【正文】 怡亞通是廣闊的舞臺，讓一群懷著夢想、腳踏實(shí)地的創(chuàng)新者聚集與此，形成一股“速度、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、融合”并重的文化力量?；诠?yīng)鏈的金融服務(wù)，無論是對客戶、金融機(jī)構(gòu)、怡亞通都是一個多贏的選擇。因此，在目前階段，集中資金、人才、資源進(jìn)行供應(yīng)鏈聯(lián)盟的建設(shè)對怡亞通來說一種戰(zhàn)略性投資，可以實(shí)現(xiàn)立體化的客戶、合作伙伴網(wǎng)絡(luò)。采用“專一化”戰(zhàn)略，怡亞通的供應(yīng)鏈服務(wù)能以更高的效率、更好的效果為目標(biāo)客戶群體服務(wù)，提高客戶的忠誠度，同時也給業(yè)界一個十分清晰的定位，有效塑造品牌的個性，可以使怡亞通的贏利潛力超過產(chǎn)業(yè)的普遍水平，這些優(yōu)勢保護(hù)公司抵御未來各種競爭力量的威脅，鑄造難以超越的產(chǎn)業(yè)壁壘，增強(qiáng)與合作企業(yè)的談判力量。怡亞通的風(fēng)險(xiǎn)管理中心通過對客戶的資信進(jìn)行嚴(yán)格篩選、控制代付比例來控制風(fēng)險(xiǎn)，但是信用風(fēng)險(xiǎn)一旦出現(xiàn)將給企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)帶來沖擊。受傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，中國相當(dāng)多企業(yè)仍然保留著“大而全”、“小而全”的經(jīng)營組織方式，從原材料采購到產(chǎn)品銷售過程中的一系列物流及供應(yīng)鏈活動主要依靠企業(yè)內(nèi)部組織的自我服務(wù)完成。怡亞通針對不同行業(yè)、不同企業(yè)對象為其設(shè)計(jì)最佳的解決方案，贏得客戶信任，同時借助信息網(wǎng)絡(luò)和合作、營銷網(wǎng)絡(luò)不斷拓展新業(yè)務(wù)。具體而言，怡亞通一站式供應(yīng)鏈管理服務(wù)模式的主要特色如下表5所示：表5 怡亞通商業(yè)模式特色服務(wù)模式要素特 色目標(biāo)客戶IT、電子產(chǎn)品及醫(yī)療設(shè)備等行業(yè)的工商企業(yè)價(jià)值主張一站式供應(yīng)鏈管理服務(wù)收入模式以交易額為基準(zhǔn)的收入模式合作網(wǎng)絡(luò)與其他物流服務(wù)商互補(bǔ)的合作關(guān)系；覆蓋國內(nèi)外的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營系統(tǒng)物流、商流、資金流、信息流四位一體的運(yùn)營平臺總括而言，怡亞通的商業(yè)模式是：將傳統(tǒng)的物流服務(wù)商、增值經(jīng)銷商、采購服務(wù)商等服務(wù)功能加以整合，并且對服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行專業(yè)化分工，形成強(qiáng)有力的服務(wù)產(chǎn)品，根據(jù)業(yè)務(wù)量一定比例收取服務(wù)費(fèi)，形成“貿(mào)易+金融＋物流”的供應(yīng)鏈融資與管理服務(wù)。怡亞通正是扮演了這一龐大供應(yīng)鏈體系的協(xié)同控制中心角色。五、怡亞通一站式供應(yīng)鏈管理新模式總結(jié)與啟示（一）怡亞通一站式供應(yīng)鏈管理新模式總結(jié)怡亞通商業(yè)模式是為企業(yè)提供“一站式供應(yīng)鏈管理服務(wù)”，其核心競爭力的基礎(chǔ)是差異化、快速反應(yīng)和高效率。公司謹(jǐn)慎的只使用了10多億，這就為供應(yīng)鏈金融服務(wù)創(chuàng)造了良好基礎(chǔ)。在深圳總部，設(shè)立了“一辦四中心”為主的架構(gòu)，即總裁辦公室、發(fā)展中心、營運(yùn)中心、物流中心和信息中心。擁有遍布中國及亞太地區(qū)的國內(nèi)外物流配送網(wǎng)絡(luò)；擁有遍布中國的保稅物流網(wǎng)絡(luò)；擁有遍布中國的營運(yùn)網(wǎng)絡(luò)；擁有強(qiáng)大的信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)。 