【正文】 ：通過(guò)對(duì)店長(zhǎng)或經(jīng)貿(mào)事業(yè)部經(jīng)理、門(mén)店部門(mén)經(jīng)理例會(huì)中表現(xiàn)，對(duì)其階段考核提供建議。 員工發(fā)展檔案各級(jí)管理者應(yīng)將員工歷次評(píng)估結(jié)果記入員工發(fā)展檔案，作為員工培訓(xùn)發(fā)展的依據(jù)。（2） 作為薪資調(diào)整和績(jī)效獎(jiǎng)金分配的直接依據(jù)，與薪酬制度接軌。3分：可接受。在重要事實(shí)記錄中主要填寫(xiě)被評(píng)估部門(mén)在提供該項(xiàng)服務(wù)時(shí)的一些主要表現(xiàn)，與評(píng)估部門(mén)的需求的差異等。 評(píng)估關(guān)系的確定在進(jìn)行滿(mǎn)意度評(píng)估時(shí)，評(píng)估關(guān)系按照工作產(chǎn)出的方向來(lái)確定。（2） 提出工作期望評(píng)估者對(duì)被評(píng)估者的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)，并根據(jù)被評(píng)估者在工作績(jī)效中有待改進(jìn)的地方，提出改進(jìn)與提高的期望。 自我評(píng)估程序（1） 工作績(jī)效評(píng)估在績(jī)效管理期末時(shí)，被評(píng)估者根據(jù)事先確定的工作產(chǎn)出和衡量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)個(gè)人的工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行自我評(píng)估。將績(jī)效計(jì)劃與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)填寫(xiě)在《績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃表》中。人力資源部需在10天內(nèi)，對(duì)員工的申訴做出答復(fù)。2分：需改進(jìn)。人力資源部負(fù)責(zé)全公司績(jī)效評(píng)估工作的組織、實(shí)施、調(diào)整和監(jiān)控以及制度的解釋和處理有關(guān)的評(píng)估投訴。任何利用績(jī)效管理進(jìn)行打擊、壓制、報(bào)復(fù)他人和小團(tuán)體主義的做法都應(yīng)受到制度的懲罰。（3） 在績(jī)效管理過(guò)程中，促進(jìn)管理者與員工之間的溝通與交流，形成開(kāi)放、積極參與、主動(dòng)溝通的企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。，副總（經(jīng)營(yíng)類(lèi)）100000元，副總（非經(jīng)營(yíng)類(lèi)）50000元，經(jīng)貿(mào)部經(jīng)理助理、經(jīng)貿(mào)各事業(yè)部經(jīng)理30000元，門(mén)店店長(zhǎng)20000元，經(jīng)貿(mào)各事業(yè)部經(jīng)理助理、門(mén)店部門(mén)經(jīng)理10000元。 由廠(chǎng)家自己推薦人員，進(jìn)駐時(shí)須經(jīng)人力資源部、經(jīng)部貿(mào)門(mén)店店長(zhǎng)確認(rèn)后方可上崗。對(duì)于評(píng)議結(jié)果欠佳，且不適合本崗位工作的人員予以相應(yīng)地崗位調(diào)換。獎(jiǎng)金是公司依據(jù)員工的當(dāng)月業(yè)績(jī)，給員工發(fā)放的獎(jiǎng)勵(lì)金，是和公司的經(jīng)濟(jì)效益直接掛鉤的、是員工收入的主要組成部分。1薪資管理制度公司工資發(fā)放采用開(kāi)放式管理，獎(jiǎng)金發(fā)放采用封閉式管理，所有員工應(yīng)自覺(jué)保密，不能打聽(tīng)別人的獎(jiǎng)金，也不能向別人談及自己的獎(jiǎng)金。