【正文】 l 在簽約時(shí)注意要求在合同中列明租借房屋內(nèi)的物品清單?？傌?fù)責(zé)人：案場(chǎng)女專主要參與者人 具體步驟 執(zhí)行重點(diǎn)l 女專（綜合管理處）l 專案組（行銷執(zhí)行處）l 主委（行銷執(zhí)行處）、行政部、總經(jīng)理l 女專（綜合管理處）或指定人員l 女專（綜合管理處）l 主委（行銷執(zhí)行處）、行政部、總經(jīng)理l 女專（綜合管理處）l 女專（綜合管理處）、行政物流l 女專（綜合管理處）l 女專（綜合管理處）l 根據(jù)人員實(shí)際住址情況決定是否有寢室申請(qǐng)的必要。l 對(duì)人員工作的不足之處應(yīng)及時(shí)提醒幫助修正?？傌?fù)責(zé)人：項(xiàng)目事業(yè)部經(jīng)理主要參與者 具體步驟 執(zhí)行重點(diǎn)l 需求案場(chǎng)之主委、專案經(jīng)理申請(qǐng)l 對(duì)異動(dòng)人員進(jìn)行面談：調(diào)整人員心態(tài)、聽(tīng)取個(gè)人意見(jiàn)l 填寫《職務(wù)異動(dòng)申請(qǐng)表》l 填寫《工作交接表》l 各項(xiàng)工作交接，如：業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、物資等l 女專負(fù)責(zé)監(jiān)督整個(gè)交接過(guò)程l 由調(diào)出部門的女專或代理人將《工作交接表》交至項(xiàng)目事業(yè)部助理保存l 必須根據(jù)調(diào)令時(shí)間到新部門報(bào)到溝 通l 項(xiàng)目事業(yè)部(綜合管理處)行政主管l 項(xiàng)目事業(yè)部(綜合管理處)行政主管l 項(xiàng)目事業(yè)部經(jīng)理l 行政人事部l 異動(dòng)人員l 行政人事部異動(dòng)報(bào)批工作交接各部門匯簽接交人監(jiān)督人專案經(jīng)理總經(jīng)理財(cái)務(wù)部行政部調(diào)令發(fā)放異動(dòng)申請(qǐng)交接表留檔正式報(bào)到案場(chǎng)物資申請(qǐng)流程實(shí)施目的：明確各案場(chǎng)物資申請(qǐng)的流程，保證案場(chǎng)工作及時(shí)有序的開(kāi)展。案場(chǎng)內(nèi)部日常點(diǎn)名結(jié)束后進(jìn)行5分鐘的禮儀規(guī)范檢查。l 注意備用金不得自行交接，必須到財(cái)務(wù)部進(jìn)行正常流轉(zhuǎn)、清帳。l 行政人事部對(duì)外購(gòu)物品、餐費(fèi)審核l 超預(yù)算不予報(bào)銷l 一般隔周的周一可以到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取報(bào)銷費(fèi)用。l 根據(jù)《物資清算表》再結(jié)合實(shí)際物品檢查確認(rèn)，關(guān)于物資權(quán)屬有爭(zhēng)議須上報(bào)主委確認(rèn)，然后再進(jìn)行修改確認(rèn)。l 此環(huán)節(jié)要求專案經(jīng)理與發(fā)展商財(cái)務(wù)經(jīng)常溝通，如有出入經(jīng)兩方確認(rèn)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，并要督促發(fā)展商財(cái)務(wù)部盡快完成對(duì)帳流程。另外在操作過(guò)程中必須注意對(duì)傭金單的審核，避免出現(xiàn)漏結(jié)、錯(cuò)結(jié)、重復(fù)結(jié)傭等情況發(fā)生。