【正文】 夜訪每人每天補(bǔ)助15元。1000元電訪部員工行為不當(dāng)或被投訴，公司將扣減部分或全部獎(jiǎng)金。外訪試用期140005000試用期內(nèi)不做業(yè)績考核，根據(jù)綜合表現(xiàn)評(píng)定，任務(wù)傭金低于5000此項(xiàng)工資為0元。在月末業(yè)績結(jié)算未到時(shí)，一律不予補(bǔ)齊。在查到問題的同時(shí)，也反映出員工在工作中的缺點(diǎn)，即可逐步改正不足。對(duì)偽造、涂改或經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)不合法的憑證，應(yīng)拒絕受理，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)處理；、會(huì)計(jì)人員要根據(jù)審核無誤的會(huì)計(jì)憑證登記賬簿。、主任職責(zé)：、定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況，提交公司有關(guān)制度的管理及改進(jìn)計(jì)劃建議。、外訪部經(jīng)理崗位職責(zé)：、監(jiān)督和糾正外訪工作人員不良工作行為的職責(zé)；、新員工的培訓(xùn)和輔導(dǎo)工作。、外訪準(zhǔn)備工作:、債務(wù)人相關(guān)資料（律師函、惡意透支函、起訴材料等）；、配套設(shè)施（錄音筆、相機(jī)、DV、對(duì)講機(jī)等）；、相關(guān)資料配備（單位協(xié)助函等）。催收工作基本流程圖：外訪催收工作內(nèi)容：首先是翻閱進(jìn)度報(bào)告、和電催溝通計(jì)劃處理方案、檢查外訪器材的有效性、行程安排。案件跟進(jìn)要求：新案件要求3天內(nèi)做到下列幾點(diǎn)（注：客服在下班時(shí)通知分配到電訪人員的新案件，必須完成所有案件的第一次催收任務(wù)并準(zhǔn)確記錄）：、每個(gè)新案件要求至少致電一次，3天內(nèi)完全掌握債務(wù)人信息；、通過114\12580電查一次（通過債務(wù)人姓名\住址\座機(jī)號(hào)碼）；、通過現(xiàn)住址和戶籍地址查找。包括公司的催收策略、電話催收方式與技巧、外訪工作流程及輔助催收的相關(guān)辦法（如征信記錄、信函、信息、歷史催收記錄等）。外來人員（含公司其他部門員工）未經(jīng)許可不得進(jìn)入電訪區(qū)。員工應(yīng)適時(shí)的調(diào)節(jié)自己的工作狀態(tài)，保持在平和的心理狀態(tài)下工作，嚴(yán)禁因工作帶來的不快用辦公設(shè)備及周圍環(huán)境發(fā)泄。自覺遵守辦公區(qū)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，每日由各小組提前半小時(shí)到崗，組織分片區(qū)清理衛(wèi)生，衛(wèi)生不合格扣罰當(dāng)值成員每人20元，扣款將放入愛心箱，作為日后集體活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。每個(gè)節(jié)假日按正常工作時(shí)間安排2名員工上、下午交接值班，交接時(shí)間為下午1點(diǎn)。產(chǎn)假：、女員工產(chǎn)假為90天，遇有難產(chǎn)增加15天。二、請(qǐng)假制度：事假：當(dāng)天請(qǐng)假無效，4小時(shí)內(nèi)（含）按半天扣款，大于4小時(shí)按全天扣款，一年內(nèi)累計(jì)不得超過15天，否則記過一次。新員工入職試用期為2個(gè)月（含10天培訓(xùn)期，每天80元由公司支付），試用期間為雙向選擇期，雙方可隨時(shí)終止勞動(dòng)關(guān)系；事假扣款公式為：天數(shù)（基本工資247。公司歷時(shí)一年完成了具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的“XXXX商賬催收管理系統(tǒng)”、“XXXXXXXX銀行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)”、“XXXXXXXX信息數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)”、“XXXXXX客戶征信數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)”。管理制度 二〇一五年十月目 錄公司簡介3第一章、考勤制度5考勤制度5請(qǐng)假制度6第二章、辦公區(qū)域管理制度8辦公區(qū)管理內(nèi)容8保密制度9第三章、催收管理制度及崗位職責(zé)10催收運(yùn)營模式及工作人員管理制度10電話催收基本策略及注意事項(xiàng)12電訪部經(jīng)理崗位職責(zé)14外訪催收工作內(nèi)容15外訪工作細(xì)則及注意事項(xiàng)18外訪部經(jīng)理崗位職責(zé)19稽核工作內(nèi)容與崗位職責(zé)19客服工作內(nèi)容與崗位職責(zé)20綜合部工作內(nèi)容與崗位職責(zé)21財(cái)務(wù)部工作內(nèi)容與崗位職責(zé)22第四章、績效考核及福利待遇24基本工資及績效考核制度26員工福利待遇30公 司 簡 介公司在建設(shè)集團(tuán)化運(yùn)營模式的道路上，先后成立了‘xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx，并在當(dāng)?shù)卣拇罅χС旨案骷?jí)主管部門的全方位配合下，逐步邁向了健康有序的發(fā)展進(jìn)程。公司志在‘XXXX’‘XXXX’領(lǐng)域孜孜以求、探索創(chuàng)新，以服務(wù)公安、服務(wù)金融、服務(wù)社會(huì)為己任，科技司法并舉，為社會(huì)誠信體系建設(shè)，為金融機(jī)構(gòu)信貸業(yè)務(wù)提供有力的事前事后風(fēng)險(xiǎn)防控，以公平、科學(xué)、司法、高效的執(zhí)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為開創(chuàng)金融催收領(lǐng)域的司法建設(shè)，引領(lǐng)司法催收行業(yè)依法健康發(fā)展，做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。22天）；請(qǐng)假必須提前一天（病假及突發(fā)事件需提供證明或照片）到綜合部填寫請(qǐng)假事項(xiàng)，并在結(jié)束假期當(dāng)天到綜合部銷假。超過20天（含）給予降級(jí)處分，即按照員工當(dāng)時(shí)職務(wù)降一級(jí)，相應(yīng)薪金也會(huì)做出調(diào)整。多胞胎生育的，每多一個(gè)嬰兒增加產(chǎn)假15天。值班期間注意水、電、火的安全操作，如有意外或自己不能處理的情況請(qǐng)及時(shí)通知公司領(lǐng)導(dǎo)。每日上班15分鐘后進(jìn)入工作狀態(tài)，除應(yīng)用品外（如水杯），請(qǐng)保持自己坐席周圍無任何與工作無關(guān)的物品。如有違反但未造成損失的每次扣罰20元，造成損失的須照價(jià)賠償并嚴(yán)重警告。進(jìn)入時(shí)請(qǐng)將手機(jī)、錄音、攝像設(shè)備、隨身物品交到客服部門。電話催收的內(nèi)容及要求：、禁止對(duì)債務(wù)人使用威脅、辱罵等傷及人格自尊的刺激性言語；、禁止私自對(duì)債務(wù)人進(jìn)行催收；、禁止發(fā)送未經(jīng)公司許可的信函（如：律師函）；、禁止作虛假記錄，記錄不實(shí)即影響后續(xù)催收的跟進(jìn)，也會(huì)導(dǎo)致話術(shù)錯(cuò)誤引起投訴；、禁止以任何形式接觸或直接將債務(wù)人的還款存入個(gè)人賬戶；、謹(jǐn)防債務(wù)人故意激化催收人員的情緒，并采取錄音、錄像等手段進(jìn)行投訴或訛詐；、嚴(yán)格按