，公司將酌情處以100—500元的罰款（1） 擅離崗位者；（2） 遲到、早退超過(guò)兩次者；（3） 嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度者；（4） 對(duì)工作玩忽職守，造成不良后果，影響公司聲譽(yù)者；（5） 票據(jù)開(kāi)寫(xiě)錯(cuò)誤超過(guò)兩次者；（6） 對(duì)顧客粗暴無(wú)禮，被顧客投訴者；（7） 曠工一天者；（8） 扎堆聊天累計(jì)超過(guò)3分鐘者；（9） 未能妥善解決商品退換問(wèn)題，造成顧客不滿(mǎn)者。 為顧客提供良好的服務(wù)，工作積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)熱情周到，受到顧客贊揚(yáng)者。 原單位沒(méi)有參統(tǒng)的人員，本人應(yīng)事實(shí)求是地做出解釋?zhuān)匾獣r(shí)需原單位開(kāi)具證明。（3） 組織部門(mén)：由人力資源部負(fù)責(zé)召集、課程安排等事宜。（2） 培訓(xùn)周期：每半年組織一次。IV 試用期結(jié)束前，由所在部門(mén)或門(mén)店領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督、考察，并出具考察報(bào)告，由人力資源部統(tǒng)一組織考試，將結(jié)果報(bào)總經(jīng)理。 出國(guó)期間，員工不得以任何形式接受其他單位或個(gè)人的聘用。1培訓(xùn)制度 培訓(xùn)結(jié)構(gòu)：崗前培訓(xùn) 所有新上崗員工崗中培訓(xùn) 所有已轉(zhuǎn)正員工職能培訓(xùn) 所有員工（含促銷(xiāo)員）職務(wù)培訓(xùn) 領(lǐng)導(dǎo)（經(jīng)貿(mào)事業(yè)部經(jīng)理、店長(zhǎng)） 骨干（門(mén)店部門(mén)經(jīng)理、經(jīng)貿(mào)事業(yè)部助理） 目的I 增強(qiáng)員工對(duì)大中公司企業(yè)文化、規(guī)章制度、工作需求的認(rèn)識(shí)和了解。 喪假：直系親屬亡故（包括父母、子女、配偶）喪假3天。如來(lái)不及請(qǐng)假，應(yīng)以電話(huà)形式向有權(quán)限的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)方可休假，事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。 未提前申請(qǐng)或未經(jīng)批準(zhǔn)而休假的，一概視為曠工。 考勤工作設(shè)定和請(qǐng)假審批權(quán)限。不同的員工以胸卡顏色區(qū)分，正式員工的胸卡將標(biāo)明崗位、職位、員工姓名及員工編號(hào)，員工編號(hào)是以公司所有員工為一個(gè)整體編寫(xiě)的順序號(hào)，此順序號(hào)具有唯一性，不能重復(fù)使用。待崗期過(guò)一周內(nèi)到人力資源部辦理離職手續(xù)。 交接手續(xù)辦完后，連同離職申請(qǐng)交至人力資源部，離職后30天后到人力資源部領(lǐng)單到財(cái)務(wù)部門(mén)領(lǐng)取工資和其他款項(xiàng)。 經(jīng)各相關(guān)部門(mén)簽署意見(jiàn)后，交至人力資源部。 臨時(shí)工要簽定《臨時(shí)工勞動(dòng)合同》，合同期限為 年，期滿(mǎn)可根據(jù)雙方意愿續(xù)簽合同。即：人力資源部向用人單位填發(fā)派遣單或調(diào)令，用人單位在接到通知后，必須按照通知書(shū)上所確定的崗位進(jìn)行安排。（2） 辦公區(qū)員工由人力資源部薪酬主管負(fù)責(zé)收??；門(mén)店或其他公司辦公區(qū)以外部門(mén)的員工由門(mén)店財(cái)物副店長(zhǎng)或部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)收??