【正文】 開(kāi)始認(rèn)購(gòu)登記工作，試探市場(chǎng)反應(yīng)：客戶(hù)交納誠(chéng)意金 整理好客戶(hù)資料，為公司定價(jià)提供一手資料業(yè)務(wù)指引：可把價(jià)格略為調(diào)高，以考驗(yàn)市場(chǎng)的接受程度。 工作內(nèi)容：填寫(xiě)《銷(xiāo)售周報(bào)》 流程：根據(jù)一周銷(xiāo)售情況填寫(xiě)《銷(xiāo)售周報(bào)》 （表 S24） 銷(xiāo)售經(jīng)理匯總 總經(jīng)理審閱 總公司營(yíng)銷(xiāo)中心 業(yè)務(wù)指引：如實(shí)填寫(xiě)，提出合理建議。37 / 124 銷(xiāo)售經(jīng)理總職責(zé):在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)指標(biāo)，做好落實(shí)完成該指標(biāo)的統(tǒng)籌、組織工作，并為公司樓盤(pán)的推廣策略、價(jià)格策略等提供真實(shí)可靠的信息源及數(shù)據(jù)。定期將本樓盤(pán)的信息通過(guò)媒體發(fā)表、宣傳。 流程：銷(xiāo)售需要 制定活動(dòng)策劃方案 確定承辦方 制定活動(dòng)預(yù)算簽訂合同 舉辦活動(dòng) → 活動(dòng)驗(yàn)收→ 辦理結(jié)算付款手續(xù) 量化標(biāo)準(zhǔn)：按計(jì)劃進(jìn)行，每月 12 次 工作指引： 社區(qū)活動(dòng)一般由藝景公司和星景公司（華景新城會(huì)所部）承辦。 工作內(nèi)容：制作售樓資料及銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)布置。階段性地提出促進(jìn)銷(xiāo)售的優(yōu)惠措施、活動(dòng)等有效建議，將其與廣告創(chuàng)意結(jié)合。34 / 124報(bào)紙廣告版面確定：當(dāng)突出樓盤(pán)形象和強(qiáng)促銷(xiāo)期時(shí)以全版、1/2 版為主；軟文廣告以 1/3 版為主；純促銷(xiāo)時(shí)以報(bào)眼為主。 與廣告公司溝通時(shí)，要他們充分了解本項(xiàng)目的宣傳意圖和銷(xiāo)售計(jì)劃，不能讓廣告一味追求創(chuàng)意而脫離幫助本項(xiàng)目樹(shù)立良好形象，完成銷(xiāo)售任務(wù)的最終目的。策劃、命名、創(chuàng)意設(shè)計(jì)等都需按集團(tuán)規(guī)定程序組織廣告公司與項(xiàng)目經(jīng)理、集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、銷(xiāo)售副總協(xié)商，并將最終稿件報(bào)上述領(lǐng)導(dǎo)審批。 工作內(nèi)容：熟悉車(chē)輛的機(jī)械性能，搞好維修保養(yǎng)工作，做到勤檢查、勤保養(yǎng)。 流程：檢查清潔情況 不合格處要求清潔公司做整改 售樓部經(jīng)理、辦公室主任驗(yàn)收 辦理清潔費(fèi)請(qǐng)款 工作指引：清潔合同到期前一個(gè)月必須辦理合同續(xù)約，要清楚清潔工的工作安排及人員設(shè)置。不清楚文件去處，每次扣 3 分。資料員傳遞資料后必須根據(jù)文件的緊急程度及公司的辦文程序及其所需時(shí)間，跟蹤文件的辦理進(jìn)度，避免工作延誤。信封、信箋及員工名片等設(shè)計(jì)工作需策劃部門(mén)配合。電子文件管理：為電子文件建立樹(shù)目錄，可有序貯存文件，及進(jìn)行方便快捷的查找。 工作內(nèi)容：考勤統(tǒng)計(jì)工作。 流程：各部門(mén)提供通信資料 打印 核對(duì) 發(fā)至總經(jīng)理、各部門(mén)、集團(tuán)行政人事部 工作指引:應(yīng)保證每位員工有移動(dòng)聯(lián)系方式(BP 機(jī)或手機(jī)。各經(jīng)辦部門(mén)辦理后，向其收集辦理意見(jiàn)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 流程:員工憑行政人事部發(fā)出的《入職通知書(shū)》報(bào)到 填寫(xiě)《在職員工情況登記表》 （B15）,辦理工卡，交待有關(guān)注意事項(xiàng) 帶其見(jiàn)部門(mén)經(jīng)理部門(mén)提出招聘要求 填寫(xiě)《員工增補(bǔ)申請(qǐng)表》 （B16） 總經(jīng)理審批 行政人事部辦理部門(mén)提出辭退員工 填寫(xiě)《員工辭退審批表》 （B17） 總經(jīng)理審批 行政人事部辦理部門(mén)提出員工調(diào)動(dòng) 填寫(xiě)《員工調(diào)動(dòng)審批表》 （B18） 總經(jīng)理審批 行政人事部辦理員工違紀(jì) 發(fā)出《違紀(jì)處分通知書(shū)》 （B19） 員工簽署 部門(mén)簽署 辦公室簽署 總經(jīng)理簽署 財(cái)務(wù)辦理 工作指引:XXXX 集團(tuán)的人事管理工作主要由集團(tuán)行政人事部負(fù)責(zé)，項(xiàng)目公司辦公室主要協(xié)助其開(kāi)展各項(xiàng)工作。 工作內(nèi)容：與物業(yè)公司一起做好保安隊(duì)伍管理工作。 工作內(nèi)容：按集團(tuán)制度對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行考核。 工作內(nèi)容：跟蹤公司綜合驗(yàn)收過(guò)程，關(guān)注公司小區(qū)配套設(shè)施的建設(shè)，根據(jù)總經(jīng)理的要求，協(xié)助處理與政府有關(guān)部門(mén)的聯(lián)系與溝通。在制度執(zhí)行方面要以身作則。 