【正文】 不要使用客梯； 三、疏散代碼：99XXX(樓層號)疏散指示 ：由總經(jīng)理，副總或MOD決定下達。是員工在遇到災(zāi)害事故時的行動準(zhǔn)則。 Procedures Manual保安 制度和流程指南Subject: 主題： 消控室操作程序Ref: 參考號：Sec019Prepared by: Security Manager起草：保安經(jīng)理Date: August 28，XXXX日期：XXXX 8 – 28Approved by: General Manager批準(zhǔn)：總經(jīng)理Date: August 28，XXXX日期：XXXX 8 – 28OBJECTIVE 目的 使消控室值班員工遇各類消防報警、指令能及時準(zhǔn)確操作。PROCEDURES 流程一、火災(zāi)隱患包括公安消防機關(guān)依法確定的和酒店保安部防火檢查、巡查發(fā)現(xiàn)的以及各部門自查發(fā)現(xiàn)上報的；二、對火災(zāi)隱患公安消防機關(guān)或酒店保安部視情節(jié)和危害可責(zé)令立即改正或責(zé)令限期改正；三、對責(zé)令改正的火災(zāi)隱患無論是公安消防機關(guān)確定的還是酒店保安部檢查發(fā)現(xiàn)的一律將隱患整改通知書下發(fā)相關(guān)部門落實整改，并抄報總經(jīng)理，整改完畢報告保安部，在未完成火災(zāi)隱患整改前，所在部門應(yīng)采取有效措施，防止火災(zāi)事故發(fā)生；四、《重大火災(zāi)隱患整改通知書》確定的或需動用較大數(shù)額資金整改的火災(zāi)隱患，保安部具體制定整改計劃內(nèi)容，包括隱患情況、整改方案、整改時限、落實部門等，提交消防工作例會集體討論，并經(jīng)酒店消防安全責(zé)任人批示后，具體督促落實。 酒店員工發(fā)現(xiàn)易燃、易爆、劇毒等危險品及有放射性物品時，應(yīng)立即通知保安部，由保安部上交公安機關(guān)處理。 如發(fā)現(xiàn)毆斗的雙方有人受傷時應(yīng)由在場的最高指揮人決定通知醫(yī)務(wù)室和司機班，來人進行治療和救護，如需要應(yīng)由醫(yī)務(wù)室與急救中心聯(lián)系。 保安部在接到報告迅速趕赴現(xiàn)場了解情況的同時，及時向公安機關(guān)的主管部門通報。 總經(jīng)理、MOD職責(zé)（1） 聽取各部門情況匯報。（8） 如是住店客人，不論是受害者還是嫌疑人或知情人，都應(yīng)到前臺復(fù)印客單和電話通話記錄等收集一切相關(guān)證據(jù)。 保安部人員（1） 立即趕赴現(xiàn)場，做好現(xiàn)場保護工作，劃定區(qū)域，勸阻無關(guān)人員進入并疏散圍觀 人員，注意觀察情況，防止有人乘搶救病人之機進行偷盜 等違法行為。（4） 大堂副理（5） 現(xiàn)場區(qū)域部門經(jīng)理、餐飲部經(jīng)理。 Procedures Manual保安 制度和流程指南Subject: 主題： 對食物中毒事故的預(yù)案Ref: 參考號：Sec014Prepared by: Security Manager起草：保安經(jīng)理Date: August 28，XXXX日期：XXXX 8 – 28Approved by: General Manager批準(zhǔn)：總經(jīng)理Date: August 28，XXXX日期：XXXX 8 – 28OBJECTIVE 目的 食物中毒癥多有急性盲腸炎癥狀，如頭昏、惡心、嘔吐、腹瀉等。 群體裸體出丑鬧事：保安人員在迅速趕赴現(xiàn)場的同時，通知客房部準(zhǔn)備足夠的浴袍、布巾等可遮擋物品送至現(xiàn)場。（2） 聞：來人身體是否有酒氣。 前臺、客房服務(wù)人員，如發(fā)現(xiàn)有攜帶槍支彈藥等武器，及管制刀具的，和沒有攜帶行李的應(yīng)立即向保安部報告，保安部應(yīng)采取監(jiān)控措施并上報公 安機關(guān)和總經(jīng)理。