；（3） 如不能一次性繳納的需在兩個(gè)月內(nèi)繳納完畢；（4） 繳納完畢的員工的繳納情況將存放于個(gè)人檔案中（5） 如發(fā)生調(diào)動(dòng)，需在調(diào)令中注明福利基金繳納情況明細(xì)。 通過(guò)培訓(xùn)期后，經(jīng)培訓(xùn)單位和人力資源部批準(zhǔn)后，交納置裝費(fèi)，并持人力資源部填發(fā)的“派遣單”到用人單位報(bào)到，開(kāi)始40天到3個(gè)月的試用期。 外調(diào)方式電話(huà)了解： 適用崗位：一般人員走 訪(fǎng)： 適用崗位：董事長(zhǎng)秘書(shū)、總經(jīng)理秘書(shū)、實(shí)習(xí)店長(zhǎng)、經(jīng)貿(mào)部助理、經(jīng)貿(mào)部文員、會(huì)計(jì)、出納、收銀領(lǐng)班、收銀員、庫(kù)管員。招聘錄用制度 招聘、各門(mén)店的用人需求和所缺崗位任職標(biāo)準(zhǔn)起草招聘啟事，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理審批后，與企劃部聯(lián)系刊登招聘廣告，或在各門(mén)店前臺(tái)明示招聘廣告，然后對(duì)應(yīng)聘資料進(jìn)行初選，并負(fù)責(zé)做好招聘準(zhǔn)備工作。按競(jìng)崗的程序進(jìn)行競(jìng)崗不合格合格上崗，并辦理相應(yīng)手續(xù)規(guī)章制度第四章 規(guī)章制度及操作說(shuō)明人事管理的原則 因工設(shè)崗，以崗定員，精簡(jiǎn)高效，以德為本，唯才是舉。評(píng)價(jià)較好者，按應(yīng)聘意向予以錄用。上級(jí)：經(jīng)理、主管下級(jí)：無(wú)人員調(diào)配主管： 招聘計(jì)劃執(zhí)行（含擬錄用人員外調(diào)）； 人員調(diào)配； 人才儲(chǔ)備庫(kù)管理。上級(jí)：經(jīng)理下級(jí)：無(wú)檔案主管： 人事檔案管理； 人力資源管理軟件的使用、維護(hù)； 勞動(dòng)合同、上崗責(zé)任書(shū)存檔。通知報(bào)到、崗前培訓(xùn)、10天培訓(xùn)。 公正、公平、公開(kāi)地對(duì)待每位員工，發(fā)揮每位員工的積極性和主動(dòng)性。 通知應(yīng)聘人員帶齊各種證件復(fù)印件，參加初試并填寫(xiě)“工作申請(qǐng)表”。 人員外調(diào)結(jié)果處理：（1） 評(píng)價(jià)較好者，按分配意向給予錄用；（2） 評(píng)價(jià)一般者，根據(jù)情況，可對(duì)其分配意向做適當(dāng)調(diào)整；（3） 評(píng)價(jià)較差者，不予錄用。 轉(zhuǎn)正 試用期滿(mǎn)，所在部門(mén)經(jīng)理必須在每月轉(zhuǎn)正考試前將新員工個(gè)人轉(zhuǎn)正申請(qǐng)、《新員工考核表》由店長(zhǎng)帶？至人力資源部，于每月16日（如遇周六、日，順延到下周二）到公司參加轉(zhuǎn)正考試。 標(biāo)準(zhǔn)：（1） 一般員工（除門(mén)店收銀員、配送司機(jī)外的所有員工）：2000元/人（2） 門(mén)店收銀員：5000元/人 要求：？?jī)蓚€(gè)月內(nèi)不能繳納齊全的員工，需提出書(shū)面說(shuō)明，公司將視其情況做適當(dāng)調(diào)整。如有需要重新安排崗位的需求，需通知人力資源部。 根據(jù)需要和表現(xiàn)可以解雇或辭職，公司不負(fù)擔(dān)臨時(shí)工的社會(huì)保險(xiǎn)的繳納。 人力資源部調(diào)查核實(shí)簽署意見(jiàn)后報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理審批。 各部門(mén)/門(mén)店退回人員處理辦法 退回人員種類(lèi)：重新分配人員、待崗人員、勸退人員 退回人員處理辦法（1） 條件：與主管工作方法有沖突，但無(wú)大原則問(wèn)題的。