流程：草擬文件 領(lǐng)導(dǎo)審核 修改 文員打印、編號(hào) 總經(jīng)理簽發(fā) 資料員發(fā)文要求各部門(mén)提交工作計(jì)劃、工作總結(jié)（11 月底） 匯總、調(diào)整（12 月初） 總經(jīng)理審閱 文員修改、打印 總經(jīng)理簽發(fā)其他員工草擬文件 文員打印 初審 修改后交總經(jīng)理審閱 文員修改、打印 總經(jīng)理簽發(fā) 工作指引：發(fā)文符合集團(tuán)《收發(fā)文管理制度》 、 《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》的有關(guān)要求，并在合理的時(shí)限內(nèi)（一般為半個(gè)工作日）提交，公文的文種、格式、文字、發(fā)送范圍不出差錯(cuò)。 工作內(nèi)容：按集團(tuán)考核制度做好對(duì)員工的考核工作。 工作指引：項(xiàng)目公司作為集團(tuán)的對(duì)外窗口和任務(wù)下達(dá)的具體操作和執(zhí)行部門(mén)，各項(xiàng)工作的開(kāi)展需要各兄弟單位的支持與配合，定期與各相關(guān)單位溝通，工作存在問(wèn)題時(shí)充分協(xié)商，消除誤會(huì)與隔閡。對(duì)業(yè)主的投訴互相反饋，及時(shí)疏通、解決；對(duì)于小區(qū)業(yè)主房屋和小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維修工作，在保修期里做到及時(shí)維修，在保修期外必要時(shí)也要提供技術(shù)和人力上的支持。 工作指引：人力資源是公司發(fā)展的根本，合理確定人員編制和崗位設(shè)置，是保證工作能夠政常開(kāi)展的基礎(chǔ)。 流程：接納客戶(hù)投訴 了解投訴問(wèn)題、事件 提出處理方法或補(bǔ)救措施 重大問(wèn)題請(qǐng)示集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)后執(zhí)行 安排相關(guān)工作人員跟進(jìn) 工作指引：客戶(hù)的投訴和意見(jiàn)必須認(rèn)真對(duì)待，并設(shè)立專(zhuān)門(mén)接受投訴的部門(mén)或個(gè)人，要隨時(shí)注意收集有關(guān)投訴的焦點(diǎn)問(wèn)題，尤其是在 等敏感時(shí)期。工程建設(shè)的進(jìn)度和質(zhì)量是營(yíng)銷(xiāo)工作中的重要組成部分，它能否按時(shí)優(yōu)質(zhì)完成，直接影響著銷(xiāo)售的多個(gè)環(huán)節(jié)，是樓盤(pán)推售計(jì)劃能否如期進(jìn)行的關(guān)鍵因素之一，是市場(chǎng)和消費(fèi)者對(duì)樓盤(pán)信心的標(biāo)志之一，并且在相當(dāng)一段時(shí)間內(nèi)影響著消費(fèi)者對(duì)發(fā)展商實(shí)力的信心度，也因此影響著銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的好壞，而最終能否如期通過(guò)驗(yàn)收交付使用，是對(duì)消費(fèi)者承諾的實(shí)現(xiàn)與否。 行政費(fèi)用：在預(yù)算范圍內(nèi)開(kāi)支 經(jīng)辦人提出費(fèi)用申請(qǐng) 部門(mén)經(jīng)理審核是否必要開(kāi)支 財(cái)務(wù)經(jīng)理審核是否超出預(yù)算 總經(jīng)理核準(zhǔn)工作指引：根據(jù)預(yù)算進(jìn)行日常事務(wù)性開(kāi)支，各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支的相對(duì)責(zé)任人是各部門(mén)的主管，要求其對(duì)所轄部門(mén)及其所屬人員的費(fèi)用開(kāi)支審核其必要性。（2）把各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)作為部門(mén)和員工績(jī)效考核的根本依據(jù)，并與獎(jiǎng)金分配掛鉤，使員工的工作與公司的發(fā)展目標(biāo)保持一致。 負(fù)責(zé)輸入整理統(tǒng)計(jì)資料，編制相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。 計(jì)發(fā)工資及獎(jiǎng)金。 負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)計(jì)圖紙、設(shè)計(jì)變更進(jìn)度的跟蹤、協(xié)調(diào)，參加圖紙會(huì)審。7 / 124 項(xiàng)目工程部職責(zé)項(xiàng)目公司工程部的職責(zé)是負(fù)責(zé)項(xiàng)目公司建設(shè)工程生產(chǎn)的全面管理工作，即“三控、兩管、一協(xié)調(diào)” （質(zhì)量控制、進(jìn)度控制、投資控制、合同管理、信息管理、組織協(xié)調(diào)） 。 加強(qiáng)銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)和銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)，互相學(xué)習(xí)、互相幫助、切磋銷(xiāo)售心得，每日、每周、每月定期做銷(xiāo)售小結(jié)和總結(jié)，不斷提高銷(xiāo)售業(yè)務(wù)水平。 保安隊(duì)伍管理。 負(fù)責(zé)外來(lái)人員的接待工作及轉(zhuǎn)達(dá)代辦事項(xiàng)，接受客戶(hù)投訴并調(diào)查有關(guān)事因，為公司領(lǐng)導(dǎo)處理問(wèn)題提供參考。