【正文】 指標目的設(shè)立此目標是為了引導企劃部門利用最少的投入產(chǎn)出最大的效益，提高宣傳的可信度。指標測度品類銷售額/總銷售額 * 總展柜面積測度時間月度或季度測度備注指標名稱人均服務(wù)面積指標詮釋反映了市場規(guī)模和人力資源配置的合理性，企業(yè)專業(yè)化管理的水平，揭示了企業(yè)運行的效率和效果。指標目的設(shè)立此指標是為了評價企業(yè)精細化管理的水平。指標名稱及時度(需求反映速度)指標詮釋反應(yīng)企業(yè)的市場觀念和客戶至上的原則貫徹的程度，可表現(xiàn)出企業(yè)是否有官僚化的傾向，組織的運行效率是否正常，提供了改進組織效率的途徑和方向。指標目的設(shè)立此目標是為了降低企業(yè)負面報導的次數(shù)，挽回無形資產(chǎn)的損失。指標測度差錯金額/當期總金額；差錯筆數(shù)/總筆數(shù) 測度時間月度測度備　　注可用于工資發(fā)放、合同簽訂、報銷、會計活動等指標名稱差錯金額指標詮釋反映了員工對工作的責任心，對企業(yè)的忠誠度，表明了企業(yè)文化建設(shè)的程度。指標測度一級商戶比例/總商戶數(shù)量測度時間季度或半年測度備 　注指標名稱主題活動的達成率指標詮釋反映了組織內(nèi)員工對企業(yè)文化的認同度，組織的凝聚力與向心力。指標目的設(shè)立此目標是為了測度企業(yè)的市場份額和市場排名及企業(yè)形象廣告投入的效益。指標目的設(shè)立此目標是為了提高會員對銷售收入的貢獻度，以便為增加會員服務(wù)的項目決策提供依據(jù)。指標目的設(shè)立此目標的目的是為了提高企業(yè)資金的利用率，增加獲利能力，減少資金占用水平。指標測度總收入顧客退款減價折扣其它賠償款測度時間月度或季度測量指標測度備　　注銷售收入指總收入減去顧客退款、減價、折扣及其它賠償款。指標測度(辦公費+電話費+交通費)/人測度時間月度或季度測度備　　注指標名稱銷售增長率指標詮釋反映企業(yè)經(jīng)營能力的成長空間，銷售收入的增長狀況反應(yīng)出企業(yè)的市場表現(xiàn)、服務(wù)(產(chǎn)品)的市場親和力度、以及市場營銷策略的優(yōu)劣。指標目的設(shè)立此指標的目的是增加企業(yè)的利潤總額。指標測度(采購成本基準值當期采購成本)/采購成本基準值測度時間月度或季度測度備注采購成本基準值為一定時間內(nèi)的采購成本平均值指標名稱單位建筑面積物業(yè)支出費指標詮釋反映企業(yè)運營的成本水平，實際上是市場執(zhí)行的效率和利潤的體現(xiàn)。指標目的設(shè)立此項指標是為了強化資金計劃管理，把管理費用控制在適度的區(qū)域。制定和管理財務(wù)有關(guān)工作流程和標準財務(wù)工作流程或標準外部的會計師事務(wù)所和審計師事務(wù)所認為對財務(wù)各個環(huán)節(jié)的 控制很充分；。收集與提供員工培訓發(fā)展方面的信息資料提供的信息支持商業(yè)目標1. 85%～90%的使用者認為得到的信息支持商業(yè)目標；2. 收集信息的費用與預算的差異控制在5%以內(nèi)。 評語　5. 培養(yǎng)及領(lǐng)導下屬的能力評定 能夠建立并保持一個高效的工作集體 能夠與員工溝通并鼓勵下屬分享信息資源　 能夠全面、實時并及時地完成工作評估　　 能夠協(xié)助下屬確定未來具有挑戰(zhàn)性的目標　 能夠與下屬建立雙向溝通附則第三十七條 解釋和修訂本考核辦法由集團人力資源部解釋和修訂。對于主觀評價結(jié)果，一般不允許查閱。按照以下比例強制分布，確定出部門主管的相應(yīng)等級。通過設(shè)定里程碑和關(guān)鍵控制點可以有效檢查目標的執(zhí)行情況，并且對出現(xiàn)的新情況要及時進行處理。將考核指標的權(quán)重及考核要點通報被考核部門。（上級有必要對下級解釋權(quán)重分配的原則 ） 簽訂業(yè)績目標責任書，一式三份，上、下級和考核機構(gòu)各一份，績效管理委員會授權(quán)代理機構(gòu)－人力資源管理部門保留一份。能力提升要點及方法分為通過和不通過兩擋，對通過述職者給予一定的考核分值。它包括服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度兩類二級指標，由考核者賦予不同權(quán)重。它包括中期述職報告、能力運用、工作態(tài)度和輔助職責（業(yè)績指標之外工作職責）完成情況四類二級指標，可以由主管賦予不同權(quán)重。績效考核指標體系業(yè)績類指標業(yè)績類指標是一些可以量化的工作任務(wù)。