【正文】 處理辦法：通過勸說或強(qiáng)制等辦法制服來人，以免事態(tài)擴(kuò)大。（2）收銀員必須熟悉各銀行通報(bào)的黑名單。（2）有必要時(shí)賓客的證件可復(fù)印發(fā)現(xiàn)問題時(shí)備用?？头坎咳舭l(fā)生傷亡，行李部人員負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)送傷員。(4)總機(jī)接到報(bào)警后，立即通知有關(guān)部門人員到場：總經(jīng)理、值班經(jīng)理、客房部經(jīng)理。(3)如事態(tài)嚴(yán)重或有傷害事件發(fā)生，應(yīng)及時(shí)報(bào)告報(bào)告公安機(jī)關(guān)。(4)如果公安人員前來，協(xié)同公安人員處理問題。者，應(yīng)報(bào)告值班經(jīng)理，電話到房間，催其離店。(4)房務(wù)部①準(zhǔn)備好萬能鑰匙，手電筒及布巾，以備急需②如果發(fā)生爆炸，協(xié)助搶救轉(zhuǎn)運(yùn)傷員，協(xié)助疏散客人③協(xié)助保安部負(fù)責(zé)現(xiàn)場周圍的搜索，發(fā)現(xiàn)可疑物品立即報(bào)告。五、對爆炸物及可疑爆炸物管理規(guī)范發(fā)現(xiàn)報(bào)警(1)酒店員工發(fā)現(xiàn)爆炸或可疑爆炸物，應(yīng)立即打電話報(bào)告總機(jī)話務(wù)員，話務(wù)員接到報(bào)警要問清時(shí)間、地點(diǎn)及情況，報(bào)案人姓名、部門、部位。(3)巡邏、值班人員密切注意滯留在店內(nèi)，通過觀察詢問，對有不正當(dāng)行為的人一律勸離酒店。店內(nèi)發(fā)生盜竊、打架斗毆，流氓、毀壞公共財(cái)物等治安案件時(shí)，員工一旦發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即報(bào)案并保護(hù)好現(xiàn)場，保安部接報(bào)案后，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場，進(jìn)行調(diào)查處理，并視情況緊急程度決定立即匯報(bào)或事后匯報(bào)。(4)客房部、銷售部在實(shí)施疏散計(jì)劃時(shí)，要將客人從防火梯疏散，絕對不要等待電梯，電梯只供消防隊(duì)員使用。(5)專業(yè)消防隊(duì)到場后，現(xiàn)場指揮要將指揮權(quán)交出，并主動(dòng)介紹火災(zāi)情況，根據(jù)其要求協(xié)助做好疏散和撲救工作。②副經(jīng)理或服務(wù)人員帶萬能鑰匙趕到現(xiàn)場待命。（1）消防負(fù)責(zé)人向隊(duì)員簡單介紹火情，分配任務(wù)，(2)隊(duì)員推消防車或其它滅火器材，乘消防電梯趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(3)迅速派兩名隊(duì)員沿疏散樓梯小心上樓，觀察情況，認(rèn)為安全，可使用消防電梯將滅火器材送到出事樓層，然后將消防電梯送回一層，供消防隊(duì)和其他人使用。開門時(shí)千萬不要將臉正對開門處。保安部消防領(lǐng)班和人力資源部共同負(fù)責(zé)對全店員工進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)和輕便消防器材的操作使用，對義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核。3．酒店機(jī)房和各種設(shè)備、設(shè)施的消防安全工作由工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)。2．對違反安全制度的現(xiàn)象，提出批評，發(fā)出隱患通知書，并監(jiān)督整改。人，由總經(jīng)理擔(dān)任，副主任人，由主管酒店安全工作的副總經(jīng)理(1)(4)負(fù)責(zé)管理飯店住客戶籍，證件，貴重物品，及來訪客登記。(4)擬定并不斷完善酒店各項(xiàng)安全制度、規(guī)定，報(bào)請總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布實(shí)行，并監(jiān)督落實(shí)。(6)每次安全檢查情況，保安部要認(rèn)真記錄登記，建立安全檢查檔案．對經(jīng)查發(fā)現(xiàn)的不安全隱患，要及時(shí)通知有關(guān)部門或由保安部發(fā)出隱患通知書，限期整改。(9)有無火險(xiǎn)隱患及其它不安全因素。保安部安全管理制度規(guī)定酒店安全檢查制度1．安全檢查內(nèi)容：(1)酒店各級(jí)、各部門、各項(xiàng)安全制度，安全操作規(guī)程是否落實(shí)。