如今后想回本公司工作，需重新填寫(xiě)《工作申請(qǐng)表》，參加公司統(tǒng)一招聘面試。 新上崗員工佩帶有編號(hào)的實(shí)習(xí)員工胸卡，轉(zhuǎn)正后，更換為正式胸卡。 各門(mén)店選派人員擔(dān)任考勤員，并將名單報(bào)人力資源部。 人力資源部負(fù)責(zé)全公司所有員工考勤的審核、匯總工作，并有權(quán)隨時(shí)對(duì)各門(mén)店、部門(mén)考勤情況進(jìn)行檢查、核對(duì)，并負(fù)責(zé)考勤管理的監(jiān)督管理。 曠工：凡未提前辦理請(qǐng)假手續(xù)或未準(zhǔn)假而私自休假者；請(qǐng)假過(guò)期而未續(xù)假者；不服從調(diào)配或辭職未經(jīng)批準(zhǔn)而不出勤者，因打架斗毆導(dǎo)致受傷而影響出勤者均視為曠工。 打卡規(guī)定 員工無(wú)論因公、因私外出，無(wú)論何時(shí)到崗均應(yīng)打卡。II 排除員工中不適合大中文化的風(fēng)氣。 員工回國(guó)后，應(yīng)返回大中公司繼續(xù)服務(wù)。IIV 綜合考核合格者發(fā)上崗證，不合格者延長(zhǎng)試用期。（3） 組織部門(mén)：由人力資源部負(fù)責(zé)召集、課程安排等事宜。（4） 授課人員：授課人為人力資源部經(jīng)理、經(jīng)貿(mào)部經(jīng)理、經(jīng)營(yíng)管理部經(jīng)理。 若原來(lái)沒(méi)有參統(tǒng)的人員，須由原單位出具原因證明，留人力資源部備案。 能積極提出合理化建議，并被公司采納，獲得經(jīng)濟(jì)效益，減少開(kāi)支，增加收入者。，公司將酌情處以200—2000元的罰款（1） 出售與價(jià)簽不符的商品；（2） 有問(wèn)無(wú)答、不正面回答顧客詢(xún)問(wèn)、用動(dòng)作代替語(yǔ)言、使用服務(wù)忌語(yǔ)，對(duì)顧客冷、頂、硬、推而造成顧客不滿(mǎn)者；（3） 在經(jīng)營(yíng)中，違反《消費(fèi)者權(quán)益保障法》等法律法規(guī)規(guī)定，從而造成顧客不滿(mǎn)者；（4） 在解決、處理商品退換過(guò)程中，未遵守公司退換商品的有關(guān)規(guī)定，由于我方原因，造成顧客不滿(mǎn)意或投訴者；（5） 商品退換過(guò)程中推脫刁難顧客，該先行負(fù)責(zé)而未能先行負(fù)責(zé)，造成顧客不滿(mǎn)者；（6） 喜賣(mài)厭退，退換商品時(shí)人為地設(shè)置退換障礙、造成顧客不滿(mǎn)者；（7） 遇有商品退換疑難問(wèn)題，未主動(dòng)引導(dǎo)或陪同顧客與有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，致使顧客越級(jí)上找，造成不良影響者；（8） 對(duì)行動(dòng)不便的殘疾者購(gòu)物，未根據(jù)顧客要求實(shí)行全過(guò)程陪購(gòu)服務(wù)，造成顧客不滿(mǎn)者；（9） 需送貨入戶(hù)的大件、大宗商品，未協(xié)助顧客辦理送貨各項(xiàng)手續(xù)或錯(cuò)送貨物者；（10） 城近郊區(qū)24小時(shí)內(nèi)、遠(yuǎn)郊縣48小時(shí)內(nèi)未送到貨，時(shí)限內(nèi)又未能與顧客聯(lián)系說(shuō)明，造成顧客不滿(mǎn)者，遇有顧客所住地區(qū)是禁行區(qū)、交通易阻塞地區(qū)、限時(shí)通行區(qū)或特殊區(qū)域，在送貨時(shí)限內(nèi)與顧客另行約定，但未按約定履行的而造成顧客不滿(mǎn)者；（11） 送貨未能按規(guī)定入室到位，未使用文明用語(yǔ)、服務(wù)忌語(yǔ)造成顧客不滿(mǎn)者；（12） 未按操作規(guī)范和程序完成商品交易全過(guò)程，造成顧客不滿(mǎn)者；（13） 大件商品需要安裝調(diào)試未能在三日內(nèi)上門(mén)服務(wù)（行業(yè)管理的除外，如空調(diào)等），在規(guī)定時(shí)限內(nèi)又未能與顧客重新約定，造成顧客不滿(mǎn)者。