【正文】 前線各商場(chǎng)、后方各處室發(fā)生的非正常事項(xiàng)，要在30分鐘內(nèi)上報(bào)總辦；總辦登記后，要在10分鐘內(nèi)向當(dāng)天在家的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)關(guān)于對(duì)貪污舞弊行為的處理決定各商場(chǎng)、公司、后方處室，日常工作中發(fā)生的盜竊銷售款；盜用商品或資產(chǎn)；挪用企業(yè)資金；商品體外循環(huán)；篡改進(jìn)貨票據(jù)；虛報(bào)損耗、變價(jià)；索要、收受回扣等違反企業(yè)制度、侵害企業(yè)利益、涉及經(jīng)濟(jì)犯罪的人和事，均屬貪污舞弊行為。二、 中午招待廠家，必須在下午上班時(shí)間前到達(dá)工作崗位，如有特殊情況須向（樓層）商場(chǎng)經(jīng)理請(qǐng)示。評(píng)估損失金額，由前任商品部經(jīng)理承擔(dān)。接方評(píng)估：接方經(jīng)理，根據(jù)實(shí)物，依次評(píng)估定價(jià)。三、 參評(píng)人員營(yíng)業(yè)柜組全體員工、商品部業(yè)務(wù)員、部經(jīng)理、樓層（商場(chǎng)）經(jīng)理、業(yè)務(wù)監(jiān)察處物價(jià)員、質(zhì)量員和業(yè)務(wù)監(jiān)察處處長(zhǎng)。交接表一式兩份，接方留一份，業(yè)務(wù)監(jiān)察處一份。 處理：（1） 有問(wèn)題的經(jīng)銷商品，經(jīng)業(yè)務(wù)監(jiān)察處審批后作報(bào)損處理； 業(yè)務(wù)規(guī)章制度（2） 聯(lián)營(yíng)聯(lián)銷等商品，返廠；（3） 無(wú)法返廠的代聯(lián)銷商品及無(wú)主貨，雙方將廠家資料，商品進(jìn)、售價(jià)金額，帳實(shí)差額等交接。未經(jīng)業(yè)務(wù)監(jiān)察處允許，不準(zhǔn)以商品出售，否則，視情節(jié)輕重，對(duì)組長(zhǎng)、部經(jīng)理罰款30元以上，同時(shí)對(duì)責(zé)任人罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重的以貪污舞弊論處。15. 員工上下午班要對(duì)促銷品進(jìn)行交接，不交接者對(duì)員工各罰款10元。9. 員工開(kāi)始使用紀(jì)念品、宣傳品以及為顧客發(fā)放贈(zèng)品、獎(jiǎng)品時(shí)，必須填寫(xiě)促銷品登記表，第二天下午仍未填寫(xiě)者，每發(fā)現(xiàn)一次對(duì)責(zé)任人罰款10元。5. 促銷柜組要建立當(dāng)日流水賬制度，記錄促銷品贈(zèng)送數(shù)量，要有顧客簽字、電話號(hào)碼，如顧客不簽字，柜組要有兩人簽字。組長(zhǎng)參與銷售，發(fā)生的丟貨差款不清的由組長(zhǎng)與該廳人員，遵照“柜組丟貨差款的賠償及處理規(guī)定”共同賠償。其中，丟貨差款總額在300元以上1000元以下或丟失商品單品價(jià)值在100元以上的，對(duì)商品部經(jīng)理處以丟貨差款10%的罰款，對(duì)該部業(yè)務(wù)員處以5%的罰款，丟貨差款在1000元以上2000以下的，對(duì)商品部經(jīng)理處以7%不低于150元的罰款，按部經(jīng)理罰款金額的50%處罰業(yè)務(wù)員。（二）丟貨差款的處理： 已確認(rèn)商品被盜，無(wú)論金額大小、是否抓到竊賊，須在事發(fā)當(dāng)時(shí)報(bào)商場(chǎng)值班經(jīng)理(否則對(duì)當(dāng)事人罰款10元),由商場(chǎng)值班經(jīng)理報(bào)保衛(wèi)處、商管處、業(yè)務(wù)監(jiān)察處、總辦，否則對(duì)值班經(jīng)理罰款20元。進(jìn)口食品：（1） 根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》的規(guī)定，凡進(jìn)口食品、食品添加劑、食品容器、包裝材料和食品用工具及設(shè)備，必須符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生管理辦法的規(guī)定，凡進(jìn)口上述貨物的單位必須向國(guó)家衛(wèi)生檢疫機(jī)構(gòu)申報(bào)檢驗(yàn)，同時(shí)在進(jìn)口業(yè)務(wù)開(kāi)始前須到沈陽(yáng)出入境檢驗(yàn)檢疫局、食品檢驗(yàn)監(jiān)管處辦理注冊(cè)手續(xù)，經(jīng)審批合格后發(fā)給登記冊(cè)和登記本。