【正文】 開始認購登記工作，試探市場反應：客戶交納誠意金 整理好客戶資料，為公司定價提供一手資料業(yè)務指引：可把價格略為調(diào)高，以考驗市場的接受程度。 工作內(nèi)容：填寫《銷售周報》 流程：根據(jù)一周銷售情況填寫《銷售周報》 （表 S24） 銷售經(jīng)理匯總 總經(jīng)理審閱 總公司營銷中心 業(yè)務指引：如實填寫，提出合理建議。37 / 124 銷售經(jīng)理總職責:在總經(jīng)理的領導下，根據(jù)下達的銷售任務指標，做好落實完成該指標的統(tǒng)籌、組織工作，并為公司樓盤的推廣策略、價格策略等提供真實可靠的信息源及數(shù)據(jù)。定期將本樓盤的信息通過媒體發(fā)表、宣傳。 流程：銷售需要 制定活動策劃方案 確定承辦方 制定活動預算簽訂合同 舉辦活動 → 活動驗收→ 辦理結(jié)算付款手續(xù) 量化標準：按計劃進行，每月 12 次 工作指引： 社區(qū)活動一般由藝景公司和星景公司（華景新城會所部）承辦。 工作內(nèi)容：制作售樓資料及銷售現(xiàn)場布置。階段性地提出促進銷售的優(yōu)惠措施、活動等有效建議，將其與廣告創(chuàng)意結(jié)合。34 / 124報紙廣告版面確定：當突出樓盤形象和強促銷期時以全版、1/2 版為主；軟文廣告以 1/3 版為主；純促銷時以報眼為主。 與廣告公司溝通時，要他們充分了解本項目的宣傳意圖和銷售計劃，不能讓廣告一味追求創(chuàng)意而脫離幫助本項目樹立良好形象，完成銷售任務的最終目的。策劃、命名、創(chuàng)意設計等都需按集團規(guī)定程序組織廣告公司與項目經(jīng)理、集團營銷總監(jiān)、銷售副總協(xié)商，并將最終稿件報上述領導審批。 工作內(nèi)容：熟悉車輛的機械性能，搞好維修保養(yǎng)工作，做到勤檢查、勤保養(yǎng)。 流程：檢查清潔情況 不合格處要求清潔公司做整改 售樓部經(jīng)理、辦公室主任驗收 辦理清潔費請款 工作指引：清潔合同到期前一個月必須辦理合同續(xù)約，要清楚清潔工的工作安排及人員設置。不清楚文件去處，每次扣 3 分。資料員傳遞資料后必須根據(jù)文件的緊急程度及公司的辦文程序及其所需時間，跟蹤文件的辦理進度，避免工作延誤。信封、信箋及員工名片等設計工作需策劃部門配合。電子文件管理：為電子文件建立樹目錄，可有序貯存文件，及進行方便快捷的查找。 工作內(nèi)容：考勤統(tǒng)計工作。 流程：各部門提供通信資料 打印 核對 發(fā)至總經(jīng)理、各部門、集團行政人事部 工作指引:應保證每位員工有移動聯(lián)系方式(BP 機或手機。各經(jīng)辦部門辦理后，向其收集辦理意見向公司領導匯報。 流程:員工憑行政人事部發(fā)出的《入職通知書》報到 填寫《在職員工情況登記表》 （B15）,辦理工卡，交待有關(guān)注意事項 帶其見部門經(jīng)理部門提出招聘要求 填寫《員工增補申請表》 （B16） 總經(jīng)理審批 行政人事部辦理部門提出辭退員工 填寫《員工辭退審批表》 （B17） 總經(jīng)理審批 行政人事部辦理部門提出員工調(diào)動 填寫《員工調(diào)動審批表》 （B18） 總經(jīng)理審批 行政人事部辦理員工違紀 發(fā)出《違紀處分通知書》 （B19） 員工簽署 部門簽署 辦公室簽署 總經(jīng)理簽署 財務辦理 工作指引:XXXX 集團的人事管理工作主要由集團行政人事部負責，項目公司辦公室主要協(xié)助其開展各項工作。 工作內(nèi)容：與物業(yè)公司一起做好保安隊伍管理工作。 工作內(nèi)容：按集團制度對本部門員工進行考核。 工作內(nèi)容：跟蹤公司綜合驗收過程，關(guān)注公司小區(qū)配套設施的建設，根據(jù)總經(jīng)理的要求，協(xié)助處理與政府有關(guān)部門的聯(lián)系與溝通。在制度執(zhí)行方面要以身作則。 流程：草擬文件 領導審核 修改 文員打印、編號 總經(jīng)理簽發(fā) 資料員發(fā)文要求各部門提交工作計劃、工作總結(jié)（11 月底） 匯總、調(diào)整（12 月初） 總經(jīng)理審閱 文員修改、打印 總經(jīng)理簽發(fā)其他員工草擬文件 文員打印 初審 修改后交總經(jīng)理審閱 文員修改、打印 總經(jīng)理簽發(fā) 工作指引：發(fā)文符合集團《收發(fā)文管理制度》 、 《國家行政機關(guān)公文處理辦法》的有關(guān)要求，并在合理的時限內(nèi)（一般為半個工作日）提交，公文的文種、格式、文字、發(fā)送范圍不出差錯。 工作內(nèi)容：按集團考核制度做好對員工的考核工作。 工作指引：項目公司作為集團的對外窗口和任務下達的具體操作和執(zhí)行部門，各項工作的開展需要各兄弟單位的支持與配合，定期與各相關(guān)單位溝通，工作存在問題時充分協(xié)商，消除誤會與隔閡。對業(yè)主的投訴互相反饋，及時疏通、解決；對于小區(qū)業(yè)主房屋和小區(qū)公共設施設備的維修工作，在保修期里做到及時維修，在保修期外必要時也要提供技術(shù)和人力上的支持。 工作指引：人力資源是公司發(fā)展的根本，合理確定人員編制和崗位設置，是保證工作能夠政常開展的基礎。 流程：接納客戶投訴 了解投訴問題、事件 提出處理方法或補救措施 重大問題請示集團領導后執(zhí)行 安排相關(guān)工作人員跟進 工作指引：客戶的投訴和意見必須認真對待，并設立專門接受投訴的部門或個人，要隨時注意收集有關(guān)投訴的焦點問題，尤其是在 等敏感時期。工程建設的進度和質(zhì)量是營銷工作中的重要組成部分，它能否按時優(yōu)質(zhì)完成，直接影響著銷售的多個環(huán)節(jié)，是樓盤推售計劃能否如期進行的關(guān)鍵因素之一，是市場和消費者對樓盤信心的標志之一，并且在相當一段時間內(nèi)影響著消費者對發(fā)展商實力的信心度，也因此影響著銷售業(yè)績的好壞，而最終能否如期通過驗收交付使用，是對消費者承諾的實現(xiàn)與否。 行政費用：在預算范圍內(nèi)開支 經(jīng)辦人提出費用申請 部門經(jīng)理審核是否必要開支 財務經(jīng)理審核是否超出預算 總經(jīng)理核準工作指引：根據(jù)預算進行日常事務性開支，各項費用開支的相對責任人是各部門的主管，要求其對所轄部門及其所屬人員的費用開支審核其必要性。（2）把各項任務指標作為部門和員工績效考核的根本依據(jù)，并與獎金分配掛鉤，使員工的工作與公司的發(fā)展目標保持一致。 負責輸入整理統(tǒng)計資料，編制相關(guān)統(tǒng)計報表。 計發(fā)工資及獎金。 負責對設計圖紙、設計變更進度的跟蹤、協(xié)調(diào)，參加圖紙會審。7 / 124 項目工程部職責項目公司工程部的職責是負責項目公司建設工程生產(chǎn)的全面管理工作，即“三控、兩管、一協(xié)調(diào)” （質(zhì)量控制、進度控制、投資控制、合同管理、信息管理、組織協(xié)調(diào)） 。 