略客戶’是指在同行業(yè)中具有示范作用，其行為的變化對(duì)其他客戶有相當(dāng)大的影響作用，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)奪或具有發(fā)展?jié)摿Φ拇罂蛻簟? 客戶范圍根據(jù)中國(guó)電信集團(tuán)公司對(duì)客戶的分類和大客戶系統(tǒng)的近期和遠(yuǎn)期規(guī)劃，確定以下客戶劃分模型。國(guó)際及港澳臺(tái)電路業(yè)務(wù)國(guó)際及港澳臺(tái)以下簡(jiǎn)稱國(guó)際?，F(xiàn)在系統(tǒng)中可能還存在審核等環(huán)節(jié)，但今后針對(duì)一站服務(wù)效率的提高，某些環(huán)節(jié)是可以減免的。采用虛擬團(tuán)隊(duì)工作模式可以在全國(guó)范圍內(nèi)高效、統(tǒng)一地為大客戶提供電信業(yè)務(wù)服務(wù)。21 / 199技 術(shù) 經(jīng) 理集 團(tuán)大 客戶 事業(yè) 部 客 戶 經(jīng) 理 業(yè) 務(wù) 經(jīng) 理管 理 層技 術(shù) 經(jīng) 理省 大客 戶事 業(yè)部 客 戶 經(jīng) 理 業(yè) 務(wù) 經(jīng) 理管 理 層技 術(shù) 經(jīng) 理地 市大 客戶 事業(yè) 部客 戶 經(jīng) 理 業(yè) 務(wù) 經(jīng) 理管 理 層監(jiān) 督 /協(xié) 調(diào)匯報(bào)匯報(bào) 匯報(bào)① ② ① ② ① ② ① ② ① ② ① ② 其 中 ① ② 表 示 協(xié) 調(diào) ， 表 示 反 饋圖 各級(jí)大客戶部門之間工作模式示意圖. 行業(yè)營(yíng)銷模式行業(yè)營(yíng)銷模式是指在在針對(duì)全國(guó)大客戶的服務(wù)工作以客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制和市場(chǎng)細(xì)分為基礎(chǔ)，按照集團(tuán)公司劃分的行業(yè)類型，以及相關(guān)文件規(guī)定的管理內(nèi)容進(jìn)行營(yíng)銷服務(wù)和管理的方式。針對(duì)當(dāng)?shù)卮罂蛻艨缡?、跨地區(qū)業(yè)務(wù)需求，向?。▍^(qū)、市）電信公司大客戶部提出協(xié)調(diào)解決要求。其主要職責(zé)是依據(jù)集團(tuán)公司的大客戶工作的總體要求及?。▍^(qū)、市）電信公司大客戶部分解下達(dá)的營(yíng)銷計(jì)劃，同時(shí)結(jié)合當(dāng)?shù)仉娦欧止镜陌l(fā)展規(guī)劃的要求，全面負(fù)責(zé)本地、市大客戶市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理和營(yíng)銷服務(wù)工作，承擔(dān)?。▍^(qū)、市）電信公司大客戶部和地、市分公司下達(dá)的大客戶市場(chǎng)的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)，努力提升服務(wù)能力和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，建立并保持良好的品牌。分解落實(shí)集團(tuán)公司大客戶事業(yè)部制訂的營(yíng)銷計(jì)劃、指標(biāo)考核。16 / 199負(fù)責(zé)大客戶的技術(shù)業(yè)務(wù)咨詢，制訂面向大客戶的各類綜合解決方案和個(gè)性化解決方案；負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)并解決客戶進(jìn)網(wǎng)使用中的各種問題，提供技術(shù)支撐，負(fù)責(zé)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。. 解釋權(quán)