填報人： 審批：某集團績效考核辦法總則第一條 目的為了調(diào)動員工的積極性，使員工能為集團的戰(zhàn)略目標持續(xù)地努力并不斷地作出應(yīng)有的貢獻，特制定本辦法。本表每月5日前隨績效考核表一起上交。（三）本《辦法》由綜合部負責解釋。高管考核：高管人員填寫《高管月度考核表》（詳見附件6），交公司總經(jīng)理評定。對于年終考評較差的部門，公司將根據(jù)實際情況，給予部門負責人降職、降薪或解聘處理。（3）考核結(jié)果為C級：績效工資按60％發(fā)放。三、考核流程由制定工作計劃、執(zhí)行工作計劃及工作考核三部分組成，詳見下頁圖表1。一、考核對象公司所有部門及員工（總經(jīng)理除外）。（三）考核內(nèi)容：員工本人當月工作完成情況及綜合表現(xiàn)。最終考核分數(shù)等級98分以上A8697分B6085分C60分以下D圖表2獎懲辦法當月考核結(jié)果直接與員工當月績效工資的發(fā)放掛鉤：（1）考核結(jié)果為A級：績效工資按100％發(fā)放，并按本人當月考核工資標準的10％另行發(fā)放獎勵工資。（二）對部門的考核考核標準對部門的考核標準主要由以下幾個方面組成：部門工作完成情況（70％）、執(zhí)行力（10％）、下屬督導力（5％）、工作失誤和安全事故（5％）、自律力（5％）、團隊精神（5％）。（1）員工填寫《員工月度工作考核表》（詳見附件3），交部門負責人考核；（2）部門負責人考核完畢后，交分管領(lǐng)導評定；（3）考核各階段，應(yīng)進行必要的溝通。被考核人認為考核結(jié)果嚴重不符合事實的，可以向綜合部或有關(guān)領(lǐng)導提出申訴。每月5日前，由部門負責人將部門考核結(jié)果交公司領(lǐng)導審批。附件7：員工月度考核匯總表________年________月員工月度考核匯總表填報部門： 填報時間： 年 月 日序號部門姓名考核等級被考核人備 注ABCD簽 字1　　　　　　　　2　　　　　　　　3　　　　　　　　4　　　　　　　　5　　　　　　　　6　　　　　　　　7　　　　　　　　8　　　　　　　　9　　　　　　　　10　　　　　　　　11　　　　　　　　12　　　　　　　　13　　　　　　　　14　　　　　　　　15　　　　　　　　16　　　　　　　　17　　　　　　　　18　　　　　　　　19　　　　　　　　20　　　　　　　　21　　　　　　　　22　　　　　　　　23　　　　　　　　24　　　　　　　　25　　　　　　　　26　　　　　　　　27　　　　　　　　小計　　　　　　備注獎懲標準：A級：100％發(fā)放，并加發(fā)工資總額的10％；B級：100％發(fā)放；C級：60％發(fā)放；D級：不予發(fā)放；本表由綜合部根據(jù)員工月度績效考核結(jié)果填寫，在相應(yīng)欄目位置打“√”即可； 員工本人不簽字的，以考核結(jié)果為準；本表在每月10日前上交公司領(lǐng)導審批。組織管理體系績效考核的最高權(quán)力機構(gòu)為公司績效管理委員會。少而精的關(guān)鍵業(yè)績指標可以使部門主管和基層員工的工作重點明確突出，使其主要精力緊緊圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標，克服工作中分不清工作重點的毛病。第十三條 協(xié)作者滿意度指標它分為針對主管的內(nèi)部客戶滿意度指標和針對基層員工的團隊同事滿意度指標。第十五條 績效考核指標小結(jié)績效考核指標第三章 集團指標體系第十六條 集團業(yè)績類指標內(nèi)容主要包括：決策支持與管理類指標、行政事務(wù)與管理類指標、財務(wù)類指標、人力資源類指標、財務(wù)類指標、審計類指標、法務(wù)類指標、市場類指標考核指標格式指標名稱指標定義設(shè)立目的計算公式相關(guān)說明數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)核對統(tǒng)計周期統(tǒng)計方式第十七條 集團滿意類指標內(nèi)容主要包括：上級滿意度、協(xié)作指標。主要問題分析（失敗事例分析）第二十三條 部門業(yè)績指標制定程序 在部門業(yè)績指標中，KPI分解指標由上至下分配，通過上下級（績效管理委員會和部門主管）正式溝通后確定。對下級進行必要的通報和解釋。第二十九條 考核輔導具體內(nèi)容 對主管的輔導主要是對目標的分解方法、預算方法、目標實施的監(jiān)控和業(yè)績面談技巧等方面的培訓輔導。第三十二條 數(shù)據(jù)的統(tǒng)計主要包括部門主管的考核得分和基層員工個人得分統(tǒng)計。