輸入電腦制作《簽約客戶資料表》以及日常登錄的《天諾系統(tǒng)來(lái)人數(shù)據(jù)庫(kù)》l 文本類的資料要收放在有鎖的柜子內(nèi)，注意妥善保管，一律不允許復(fù)印，如有特殊情況需向?qū)０笀?bào)備，接受方需簽字確認(rèn)。l 案場(chǎng)內(nèi)需下發(fā)的文檔由女專根據(jù)案場(chǎng)人數(shù)復(fù)印下發(fā)，由每位銷售代表自行保管一份。注：物資配備根據(jù)實(shí)際需求。l 交房前一個(gè)月內(nèi)每周與物業(yè)、發(fā)展商召開(kāi)交房協(xié)調(diào)會(huì)，明確三方的交房工作執(zhí)掌及配合上的協(xié)調(diào)。由專案經(jīng)理根據(jù)以上會(huì)議確定事項(xiàng)制作《結(jié)案工作計(jì)劃書(shū)》，并由各部門代表書(shū)面確認(rèn)。l 包括與業(yè)主傭金結(jié)算情況、資金到帳情況、成交面積及價(jià)格、銷售代表的業(yè)績(jī)及在案時(shí)間。l 注意一定要業(yè)主方簽字，而且在此之前最好由專案經(jīng)理先向業(yè)主方暗示，得到許可后再進(jìn)行價(jià)格變動(dòng)。例如找人電話要詢問(wèn)對(duì)方的姓名、為何事由來(lái)電，告之被找人時(shí)不得大聲呼叫，要走到被叫人身邊輕聲告之，如被叫人有其他的事情必須禮貌告之來(lái)電人，并留下來(lái)電人的聯(lián)系方式轉(zhuǎn)交被找人。收集類似個(gè)案的合同樣本調(diào)用公司統(tǒng)一的合同樣本制定樣本合同初稿確認(rèn)和調(diào)整確認(rèn)和調(diào)整確認(rèn)和調(diào)整合同附件的電子文檔排版到交易中心辦理電子版樣本合同的登記電子版合同制作電子版合同驗(yàn)收調(diào)試演示和確認(rèn)、存檔人員培訓(xùn)投入運(yùn)用項(xiàng)目啟動(dòng)流程實(shí)施目的：明確項(xiàng)目啟動(dòng)過(guò)程中與各部門配合的步驟和重點(diǎn)?？傌?fù)責(zé)人：專案主要參與者 具體步驟 執(zhí)行重點(diǎn)l 專案、副專、客服部相關(guān)人員l 專案、客服部相關(guān)人員l 主委l 開(kāi)發(fā)商l 公司律師顧問(wèn)l 女專l 女專/客服部相關(guān)人員、開(kāi)發(fā)商相關(guān)人員l 交易中心l 專案組成員l 開(kāi)發(fā)商l 專案組成員l 專案組成員l 根據(jù)項(xiàng)目情況從公司總部收集相似個(gè)案樣本資料，以及競(jìng)品的資料。l 注意需提供開(kāi)發(fā)商的相關(guān)證照，如開(kāi)發(fā)商法人不能親自前去，需辦理委托手續(xù)，相關(guān)操作密碼也由開(kāi)發(fā)商備份。總負(fù)責(zé)人：銷售代表、案場(chǎng)專案經(jīng)理主要參與者 具體步驟 執(zhí)行重點(diǎn)l 與業(yè)主確認(rèn)看房通道l 與業(yè)主確認(rèn)登記事宜l 注意帶看過(guò)程中的說(shuō)辭引導(dǎo)以及帶看順序l 報(bào)備要確認(rèn)房號(hào)、帶看人數(shù)、房屋的單總價(jià)l 辦理帶看手續(xù)l 注意禮儀規(guī)范l 在工地里面要提醒客戶注意安全，必須走在客戶的前面l 看房必須攜帶通訊工具隨時(shí)保持與現(xiàn)場(chǎng)的聯(lián)系l 注意帶看時(shí)間l 注意帶看事項(xiàng)l 專案經(jīng)理（行銷執(zhí)行處）l 銷售代表（行銷執(zhí)行處）l 柜臺(tái)l 銷售代表（行銷執(zhí)行處）與業(yè)主確認(rèn)相關(guān)事宜 