【正文】 第一步：消除新人的緊張情緒。在一起玩的過程中，彼此更容易相互溝通、理解，從而彌補工作時間內(nèi)無法溝通的項目。如果失敗，要助其一臂之力，多給一次機會，不能以一次成敗論英雄！，利己主義較濃追求絕對的務(wù)實主義，很少認(rèn)同工作是為了社會、國家、民族作項獻(xiàn)之類的信念，而認(rèn)為工作只不過是謀一條生計罷了。一旦成了正式職員之后，便意味著可以獨立擔(dān)當(dāng)相關(guān)方面的作了。②品質(zhì)保證部門不能立即判定的項目，可委托技術(shù)部門進行可行性研討，以及制訂防止再發(fā)對策。品質(zhì)雖然確保了，但是成本代價也不便宜?、凇跋胍呐锌梢?，叫老板簽字。②指導(dǎo)供應(yīng)商（前工序）提高技術(shù)和管理水平，從而提高來料品質(zhì)。，報廢損金巨大在許多企業(yè)里，為了降低成本，自責(zé)損金幾乎是不允許發(fā)生的。有人認(rèn)為，“既然可以特采，那么原先的品質(zhì)規(guī)格是不是太嚴(yán)呢”？此話有一定道理。②追加工、選別工時越大，產(chǎn)品品質(zhì)越不穩(wěn)定。④加工數(shù)量暫定為4000PCS②《追加工圖》作成時注意事項：①詳細(xì)填寫每一欄，并畫好簡圖，讓別人更明了。 ①該《樣品卡》可以用材質(zhì)量厚一點的紙印刷而成。當(dāng)先前的記憶開始模糊起來時，若沒有直觀的樣品或《追加工圖》可供參考的話，作業(yè)人員就會下意識地調(diào)整追加工或選別的程度，差異于是開始產(chǎn)生。，預(yù)先合理設(shè)定下月生產(chǎn)所需人手①無須多言，追加工、選別的工時肯定是越少越好。人來了以后，你得進行有效指導(dǎo)和確認(rèn)，預(yù)先協(xié)調(diào)好才行，否則后工序就會投訴人擅自改動作業(yè)程序?！坝忠倒?？有沒有搞錯？”“不是選過了嗎？怎么又要選？”類似這樣的抱怨聲在現(xiàn)場聽到越多的話，證明其產(chǎn)品品質(zhì)越不穩(wěn)定。有的公司安排品保人員定期站銷售柜臺，其目的之一就在于此。正確的做法應(yīng)該是：檢出人員只說有瑕疵，但不說明具體的位置和程度，由確認(rèn)人員自行尋找并判定。有一點不能忘記的是，等級越低，其市場售價亦越低，但是，其制造成本卻和優(yōu)質(zhì)品是一樣的，并沒有減少！不得已時，切莫為之。此法運用甚廣，亦十分有效。如粘貼保護薄膜、二次重新噴涂等。從以上三種關(guān)系來看，假如理想標(biāo)準(zhǔn)、客戶需求，實際控制能重疊在一條線上，是最好不過！可誰也做不到，除非自產(chǎn)自銷！還有一點要注意的是，有的客戶即使看到了瑕疵，覺得不太滿意，但極少會去投訴制造商。④供應(yīng)商也不重視外觀品質(zhì)。②雖然產(chǎn)品外觀給客戶留的印象較好，但售價并沒有因此而提高。我們可用理想標(biāo)準(zhǔn)、實際控制和客戶需求等三個方面的相互關(guān)系，來描述對外觀瑕疵的判定。二是指隨著保管環(huán)境的變化，有的外觀瑕疵本身的量或者質(zhì)都發(fā)生了變化，如生銹加重、油污擴散、顏色褪淡、龜裂加深等等。外觀瑕疵具有以下一些特點：（不易定量）外觀規(guī)格的定義大多較為模糊，有的企業(yè)定義為：距離30cm以上，普通照明條件下，連續(xù)看5sec不顯眼即可……這種表述讓人陷入可以理解，又很難執(zhí)行的境地?？