【正文】 l 在簽約時注意要求在合同中列明租借房屋內(nèi)的物品清單?？傌撠熑耍喊笀雠畬Ｖ饕獏⑴c者人 具體步驟 執(zhí)行重點l 女專（綜合管理處）l 專案組（行銷執(zhí)行處）l 主委（行銷執(zhí)行處）、行政部、總經(jīng)理l 女專（綜合管理處）或指定人員l 女專（綜合管理處）l 主委（行銷執(zhí)行處）、行政部、總經(jīng)理l 女專（綜合管理處）l 女專（綜合管理處）、行政物流l 女專（綜合管理處）l 女專（綜合管理處）l 根據(jù)人員實際住址情況決定是否有寢室申請的必要。l 對人員工作的不足之處應(yīng)及時提醒幫助修正?？傌撠熑耍喉椖渴聵I(yè)部經(jīng)理主要參與者 具體步驟 執(zhí)行重點l 需求案場之主委、專案經(jīng)理申請l 對異動人員進行面談：調(diào)整人員心態(tài)、聽取個人意見l 填寫《職務(wù)異動申請表》l 填寫《工作交接表》l 各項工作交接，如：業(yè)務(wù)、財務(wù)、物資等l 女專負責監(jiān)督整個交接過程l 由調(diào)出部門的女?；虼砣藢ⅰ豆ぷ鹘唤颖怼方恢另椖渴聵I(yè)部助理保存l 必須根據(jù)調(diào)令時間到新部門報到溝 通l 項目事業(yè)部(綜合管理處)行政主管l 項目事業(yè)部(綜合管理處)行政主管l 項目事業(yè)部經(jīng)理l 行政人事部l 異動人員l 行政人事部異動報批工作交接各部門匯簽接交人監(jiān)督人專案經(jīng)理總經(jīng)理財務(wù)部行政部調(diào)令發(fā)放異動申請交接表留檔正式報到案場物資申請流程實施目的：明確各案場物資申請的流程，保證案場工作及時有序的開展。案場內(nèi)部日常點名結(jié)束后進行5分鐘的禮儀規(guī)范檢查。l 注意備用金不得自行交接，必須到財務(wù)部進行正常流轉(zhuǎn)、清帳。l 行政人事部對外購物品、餐費審核l 超預(yù)算不予報銷l 一般隔周的周一可以到財務(wù)部領(lǐng)取報銷費用。l 根據(jù)《物資清算表》再結(jié)合實際物品檢查確認，關(guān)于物資權(quán)屬有爭議須上報主委確認，然后再進行修改確認。l 此環(huán)節(jié)要求專案經(jīng)理與發(fā)展商財務(wù)經(jīng)常溝通，如有出入經(jīng)兩方確認應(yīng)及時進行調(diào)整，并要督促發(fā)展商財務(wù)部盡快完成對帳流程。另外在操作過程中必須注意對傭金單的審核，避免出現(xiàn)漏結(jié)、錯結(jié)、重復(fù)結(jié)傭等情況發(fā)生。輸入電腦制作《簽約客戶資料表》以及日常登錄的《天諾系統(tǒng)來人數(shù)據(jù)庫》l 文本類的資料要收放在有鎖的柜子內(nèi)，注意妥善保管，一律不允許復(fù)印，如有特殊情況需向?qū)０笀髠?，接受方需簽字確認。l 案場內(nèi)需下發(fā)的文檔由女專根據(jù)案場人數(shù)復(fù)印下發(fā)，由每位銷售代表自行保管一份。注：物資配備根據(jù)實際需求。l 交房前一個月內(nèi)每周與物業(yè)、發(fā)展商召開交房協(xié)調(diào)會，明確三方的交房工作執(zhí)掌及配合上的協(xié)調(diào)。由專案經(jīng)理根據(jù)以上會議確定事項制作《結(jié)案工作計劃書》，并由各部門代表書面確認。l 包括與業(yè)主傭金結(jié)算情況、資金到帳情況、成交面積及價格、銷售代表的業(yè)績及在案時間。l 注意一定要業(yè)主方簽字，而且在此之前最好由專案經(jīng)理先向業(yè)主方暗示，得到許可后再進行價格變動。