在有條件的情況下與該房間人員進行通話，了解事態(tài)的進展情況。 Procedures Manual保安 制度和流程指南Subject: 主題：對盜竊及自殺、兇殺、搶劫、 綁架等暴力事件的處理程序Ref: 參考號：Sec012Prepared by: Security Manager起草：保安經(jīng)理Date: August 28，XXXX日期：XXXX 8 – 28Approved by: General Manager批準(zhǔn)：總經(jīng)理Date: August 28，XXXX日期：XXXX 8 – 28OBJECTIVE 目的 預(yù)防、打擊盜竊及兇殺、搶劫、綁架等暴力犯罪PROCEDURES 流程一、 處理方法 保安部在接到報告后，應(yīng)立即`向公安機關(guān)報案，并通知酒店總經(jīng)理。通過電話人的聲音，應(yīng)能了解到以下幾點：性別、大概年齡，說話是否有口音，電話是內(nèi)線、外線或是長途，電話背景聲音。委婉地征得客人同意后對其箱、包行李進行查找。并與被訪者電話聯(lián)系后方可放行； 未進行會客登記，客人帶進房間，有賣淫、嫖娼嫌疑的人，可采取明跟蹤的方法，故意使其察覺，不在酒店逗留或進入客房； 服務(wù)員發(fā)現(xiàn)有賣淫嫌疑的女性填寫會客單進入客房后，立即向保安部報告，由專人監(jiān)控，同時報告管家部行政管家； 發(fā)現(xiàn)女性去客房會客超過23點，應(yīng)報告大堂副理，由其打電話到房間催其離店； 打擊現(xiàn)行，對進行嫖娼、賣淫違法犯罪活動要堅決予以打擊； 既成賣淫事實者，待其離開房間后，避開客人將其帶到保安部進行審查（此情況適用于二十三點三十分以前）； 二十三點后停止進入客房會客，如需會客可在酒店大堂進行。 (3) 如事態(tài)嚴(yán)重，有傷害事故發(fā)生，保安部應(yīng)及時與當(dāng)?shù)嘏沙鏊蚬矙C關(guān)聯(lián)系； (4) 在將毆斗人員帶往保安部途中，要提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)對方及肇事者身上有無兇器，如發(fā)現(xiàn)有，及時收繳，以免發(fā)生傷害后逃跑； 值班經(jīng)理： 接到報警后，立即到達出事現(xiàn)場，發(fā)出控制事態(tài)發(fā)展的指令。 Procedures Manual保安 制度和流程指南Subject: 主題：配合公安、安全等政府執(zhí)法部 門來店工作程序 Ref: 參考號：Sec005Prepared by: Security Manager起草：保安經(jīng)理Date: August 28，XXXX日期：XXXX 8 – 28Approved by: General Manager批準(zhǔn)：總經(jīng)理Date: August 28，XXXX日期：XXXX 8 – 28OBJECTIVE 目的 明確規(guī)定對口接待部門以及接待程序和要求。Security– Policies amp。根據(jù)全年消防工作情況，提出對部門、義務(wù)消防隊員和員工獎懲方案，報酒店消防安全責(zé)任人； 每年組織《滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案》的演練； 每年對各部領(lǐng)導(dǎo)及重點部位操作人員進行消防考核，將考核結(jié)果進行通報； 配合工程部作出全年消防設(shè)施設(shè)備的檢測計劃； 做出年度消防安全財務(wù)預(yù)算和滅火器換藥加壓以及廚房煙道清洗計劃； 修訂各級消防安全責(zé)任書并做好簽訂工作；Executive Office– Policies amp。