1本規(guī)定未盡事宜，必須寫(xiě)書(shū)面申請(qǐng)，由業(yè)務(wù)監(jiān)察處處長(zhǎng)審核、主管業(yè)務(wù)的經(jīng)理批準(zhǔn)方可執(zhí)行。凡是證件不全或其它不符合本規(guī)定要求的，必須請(qǐng)業(yè)務(wù)監(jiān)察處處長(zhǎng)及業(yè)務(wù)經(jīng)理審核批準(zhǔn)后方可簽訂合同，否則一律不簽訂合同。 2．前線各樓層（商場(chǎng)）、公司、后勤處室需要簽訂業(yè)務(wù)合同的，由委托代理人負(fù)責(zé)對(duì)廠家當(dāng)事人進(jìn)行資信調(diào)查、合作洽談，確定合作后，由委托代理人書(shū)寫(xiě)申請(qǐng)單，申請(qǐng)單上標(biāo)明合作廠家名稱，代理商姓名，拿貨折數(shù)，經(jīng)營(yíng)方式，扣率等內(nèi)容，業(yè)務(wù)監(jiān)察處處長(zhǎng)批準(zhǔn)后，報(bào)請(qǐng)業(yè)務(wù)經(jīng)理審批。堅(jiān)持誠(chéng)信原則，對(duì)所有顧客一視同仁不以貌取人，語(yǔ)氣溫和，耐心細(xì)致，不準(zhǔn)諷刺挖苦、譏笑顧客。如本樓層（商場(chǎng)）有員工因不了解程序與原則，致使顧客投訴到業(yè)務(wù)監(jiān)察處，對(duì)管理經(jīng)理罰款30元，對(duì)樓層（商場(chǎng)）經(jīng)理罰款50元。如顧客因樓層（商場(chǎng)）未及時(shí)解決售后服務(wù)而投訴到業(yè)務(wù)監(jiān)察處，將對(duì)責(zé)任人罰款1050元。J）除銷售處理品、殘次品、等外品、試銷品（以上商品不得危及人體健康和人身安全），可以在購(gòu)物憑證上注明“不退不換”外，其它以優(yōu)惠、有獎(jiǎng)贈(zèng)送、打折、降價(jià)等形式銷售的任何商品必須承擔(dān)三包責(zé)任；獎(jiǎng)品、贈(zèng)品必須保證質(zhì)量和售后服務(wù)。對(duì)包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求企業(yè)修理、更換、退貨的，企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。必須經(jīng)本企業(yè)業(yè)務(wù)監(jiān)察處協(xié)調(diào)處理。２．投訴處理中商品部的主要職責(zé)a. 組織本商品部員工學(xué)習(xí)《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《部分商品修理更換退貨規(guī)定等國(guó)家法律法規(guī)》和企業(yè)有關(guān)的售后服務(wù)規(guī)章制度，增強(qiáng)員工的法律意識(shí)。八、加強(qiáng)對(duì)商品價(jià)格標(biāo)簽的檢查商品品名必須寫(xiě)全稱；商品的產(chǎn)地除區(qū)域性土特產(chǎn)外，必須精確到市；合資商品必須按照國(guó)內(nèi)產(chǎn)地填寫(xiě)； 無(wú)法分清產(chǎn)地的土特產(chǎn)或小商品按進(jìn)貨地填寫(xiě)； 商品的單位以最小售出單位，并以法定計(jì)量單位填寫(xiě)； 商品規(guī)格必須按照商品標(biāo)識(shí)完整填寫(xiě)，不允許簡(jiǎn)寫(xiě)； 商品編號(hào)以信息處編號(hào)為準(zhǔn)； 價(jià)簽填寫(xiě)一律用黑色中性筆或鋼筆，使用藍(lán)黑黑水，字跡工整，不允許涂改； 物價(jià)章和數(shù)碼必須清晰；價(jià)簽必須整齊、與商品對(duì)應(yīng)，保證一物一簽（特殊商品可用“興隆百貨”小價(jià)簽代用，須經(jīng)業(yè)務(wù)處物 業(yè)務(wù)規(guī)章制度價(jià)員同意）1爆炸簽、商品折扣等特殊價(jià)簽類的使用，必須經(jīng)本企業(yè)業(yè)務(wù)監(jiān)察處或業(yè)務(wù)經(jīng)理審批后方可使用。