【正文】 （3）加強戰(zhàn)略管理,防范經(jīng)營風險。 三、提高企業(yè)效益的主要途徑 流通企業(yè)管理,本質(zhì)上就是不斷地提高經(jīng)濟效益和社會效益,更好地實現(xiàn)企業(yè)目標,這就是效益原理的應用。應該說,勞動效率、資金利用率和資金利潤率都只是從某一方面反映生產(chǎn)要素的利用效率,而流通費用率則是比較全面地反映了生產(chǎn)要素的利用率,因為商品流通費用率=商品流通費用商品銷售凈額100%其中,商品流通費用由經(jīng)營費用、管理費用、財務費用三部分組成。 社會效益是指企業(yè)為社會所作的貢獻，是商品流通企業(yè)為滿足社會再生產(chǎn)需要和人民生活需要所達到的程度。實際上從長遠看，這些矛盾也是不存在的，企業(yè)應該用戰(zhàn)略的眼光使企業(yè)經(jīng)濟效益與社會效益統(tǒng)一起來。懲罰那些不利于組織目標實現(xiàn)的行為，以削弱這種行為，稱為負強化。（3）個人受到的獎勵應以實際達到的績效為前提?！　∫粋€人做出了工作成績時，他不但關(guān)心自己所得報酬和獎賞的絕對量，還關(guān)心相對量，他會進行各種比較，即用他所得報酬與投入進行比較，同其他人的報酬與投入進行比較，若有不同，他就會產(chǎn)生減少不公平狀況的行為?！　∫虼?要調(diào)動職工的積極性,必須注意激勵因素的滿足,要賦予他們有挑戰(zhàn)性的工作，使他們負有責任。ERG理論與馬斯洛需要層次理論的主要不同點在：馬斯洛需要層次理論是建立在“滿足─前進”的基礎(chǔ)之上的，即低層次的需要滿足后產(chǎn)生高層次需要。包括人身安全、財產(chǎn)安全；　　(3)感情和歸屬的需要。例如，同樣需要錢，有的人通過誠實勞動獲得，有的人則通過投機活動取得，甚至有的人采取偷盜行為。一個人的行為，有時能夠滿足需求，有時又可能滿足不了需求，即失敗（挫折）。 4.“復雜人”假設　　“復雜人”假設認為，人是復雜的，人的需求會隨著外部環(huán)境和自身的條件而變化。泰勒是“經(jīng)濟人”觀點的典型代表，他提出的差別計件工資制就是基于這樣一種觀點。談話雖是一種好的溝通方式，但由于是在小范圍內(nèi)進行，需要消耗領(lǐng)導者較多的時間。這種溝通方式的信息傳遞方向是單向的，因此只適于不需要立即反饋信息的情況，如計劃、指令、通知、報告等。提高信息的質(zhì)可從兩個方面考慮：一是發(fā)信者發(fā)出信息時應該根據(jù)不同對象的需求，使收信者愿意接收, 即滿足收信者的需求；二是通過宣傳教育，使收信者樹立正確的價值觀念, 讓他們認識到個人目標與企業(yè)目標具有一致性?！　≡诮?jīng)濟活動中，由于經(jīng)濟信息的社會性，一方面可使利益關(guān)系相同的主體在利用信息過程中彼此增加效益。 　　根據(jù)信息與數(shù)據(jù)的關(guān)系，數(shù)據(jù)是信息的載體，信息必須通過數(shù)據(jù)來體現(xiàn)，這就是信息的寄載性。同一信息對不同收信者，在排除不確定性的程度上是相同的，但在對他們的效用上卻不一定相同。關(guān)于這一點，我們可以這樣去理解：信息所反映的事物具有不確定性，即信息在未出現(xiàn)之前它所反映的事物具有不確定性。從形式上講，信息看不見、摸不著，但由于信息的寄載性，它通過信息的載體——數(shù)據(jù)表現(xiàn)出來。那么，人們的管理活動又是如何實現(xiàn)的呢？我們說，管理活動是以信息為媒介來實現(xiàn)的，是通過信息的傳遞來進行的。 耗散結(jié)構(gòu)是比利時化學家普利高津于1969年提出來的。他把系統(tǒng)的整體功能看成由兩部分構(gòu)成，一部分稱各要素的功能，用表示；另一部分稱結(jié)構(gòu)功能，用表示。 要素是系統(tǒng)的一個有機組成部分，它與其他要素一起共同對系統(tǒng)的整體功能發(fā)揮作用，缺乏某個要素，系統(tǒng)的功能就要受到影響?！　