钍叫路f、顏色鮮艷，價格適中的商品，很容易博得客戶的青睞，成為購買的主要動機之一。②要留意有無保質(zhì)期要求的材料，若有，則要考慮有無暫存的必要。如果不良品不能及時清退的話，良品與不良品要分開包裝，不良品還得加多一道標(biāo)識?！裥∪粘逃媱澥侵福好總€作業(yè)人員或機械從作業(yè)開始到結(jié)束為止的計劃。實戰(zhàn)時盲點注意“暫時存放區(qū)”對同一生產(chǎn)線（機臺）來說，如果幾個機種在很短時間需要來回切換，剩余的材料不停地在倉庫與制造現(xiàn)場之間進進出出的話，搬運的成本反而會居高不下。另外，在現(xiàn)場推行的3S活動中，這些單獨各自保管、暫時又不用的材料極有可能被當(dāng)作廢料處理掉。如：設(shè)備發(fā)生故障，一時半會無法動彈，預(yù)定投料無法進行；某個材料消耗量偏離計劃，而其他材料無法與之配套生產(chǎn)完畢等等。每一次生產(chǎn)活動結(jié)束后，所有的物料很難做到剛好全部用完，即使一開始你采購的是完整的配套材料，其結(jié)果不是這個多了點，就是那個少了點。③良品何時補回？前工序已經(jīng)明確回復(fù)你的補數(shù)要求了嗎？最遲什么時候送來？④發(fā)出的情報是否準(zhǔn)確？別人無從確認(rèn)，又怎么快速、積極地回應(yīng)你的要求呢？⑤明知是不良品卻硬要往后工序送的人，畢竟極少。、原狀退回，即怎么來，怎么回原路退回是指：與收貨途徑相反，反退回前工序（供應(yīng)商）。許多工廠是由QA制訂一些界限樣品，其他的由制造部門自行判定，可是制造部門與QA對外觀的爭議并沒有養(yǎng)活，原因就在于QA不可能設(shè)定出所有的樣品，而且制造部門也不會把每一個新問題都拿去請QA作最后的裁決，許多時候制造部門會自己判定。①具體注明他責(zé)不良品的內(nèi)容、程度、比率、發(fā)現(xiàn)經(jīng)過。后工序喜歡借題發(fā)揮，出言不遜，尤其是對屢次出錯的行為，冷嘲熱諷前工序：“這么簡單的東西都會搞錯！”“都跟你們講了多少次了，為什么還出錯？”前工序則心存不甘，“真是怪事！我明明看過的，怎么會錯呢？”低頭認(rèn)錯之余總想找出些反駁證據(jù)，掙回點面子，一旦查明實物與投訴的情報不一致，或者是后工序自己搞錯時，立刻反唇相譏工序：“下回看清楚點再說別人！”你來我往，前后工序之間的爭吵、交惡由此而生，誰還記得當(dāng)初的配事協(xié)議喲！先搞掂對方再說。他責(zé)品是指：因供應(yīng)商的責(zé)任而造成的不良品。④ 移動時是否移動較為靠近的相關(guān)對象？⑤ 行進線路有無經(jīng)過合理設(shè)置？其他注意事項① 當(dāng)前工序作業(yè)結(jié)束，移動到后工序作業(yè)時，是否需要再次翻轉(zhuǎn)？或特別擺放？② 是否從地上到臺車，再從臺車到地上的裝卸過程？③ 兩條輸送帶的過渡接頭之間是否順暢？是否會損壞物品？④ 工序上的在線庫存是否過多？間接導(dǎo)致無貨可搬？⑤ 裝配作業(yè)完成后是否順手裝箱？⑥ 是否已作成《搬運流程圖》？并加以活用？⑦ 為配合制造準(zhǔn)時生產(chǎn)，是否按額定數(shù)量搬運？⑧ 搬運途中，是否影響生產(chǎn)活動？⑨ 材料是否直接送至作業(yè)人員處？或取走產(chǎn)品？總之，要控制好現(xiàn)場的物流，搬運也是關(guān)鍵的一環(huán)。