經(jīng)銷商品報(bào)損由商品部申請(qǐng)，樓層（商場(chǎng)）經(jīng)理審核，業(yè)務(wù)監(jiān)察處批準(zhǔn)。2）、由商品本身自然屬性所需要的變價(jià)，如：臨近保質(zhì)期的商品，表面有缺陷的商品，過(guò)季的商品，（企業(yè)形象產(chǎn)品除外），此類商品變價(jià)由商品部提出申請(qǐng)，經(jīng)樓層（商場(chǎng)）經(jīng)理審核，需對(duì)價(jià)格進(jìn)行逐步下調(diào)（若不降價(jià)須報(bào)業(yè)務(wù)監(jiān)察處審批），直至調(diào)至進(jìn)價(jià)后，庫(kù)存仍不能及時(shí)處理的，必須立即上報(bào)業(yè)務(wù)監(jiān)察處做報(bào)損處理。審批單一式兩份，商場(chǎng)、業(yè)務(wù)監(jiān)察處各留存一份。 銷售食品必須用白色無(wú)毒食品袋包裝。 銷售直接入口散裝食品，產(chǎn)品需放在潔凈的木箱或塑料箱內(nèi)存放（無(wú)毒、無(wú)色），箱內(nèi)使用食用襯紙或塑料薄膜，并加蓋密閉，使用售貨工具銷售。工作間不得放個(gè)人用品。 凡注冊(cè)的國(guó)內(nèi)、國(guó)外品牌商品，都必須有在國(guó)家工商行政管理部門辦理的商標(biāo)注冊(cè)手續(xù)，無(wú)論自營(yíng)、總經(jīng)銷、總代理必須要有委托經(jīng)銷協(xié)議書(shū)、授權(quán)書(shū)或生產(chǎn)廠家的有關(guān)手續(xù)，必須有中文標(biāo)識(shí)，必要時(shí)應(yīng)具備中文作用說(shuō)明書(shū)。廠名、生產(chǎn)日期、衛(wèi)生許可證編號(hào)和有效使用期限，必須符合〈〈化妝品通用標(biāo)簽〉〉國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求。商品質(zhì)量報(bào)審手續(xù)和要求A、包裝商品類所有有包裝出售的商品，商品或包裝上必須符合下列要求: 有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明；有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱，生產(chǎn)廠廠名和廠址；需要標(biāo)識(shí)標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級(jí)、所含主要成份的名稱和含量的相應(yīng)予以標(biāo)明；限期使用的商品，標(biāo)明生產(chǎn)日期、安全使用期或者失效日期；容易造成產(chǎn)品本身?yè)p壞或者可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應(yīng)有警示標(biāo)志或者中文警示說(shuō)明。第五章 附 則第三十三條：建立處罰申訴制度，被處罰的任何部門和個(gè)人，在接到處罰通知后，兩天內(nèi)，可到業(yè)務(wù)監(jiān)察處，向業(yè)務(wù)監(jiān)察處領(lǐng)導(dǎo)，或直接向執(zhí)行總經(jīng)理進(jìn)行申訴。舉一反三，防止再發(fā)生。政策拿不準(zhǔn)的情況下，及時(shí)向業(yè)務(wù)監(jiān)察處報(bào)告。在商品數(shù)量多，價(jià)值大或其他特殊條件下，需雇傭企業(yè)外部運(yùn)輸工具時(shí)，必須與承運(yùn)方訂立書(shū)面協(xié)議（或草案），以備明確運(yùn)輸，防護(hù)責(zé)任。并依據(jù)本辦法承擔(dān)相應(yīng)的質(zhì)量責(zé)任。 第十一條：禁止經(jīng)銷下列商品： 過(guò)期、失效、變質(zhì)的商品； 偽造、冒用認(rèn)證、許可證、名優(yōu)、條碼、防偽、質(zhì)量證明等標(biāo)志和廠名、廠址的商品； 未經(jīng)檢驗(yàn)或應(yīng)檢項(xiàng)目檢驗(yàn)不全以及檢驗(yàn)不合格的商品； 標(biāo)明的生產(chǎn)日期、安全使用期或失效日期不真實(shí)的商品； 結(jié)構(gòu)、性能復(fù)雜且未附有安裝、維修、保養(yǎng)及使用的中文說(shuō)明書(shū)的商品； 第十二條：供貨商、經(jīng)銷商必須按有關(guān)規(guī)定對(duì)所銷售的商品負(fù)責(zé)包修、包換、包退。