∠到y(tǒng)結(jié)構(gòu)的有序程度可用“熵”這個物理量來表示。系統(tǒng)功能與要素結(jié)構(gòu)有序性之間的關(guān)系就是系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)效應。一般來說，合理的組織結(jié)構(gòu)，要素間的相關(guān)強度低些為好，這樣可以避免相互之間過多的牽制，有利于發(fā)揮專業(yè)化分工和各部門的積極性?！　　　∠到y(tǒng)內(nèi)各要素之間相互聯(lián)系，構(gòu)成一個有機整體。　　系統(tǒng)是普遍存在的，一個機器是一個系統(tǒng)，一個單位是一個系統(tǒng)，一套制度也是一個系統(tǒng)。我們認為，下面關(guān)于系統(tǒng)的定義具有代表性。第一節(jié)　系統(tǒng)原理　　企業(yè)管理的系統(tǒng)原理，是系統(tǒng)論在企業(yè)管理中的應用。掌握這一原理，首先應了解一般系統(tǒng)的概念，掌握系統(tǒng)論的基本觀點和思想方法，然后將它們應用于企業(yè)管理之中。　　所謂系統(tǒng)，是由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機整體。為便于研究和更深刻地認識系統(tǒng)，我們可從不同的角度，依據(jù)不同的標準對系統(tǒng)進行分類。這種相互聯(lián)系表現(xiàn)為它們之間的相互作用、相互依賴、相輔相成、不可分割。但是強度太弱，割斷了相互之間的聯(lián)系，信息溝通困難，容易造成工作脫節(jié)。系統(tǒng)要素的結(jié)構(gòu)有序性主要體現(xiàn)在三個方面：⑴要素空間排列的有序性?！办亍笔墙y(tǒng)計力學中用以描述物質(zhì)系統(tǒng)熱運動變化過程中關(guān)于無序程度的物理量。要素對系統(tǒng)來說，只具有相對的獨立性。用E表示系統(tǒng)整體功能,則有： 　　與系統(tǒng)中的要素結(jié)構(gòu)有關(guān)。在此理論產(chǎn)生之前，熱力學第二定律認為，物理系統(tǒng)由于熱運動總是自發(fā)地從有序變?yōu)闊o序，即熵增原理；生物進化論則認為，生物系統(tǒng)總是自發(fā)地由低級進化到高級，從無序發(fā)展到有序，即熵減原理。信息傳遞必有發(fā)信方和收信方，發(fā)信方或收信方為了某種目的而使信息從發(fā)信方向收信方傳遞就是信息溝通，或簡稱溝通。因此，人們可通過數(shù)據(jù)來感知信息的存在。信息出現(xiàn)并被人們接收之后，事物的不確定性程度就減少了。對于信息，人們感興趣的是“有效信息”?！　》从辰?jīng)濟信息的數(shù)據(jù)，是人們在經(jīng)濟活動中記錄下來的。這就要求我們最快和最大限度地收集和儲存信息，無保留地為用戶提供信息咨詢服務，以提高信息的社會效益；另一方面，對與我們利益關(guān)系不同的主體，則應有效地控制信息的使用范圍，防止機密情報的泄漏。信息所表達的內(nèi)容不明確也會影響信息溝通率。會議是把人們組織起來講座和研究問題，屬口頭語言溝通方式。美國管理學者麥格雷戈(D. McGregor)在他的《企業(yè)的人性面》一書中，提出了兩種對立的管理理論X理論和Y理論，其中Y理論就是對“經(jīng)濟人”假設的概括。超Y理論和權(quán)變理論都是在這種假設的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的理論。如何對待挫折，不同的人會有不同反應。對此，心理學家克特包括友誼、愛情、歸屬感等；　　(4)尊重的需要。而ERG理論是建立在“滿足─前進”和“受挫─倒退”的基礎(chǔ)之上的，即高層次需求得不到滿足時會增加對低層次的需求。目標管理中強調(diào)職工參與和自我控制就是這個道理。對認為報酬過低的人來說，可能減少投入或降低工作質(zhì)量。獎勵可以是外在的