超市會員管理流程規(guī)定-文庫吧
2025-03-31 00:11 本頁面
【正文】 保持一致，不允許虛開發(fā)票，開據空白發(fā)票；D、 下班前，由（內勤）值班人員負責把當天的發(fā)票交于財務，登記簽名；結款要求：（1） 客戶欠款：A、貨到不能未款的客戶，銷售人員必須收回加蓋公章、簽字的欠條；B、銷售人員必須在一周內收回大宗客戶所欠貨款（2） 客戶現場結款：A、客戶自己購物結算，銷售人員必須仔細填寫售貨支票，辨別售貨支票的真?zhèn)?，金額小寫與票頭、購物小票金額相符；B、付款定貨，仔細清算商品價格，商品數量，做到不小結、不漏結；C、收取現金必須過驗鈔機，讓財務協(xié)助收?。唬?） 貨到結款：A、確定轉帳支票的金額（大、小寫）、收款人是否正確，出票日期是否在轉帳期內，以上信息有無涂改；B、現金的收取小心假鈔。（4） 前臺結款：A、一般情況當天的款當天清，有特殊情況由銷售主管統(tǒng)一調控；B、結款前必須確認結款時的商品執(zhí)行價與出貨的定價是否相符，如有不符必須告知銷售主管，聯系相應采購主管進行調價；確認商品條編碼與出貨商品相符；C、如需變價，填寫變價單（必須注明原因，完整填寫變價單的各個科目），由經辦人、銷售主管或客服處長、店長簽字確認；D、銷售人員持支票購買單、現金購買單（變價單）到大宗款臺結款，如需變價，由收銀主管執(zhí)行變價；E、結款后，售貨小票貼于支票購買單、現金購買單。1備、送貨流程：A、 銷售人員與客戶議定提貨、送貨時間；B、 銷售人員下備貨定單給部門主管（注：備貨單涉及幾個部門，相應部門主管簽字），部門主管負責在規(guī)定時間內組織配貨；C、 所備商品如不能按要求到位，部門主管必須在第一時間內給銷售人員回復，雙方協(xié)商解決；D、 下班前電話聯系配送車輛，填寫派車單送至收貨處，如配送車輛有問題，配送負責人必須在第一時間內給銷售人員回復，雙方協(xié)商解決；1稽核工作：A、 營業(yè)前準備好應用物品（筆、戳、印臺），調整好心態(tài)；B、 統(tǒng)一著裝，面帶微笑，使用禮貌用語“您好，請您出示您的購物小票”；C、 原則上不允許稽核人員翻顧客購物車、購物代中的商品，一般情況下用目測；如卻實需要這么做，一定用禮貌用語“對不起，你好像少裝商品”；D、 經檢查無誤，在小票蓋戳，如發(fā)現小結、漏結、多結，將顧客帶至收銀，由收銀主管解決；使用禮貌用語“對不起，先生（小姐、女士、大媽、大爺），購物小票明細與購物車（購物代）中的商品好像有點兒出入，你能跟我來下嗎？”1議價：A、 一般情況下，由銷售人員負責與大宗客戶議價，確定商品價格；B、 如定貨單品量比較大或總金額大的情況下，經通知銷售主管，由銷售主管指導定價；C、 如定價低于會員價，必須告知銷售主管，聯系相應采購定價，決不允許擅自定價。1回傭政策及流程：政策：A、購買積分卡（券）①1500050000按1%返傭；50000—；100000—150000按2%返傭；%返傭；200000以上按3%返傭。②返點在一周內給予返還，以積分卡（券）的形式。流程：A、財務人員對每天辦理大額的積分卡（券）的客戶進行登記，以報告申請的形式出現；B、報告由財務本人、銷售主管、客服處處長、店長（經理）、總經理簽字生效；C、財務人員憑回傭申請到財務部領取回傭返點積分卡（券）；D、待發(fā)的積分卡（券），由財務人員統(tǒng)一保管，相關銷售人員通知客戶來領取，領取時由客戶、銷售人員（主管）、財務人員三方簽字生效；E、每次報批的回傭申請與回傭領取表裝訂在一起，由財務部備檔。1銷售獎勵政策：1發(fā)票的相關規(guī)定A、發(fā)票有專人負責領取，開具，歸還，每日營業(yè)結束前必須歸還發(fā)票到接待辦公室；B、 客服部只能開具普通銷售發(fā)票，增值稅票以及其它專用發(fā)票由財務部門開具。C、發(fā)票只有在顧客購物付款后，憑小票才能開具。D、憑收銀小票可以在一周之內開具發(fā)票。E、 開發(fā)票時，必須由小到大的順序號碼連續(xù)開，不能跳躍開發(fā)票。F、開發(fā)票時，必須按實際的品名，金額，數量如實的填寫，不虛開發(fā)票，不開空白發(fā)票。G、發(fā)票必須有開票本人簽字，用蘭色或黑色圓珠筆填寫，且必須符合發(fā)票書寫的規(guī)范。H、 作廢的發(fā)票必須全聯保留，并加蓋作廢的專用章，并粘在原發(fā)票的聯上面。J、發(fā)票遺失一律不補辦。K、發(fā)票不能涂改，劃破，粘貼。L、發(fā)票一旦遺失，必須迅速上報管理層及財務部門，以便到稅務部辦理遺失手續(xù)和遺失聲明。M、開具發(fā)票后，如發(fā)生銷貨退回需開紅字發(fā)票的，必須收回原發(fā)票并注明“作廢”字樣，或取得對方的有效證明，發(fā)生銷售折讓的在收回原發(fā)票并注明“作廢”字樣后，重新開銷售發(fā)票。1存取包
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1