⑤作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的原則。搬運車輛絕不是“能有多快，就開多快”，與其過分強調(diào)車輛的行進速度，不如在裝卸方法上下功夫（縮短裝卸時間）。搬運工具既然開動，特別是價值高昂的特種車輛，如叉車、輸送帶，盡量做到滿負(fù)荷運作。③順接法。將搬運對象擺放在統(tǒng)一規(guī)格的托板上，利用機械車輛進行搬運，這可以使得裝卸、堆碼和取出作業(yè)簡單易行，從而大大提高搬運效率，降低體力勞動強度托板的材質(zhì)多種多樣，按材質(zhì)可分：紙皮托板、塑膠托板、塑木托板、塑膠托板等。裝卸將貨物裝上運輸工具或從運輸工具上卸下移動改變貨物放置的空間分類將貨物按其品種、發(fā)貨方向、顧客需求等分別處置堆碼對貨物進行碼放、堆垛等相關(guān)作業(yè)理貨備好貨物，準(zhǔn)備下一步驟取出從保管場中取走●按搬運場所的形態(tài)分：內(nèi)部物流設(shè)施如工廠、倉庫、配送中心營業(yè)設(shè)施如港口、貨場、機場●按搬運工具分：機動車類如卡車、列車、輪船非機動車類如推車、臺車●按包裝形態(tài)分個別搬運將包裝貨物逐個搬運單元搬運將貨物裝上托板散貨搬運被搬運貨物沒有外包裝，如散裝水泥、鋼材從單元材料到成品的制造過程中，搬運作業(yè)占據(jù)著相當(dāng)大的一部分。這不僅會造成現(xiàn)場3S活動混亂，甚至白白失去一個追蹤線索。②有的前工序（供應(yīng)商）在每一最小包裝單位（盒、箱、袋）上都附有《產(chǎn)品標(biāo)識卡》；有的則以每一批次為單位附設(shè)一張《產(chǎn)品標(biāo)識卡》。每一次都問回管理人員；要么什么差異之處都找不到。離開《產(chǎn)品標(biāo)識卡》，上述這些物流管理工作還真不知該從何入手了！它的作用并不亞于我們手中的《居民身份證》。從供應(yīng)商購入一批材料時，需要有《產(chǎn)品標(biāo)識卡》附在上面。此事持續(xù)了三年多，后來在一次打假行動中，才被連“根”拔出，公安部門先后逮捕了幾個人。事實上，故意將材料遺棄不用，或者故意損毀的人極少，多數(shù)出于不知而造成的。*若材料無法歸還，使用者要親筆簽名留底。②無特別時限要求的技術(shù)解析所需要的材料，要從倉庫領(lǐng)取。另一種是錙銖必較型。以上這些分流，在制造現(xiàn)場不定時發(fā)生，管理上幾乎不可能避免，由于數(shù)量少、經(jīng)手人少、隱蔽性大的特點，不容易跟蹤。某制造企業(yè)一組裝車間的洗手間近來總是堵塞，經(jīng)過總務(wù)部門調(diào)查發(fā)現(xiàn)，原來下水道里邊積滿了一大堆零部件。* 該表保存期限半年。自己取拿時，什么手續(xù)都不辦，隨便甩給下面管理擔(dān)當(dāng)人員一句話，拿了就走。，報請上司承認(rèn)初來乍到的新人最容易在申領(lǐng)物品時犯錯。③不同職務(wù)的權(quán)限范圍，主要是指可審批的對象及數(shù)量（金額）。久而久之，反而會與申領(lǐng)者達(dá)成“君子協(xié)議”，或者看人派發(fā)，私人關(guān)系好的，優(yōu)先處理，私人關(guān)系一般的，能拖則拖，使事變成私事。剛開始時還有不少抱怨，說這個不行那不行的！后來就沒聲了。