首先，怡亞通與其他物流服務(wù)商形成互補(bǔ)的戰(zhàn)略合作關(guān)系，如圖8所示：圖8 怡亞通網(wǎng)絡(luò)合作伙伴示意圖怡亞通提供的“一站式供應(yīng)鏈管理服務(wù)”從采購執(zhí)行、分銷執(zhí)行、物流配送、倉儲、進(jìn)出口報(bào)關(guān)等都與寶供物流、中遠(yuǎn)航運(yùn)、中儲股份、BAX、IDS、Arrow等不同供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)的行業(yè)強(qiáng)勢企業(yè)形成專業(yè)化的縱向分工，互惠互利，共謀發(fā)展。摩根士丹利認(rèn)為：BPO一般有三種常用的收入模式：第一種是成本附加和固定收費(fèi)模式，第二種是以交易額為基準(zhǔn)的收入模式，第三種是以企業(yè)效益為基準(zhǔn)的收入模式。目前，怡亞通已經(jīng)從IT行業(yè)成功延伸到通訊、醫(yī)療設(shè)備、化工、汽車配件等行業(yè)，建立起強(qiáng)大的客戶群，擁有了超過400家一流客戶的陣容，包括思科系統(tǒng)（Cisco System）、通用電氣（GE）、飛利浦（Philips）、惠普（HP）、AMD、艾睿（Arrow）、日立、柯達(dá)、NEC、利盟（Lexmark）、希捷（Seagate）等世界500強(qiáng)企業(yè)和國內(nèi)TCL、海爾、康佳、清華同方、海信數(shù)碼、中國財(cái)險(xiǎn)(PICC)、農(nóng)行、建行、神州數(shù)碼、方正等著名大企業(yè)，并創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益。與傳統(tǒng)的增值經(jīng)銷商和采購商相比，沒有大量存貨，避免了存貨風(fēng)險(xiǎn)，降低了存貨成本。”其核心理念是“以人為本，服務(wù)領(lǐng)先”，服務(wù)理念是“專注需求，敏捷服務(wù)”。另外，特別感謝深圳大學(xué)管理學(xué)院楊云老師對本文案例選擇的啟迪，并在百忙之中聯(lián)系怡亞通高層領(lǐng)導(dǎo)，在此深表謝意！還要真心感謝大學(xué)期間給我很多幫助和支持的同路人：韓曉東師兄、馬玉根師兄、羅鵬師姐，我的好友余瓊、黃振略、林麗燕、鄭潔、鐘曉瑩等，是他們真摯的友情讓我有動力在求學(xué)路上孜孜不倦地走下去，并且使我在今后的生活中一如既往地去努力、奮斗。2005 年實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)量約127 億元，較2004 %。公司的員工評價(jià)是：非常聰明，有大智慧，富于創(chuàng)新和實(shí)踐精神，更可貴的是十分敬業(yè)，工作很勤奮努力，并且在繁忙的事務(wù)中有不斷學(xué)習(xí)的精神。專家預(yù)計(jì)到2010年，中國物流及供應(yīng)鏈?zhǔn)袌鰞r(jià)值將達(dá)到6,750 億美元，僅次于美國，將成為全球第二大物流及供應(yīng)鏈管理服務(wù)市場?，F(xiàn)代物流與供應(yīng)鏈管理服務(wù)的共同點(diǎn)是兩者都是為整個供應(yīng)鏈提供服務(wù)，兩者的差別在于提供服務(wù)的范圍和供應(yīng)鏈管理的集成程度的不同。3．收入模式：公司通過各種現(xiàn)金收入流來創(chuàng)造財(cái)富的途徑和來源以及所使用的工具和方法的貨幣描述，本文指的是物流供應(yīng)鏈管理企業(yè)的定價(jià)、收費(fèi)和成本策略的集合。（5）信息流程優(yōu)化。（2）系統(tǒng)協(xié)同。其目標(biāo)是：將顧客所需的正確產(chǎn)品（Right Product）、能夠在正確的時間（Right Time）、按照正確的數(shù)量（Right Quantity）、正確的質(zhì)量（Right Quality）、和正確的狀態(tài)（Right Status）送到正確的地點(diǎn)（Right Place）——即“6R”，并使總成本最小。供應(yīng)鏈上的節(jié)點(diǎn)企業(yè)只有達(dá)到同步協(xié)調(diào)運(yùn)行才有可能使鏈上的所有企業(yè)都能受益并實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的最大優(yōu)化，于是便產(chǎn)生了供應(yīng)鏈管理(Supply Chain Management，SCM)。筆者從上面的商業(yè)模式的三個基本要素的載體角度——價(jià)值系統(tǒng)、核心能力和利潤戰(zhàn)略，將商業(yè)模式梳理為12種基本類型，并以典型企業(yè)分別說明之，如表2所示。