第七條：生產(chǎn)、銷售定量盛裝、包裝的商品，必須在盛裝、包裝上標(biāo)明內(nèi)裝商品的凈量值，食品、食品添加劑必須在包裝標(biāo)識(shí)或者產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)上根據(jù)不同產(chǎn)品分別按照規(guī)定標(biāo)出品名、產(chǎn)地、廠名、生產(chǎn)日期、批號(hào)或者代號(hào)、規(guī)格、配方或者主要成份、保質(zhì)期限、食用或者使用方法等。第四條：企業(yè)對(duì)商品質(zhì)量實(shí)行監(jiān)督抽查、交叉檢查、聯(lián)合檢查和自檢自查相結(jié)合的管理。第二條： 本辦法所稱商品包括在企業(yè)內(nèi)經(jīng)銷、聯(lián)銷、聯(lián)營(yíng)、延期、經(jīng)銷掛帳的所有商品。第五條：企業(yè)所有部門和個(gè)人，有權(quán)就商品質(zhì)量問(wèn)題向業(yè)務(wù)監(jiān)察處進(jìn)行舉報(bào)。 第九條：食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)人員每年必須進(jìn)行健康檢查，新參加工作和臨時(shí)參加工作的食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)人員必須進(jìn)行健康檢查，取得健康證后方可上崗。 第十四條:以上所有質(zhì)量責(zé)任的認(rèn)定以合同（或協(xié)議）、書(shū)面記錄或樓面質(zhì)價(jià)員的證明為準(zhǔn)。第二十條：業(yè)務(wù)人員（或采購(gòu)人員）進(jìn)行采購(gòu)時(shí)，采購(gòu)的商品應(yīng)符合下列規(guī)定：（一）、商品質(zhì)量符合國(guó)家、行業(yè)、地方、企業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求； 業(yè)務(wù)規(guī)章制度 （二）、商品或包裝上應(yīng)有以下標(biāo)識(shí)（或標(biāo)志）： 有中文標(biāo)明的商品名稱、廠名、廠址； 有合格檢驗(yàn)證明； 有商品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)； 需要標(biāo)明規(guī)格、等級(jí)、所含成份名稱和數(shù)量的應(yīng)以標(biāo)明； 限期使用的商品應(yīng)當(dāng)標(biāo)明生產(chǎn)日期和保質(zhì)期或失效期； 已被工商部門批準(zhǔn)注冊(cè)的商標(biāo)，應(yīng)有“R”或“注”標(biāo)志； 易造成商品本身?yè)p壞或者可能危及人身、生命、財(cái)產(chǎn)安全的商品要有警示標(biāo)志或中文警示說(shuō)明； 國(guó)家實(shí)施許可證生產(chǎn)的商品，應(yīng)有許可證編號(hào)。需進(jìn)行價(jià)格調(diào)整或報(bào)損的，及時(shí)報(bào)業(yè)務(wù)監(jiān)察處批準(zhǔn)。以制度為根據(jù)的原則；采取口頭警告，廣播（或通報(bào)）批評(píng)和經(jīng)濟(jì)處罰相結(jié)合的方式。第二十九條：業(yè)務(wù)監(jiān)察處對(duì)違反規(guī)定的供應(yīng)商，按合同（或協(xié)議）的規(guī)定扣除其違約金。第三十五條：本辦法解釋權(quán)歸企業(yè)業(yè)務(wù)監(jiān)察處。必須標(biāo)明服裝原料的成份和含量、洗滌說(shuō)明、號(hào)型規(guī)格。F、食品醫(yī)藥類 必須具備商品相關(guān)的生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證，國(guó)家衛(wèi)生行政部門的批準(zhǔn)文號(hào)，產(chǎn)品質(zhì)量、衛(wèi)生質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告、食品標(biāo)簽必須符合國(guó)家〈〈食品標(biāo)簽通用標(biāo)準(zhǔn)〉〉的基本要求。? 