PROCEDURES 流程一、每日控制內(nèi)容： 每日防火巡查由巡樓保安進行，對發(fā)現(xiàn)的問題及時報告監(jiān)控中心和消防主管； 各班每日按設(shè)定部位、路線、內(nèi)容、頻次組織開展安全巡查，并填寫《巡查記錄》； 主管對當(dāng)日發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時處理、上報，重大火災(zāi)隱患隨時報告，并簽發(fā)隱患整改通知，同時記入防火檔案； 督導(dǎo)對消防器材、設(shè)施的外觀及運行情況進行抽查，發(fā)現(xiàn)損壞及不能正常使用的，應(yīng)及時通知有關(guān)部門更換、維修； 保安部值班人員根據(jù)巡查情況填寫《消防工作一周報表》重要情況當(dāng)日或立即上報保安部責(zé)任人； 保安部消防安全責(zé)任人對《消防工作周報表》反映問題予以處理，重大問題行政晨會時向酒店消防安全責(zé)任人和消防安全管理人書面報告；二、每周控制內(nèi)容： 督導(dǎo)在每周協(xié)調(diào)培訓(xùn)部對新入店員工進行消防、安全培訓(xùn)和考試； 消防培訓(xùn)每周組織有關(guān)人員按控制程序要求對責(zé)任控制點實施控制，并將控制結(jié)果上報； 消防督導(dǎo)組織有關(guān)人員對各部門、各租賃場所火災(zāi)隱患整改和防范措施落實情況、安全疏散通道　、疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明和安全出口、消防車通道、消防水源、滅火器材配置及有效情況進行一次檢查，并將檢查結(jié)果上報； 消防督導(dǎo)對消防服及消防推車上的所有滅火工具、器材要進行認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)正更換，確保完好有效，并做好檢查記錄上報。五、 巡查重點要害部位，抽查其它部位。注意其動態(tài)； 維護店內(nèi)公共場所的正常經(jīng)營秩序，做好“五防”工作。PROCEDURES 流程一、預(yù)案 容易發(fā)生問題的場所。 Procedures Manual保安 制度和流程指南Subject: 主題：對賣淫，嫖娼的防范與打擊的 預(yù)案Ref: 參考號：Sec009Prepared by: Security Manager起草：保安經(jīng)理Date: August 28，XXXX日期：XXXX 8 – 28Approved by: General Manager批準(zhǔn)：總經(jīng)理Date: August 28，XXXX日期：XXXX 8 – 28OBJECTIVE 目的 使員工能夠準(zhǔn)確識別賣淫，嫖娼違法行為凈化酒店環(huán)境避免騷擾客人的事件發(fā)生。同時要拿到客人填寫的客單，當(dāng)班員工及接觸過現(xiàn)場的員工名單，和做房記錄等。 Procedures Manual保安 制度和流程指南Subject: 主題：對爆炸及可疑爆炸的緊急處理預(yù)案Ref: 參考號：Sec011Prepared by: Security Manager起草：保安經(jīng)理Date: August 28，XXXX日期：XXXX 8 – 28Approved by: General Manager批準(zhǔn)：總經(jīng)理Date: August 28，XXXX日期：XXXX 8 – 28OBJECTIVE 目的 使員工在發(fā)現(xiàn)不明，無主可疑物或發(fā)生爆炸時能夠明確自己的職責(zé)，冷靜、迅速、正確處置。保護好現(xiàn)場； D、按排人員對酒店和附近區(qū)域進行全面搜查，看是否還有爆炸物存在。 B 有幾名外來人員。 客房服務(wù)員及保安巡邏人員注意客房內(nèi)是否有異常聲音（如打斗、尖叫、呼救槍、創(chuàng)擊聲音）如聽到這種異常聲音說明犯罪正在進行過程中，應(yīng)采取如下步驟： A、如周圍有其他部門員工保安人員應(yīng)看守在房外隱蔽處，用對講機或委托他人報告保 安部，等待增援然后采取行動。 