確定客戶意向l 業(yè)務(wù)員 向柜臺(tái)報(bào)備 領(lǐng)取安全帽向客戶說(shuō)明路線、大致看房時(shí)間等進(jìn)入工地現(xiàn)場(chǎng)或進(jìn)入樣板間來(lái)人接待流程實(shí)施目的：明確來(lái)人接待流程,規(guī)范銷售流程的標(biāo)準(zhǔn),為案場(chǎng)的考核機(jī)制設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)。l 此項(xiàng)工作應(yīng)該由專案經(jīng)理完成，在價(jià)格變動(dòng)計(jì)劃中必須附帶價(jià)格說(shuō)明?？傌?fù)責(zé)人：案場(chǎng)專案經(jīng)理主要參與者 具體步驟 執(zhí)行重點(diǎn) l 通過(guò)各種渠道（公司現(xiàn)有資源、黃頁(yè)、網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)名錄、其他客戶資源等等）取得DS拜訪名單。 另外，結(jié)案申請(qǐng)包括結(jié)案后留守人員的工資補(bǔ)貼申請(qǐng)。l 業(yè)務(wù)上在交房前配合工程基礎(chǔ)驗(yàn)房，主要檢驗(yàn)屋面漏水、門窗滲水、墻面大面積開(kāi)裂。l 發(fā)展商最主要配合質(zhì)量保證書(shū)、使用說(shuō)明書(shū)的文本提供及文本數(shù)據(jù)提供，填寫工作由業(yè)務(wù)完成。根據(jù)《案場(chǎng)文件存放檔案明細(xì)目錄》（見(jiàn)附表）建檔，定期（每周）整理。確定各環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人和資料存檔方式，同時(shí)完善資料借調(diào)手續(xù)?？傌?fù)責(zé)人：案場(chǎng)專案經(jīng)理和客服主管主要參與者 具體步驟 執(zhí)行重點(diǎn)l 態(tài)度謙和l 及時(shí)處理l 明確責(zé)任l 避免事件擴(kuò)大l 同時(shí)如果發(fā)生客戶投訴則需要公司行政部門及項(xiàng)目事業(yè)部追查責(zé)任人，據(jù)實(shí)按照公司獎(jiǎng)懲制度執(zhí)行l(wèi) 不能為了解決糾紛隨意承諾客戶要求l 據(jù)實(shí)匯報(bào)，協(xié)調(diào)客服部門出面調(diào)解l 不得逃避推脫責(zé)任 發(fā)生糾紛l 銷售代表l 銷售代表l 銷售代表l 專案經(jīng)理（行銷執(zhí)行處）l 專案經(jīng)理（行銷執(zhí)行處）l 專案經(jīng)理（行銷執(zhí)行處）l 項(xiàng)目事業(yè)部 協(xié)調(diào)處理 糾紛擴(kuò)大，無(wú)法解決上報(bào)專案經(jīng)理 解決問(wèn)題報(bào)事業(yè)總部、客服部門檢查流程中責(zé)任人按照規(guī)定獎(jiǎng)懲解決方案樣板房、售樓處的接收及移交流程實(shí)施目的：明確流程中各相關(guān)環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人和工作重點(diǎn)，明確交接內(nèi)容和注意事項(xiàng)，避免在交接過(guò)程中造成物品損失和遺失。l 主委須督促財(cái)務(wù)部的審核時(shí)間。