申領(lǐng)是指：通過申請，領(lǐng)取物品、憑證或現(xiàn)金。但是因此簡化、甚至減免申領(lǐng)手續(xù)的話，則又會出現(xiàn)另外一番情形。，極易失竊個別私欲膨脹的人，見到有漏洞的申領(lǐng)制度，肯定是不會放過的，物品會在毫無監(jiān)督的情況下，大搖大擺地走出廠門。一是申領(lǐng)的表格有幾十種之多，填寫方法除了廠長之外沒有第二個人能說清楚；二是廠長蓋壞了3個印章；三是大家都愿意等到廠長不在時找總經(jīng)理承認(rèn)，因為總經(jīng)理從不問為什么要申領(lǐng)。如材料可由傳統(tǒng)的申領(lǐng)式改為派發(fā)式，主料可按“四定法”（定時、定點、定量、定人）由資材部發(fā)給制造部，無須申領(lǐng)?！渡觐I(lǐng)表》需要存檔一段時期，以便日后確認(rèn)和平衡數(shù)據(jù)之用。辦公用品申領(lǐng)表申領(lǐng)部門：制造科印刷股上長長擔(dān)當(dāng)潘何開No型號名稱估價數(shù)量備 注1IBM240Z計算機1臺舊品損壞，不可修復(fù)2345* 該表涂改無效，復(fù)印無效。、樣品設(shè)定造成的分流。如果預(yù)先沒有設(shè)置調(diào)機材料，那么一定會導(dǎo)致出不足的局面。每次盤點后，不管數(shù)目差異多大，從不追究原因，由管理人員大筆一揮，作自責(zé)損耗計入成本。此外，擔(dān)負(fù)不良解析的技術(shù)人員，會抱怨領(lǐng)取材料手續(xù)過分煩瑣；不能及時拿到材料；導(dǎo)致他們延誤“戰(zhàn)機”等等。④定期盤點，核銷差異數(shù)目，平衡賬目。“多品種少批量”的生產(chǎn)體制本身就意味著要頻繁切換機種，機種切換后，前一個機種剩余的材料，經(jīng)常要轉(zhuǎn)移給另外一個制造部門，或者返回倉庫。后來實施“原價賠償”的做法后，地面上再也見不到一個零件，即掉在地上的零件值多少錢，該作業(yè)人員就得從獎金中扣除多少錢，直到獎金扣完為止，而且失去評選先進個人的機會?！懂a(chǎn)品標(biāo)識卡》是指：跟隨材料一起，并證明材料身份的文件。要想供應(yīng)商最快速度地改善品質(zhì)，首先得準(zhǔn)確地提供情報給供應(yīng)商才行，如果你連什么時候制造的？數(shù)量有多少？等最為基本的情況都說不上來的話，你要供應(yīng)商怎么去查？供應(yīng)商也只有干著急的份。一旦需要用它向前工序反饋情報時，常常無法及時找出。沒有必要將所有的《產(chǎn)品標(biāo)識卡》長期收集、保管起來，如果這樣，單是存放場所就受不了。②有的供應(yīng)商（前工序）頭幾次送貨時都附有《產(chǎn)品標(biāo)識卡》，并且記述也很規(guī)范，但是日久天長，就慢慢忽視了，要么沒《產(chǎn)品標(biāo)識卡》；要么記錄不全，而后工序也以材料正常為由，懶得追究，多一事不如少事！其實，這是品質(zhì)下降的第一個信號，大意不得！《產(chǎn)品標(biāo)識卡》記述的內(nèi)容與實物是否一致？格式有無新的變化？《現(xiàn)品票》的重要性以及確認(rèn)方法，也是作業(yè)人員上崗前必須培訓(xùn)的重要內(nèi)容之一，將實物與《產(chǎn)品標(biāo)識卡的確認(rèn)要點進行說明，使得每一個作業(yè)人員都會做。物流是指：為了消除從制造商到消費者之間的空間距離和時間間隔的物理性經(jīng)濟活動。