超市會(huì)員管理流程規(guī)定(已修改)
2025-04-27 00:11 本頁(yè)面
【正文】 n 當(dāng)前文文件修改密碼：8362839n 更多數(shù)據(jù)請(qǐng)?jiān)L問(wèn)精品數(shù)據(jù)網(wǎng)(.....)會(huì)員辦理流程：A 會(huì)員辦理業(yè)務(wù)人員按照所負(fù)責(zé)小區(qū)入戶(hù)辦理。B 會(huì)員辦理人員需填寫(xiě)會(huì)員辦理申請(qǐng)表（表格附后）C 經(jīng)質(zhì)檢人員核實(shí)無(wú)誤后，會(huì)員管理主管簽字通過(guò)。D 會(huì)員管理文員錄卡。E會(huì)員卡經(jīng)辦人在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)（2天）送至消費(fèi)者手中。F 營(yíng)業(yè)中辦理會(huì)員卡，可持個(gè)人有效證件到總臺(tái)辦卡處進(jìn)行登記辦理。會(huì)員分析內(nèi)容：內(nèi)容：①會(huì)員來(lái)客數(shù)②會(huì)員客單價(jià)③會(huì)員營(yíng)業(yè)額④單體會(huì)員消費(fèi)金額⑤單體會(huì)員消費(fèi)頻率⑥商品排行榜⑦小區(qū)與會(huì)員一一對(duì)應(yīng)關(guān)系。會(huì)員信息分析制度：A、網(wǎng)絡(luò)授權(quán)客服處處長(zhǎng)、會(huì)員主管進(jìn)入會(huì)員分析數(shù)據(jù)庫(kù)；B、會(huì)員信息分析員在每個(gè)月的24日把會(huì)員數(shù)據(jù)分析內(nèi)容相關(guān)數(shù)據(jù)傳給會(huì)員主管由會(huì)員主管對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、匯總，書(shū)寫(xiě)書(shū)面報(bào)告；C、會(huì)員主管每個(gè)月的25日，把資料分析報(bào)告提交客服處處長(zhǎng)，由處長(zhǎng)做最后的修正與當(dāng)日提交門(mén)店店長(zhǎng)，抄送總經(jīng)理。會(huì)員推廣：A、 會(huì)員負(fù)責(zé)人對(duì)1公里商圈內(nèi)的小區(qū)準(zhǔn)確定位（小區(qū)位置），繪制路線圖，標(biāo)注圖示；B、 會(huì)員負(fù)責(zé)人繪制小區(qū)內(nèi)路線圖，標(biāo)注樓房分布情況（細(xì)節(jié)問(wèn)題的標(biāo)注：有無(wú)對(duì)講防盜門(mén)、有無(wú)信箱、小區(qū)管理情況）；C、 每天上、下午下班前，會(huì)員申請(qǐng)表上交會(huì)員質(zhì)檢員；下午下班前制定次日招募計(jì)劃；D、 每天每個(gè)招募員成功推廣標(biāo)準(zhǔn)：3040家；E、 周一至周六只辦理會(huì)員卡，填寫(xiě)會(huì)員登計(jì)表，周日全天發(fā)放會(huì)員卡；F、 每天要詳細(xì)登記棟、單、室號(hào)，對(duì)辦理過(guò)程中家中無(wú)人的要做備注；G、 如對(duì)會(huì)員辦理弄虛作假，罰沒(méi)當(dāng)天應(yīng)得的薪酬。海報(bào)發(fā)放：A、 海報(bào)到之前會(huì)員主管制定投遞計(jì)劃，提交客服處處長(zhǎng)；B、 會(huì)員主管責(zé)成海報(bào)投遞隊(duì)專(zhuān)人負(fù)責(zé)領(lǐng)取海報(bào)（30000份）；C、 會(huì)員主管同營(yíng)業(yè)協(xié)調(diào)人員到位，進(jìn)行分組（每組組長(zhǎng)為海報(bào)投遞隊(duì)隊(duì)員），會(huì)員主管根據(jù)投遞計(jì)劃分配每組相應(yīng)的任務(wù)；D、 最遲在促銷(xiāo)期前一天下午下班前完成投遞計(jì)劃，每期海報(bào)投遞工作結(jié)束的第二日，每組組長(zhǎng)把本期海報(bào)投遞情況做分析，交與會(huì)員主管，由會(huì)員主管匯總以書(shū)面的形式提交客服處處長(zhǎng)；E、 海報(bào)投遞弄虛作假者，罰沒(méi)當(dāng)天應(yīng)得薪酬。銷(xiāo)售人員開(kāi)發(fā)客戶(hù)：A、 銷(xiāo)售主管繪制路線圖（通過(guò)地圖或?qū)嵉乜辈欤?