第三十四條 投訴與申訴在業(yè)績面談之后，對自己的考核成績有異議的員工可以進行業(yè)績投訴。第三十六條 考核結(jié)果的運用考核的結(jié)果是工資、獎金分配和股份獎勵的必要依據(jù)；是干部選拔重要依據(jù)。 （例如：器材、電腦軟件等）2. 75%～90%的員工在培訓期未能達到學習目標；3. 實際培訓費用與預算的差異控制在5%以內(nèi)；4. 98%～99%的培訓項目能在預期內(nèi)完成；5. 70%～80%的管理者表現(xiàn)出核心領(lǐng)導勝任力。優(yōu)秀績效的表現(xiàn)：培養(yǎng)出可以替代客戶服務(wù)經(jīng)理的員工。績效考核者應(yīng)掌握的技能表31 績效評估準備檢查表完成下表，確信你為評估會議做了充分的準備。指標目的設(shè)立此目標是為了降低庫存、增加商品的銷售量，向市場提供暢銷對路產(chǎn)品和最新產(chǎn)品。指標名稱關(guān)鍵商品的周轉(zhuǎn)次數(shù)指標詮釋反映了企業(yè)的預貨能力，采購速度，渠道建設(shè)能力，倉儲管理及運營管理的協(xié)同性，最終體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營效益的提高。指標目的設(shè)立此項指標是為了促進財務(wù)部門對法律法規(guī)的熟知與運用程度，對策略和政策的執(zhí)行力，使財務(wù)的技能不斷提升。指標測度銷售費用/銷售收入測度時間每月測度一次備　　注指標名稱營銷費用貢獻率指標詮釋反映市場營銷執(zhí)行的效率，實際上是企業(yè)在營銷投入和產(chǎn)出的效益關(guān)系及營銷投入的側(cè)重。指標測度（當期系統(tǒng)銷售毛利/系統(tǒng)人員總額－基準）/基準測度時間每季度測度備　　注此指標適用于銷售族指標名稱應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率指標詮釋反映了企業(yè)真正實現(xiàn)銷售、實現(xiàn)價值的程度，它深刻的揭示企業(yè)的經(jīng)營管理能力和管理效率。指標測度問卷調(diào)查測度時間月度或季度測度備 　注指標名稱供應(yīng)商信息更新率指標詮釋反映了企業(yè)采購的專業(yè)化程度，采購的成本，最終反映企業(yè)經(jīng)營成本的降低。指標測度（當期客戶總量前期客戶量）/前期客戶量測度時間季度測度備　　注指標名稱簽單的增長率指標詮釋反映了企業(yè)擴展業(yè)務(wù)的能力，是企業(yè)知名度的體現(xiàn)。指標測度問卷調(diào)查(覆蓋長春市)測度時間月度或季度測度備　 注指標名稱員工滿意度指標詮釋反映員工對企業(yè)的認同度，員工創(chuàng)造價值的主觀能動性，最終提高企業(yè)的組織效率。指標目的設(shè)立此目標是為了控制營銷策劃活動的費用支出，使投入和產(chǎn)出合理化。指標測度網(wǎng)絡(luò)連續(xù)沒有的發(fā)生故障的時間測度時間年度測度備　　注指標名稱單位面積能源消耗指標詮釋反映了企業(yè)運營管理的精細化程度，員工工作的積極性與創(chuàng)造性，最終體現(xiàn)出組織的獲利能力。指標名稱建議的執(zhí)行比例指標詮釋反映了企業(yè)的變革能力，執(zhí)行能力，最終體現(xiàn)為企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化時的組織效率。指標測度上級主管測度時間一事一議，累計評價備　　注指標名稱捆綁廣告比例指標詮釋反映了公司的策劃能力，最終體現(xiàn)出市場與商戶的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。指標測度集中采購金額/總采購金額測度時間季度或半年測度備　　注不含招投標采購金額，集中采購為同類商品一定時間內(nèi)不重復采購。指標目的設(shè)立此目標是為了衡量管理員的工作量，管理幅度。指標名稱設(shè)備故障率指標詮釋反應(yīng)企業(yè)對資源利用效率的關(guān)注，它需要設(shè)備的完好和人力資源的同期投入，才能確保較高的設(shè)備利用率和資源價值的快速轉(zhuǎn)化。指標目的設(shè)立此目標是為了測度專業(yè)族對銷售收入的貢獻，通過適度的控制人力成本的投入來實現(xiàn)最大的企業(yè)效益。指標測度品類商品的銷售收入/總銷售收入測度時間每月測度備　　注企業(yè)管理者可以有意識的通過調(diào)節(jié)品類商品的銷售份額來改善收入結(jié)構(gòu)指標名稱集中采購金額占總金額的比率指標詮釋反