Procedures Manual保安 制度和流程指南Subject: 主題：對醉酒者、精神病、乞丐、算 卦、上訪、鬧事、出丑等人員 的處理預(yù)案Ref: 參考號：Sec013Prepared by: Security Manager起草：保安經(jīng)理Date: August 28，XXXX日期：XXXX 8 – 28Approved by: General Manager批準(zhǔn)：總經(jīng)理Date: August 28，XXXX日期：XXXX 8 – 28OBJECTIVE 目的 醉酒者、精神病、乞丐、算卦、上訪鬧事等人員來店，不僅對賓客構(gòu)成威脅，而且嚴(yán)重影響酒店的形象，但員工如果注意防范提早發(fā)現(xiàn)及時采取有效措施，則不難解決。 查明來人身份、來意、工作單位及住址等情況。四、 對于群體上訪者應(yīng)盡量采取勸導(dǎo)的方式，切忌與之發(fā)生直接沖突，使矛盾激化，必要時可與之交談，加以誘導(dǎo)，同時迅速報告公安機關(guān)。（1） 人事部醫(yī)務(wù)室。（3） 根據(jù)最高領(lǐng)導(dǎo)的要求負(fù)責(zé)通知衛(wèi)生防疫部門，并負(fù)責(zé)介紹情況和接待工作。（5） 根據(jù)現(xiàn)場最高領(lǐng)導(dǎo)的決定，負(fù)責(zé)通知公安局并做好接待工作。 大堂副理、公關(guān)部經(jīng)理職責(zé)（1） 執(zhí)行總經(jīng)理對中毒現(xiàn)場幾搶救工作的一切指令。 Procedures Manual保安 制度和流程指南Subject: 主題：對帶有政治色彩案、事件的處理程序Ref: 參考號：Sec015Prepared by: Security Manager起草：保安經(jīng)理Date: August 28，XXXX日期：XXXX 8 – 28Approved by: General Manager批準(zhǔn)：總經(jīng)理Date: August 28，XXXX日期：XXXX 8 – 28OBJECTIVE 目的 使員工明確如何面對和處理在酒店發(fā)生的涉外或帶有政治色彩的案、事件。 保安人員和服務(wù)人員要認(rèn)真查看現(xiàn)場有無可疑物品，異常動向，并密切注意現(xiàn)場遺留物，發(fā)現(xiàn)問題及時報告保安部?？头糠?wù)員發(fā)現(xiàn)客人遺留的財物，應(yīng)及時向客房服務(wù)中心取得聯(lián)系先進行通報，并交客房服務(wù)中心登記匯總。全店員工要熟知關(guān)于撿拾物品和遺留物品的處理程序及規(guī)定，遇到失主問詢時，應(yīng)及時與客房服務(wù)中心聯(lián)系查詢。每周三的早班負(fù)責(zé)與電話總機核兌消防主機的時間。四、緊急疏散 一經(jīng)接到總經(jīng)理或MOD值班經(jīng)理的疏散指令及疏散范圍后，消控人員操作如下：立即用電話通知總機群呼發(fā)出疏散代碼和疏散樓層號碼，啟動錄音電話并做好詳細(xì)記錄；打開消防主板上警報總開關(guān)，不得擅自關(guān)閉，并將電梯迫降至首層；打開緊急廣播系統(tǒng)的全部開關(guān)；打開電源開關(guān)和話筒開關(guān)，調(diào)整至適當(dāng)音量；按照疏散范圍，打開相應(yīng)樓層的切換開關(guān)；播放緊急疏散錄音帶，調(diào)整音量，開始播放疏散通知。代碼“11“同時依據(jù)火情決定是否報119請公安消防支援，如需報應(yīng)即通知消控室或總機同時由MOD或大堂副理上報總經(jīng)理，保安經(jīng)理； （二）二級火警 代碼：11XX 二級火警須到場人員： （1）義消隊員著消防戰(zhàn)斗服帶消防手推車展開撲救；（2）總經(jīng)理,副總經(jīng)理,安委會主席，保安,工程,