（11）保持通道內(nèi)外交通通暢，特別是出入路口暢通。（5）遇有火警及其他事故應(yīng)及時(shí)撲救迅速報(bào)告、或采取其他有效措施，保護(hù)好現(xiàn)場。（3）掌握進(jìn)出客人動(dòng)態(tài)。在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，處理酒店日常保安事務(wù)和保安人員的工作情況。（2）熟悉國家法律及政府有關(guān)治安管理?xiàng)l例的內(nèi)容。分鐘內(nèi)給予警告，超過（2）上崗后注意力集中，保持舉止端莊，迎賓有禮，處理問題要妥善分析情節(jié)的輕重、果斷公平；（3）工作人員不準(zhǔn)留長頭發(fā)、胡子、長指甲，違者警告，限期改正。配合公安機(jī)關(guān)開展對案件的偵破工作，協(xié)助公安部門打擊違法犯罪活動(dòng)。(10)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好對義務(wù)消防員的培訓(xùn)工作，做好對管理人員的消防考試工作和對飯店員工消防知識(shí)的普及教育和宣傳工作。(4)詳細(xì)記錄部門或有關(guān)人員關(guān)于防火重要情況的匯報(bào)，并進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，將結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。職務(wù)：消防中心工作人員(一)工作職責(zé)：(1)具有一定的消防專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，熟悉業(yè)務(wù)。(2)需要及時(shí)疏散客人的，要盡快打開安全通道和樓梯門，有秩序地組織客人進(jìn)行的疏散，將客人盡快疏散到安全的地方。(1)(4)對違反飯店住客規(guī)定，在樓層或房間鬧事、斗毆、損壞客房設(shè)施者先勸其冷靜或?qū)⑵鋷У奖０膊孔们樘幚?。對與住客有關(guān)而未辦理來訪登記手續(xù)的，要補(bǔ)辦好手續(xù)后方可準(zhǔn)其進(jìn)(3)深夜一點(diǎn)鐘后，要清理花園，不準(zhǔn)客人繼續(xù)在里面活動(dòng)，請他們回去休息。(7)不準(zhǔn)與大堂無關(guān)的員工進(jìn)入大堂。(2)要注意警戒在總服務(wù)臺(tái)辦理入住或離店手續(xù)的客人的行李不被人順手牽羊拿走。對帶大件和多行李離店的客人要有禮貌地進(jìn)行查詢，證實(shí)屬于客人的行李都要予放行并幫行李員將行李上車。對于一家開放的飯店．一般只要不是精神病患者、衣衫襤褸者、衣冠不整者、行跡可疑者謝絕人店外均可準(zhǔn) 予入店。(2)配戴要求：配戴系指腰帶、肩章(有的酒店不用)，對講機(jī)等等。布置力量并親臨現(xiàn)場的指導(dǎo)工作。4．在酒店舉行重要活動(dòng)時(shí)根據(jù)警衛(wèi)方案或保安部經(jīng)理的安排及時(shí)調(diào)整警衛(wèi)力量，確保安全。5．經(jīng)常進(jìn)行防火檢查，對店內(nèi)的要害部位進(jìn)行定期檢查，報(bào)告情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并幫助解決火險(xiǎn)隱患。4．在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，開展對全店員工和長住客戶的安全及法制宣傳教育，定期進(jìn)行安全演習(xí)對酒店在崗的一線員工進(jìn)行“五防”(防火、防盜、防特、防惡性案件、防自然災(zāi)害事故)知識(shí)培訓(xùn)。3．管理文件、資料、檔案，組織文件傳閱，掌握各種安全措施的實(shí)施情況，適時(shí)提供給保安部經(jīng)理。④檢查消防培訓(xùn)、消防考試的情況。②檢查飯店大門前及大堂的安全情況。(4)對部屬的素質(zhì)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、負(fù)有培訓(xùn)提高的責(zé)任。6．身體素質(zhì)：與保安部經(jīng)理相同。4．業(yè)務(wù)能力：具有文件、報(bào)告、函件起草能力，一般財(cái)務(wù)、物資用品管理能力和辦公室事務(wù)處理能力。4．專業(yè)能力：具有組織領(lǐng)導(dǎo)能力，消防、內(nèi)保等專業(yè)刑事案件的偵破處置能力。5．人際關(guān)系：善于溝通國家安全、消防、公安和酒店安全管理關(guān)系，協(xié)調(diào)酒店各部門關(guān)系，人際關(guān)系良好。5．人際關(guān)系：能與他人合作，協(xié)調(diào)保安部各級(jí)主管的關(guān)系。