香港上市房產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目公司管理手冊(cè)目 錄第一章 前 言..........................................................3第二章 崗位架構(gòu)圖......................................................4第三章 部門(mén)職責(zé) ...........................................................5 辦公室職責(zé) ..........................................................5 銷(xiāo)售策劃部職責(zé) ......................................................7 項(xiàng)目工程部職責(zé) .......................................................8 財(cái)務(wù)部職責(zé) .........................................................10第四章 各崗位工作內(nèi)容、流程、工作指引 ...................................11 總經(jīng)理 .............................................................11 副總經(jīng)理或總經(jīng)理助理(主管工程、設(shè)計(jì)) ................................16 辦公室主任 ..........................................................18 文 員 ...............................................................24 資 料 員 ............................................................28 內(nèi)勤管理員 ..........................................................30 司 機(jī) ...............................................................32 策劃經(jīng)理 ............................................................33 銷(xiāo)售經(jīng)理 ............................................................38 銷(xiāo)售代表 ...........................................................47 工程部經(jīng)理 .........................................................49 工程部副經(jīng)理 .......................................................54 工程監(jiān)理員 .........................................................57 財(cái)務(wù)經(jīng)理 ...........................................................60 會(huì)計(jì) ...............................................................63 出納 ...............................................................651 / 124 統(tǒng)計(jì) ...............................................................67 按揭 ...............................................................69 設(shè)計(jì)主管 ...........................................................71第五章 工作總流程 ........................................................78 員工辭職 ............................................................78 員工轉(zhuǎn)正 ............................................................78 用章 ................................................................78 文件、合同會(huì)簽程序示意圖 ............................................79 文件借閱程序示意圖 ..................................................79 費(fèi)用借支 ............................................................79 行政費(fèi)用報(bào)銷(xiāo) .......................................................79 發(fā)放工資 ............................................................79 付款審批 ............................................................80 出納收付現(xiàn)金 .......................................................81 按揭總流程 .........................................................82 商品房面積計(jì)算 .....................................................83 交樓 ...............................................................84 業(yè)主申請(qǐng)工程修改 ...................................................84 業(yè)主申請(qǐng)工程修改 ...................................................8