超市會員管理流程規(guī)定(已修改)
2025-04-27 00:11 本頁面
【正文】 n 當(dāng)前文文件修改密碼：8362839n 更多數(shù)據(jù)請?jiān)L問精品數(shù)據(jù)網(wǎng)(.....)會員辦理流程：A 會員辦理業(yè)務(wù)人員按照所負(fù)責(zé)小區(qū)入戶辦理。B 會員辦理人員需填寫會員辦理申請表（表格附后）C 經(jīng)質(zhì)檢人員核實(shí)無誤后，會員管理主管簽字通過。D 會員管理文員錄卡。E會員卡經(jīng)辦人在規(guī)定的時間內(nèi)（2天）送至消費(fèi)者手中。F 營業(yè)中辦理會員卡，可持個人有效證件到總臺辦卡處進(jìn)行登記辦理。會員分析內(nèi)容：內(nèi)容：①會員來客數(shù)②會員客單價③會員營業(yè)額④單體會員消費(fèi)金額⑤單體會員消費(fèi)頻率⑥商品排行榜⑦小區(qū)與會員一一對應(yīng)關(guān)系。會員信息分析制度：A、網(wǎng)絡(luò)授權(quán)客服處處長、會員主管進(jìn)入會員分析數(shù)據(jù)庫；B、會員信息分析員在每個月的24日把會員數(shù)據(jù)分析內(nèi)容相關(guān)數(shù)據(jù)傳給會員主管由會員主管對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、匯總，書寫書面報告；C、會員主管每個月的25日，把資料分析報告提交客服處處長，由處長做最后的修正與當(dāng)日提交門店店長，抄送總經(jīng)理。會員推廣：A、 會員負(fù)責(zé)人對1公里商圈內(nèi)的小區(qū)準(zhǔn)確定位（小區(qū)位置），繪制路線圖，標(biāo)注圖示；B、 會員負(fù)責(zé)人繪制小區(qū)內(nèi)路線圖，標(biāo)注樓房分布情況（細(xì)節(jié)問題的標(biāo)注：有無對講防盜門、有無信箱、小區(qū)管理情況）；C、 每天上、下午下班前，會員申請表上交會員質(zhì)檢員；下午下班前制定次日招募計(jì)劃；D、 每天每個招募員成功推廣標(biāo)準(zhǔn)：3040家；E、 周一至周六只辦理會員卡，填寫會員登計(jì)表，周日全天發(fā)放會員卡；F、 每天要詳細(xì)登記棟、單、室號，對辦理過程中家中無人的要做備注；G、 如對會員辦理弄虛作假，罰沒當(dāng)天應(yīng)得的薪酬。海報發(fā)放：A、 海報到之前會員主管制定投遞計(jì)劃，提交客服處處長；B、 會員主管責(zé)成海報投遞隊(duì)專人負(fù)責(zé)領(lǐng)取海報（30000份）；C、 會員主管同營業(yè)協(xié)調(diào)人員到位，進(jìn)行分組（每組組長為海報投遞隊(duì)隊(duì)員），會員主管根據(jù)投遞計(jì)劃分配每組相應(yīng)的任務(wù)；D、 最遲在促銷期前一天下午下班前完成投遞計(jì)劃，每期海報投遞工作結(jié)束的第二日，每組組長把本期海報投遞情況做分析，交與會員主管，由會員主管匯總以書面的形式提交客服處處長；E、 海報投遞弄虛作假者，罰沒當(dāng)天應(yīng)得薪酬。銷售人員開發(fā)客戶：A、 銷售主管繪制路線圖（通過地圖或?qū)嵉乜辈欤?，劃定業(yè)務(wù)范圍；B、 銷售人員根據(jù)路段對所屬業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的單位名稱、路段、門牌號（高層辦公樓的單位必須標(biāo)注樓層）進(jìn)行詳細(xì)登記；C、 把摸底的客戶數(shù)據(jù)按單位不同的性質(zhì)（如：企事業(yè)、機(jī)關(guān)團(tuán)體、軍隊(duì)、醫(yī)院、學(xué)校、銀行、公司、辦事處）進(jìn)行分類；D、 按路段或分片重新劃定業(yè)務(wù)區(qū)域，銷售人員根據(jù)現(xiàn)有的信息去挖掘深層次的信息（單位負(fù)責(zé)人、電話、職務(wù)、單位人數(shù)、機(jī)制等）E、 每天工作結(jié)束前填寫客戶回訪表，由內(nèi)勤負(fù)責(zé)隨機(jī)抽檢，上交銷售主管；F、 銷售主管對每一周的客戶開拓情況分析匯總，處例會上交處長；G、 銷售人員下班前對本日工作小結(jié)，有情況及時向銷售主管匯報，銷售主管在第一時間內(nèi)予以協(xié)調(diào)解決。銷售部門值班人員（內(nèi)勤）工作制度A、 值班人員8：10到崗，做清潔衛(wèi)生的準(zhǔn)備工作；B、 組織員工參加門店晨會；C、 協(xié)助主管做當(dāng)日工作，負(fù)責(zé)客戶的接待工作（客戶咨詢、客戶訂貨），為顧客答疑解難。D、 做好當(dāng)日的工作備忘錄，對未解決的遺留問題要負(fù)責(zé)到底；E、 負(fù)責(zé)其它銷售人員次日出貨的跟進(jìn)工作，協(xié)助其它銷售人員做當(dāng)天的訂、送貨工作；F、 負(fù)責(zé)妥善保管開取當(dāng)日的售貨發(fā)票并收取貨售轉(zhuǎn)帳支票，將當(dāng)日的版本發(fā)票及結(jié)完的支票及時交于財(cái)務(wù)；G、 協(xié)助財(cái)務(wù)做當(dāng)日購物金額、購卡（券）金額的統(tǒng)計(jì)、匯總工作，統(tǒng)計(jì)結(jié)果，次日晨會公布；H、 負(fù)責(zé)第二天配送車輛的跟進(jìn)工作；I、 晚上7：00下班前，負(fù)責(zé)辦公室物品的歸位、整理工作，必須人走桌面清。款向交接：A、 銷售人員收回貨款（轉(zhuǎn)帳支票、現(xiàn)金），交于財(cái)務(wù)保管；B、 當(dāng)天不能結(jié)的現(xiàn)金帳，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)把滯留款提交財(cái)務(wù)金庫，填寫一式兩聯(lián)的現(xiàn)金收訖單，交款人、收款人簽字；C、 當(dāng)天已結(jié)完的購貨支票，下班前財(cái)務(wù)必須提交財(cái)務(wù)部，填寫一式兩聯(lián)的支票交接單，交款人、收款人簽字；D、 財(cái)務(wù)對已收取的購貨支票必須填寫收款人；E、 辦理積分卡（券）所收的支票、現(xiàn)金交與銷售主管或財(cái)務(wù)人員，下班前財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)把所收支票、現(xiàn)金提交財(cái)務(wù)部，填寫一式兩聯(lián)的現(xiàn)金收訖單、支票交接單。發(fā)票：A、 每天的購貨發(fā)票由銷售主管向財(cái)務(wù)人員領(lǐng)取，登記簽字；B、 （內(nèi)勤）值班人員負(fù)責(zé)當(dāng)天發(fā)票的開取、保管，整本發(fā)票決不允許帶出公司；C、 發(fā)票開取的金額必須與購物小票的金額
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