例如找人電話要詢問對方的姓名、為何事由來電，告之被找人時不得大聲呼叫，要走到被叫人身邊輕聲告之，如被叫人有其他的事情必須禮貌告之來電人，并留下來電人的聯(lián)系方式轉(zhuǎn)交被找人。收集類似個案的合同樣本調(diào)用公司統(tǒng)一的合同樣本制定樣本合同初稿確認和調(diào)整確認和調(diào)整確認和調(diào)整合同附件的電子文檔排版到交易中心辦理電子版樣本合同的登記電子版合同制作電子版合同驗收調(diào)試演示和確認、存檔人員培訓(xùn)投入運用項目啟動流程實施目的：明確項目啟動過程中與各部門配合的步驟和重點。總負責人：專案主要參與者 具體步驟 執(zhí)行重點l 專案、副專、客服部相關(guān)人員l 專案、客服部相關(guān)人員l 主委l 開發(fā)商l 公司律師顧問l 女專l 女專/客服部相關(guān)人員、開發(fā)商相關(guān)人員l 交易中心l 專案組成員l 開發(fā)商l 專案組成員l 專案組成員l 根據(jù)項目情況從公司總部收集相似個案樣本資料，以及競品的資料。l 注意需提供開發(fā)商的相關(guān)證照，如開發(fā)商法人不能親自前去，需辦理委托手續(xù)，相關(guān)操作密碼也由開發(fā)商備份?？傌撠熑耍轰N售代表、案場專案經(jīng)理主要參與者 具體步驟 執(zhí)行重點l 與業(yè)主確認看房通道l 與業(yè)主確認登記事宜l 注意帶看過程中的說辭引導(dǎo)以及帶看順序l 報備要確認房號、帶看人數(shù)、房屋的單總價l 辦理帶看手續(xù)l 注意禮儀規(guī)范l 在工地里面要提醒客戶注意安全，必須走在客戶的前面l 看房必須攜帶通訊工具隨時保持與現(xiàn)場的聯(lián)系l 注意帶看時間l 注意帶看事項l 專案經(jīng)理（行銷執(zhí)行處）l 銷售代表（行銷執(zhí)行處）l 柜臺l 銷售代表（行銷執(zhí)行處）與業(yè)主確認相關(guān)事宜 確定客戶意向l 業(yè)務(wù)員 向柜臺報備 領(lǐng)取安全帽向客戶說明路線、大致看房時間等進入工地現(xiàn)場或進入樣板間來人接待流程實施目的：明確來人接待流程,規(guī)范銷售流程的標準,為案場的考核機制設(shè)定標準。l 此項工作應(yīng)該由專案經(jīng)理完成，在價格變動計劃中必須附帶價格說明?？傌撠熑耍喊笀鰧０附?jīng)理主要參與者 具體步驟 執(zhí)行重點 l 通過各種渠道（公司現(xiàn)有資源、黃頁、網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)名錄、其他客戶資源等等）取得DS拜訪名單。 另外，結(jié)案申請包括結(jié)案后留守人員的工資補貼申請。l 業(yè)務(wù)上在交房前配合工程基礎(chǔ)驗房，主要檢驗屋面漏水、門窗滲水、墻面大面積開裂。l 發(fā)展商最主要配合質(zhì)量保證書、使用說明書的文本提供及文本數(shù)據(jù)提供，填寫工作由業(yè)務(wù)完成。根據(jù)《案場文件存放檔案明細目錄》（見附表）建檔，定期（每周）整理。確定各環(huán)節(jié)的負責人和資料存檔方式，同時完善資料借調(diào)手續(xù)。總負責人：案場專案經(jīng)理和客服主管主要參與者 具體步驟 執(zhí)行重點l 態(tài)度謙和l 及時處理l 明確責任l 避免事件擴大l 同時如果發(fā)生客戶投訴則需要公司行政部門及項目事業(yè)部追查責任人，據(jù)實按照公司獎懲制度執(zhí)行l(wèi) 不能為了解決糾紛隨意承諾客戶要求l 據(jù)實匯報，協(xié)調(diào)客服部門出面調(diào)解l 不得逃避推脫責任 發(fā)生糾紛l 銷售代表l 銷售代表l 銷售代表l 專案經(jīng)理（行銷執(zhí)行處）l 專案經(jīng)理（行銷執(zhí)行處）l 專案經(jīng)理（行銷執(zhí)行處）l 項目事業(yè)部 協(xié)調(diào)處理 糾紛擴大，無法解決上報專案經(jīng)理 解決問題報事業(yè)總部、客服部門檢查流程中責任人按照規(guī)定獎懲解決方案樣板房、售樓處的接收及移交流程實施目的：明確流程中各相關(guān)環(huán)節(jié)的負責人和工作重點，明確交接內(nèi)容和注意事項，避免在交接過程中造成物品損失和遺失。