廠家人員在現(xiàn)場(chǎng)銷售，必須穿統(tǒng)一工作衣，不允許著便裝在現(xiàn)場(chǎng)叫賣。污物存放設(shè)施應(yīng)密閉，要便于清洗、消毒，及時(shí)清除垃圾污物。標(biāo)簽應(yīng)標(biāo)明生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期及食用方法。三、商品的一般加價(jià)率（順加率）規(guī)定如下：(各企業(yè)可根據(jù)本身實(shí)際情況確定)本市進(jìn)貨，加價(jià)率不超過(guò)33％；本省其它城市進(jìn)貨，加價(jià)率不超過(guò)66％；外省進(jìn)貨，加價(jià)率不超100％；國(guó)內(nèi)限量生產(chǎn)和銷售的商品可以向集團(tuán)申請(qǐng)?zhí)厥饧觾r(jià)。例如：， ，1250元等。聯(lián)銷、聯(lián)營(yíng)商品私自變價(jià)，除按合同執(zhí)行外，還要對(duì)商品部經(jīng)理（或業(yè)務(wù)人員）處罰10——50元（報(bào)告的除外）。業(yè)務(wù)監(jiān)察處將不定期對(duì)重點(diǎn)商品的售價(jià)和經(jīng)銷商品的進(jìn)價(jià)進(jìn)行市外考察，發(fā)現(xiàn)商品部考察不實(shí)的（商品的季節(jié)時(shí)間變化除外），對(duì)商品部經(jīng)理或直接責(zé)任人處以100元以下罰款。e. 負(fù)責(zé)企業(yè)與政府職能部門的聯(lián)系、溝通和協(xié)調(diào)工作。b. 負(fù)責(zé)樓層售后服務(wù)的檢查、監(jiān)督，對(duì)顧客投訴進(jìn)行總結(jié)分析，提出改進(jìn)意見(jiàn)并監(jiān)督商品部執(zhí)行。企業(yè)免費(fèi)為消費(fèi)者換同型號(hào)的產(chǎn)品，并可向生產(chǎn)者、供貨者追償；因修理者自身原因使修理期超過(guò)30天的，企業(yè)免費(fèi)為消費(fèi)者換同型號(hào)、同規(guī)格產(chǎn)品，然后向修理者追償。g 企業(yè)提供的商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或他人人身傷害及財(cái)產(chǎn)損失或死亡的，按國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)賠償損失并依法追究責(zé)任人責(zé)任。如顧客對(duì)樓層（商場(chǎng)）處理結(jié)果不滿意以至投訴到業(yè)務(wù)監(jiān)察處，將對(duì)責(zé)任人罰款1050元，并扣樓層（商場(chǎng)）綜合評(píng)比分。如讓顧客自己上樓，對(duì)直接責(zé)任人罰款1050元。如確因商品質(zhì)量問(wèn)題，要向顧客致歉。 各部門要建立顧客投訴登記本，并定期進(jìn)行總結(jié)，不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。業(yè)務(wù)監(jiān)察處合同員簽訂合同后，由部經(jīng)理、樓層（商場(chǎng)）經(jīng)理、業(yè)務(wù)監(jiān)察處處長(zhǎng)簽字認(rèn)可，報(bào)業(yè)務(wù)經(jīng)理或總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由廠家拿回蓋章，按規(guī)定期限（省外30天、省內(nèi)20天）將合同返回企業(yè)，由業(yè)務(wù)監(jiān)察處合同員加蓋企業(yè)合同專用章后生效。1為嚴(yán)格合同管理工作，嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，要求各商場(chǎng)所有廠家的結(jié)款（包括延期和經(jīng)銷掛帳）必須經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)監(jiān)察處合同員的審核簽字。目前國(guó)