保安部各崗位職責(zé)規(guī)范職務(wù)：保安部經(jīng)理保安部經(jīng)理職責(zé)如下：(一)職權(quán)：(1)根據(jù)部屬員工的工作表現(xiàn)情況，有權(quán)進(jìn)行表揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)、批評或處罰；有權(quán)提升或建議總經(jīng)理提升工作積極、認(rèn)真負(fù)責(zé)、業(yè)務(wù)熟練、有管理潛質(zhì)的員工。負(fù)責(zé)對飯店員工進(jìn)行治安宣傳教育。③檢查飯店公共場所、娛樂場所的安全情況。消防安全檢查要注意排除一切不安全的隱患，特別要注意深夜的消防安全工作。4．溝通信息，上傳下達(dá)，催辦各種事項(xiàng)，做好電話，傳真、大事記記錄等工作，保持酒店安全管理信息暢通。5．監(jiān)督指導(dǎo)各部門落實(shí)防火安全制度。5．酒店發(fā)生火災(zāi)，死亡等意外事件時(shí)，組織保安員保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序。4．每天對酒店各區(qū)域進(jìn)行巡視檢查，作好巡視記錄．每天按規(guī)定時(shí)間將頭天的巡視記錄交部門經(jīng)理審閱．特殊情況要一事一報(bào)。配戴要整齊，執(zhí)勤時(shí)要有精神，使客人感到既莊重又溫暖。(2)對來飯店的客人要彬彬有禮，無論是步行還是乘車來的賓客都要表示歡迎。在離店客人較多面車輛不足的情況下，要與汽車服務(wù)部配合盡快疏散賓客。(3)維持大堂的秩序，對在大堂爭吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要婉言勸止，保持大堂的高雅肅靜。(四)商場保安員職責(zé)：(1)對名貴商品．如名人字畫、古玩、名貴陶瓷、玉石、金銀首飾、象牙雕刻等等要注意重點(diǎn)警衛(wèi)．加強(qiáng)保護(hù)。(4)花園是供賓客活動(dòng)休息的場所，本飯店非工作人員不準(zhǔn)進(jìn)里面活動(dòng)，特別是不準(zhǔn)穿工衣進(jìn)里面活動(dòng)。拿，保護(hù)飯店和客人生命財(cái)產(chǎn)的安全。(5)樓層若發(fā)生事故，如火警、盜警、兇殺、爆炸等等，要沉著冷靜，盡快報(bào)告保安部經(jīng)理及總經(jīng)理，安定住客，控制出事地點(diǎn)，迅速組織客人疏散，立刻進(jìn)行處理和搶救，防止事態(tài)擴(kuò)大。貴賓抵離飯店前要注意疏通行車通道，調(diào)好車輛，做好一切準(zhǔn)備工作，迎接貴賓的抵離。(3)疏散客人過程中要注意安全，注意防盜。(2)值班人員要忠于職守，工作嚴(yán)肅認(rèn)真，密切監(jiān)視消防主機(jī)信號(hào)，發(fā)現(xiàn)火警信號(hào)應(yīng)立即采取措施并向保安部經(jīng)理和總經(jīng)理報(bào)告。(5)當(dāng)班時(shí)要密切注意主機(jī)和監(jiān)視儀表信號(hào)，認(rèn)真作好值班記錄。保安部管理實(shí)務(wù)部門楷述保安部是擔(dān)負(fù)酒店安全保衛(wèi)工作的部門，是公安部門在酒店進(jìn)行安全防范工作的重要輔助力量。查處酒店發(fā)生的案件、事故。執(zhí)勤部分：（1）遇到報(bào)警時(shí)應(yīng)沉著、冷靜、準(zhǔn)確地向有關(guān)部門或值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，消防人員不準(zhǔn)擅自離崗，違者按失職論處；消防中心當(dāng)班工作人員不準(zhǔn)打與工作無關(guān)的電話，非保安人員不得進(jìn)入，任何人不準(zhǔn)在消防中心會(huì)客；（3）值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生，保持環(huán)境衛(wèi)生干凈、整齊，各類控制臺(tái)無灰塵。30（3）有細(xì)致的觀察力，能對周圍事物細(xì)微的變化作出迅速準(zhǔn)確的判斷。（3）對案件、事故親自組織調(diào)查處理。維持大堂秩序，對外來人員要有禮貌地詢問和登記，勸阻無關(guān)人員進(jìn)入酒店內(nèi)或在大堂及門前逗留，如果住戶的客人來訪，必須進(jìn)行登記。（6）巡視各部位的安全情況，特別是消防重點(diǎn)部位和防盜部位，如查看使用明火、電器的部位。維持車輛進(jìn)出安全。(2)接待會(huì)客登記等各項(xiàng)手續(xù)是否健全并按要求辦理。(10)各個(gè)部位值班情況，有無脫崗現(xiàn)象。(7)各部門對存在的不安全隱患，要按要求的期限認(rèn)真整改，一時(shí)解決不了的，要及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理并抄報(bào)保安部，同時(shí)必須采取臨時(shí)安