：工資是員工每月的固定收入，由基本工資、工齡工資、加班工資、崗位津貼三部分組成。獎(jiǎng)金以現(xiàn)金的形式于每月的15日發(fā)放。 述職組織者人力資源部根據(jù)公司規(guī)定，適時(shí)組織各個(gè)階段的述職。 由大中公司按招聘的程序進(jìn)行招用，面試合格后，由廠(chǎng)家負(fù)責(zé)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)后，方可上崗。，攜帶保證金發(fā)票復(fù)印件、崗位責(zé)任書(shū)到人力資源部備案存檔。 基本原則本公司績(jī)效管理規(guī)程運(yùn)行的基本原則是：（1） 公開(kāi)性原則：管理者要向被管理者明確說(shuō)明績(jī)效管理的標(biāo)準(zhǔn)、程序、方法、時(shí)間等事宜，使績(jī)效管理有透明度。 適用范圍本管理規(guī)程的適用范圍是本公司總部及所有各地分公司、門(mén)店的全體員工。 評(píng)估的時(shí)間與頻率績(jī)效評(píng)估每季度舉行一次，分別在4月、7月、10月、1月進(jìn)行。工作績(jī)效基本維持或偶爾未達(dá)到本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具體表現(xiàn)如下：偶有小的疏漏，有時(shí)在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，偶爾有客戶(hù)的投訴。如員工的申訴成立，必須改正申訴者的績(jī)效評(píng)估結(jié)果，同時(shí)評(píng)估者個(gè)人的評(píng)估結(jié)果將因此受到影響。如果實(shí)施過(guò)程中，績(jī)效目標(biāo)發(fā)生變動(dòng)，則在《績(jī)效目標(biāo)變更表》中填寫(xiě)，最后的評(píng)估以變更后的結(jié)果為準(zhǔn)。（2） 制定自我發(fā)展計(jì)劃被評(píng)估者根據(jù)自己在工作績(jī)效中有待改進(jìn)的地方，提出自我改進(jìn)與提高計(jì)劃，并提出自己未來(lái)職業(yè)發(fā)展的興趣點(diǎn)。 評(píng)估結(jié)果反饋直接主管和被評(píng)估者根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行績(jī)效反饋面談，根據(jù)被評(píng)估者自我評(píng)估和主管的評(píng)估，共同達(dá)成對(duì)該員工的最終評(píng)估結(jié)果，共同制定提高績(jī)效的方案，評(píng)估者與被評(píng)估者在評(píng)估表上簽名，并將此表上交上級(jí)主管，由上級(jí)主管審核評(píng)估結(jié)果。被評(píng)估部門(mén)的某項(xiàng)工作產(chǎn)出是提供給哪個(gè)或哪些部門(mén)的，對(duì)該項(xiàng)工作產(chǎn)出的滿(mǎn)意度就由哪個(gè)或哪些部門(mén)來(lái)評(píng)估。每月月末，人力資源部向各部門(mén)發(fā)出回收《部門(mén)間滿(mǎn)意度評(píng)估表》的通知，評(píng)估部門(mén)根據(jù)一個(gè)月來(lái)對(duì)被評(píng)估部門(mén)所提供的服務(wù)的記錄，對(duì)被評(píng)估部門(mén)的總體滿(mǎn)意度做出評(píng)價(jià)，同時(shí)給被評(píng)估部門(mén)工作提出改進(jìn)的建議。提供的服務(wù)維持或偶爾超越接受服務(wù)部門(mén)的常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具體表現(xiàn)如下：基本上達(dá)到規(guī)定的時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)，不影響接受服務(wù)部門(mén)的正常工作。