，劃定業(yè)務(wù)范圍；B、 銷(xiāo)售人員根據(jù)路段對(duì)所屬業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的單位名稱(chēng)、路段、門(mén)牌號(hào)（高層辦公樓的單位必須標(biāo)注樓層）進(jìn)行詳細(xì)登記；C、 把摸底的客戶(hù)數(shù)據(jù)按單位不同的性質(zhì)（如：企事業(yè)、機(jī)關(guān)團(tuán)體、軍隊(duì)、醫(yī)院、學(xué)校、銀行、公司、辦事處）進(jìn)行分類(lèi)；D、 按路段或分片重新劃定業(yè)務(wù)區(qū)域，銷(xiāo)售人員根據(jù)現(xiàn)有的信息去挖掘深層次的信息（單位負(fù)責(zé)人、電話、職務(wù)、單位人數(shù)、機(jī)制等）E、 每天工作結(jié)束前填寫(xiě)客戶(hù)回訪表，由內(nèi)勤負(fù)責(zé)隨機(jī)抽檢，上交銷(xiāo)售主管；F、 銷(xiāo)售主管對(duì)每一周的客戶(hù)開(kāi)拓情況分析匯總，處例會(huì)上交處長(zhǎng)；G、 銷(xiāo)售人員下班前對(duì)本日工作小結(jié)，有情況及時(shí)向銷(xiāo)售主管匯報(bào)，銷(xiāo)售主管在第一時(shí)間內(nèi)予以協(xié)調(diào)解決。銷(xiāo)售部門(mén)值班人員（內(nèi)勤）工作制度A、 值班人員8：10到崗，做清潔衛(wèi)生的準(zhǔn)備工作；B、 組織員工參加門(mén)店晨會(huì)；C、 協(xié)助主管做當(dāng)日工作，負(fù)責(zé)客戶(hù)的接待工作（客戶(hù)咨詢(xún)、客戶(hù)訂貨），為顧客答疑解難。D、 做好當(dāng)日的工作備忘錄，對(duì)未解決的遺留問(wèn)題要負(fù)責(zé)到底；E、 負(fù)責(zé)其它銷(xiāo)售人員次日出貨的跟進(jìn)工作，協(xié)助其它銷(xiāo)售人員做當(dāng)天的訂、送貨工作；F、 負(fù)責(zé)妥善保管開(kāi)取當(dāng)日的售貨發(fā)票并收取貨售轉(zhuǎn)帳支票，將當(dāng)日的版本發(fā)票及結(jié)完的支票及時(shí)交于財(cái)務(wù)；G、 協(xié)助財(cái)務(wù)做當(dāng)日購(gòu)物金額、購(gòu)卡（券）金額的統(tǒng)計(jì)、匯總工作，統(tǒng)計(jì)結(jié)果，次日晨會(huì)公布；H、 負(fù)責(zé)第二天配送車(chē)輛的跟進(jìn)工作；I、 晚上7：00下班前，負(fù)責(zé)辦公室物品的歸位、整理工作，必須人走桌面清?？钕蚪唤樱篈、 銷(xiāo)售人員收回貨款（轉(zhuǎn)帳支票、現(xiàn)金），交于財(cái)務(wù)保管；B、 當(dāng)天不能結(jié)的現(xiàn)金帳，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)把滯留款提交財(cái)務(wù)金庫(kù)，填寫(xiě)一式兩聯(lián)的現(xiàn)金收訖單，交款人、收款人簽字；C、 當(dāng)天已結(jié)完的購(gòu)貨支票，下班前財(cái)務(wù)必須提交財(cái)務(wù)部，填寫(xiě)一式兩聯(lián)的支票交接單，交款人、收款人簽字；D、 財(cái)務(wù)對(duì)已收取的購(gòu)貨支票必須填寫(xiě)收款人；E、 辦理積分卡（券）所收的支票、現(xiàn)金交與銷(xiāo)售主管或財(cái)務(wù)人員，下班前財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)把所收支票、現(xiàn)金提交財(cái)務(wù)部，填寫(xiě)一式兩聯(lián)的現(xiàn)金收訖單、支票交接單。發(fā)票：A、 每天的購(gòu)貨發(fā)票由銷(xiāo)售主管向財(cái)務(wù)人員領(lǐng)取，登記簽字；B、 （內(nèi)勤）值班人員負(fù)責(zé)當(dāng)天發(fā)票的開(kāi)取、保管，整本發(fā)票決不允許帶出公司；C、 發(fā)票開(kāi)取的金額必須與購(gòu)物小票的金額
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