l 經(jīng)批準(zhǔn)后由行政人事部下發(fā)通告，再由財(cái)務(wù)部調(diào)整相應(yīng)薪資待遇l 項(xiàng)目事業(yè)部綜合管理處行政主管l 專案經(jīng)理（行銷執(zhí)行處）、 女專（綜合管理處）l 行銷執(zhí)行處專案經(jīng)理選定l 帶教人制定l 行銷執(zhí)行處專案經(jīng)理核定l 帶教人l 行銷執(zhí)行處專案經(jīng)理/培訓(xùn)管理處培訓(xùn)主管l 帶教人l 行銷執(zhí)行處專案經(jīng)理/培訓(xùn)管理處培訓(xùn)主管l 行政人事部主管l 總經(jīng)理審核l 行政人事部主管l 財(cái)務(wù)部主管新員工分配 報(bào) 到 指定帶教人制定帶教計(jì)劃第一階段帶教實(shí)施及溝通（常規(guī)每個(gè)階段為期一個(gè)月）9考 核第二階段帶教實(shí)施及溝通考 核第三階段帶教實(shí)施及溝通考 核試用報(bào)批試用轉(zhuǎn)正物資結(jié)轉(zhuǎn)流程實(shí)施目的：將售樓處的結(jié)案物資整理上報(bào)并留存至公司，有利于公司的整體物資整合，避免不必要的浪費(fèi)?？傌?fù)責(zé)人：案場(chǎng)女專主要參與者 具體步驟 執(zhí)行重點(diǎn)l 女專（綜合管理處）l 女專（綜合管理處）l 女專（綜合管理處）l 專案經(jīng)理（行銷執(zhí)行處）l 行政助理（綜合管理處）l 行政人事部前臺(tái)秘書(shū)l 行政人事部經(jīng)理l 總經(jīng)理l 財(cái)務(wù)部經(jīng)理l 女專（綜合管理處）l 每日費(fèi)用發(fā)生后及時(shí)留存報(bào)銷單據(jù)，并寫清原因等l 注意控制預(yù)算、按時(shí)報(bào)銷及單據(jù)填寫正確、規(guī)范l 預(yù)算范圍外不予報(bào)銷l 公司制度許可外不予報(bào)銷l 按預(yù)算科目分項(xiàng)、歸類l 及時(shí)登記備用金日記帳l 填寫《付款憑證》和《案場(chǎng)現(xiàn)金報(bào)銷申請(qǐng)單》，并登入《案場(chǎng)預(yù)算執(zhí)行對(duì)照表》。l 填寫《暫支單》。規(guī)范案場(chǎng)的考勤制度，明確考勤的各項(xiàng)報(bào)表制作時(shí)間?？傌?fù)責(zé)人：行政部主要參與者 具體步驟 執(zhí)行重點(diǎn)l 當(dāng)事人需提前一個(gè)月向?qū)０附?jīng)理或事業(yè)總部提出申請(qǐng)，否則將對(duì)當(dāng)月績(jī)效考核工資予以扣罰?？傌?fù)責(zé)人：案場(chǎng)女專主要參與者 具體步驟 執(zhí)行重點(diǎn)l 根據(jù)案場(chǎng)情況提出書(shū)面申請(qǐng)，在申請(qǐng)中需例名所需人數(shù)、數(shù)量、要求及上班、維護(hù)時(shí)間等基本要求。書(shū)面申請(qǐng)l 女專（綜合管理處）l 主委（行銷執(zhí)行處）l 行政部及相關(guān)物業(yè)部門l 保安保潔人員l 女專（綜合管理處）l 女專（綜合管理處）l 行政部及相關(guān)物業(yè)部門審 批相關(guān)部門人員調(diào)配人員到位工作任務(wù)布置工作提醒情況反饋與溝通寢室租借、管理流程實(shí)施目的：確定正確的寢室租借流程，明確相關(guān)節(jié)點(diǎn)與負(fù)責(zé)人。l 尋找到合適的房源后要先報(bào)備公司行政部。l 在人員入住前要針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)寢室情況制定相關(guān)制度，其中包括：值日生、物資使用保養(yǎng)等。公司承擔(dān)費(fèi)用的80%。l 若發(fā)生工作情況變動(dòng)應(yīng)提前向相關(guān)部門提出。總負(fù)責(zé)人：案場(chǎng)女專主要參與者 具體步驟