加強銷售人員綜合素質(zhì)和銷售技巧的培訓，互相學習、互相幫助、切磋銷售心得，每日、每周、每月定期做銷售小結(jié)和總結(jié)，不斷提高銷售業(yè)務水平。 保安隊伍管理。 負責外來人員的接待工作及轉(zhuǎn)達代辦事項，接受客戶投訴并調(diào)查有關(guān)事因，為公司領導處理問題提供參考。香港上市房產(chǎn)企業(yè)項目公司管理手冊目 錄第一章 前 言..........................................................3第二章 崗位架構(gòu)圖......................................................4第三章 部門職責 ...........................................................5 辦公室職責 ..........................................................5 銷售策劃部職責 ......................................................7 項目工程部職責 .......................................................8 財務部職責 .........................................................10第四章 各崗位工作內(nèi)容、流程、工作指引 ...................................11 總經(jīng)理 .............................................................11 副總經(jīng)理或總經(jīng)理助理(主管工程、設計) ................................16 辦公室主任 ..........................................................18 文 員 ...............................................................24 資 料 員 ............................................................28 內(nèi)勤管理員 ..........................................................30 司 機 ...............................................................32 策劃經(jīng)理 ............................................................33 銷售經(jīng)理 ............................................................38 銷售代表 ...........................................................47 工程部經(jīng)理 .........................................................49 工程部副經(jīng)理 .......................................................54 工程監(jiān)理員 .........................................................57 財務經(jīng)理 ...........................................................60 會計 ...............................................................63 出納 ...............................................................651 / 124 統(tǒng)計 ...............................................................67 按揭 ...............................................................69 設計主管 ...........................................................71第五章 工作總流程 ........................................................78 員工辭職 ............................................................78 員工轉(zhuǎn)正 ............................................................78 用章 ................................................................78 文件、合同會簽程序示意圖 ............................................79 文件借閱程序示意圖 ..................................................79 費用借支 ............................................................79 行政費用報銷 .......................................................79 發(fā)放工資 ............................................................79 付款審批 ............................................................80 出納收付現(xiàn)金 .......................................................81 按揭總流程 .........................................................82 商品房面積計算 .....................................................83 交樓 ...............................................................84 業(yè)主申請工程修改 ...................................................84 業(yè)主申請工程修改 ...................................................8