①定額集中擺放。②機械移動法。制訂搬運時刻表，準(zhǔn)時運到和運走。設(shè)置最佳移動路線，不走回頭路，不走重復(fù)路。④減輕自重、體積的原則。提高機動性實戰(zhàn)時盲點注意① 只是注重移動方便？還是注重裝卸方便？② 裝卸次數(shù)是否過多？③ 被搬運物有無散亂擺放？④ 被搬運物有無直接放置在地板上？不利于機械操作？⑤ 有無活用各種專用的小推車、臺車？⑥ 裝箱是否過滿？⑦ 有無活用各種托板、專用箱盒？⑧ 各種托板及箱盒是否為一次性使用？是否需要回收？⑨ 能否就在托板上進行組裝作業(yè)？或最后的封包作業(yè)？那么，完了就可直接搬走。不良品退回要確認(rèn)◎向前工序退回良品和自責(zé)品，最終失去的將是別人對你的信任，此外，還浪費雙方的人力和財力資源。不良品的處理途徑通常是：自責(zé)品的就地報廢，他責(zé)品按相反方向逐級退回前工序。實戰(zhàn)時盲點注意只要運用恰當(dāng)?shù)臋z測手段，大多數(shù)的不良品是可以區(qū)分出自責(zé)品和他責(zé)品的，不過有些項目卻是例外，如外觀不良品，很容易混淆。若有修改的話，別忘了簽上名字和日期。如有標(biāo)識的話，前工序一眼就能看到，無須再次翻查。如果需要運回前工序才能處理的話，則需填寫物流上的管理票據(jù)，進行數(shù)量上的管理，例如《暫借票》?，F(xiàn)代消費者越來越追求個性化的商品，即使是功能相同的產(chǎn)品，也希望有不同的外觀。、銷售計劃上的原因①計劃變化快，一條生產(chǎn)線上什么都做。每一次機種切換，都會涉及到生產(chǎn)要素再設(shè)置的問題。工序上的作業(yè)空間本身就很有限，如果什么材料都擺在現(xiàn)場的話，制造現(xiàn)場必定雜亂不堪，同時由于制造現(xiàn)場不恰當(dāng)?shù)負(fù)?dān)負(fù)起倉管職能，反而妨礙了物流的暢順。它規(guī)定了從產(chǎn)品設(shè)計開始經(jīng)原材料、部件籌措，一直到產(chǎn)品制造階段的時間。④中日程或是大日程計劃里才生產(chǎn)的材料就應(yīng)該退回倉庫進行管理。需要暫時存放的材料同樣也要遵守“先來先用、狀態(tài)良好、數(shù)量精確”等三原則。外觀瑕疵真棘手◎客戶并不完全拒絕外觀有瑕疵的商品。而品保部門卻擔(dān)心引發(fā)客戶投訴，認(rèn)為多花點成本也得修理。一是指生活在不同時代的人對外觀瑕疵的要求不同。一家企業(yè)里如果產(chǎn)品種類繁多，價格檔次差異大的話，那么外觀判定上就應(yīng)當(dāng)設(shè)定不同的標(biāo)準(zhǔn)，既不能以高價位產(chǎn)品的要求，來套用低價位的產(chǎn)品，更不能以低價位產(chǎn)品的要求，來套用高價位的產(chǎn)品。它可以通過多種途徑獲知，要注意的是，每一個客戶對外觀瑕疵的可接受程度并不完全一樣。此時會出現(xiàn)以下現(xiàn)象：①產(chǎn)品外觀給客戶留的印象不佳，外觀投訴件數(shù)增加，公司信譽受損。②前后工序外觀品質(zhì)有控制，供應(yīng)商的外觀品質(zhì)也有控制，外觀瑕疵在自責(zé)損金里所占的比率下降。②防止夾具、設(shè)備觸碰造成。②制造、品保、營業(yè)，三方都持有同等樣品，并按該樣品進行判定和接收。結(jié)果又如何呢？花了大把工時，每個部門都