（3） 作為職位晉升（降）和崗位調(diào)配的依據(jù)。人力資源部有責(zé)任依據(jù)公司目前的員工狀況，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，安排、組織各部門(mén)員工參加培訓(xùn)。：所有例會(huì)不得阻礙人力資源部的參會(huì)。：原則上要求是人力資源部經(jīng)理，如人力資源部經(jīng)理不能參會(huì)，由其指定人員參會(huì)。職位薪資級(jí)別晉（降）級(jí)級(jí)數(shù)與年度評(píng)估檔次直接對(duì)應(yīng)，具體標(biāo)準(zhǔn)每次績(jī)效評(píng)估結(jié)束后另行制定?？?jī)效評(píng)估結(jié)果主要運(yùn)用于以下幾個(gè)方面：（1） 作為績(jī)效改進(jìn)與制定培訓(xùn)計(jì)劃的主要依據(jù)。提供的服務(wù)經(jīng)常超越接受服務(wù)部門(mén)的常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具體表現(xiàn)如下：嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間要求完成任務(wù)并經(jīng)常提前完成任務(wù)，經(jīng)常在數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，能夠了解接受服務(wù)的部門(mén)要求，態(tài)度比較熱情，給接受服務(wù)部門(mén)的工作帶來(lái)方便。各部門(mén)主管組織本部門(mén)員工認(rèn)真填寫(xiě)接受其他部門(mén)服務(wù)的內(nèi)容、時(shí)間，對(duì)該項(xiàng)服務(wù)的滿(mǎn)意程度。每一個(gè)接受其他部門(mén)服務(wù)的部門(mén)都有責(zé)任對(duì)服務(wù)的提供者進(jìn)行認(rèn)真客觀的評(píng)估，幫助其他部門(mén)提高工作績(jī)效。 主管評(píng)估程序（1） 工作績(jī)效評(píng)估在績(jī)效管理期末時(shí)，評(píng)估者根據(jù)事先確定的被評(píng)估者的工作產(chǎn)出和衡量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)被評(píng)估者的個(gè)人工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)估。 自我評(píng)估的依據(jù)被評(píng)估者自我評(píng)估的依據(jù)主要是預(yù)先設(shè)定的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)，單純地與他人進(jìn)行比較而得出的自我評(píng)估結(jié)果，將得不到本制度的承認(rèn)。（4） 確定各項(xiàng)工作目標(biāo)的權(quán)重。申訴時(shí)需提交《績(jī)效評(píng)估申訴表》及相關(guān)說(shuō)明材料。工作績(jī)效經(jīng)常維持或偶爾超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具體表現(xiàn)如下：基本達(dá)到規(guī)定的時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有客戶(hù)的不滿(mǎn)意。 績(jī)效評(píng)估方式績(jī)效評(píng)估實(shí)行自我評(píng)估與直接主管評(píng)估相結(jié)合，以雙方的溝通達(dá)成一致的結(jié)果，結(jié)合其他部門(mén)對(duì)工作產(chǎn)出的滿(mǎn)意度評(píng)估進(jìn)行全方位的績(jī)效評(píng)估。（6） 發(fā)展