公交駕駛員服務(wù)規(guī)范-免費(fèi)閱讀
【正文】 什么時(shí)候離光明最近？那就是你覺(jué)得黑暗太黑的時(shí)候。2. 乘客應(yīng)當(dāng)按照指定的車門上、下車，不得翻越柵欄、吊車、攔車和爬窗，不得要求駕乘人員在無(wú)公交站點(diǎn)的路段上下車。（四） 車輛進(jìn)場(chǎng)駕駛員操作規(guī)程車輛進(jìn)場(chǎng)是指駕駛員完成一天的運(yùn)營(yíng)任務(wù)后，按調(diào)度員指令將車輛駕駛回到停車場(chǎng)，在做好車輛例行保養(yǎng)和報(bào)修工作后離開(kāi)工作崗位的這一過(guò)程。后續(xù)車輛的駕駛員積極協(xié)助轉(zhuǎn)乘，乘客不需另外繳費(fèi)。（3） 對(duì)行李較多的乘客進(jìn)行重點(diǎn)疏導(dǎo)，保持通道暢通，不能因行李堵車門、車廂過(guò)道而影響其他的乘客上、下車。如有不知道的，可向周圍乘客請(qǐng)教，如其他乘客不知道，應(yīng)向該乘客表示歉意，以體現(xiàn)公交員工的文明風(fēng)范。首站發(fā)車前 車輛提前上站，準(zhǔn)確顯示路牌，打開(kāi)上客門，做到車候乘客。駕駛員要嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)規(guī)程。公交車駕駛員作業(yè)規(guī)范是完成這一任務(wù)的一項(xiàng)保障措施，是指導(dǎo)和規(guī)范公交車駕駛員操作技術(shù)的行為準(zhǔn)則。嚴(yán)禁將車輛交由他人駕駛，到達(dá)終點(diǎn)站，車停穩(wěn)后應(yīng)關(guān)閉車上電源，拉好手剎方可離開(kāi)；到終點(diǎn)站要待乘客都下完車后方可離開(kāi)，運(yùn)營(yíng)途中嚴(yán)禁與人賭氣、爭(zhēng)吵。嚴(yán)禁駕車時(shí)接打手機(jī)、吸煙、飲食、閑談或者有妨礙安全行車的行為。文明駕駛，禮貌行車，保證行車安全；按調(diào)度指令行車，做到準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)，不私自改變營(yíng)運(yùn)線路；車門未關(guān)，不能起步，防止夾摔；不閑談、不吸煙、不酗酒、不接打電話、不吃東西、不做與駕駛無(wú)關(guān)的事；集中精力，中速行駛。第三、公交駕駛員儀容規(guī)范上班時(shí)應(yīng)著公司統(tǒng)一規(guī)范的工作服裝，戴袖章。學(xué)習(xí)技術(shù)，提高技能：鉆研駕駛技術(shù)，熟練掌握車輛的技術(shù)性能；按崗位規(guī)范程序，做好出車前各種例檢，運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象及時(shí)處理；節(jié)能降耗，執(zhí)行車輛尾氣排放標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修并配合修復(fù)。整車愛(ài)車，完成任務(wù)：精心維護(hù)車輛，保持車容整潔，確保設(shè)施完好和正常運(yùn)行，努力完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)和運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。工作服裝潔凈、平整、無(wú)異味、無(wú)破損，不赤背、不穿吊帶、背心、不穿奇裝異服、不穿拖鞋高跟鞋等； 身體無(wú)異味，勤洗澡更衣；口氣清新，營(yíng)運(yùn)前不得食用帶有刺激性異味食物； 發(fā)型大方、勤于修剪、梳理整齊，無(wú)怪異發(fā)型及顏色，手部潔凈，指甲修飾得體。不闖紅燈，不壓線、趕點(diǎn)；禮讓三先，不搶道，不強(qiáng)超；平穩(wěn)起步，平穩(wěn)行車，平穩(wěn)停車；站外非故障停車，不得開(kāi)門上下乘客；逢站必停，不甩站，不越站；能見(jiàn)度較差的風(fēng)雨雪霧天氣及在冰雪路面行車時(shí)，應(yīng)慢速行駛，不得超車；1發(fā)現(xiàn)異響或異味時(shí)應(yīng)立即停車查驗(yàn)，在沒(méi)有判明原因排除故障時(shí)，不得繼續(xù)行車；1如遇突發(fā)事故，應(yīng)及時(shí)搶救傷者，保持現(xiàn)場(chǎng)，找好旁證，撥打事故報(bào)警電話122或公安110指揮中心，同時(shí)向總站技安報(bào)告。行駛中駕駛員應(yīng)精神集中、中速行駛、安全禮讓，引擎蓋不坐人、不堆物。發(fā)現(xiàn)易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)阻止其上車，確保車輛和乘客安全。參考相關(guān)公交公司有關(guān)作業(yè)規(guī)定，結(jié)合本公司實(shí)際，特制定如下作業(yè)規(guī)范。 駕駛員在駕駛車輛出場(chǎng)前必須隨身攜帶駕駛證、員工卡。 發(fā)車前，駕駛員首先報(bào)清路別、方向，乘客上車后關(guān)門發(fā)車。（2） 百問(wèn)不厭?cǎi){駛員在解答乘客的詢問(wèn)時(shí)，一定要做到耐心解答，不能有厭煩情緒，使不熟悉本線路地理環(huán)境的乘客有一種信任感。 按指定的時(shí)間、路線、安全、準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)站點(diǎn)。車到終點(diǎn)站 車到終點(diǎn)站，應(yīng)提醒乘客不要遺忘所帶物品，待乘客全部下車后，駕駛員方能離開(kāi)。駕駛員必須認(rèn)真執(zhí)行操作規(guī)程。
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