超市會員管理流程規(guī)定-免費閱讀
【正文】 2 詳細了解外事工作人員的工作內(nèi)容及重點。4做好處理投訴工作的詳細總結(jié)工作。2若通過具體問題的分析調(diào)查，是屬于顧客一方存在誤解而造成，要引導(dǎo)顧客的思路，找出問題的解決點，但要注意交流的技巧。（注：換貨單共三聯(lián)，一聯(lián)收款機留底，一聯(lián)顧客使用收回后收款機留底，營業(yè)結(jié)束后經(jīng)收銀經(jīng)理/保安檢查后上繳現(xiàn)金室，另一聯(lián)附在商品上，營業(yè)結(jié)束后隨商品返回樓面。流程的解釋；*受理顧客的商品，憑證：接待顧客，并審核是否有本超市的收銀小票，購買時間，所購商品是否屬于家電商品或不可退換商品。*同顧客商量處理方案：提出解決方法，盡量讓顧客選擇換貨。 2 產(chǎn)品自銷售之日起15天內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理，換貨時，消費者免費為消費者提供同行號、同規(guī)格的產(chǎn)品。4 活動結(jié)束后，如有剩余贈品，有客服部門負責(zé)商品拿回計算機行政中心，申請庫存更改，去標(biāo)簽，由樓面收回繼續(xù)銷售或交于有關(guān)部行處理。2 經(jīng)采購部批準(zhǔn)后，將贈品清單及具體方案提前一周交營運部門。2 客服部有關(guān)人員在指定贈品區(qū)進行統(tǒng)一發(fā)放。4 在問題未得到最終的解決前，不應(yīng)對顧客有任何承諾性的答復(fù)。4 接待顧客時，要問好，注意服務(wù)用語，送走顧客時，要問候“請拿好，”“歡迎下次再來”，不能沉默不語，對顧客視而不見。3 丟失存包牌，顧客應(yīng)立即通知存包處，以免別人冒領(lǐng)，并按規(guī)定予以賠償。K、發(fā)票不能涂改，劃破，粘貼。1銷售獎勵政策：1發(fā)票的相關(guān)規(guī)定A、發(fā)票有專人負責(zé)領(lǐng)取，開具，歸還，每日營業(yè)結(jié)束前必須歸還發(fā)票到接待辦公室；B、 客服部只能開具普通銷售發(fā)票，增值稅票以及其它專用發(fā)票由財務(wù)部門開具。D、 做好當(dāng)日的工作備忘錄，對未解決的遺留問題要負責(zé)到底；E、 負責(zé)其它銷售人員次日出貨的跟進工作，協(xié)助其它銷售人員做當(dāng)天的訂、送貨工作；F、 負責(zé)妥善保管開取當(dāng)日的售貨發(fā)票并收取貨售轉(zhuǎn)帳支票，將當(dāng)日的版本發(fā)票及結(jié)完的支票及時交于財務(wù)；G、 協(xié)助財務(wù)做當(dāng)日購物金額、購卡（券）金額的統(tǒng)計、匯總工作，統(tǒng)計結(jié)果，次日晨會公布；H、 負責(zé)第二天配送車輛的跟進工作；I、 晚上7：00下班前，負責(zé)辦公室物品的歸位、整理工作，必須人走桌面清。E會員卡經(jīng)辦人在規(guī)定的時間內(nèi)（2天）送至消費者手中。F 營業(yè)中辦理會員卡，可持個人有效證件到總臺辦卡處進行登記辦理?？钕蚪唤樱篈、 銷售人員收回貨款（轉(zhuǎn)帳支票、現(xiàn)金），交于財務(wù)保管；B、 當(dāng)天不能結(jié)的現(xiàn)金帳，財務(wù)負責(zé)把滯留款提交財務(wù)金庫，填寫一式兩聯(lián)的現(xiàn)金收訖單，交款人、收款人簽字；C、 當(dāng)天已結(jié)完的購貨支票，下班前財務(wù)必須提交財務(wù)部，填寫一式兩聯(lián)的支票交接單，交款人、收款人簽字；D、 財務(wù)對已收取的購貨支票必須填寫收款人；E、 辦理積分卡（券）所收的支票、現(xiàn)金交與銷售主管或財務(wù)人員，下班前財務(wù)人員負責(zé)把所收支票、現(xiàn)金提交財務(wù)部，填寫一式兩聯(lián)的現(xiàn)金收訖單、支票交接單。C、發(fā)票只有在顧客購物付款后，憑小票才能開具。L、發(fā)票一旦遺失，必須迅速上報管理層及財務(wù)部門，以便到稅務(wù)部辦理遺失手續(xù)和遺失聲明。4 對于裝有易碎，易燃，易爆物品的包裹不予寄存。5在給顧客存包牌的時候，要遞到顧客手中，不能放在臺面上，在取包的過程中，要注意輕拿輕放，對比較重的物品有一個輕拖的動作。（三） 對于存包牌丟失的處理。二、 贈品發(fā)放遵循的原則1 在場內(nèi)部不允許任何廠商以任何形式發(fā)放贈品及相關(guān)的廣告活頁。3 收貨部根據(jù)采購清單及定單進行贈品的收貨工作，在商品上貼贈品標(biāo)簽，并填贈品攜入攜出的明細表。 退換貨問題的處理（一） 退換貨的標(biāo)準(zhǔn)：1 退換貨的時限：一般商品在購買30天內(nèi)可辦理退換貨，影音家電商品自出售7天內(nèi)，發(fā)生質(zhì)量問題，可以退貨，8天至15天有質(zhì)量問題可以換貨，超出15天一般做代理保修處理。3 在“三包”期內(nèi)，修理兩次仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者為消費者免費調(diào)換同型號、同規(guī)格的產(chǎn)品。*決定退貨：雙方同意退貨。*聽取顧客的陳述；細心平靜的聽顧客陳述有關(guān)的抱怨和要求，判斷是否屬于商品的質(zhì)量問題。 關(guān)于商品保修問題（一）保修問題：對于確實有質(zhì)量問題的家電、計算機、五金交電類的屬于國家有關(guān)法律法規(guī)在一定的購買時限內(nèi)保修的商品。3若確實是我們工作的不足，要以真誠的態(tài)度給顧客一個合理的答復(fù)。2外事接待標(biāo)準(zhǔn)及制度1 對于外事的接待工作，若事先接到通知，要做好準(zhǔn)備工作，若臨時性，工作人員要及時于有關(guān)負責(zé)人做好聯(lián)系工作。3 積極主動地協(xié)助外事工作人員的工作，以及對本超市的企業(yè)形象及
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