總服務(wù)臺(tái)播音管理規(guī)范-免費(fèi)閱讀
【正文】 由此給您帶來的不便深表歉意，多謝您的合作，歡迎您再次光臨！”3. 火災(zāi)：“顧客朋友們，現(xiàn)在商場(chǎng)層發(fā)生了火災(zāi)，請(qǐng)您不要驚慌，保持鎮(zhèn)定，并聽從商場(chǎng)工作人員的指揮，有秩序的從商場(chǎng)安全通道離開。 在這里，您將感受到宜佳旺人最美麗的微笑和最熱情的接待，舒適優(yōu)雅的購物環(huán)境，貼心周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使您感受到備受尊崇的時(shí)尚休閑，給您超乎想象的完美購物體驗(yàn)。 各樓層促銷信息必須由樓層負(fù)責(zé)人及營運(yùn)部經(jīng)理簽字的書面稿。今天是下雨天，地面比較濕滑，請(qǐng)您在購物的同事注意安全。 購物中心的（）您好！請(qǐng)您聽到廣播后到（），謝謝。給您帶來的不便敬請(qǐng)諒解，謝謝合作。 播音內(nèi)容 促銷廣播頻繁的促銷廣播，可以使購物中心內(nèi)的氣氛更加活躍，讓顧客對(duì)店內(nèi)的促銷活動(dòng)有深刻的印象，進(jìn)而帶動(dòng)店內(nèi)業(yè)績(jī)的成長。；（5） 失物招領(lǐng)：需說明物品大致情況，讓顧客認(rèn)領(lǐng)。 必須用標(biāo)準(zhǔn)的普通話進(jìn)行播音，切忌帶方言； 必須由總服務(wù)臺(tái)工作人員進(jìn)行播音，禁止其他任何人播音； 播音音量適中，語速中等，音質(zhì)明亮柔美，語言流利五特別字，要注意不隨意的改字、顛倒、回讀； 各類即時(shí)性廣播稿必須先默念、熟讀，保證語句順暢； 每次播音的開始與結(jié)束必須用文明禮貌用語。二、播音員素質(zhì)要求身體健康，有較強(qiáng)的工作責(zé)任心、工作積極，有團(tuán)隊(duì)精神。第一節(jié) 服務(wù)臺(tái)管理規(guī)范 總服務(wù)臺(tái)播音管理規(guī)定非經(jīng)允許，除總服務(wù)臺(tái)工作人員，任何人不得動(dòng)用播音設(shè)備，或?qū)ν獠ヒ簟?工作內(nèi)容：制式播音、商品促銷信息播報(bào)、當(dāng)期活動(dòng)播音、特色播音、背景音樂播放、為顧客服務(wù)的通知、啟示廣播等。（2） 挪車位：由于挪車位是要司機(jī)朋友幫忙，必須讓司機(jī)挺清楚車牌號(hào)碼，語調(diào)清晰，聲音誠懇，由心里表示感謝。周末節(jié)假日、商場(chǎng)促銷活動(dòng)開展期間及人流較大時(shí)，音樂以歡快、熱烈的節(jié)奏為主，廣播頻率適度增加。 播音內(nèi)容（特殊、緊急事件）（1） 火警播報(bào)當(dāng)購物中心發(fā)生火險(xiǎn)隱患時(shí)，聽從現(xiàn)場(chǎng)總指揮的指令，按一下內(nèi)容進(jìn)行播報(bào)。 （）小朋友，您好，請(qǐng)您聽到廣播后到（），您的（）在等您或有人找。我們將聯(lián)系有關(guān)部門，盡快解決回復(fù)電路暢通。 顧客要求的尋人、尋物等信息，不需審理，應(yīng)及時(shí)播報(bào)。附件一：宜佳旺購物廣場(chǎng)廣播稿申請(qǐng)表 日期： 編號(hào)：柜組名稱品牌名稱活動(dòng)時(shí)間廣播詳細(xì)內(nèi)容樓層負(fù)責(zé)人審批運(yùn)營部負(fù)責(zé)人審批備注第二節(jié)日常播音流程8：50 播放輕松愉快的晨曲，開始對(duì)公司員工播音：“各位同仁，早上好！今天是月日，星期。二層主營：牛仔、毛衫、內(nèi)衣、床品、知名品
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