l 主委須督促財務(wù)部的審核時間。l 經(jīng)批準后由行政人事部下發(fā)通告，再由財務(wù)部調(diào)整相應(yīng)薪資待遇l 項目事業(yè)部綜合管理處行政主管l 專案經(jīng)理（行銷執(zhí)行處）、 女專（綜合管理處）l 行銷執(zhí)行處專案經(jīng)理選定l 帶教人制定l 行銷執(zhí)行處專案經(jīng)理核定l 帶教人l 行銷執(zhí)行處專案經(jīng)理/培訓(xùn)管理處培訓(xùn)主管l 帶教人l 行銷執(zhí)行處專案經(jīng)理/培訓(xùn)管理處培訓(xùn)主管l 行政人事部主管l 總經(jīng)理審核l 行政人事部主管l 財務(wù)部主管新員工分配 報 到 指定帶教人制定帶教計劃第一階段帶教實施及溝通（常規(guī)每個階段為期一個月）9考 核第二階段帶教實施及溝通考 核第三階段帶教實施及溝通考 核試用報批試用轉(zhuǎn)正物資結(jié)轉(zhuǎn)流程實施目的：將售樓處的結(jié)案物資整理上報并留存至公司，有利于公司的整體物資整合，避免不必要的浪費?？傌撠熑耍喊笀雠畬Ｖ饕獏⑴c者 具體步驟 執(zhí)行重點l 女專（綜合管理處）l 女專（綜合管理處）l 女專（綜合管理處）l 專案經(jīng)理（行銷執(zhí)行處）l 行政助理（綜合管理處）l 行政人事部前臺秘書l 行政人事部經(jīng)理l 總經(jīng)理l 財務(wù)部經(jīng)理l 女專（綜合管理處）l 每日費用發(fā)生后及時留存報銷單據(jù)，并寫清原因等l 注意控制預(yù)算、按時報銷及單據(jù)填寫正確、規(guī)范l 預(yù)算范圍外不予報銷l 公司制度許可外不予報銷l 按預(yù)算科目分項、歸類l 及時登記備用金日記帳l 填寫《付款憑證》和《案場現(xiàn)金報銷申請單》，并登入《案場預(yù)算執(zhí)行對照表》。l 填寫《暫支單》。規(guī)范案場的考勤制度，明確考勤的各項報表制作時間?？傌撠熑耍盒姓恐饕獏⑴c者 具體步驟 執(zhí)行重點l 當事人需提前一個月向?qū)０附?jīng)理或事業(yè)總部提出申請，否則將對當月績效考核工資予以扣罰?？傌撠熑耍喊笀雠畬Ｖ饕獏⑴c者 具體步驟 執(zhí)行重點l 根據(jù)案場情況提出書面申請，在申請中需例名所需人數(shù)、數(shù)量、要求及上班、維護時間等基本要求。書面申請l 女專（綜合管理處）l 主委（行銷執(zhí)行處）l 行政部及相關(guān)物業(yè)部門l 保安保潔人員l 女專（綜合管理處）l 女專（綜合管理處）l 行政部及相關(guān)物業(yè)部門審 批相關(guān)部門人員調(diào)配人員到位工作任務(wù)布置工作提醒情況反饋與溝通寢室租借、管理流程實施目的：確定正確的寢室租借流程，明確相關(guān)節(jié)點與負責人。l 尋找到合適的房源后要先報備公司行政部。l 在人員入住前要針對現(xiàn)場寢室情況制定相關(guān)制度，其中包括：值日生、物資使用保養(yǎng)等。公司承擔費用的80%。l 若發(fā)生工作情況變動應(yīng)提前向相關(guān)部門提出?？傌撠熑耍喊笀雠畬Ｖ饕獏⑴c者 具體步驟