（二）商業(yè)模式的要素與分類近年來學(xué)者們從不同角度研究商業(yè)模式系統(tǒng)的構(gòu)成要素，經(jīng)文獻(xiàn)檢索，國內(nèi)外許多學(xué)者主要聚焦于價(jià)值鏈、核心能力、分銷渠道、合作網(wǎng)絡(luò)、成本結(jié)構(gòu)、收入模型等六個核心要素，具體情況如表1所示。它描述了公司所能為客戶提供的價(jià)值以及公司的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、合作伙伴網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系資本（Relationship Capital）等用以實(shí)現(xiàn)（創(chuàng)造、推銷和交付）這一價(jià)值并產(chǎn)生可持續(xù)盈利收入的要素?！?Henry Mintzberg. The Rise and Fall of Strategic Planning: Reconceiving Roles for Planning, Plans, Planners[M].New York: The Free Press, 1994.Timmers（1998）將商業(yè)模式定義為表示產(chǎn)品、服務(wù)和信息流的系統(tǒng)架構(gòu)，包含對不同商業(yè)參與主體及其作用、潛在利益和利潤來源的描述。 怡亞通快速崛起的原因是多方面的，但無論投資者還是公司高層管理人員都確信獨(dú)特的商業(yè)模式是其成功的關(guān)鍵因素之一。簡單地說，商業(yè)模式的實(shí)質(zhì)是客戶價(jià)值的創(chuàng)造模型，上游有供應(yīng)商，下游有分銷商，終端有客戶，形成了一個供應(yīng)鏈，也是一個價(jià)值鏈，隨著企業(yè)的快速成長逐漸形成一個獨(dú)特、立體的價(jià)值創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)。本人完全意識到本聲明的法律結(jié)果。 畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）作者簽名：林俊浩 日期： 2008 年 5 月 3 日目 錄一、引言 2二、相關(guān)理論綜述 3（一）商業(yè)模式的含義 3（二）商業(yè)模式的要素與分類 4（三）供應(yīng)鏈管理企業(yè)及其商業(yè)模式特征 6三、研究設(shè)計(jì) 7（一）分析框架 7（二）研究方法 8四、怡亞通一站式供應(yīng)鏈管理新模式 8（一）供應(yīng)鏈管理行業(yè)背景概述 8（二）怡亞通簡介 9（三）怡亞通一站式供應(yīng)鏈管理新模式 111. 品牌引領(lǐng)的目標(biāo)客戶群體 122. 一站式供應(yīng)鏈管理服務(wù)的價(jià)值主張 123. BPO業(yè)務(wù)分成的收入模式 144. 戰(zhàn)略互補(bǔ)的合作網(wǎng)絡(luò) 155. 四流合一的運(yùn)營系統(tǒng) 16五、怡亞通一站式供應(yīng)鏈管理新模式總結(jié)與啟示 17（一）怡亞通一站式供應(yīng)鏈管理新模式總結(jié) 17（二）怡亞通一站式供應(yīng)鏈管理新模式的啟示 19六、怡亞通面臨的新挑戰(zhàn)及對策建議 20（一）怡亞通面臨的新挑戰(zhàn) 20（二）對策與建議 201. 堅(jiān)持走專業(yè)主義路線 202. 構(gòu)建供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟 213. 深入開發(fā)基于供應(yīng)鏈的金融服務(wù) 21結(jié)語 22注釋與參考文獻(xiàn) 22供應(yīng)鏈管理企業(yè)的新商業(yè)模式探討——基于怡亞通的案例分析林俊浩（學(xué)號：2004041292）管理學(xué)院工商管理專業(yè)指導(dǎo)教師：劉莉 教授【摘要】商業(yè)模式是企業(yè)戰(zhàn)略的高級形態(tài)，也是企業(yè)快速穩(wěn)健成長的關(guān)鍵。20世紀(jì)80年代，隨著“第三利潤源”、核心競爭力理論、外包理論等的出現(xiàn)，“物流”的概念傳入中國；21世紀(jì)開頭，“供應(yīng)鏈”理論在中國興起，并迅速引發(fā)“集成化物流”、“物流增值服務(wù)”等一系列企業(yè)新思維和新變革，物流行業(yè)已成為新經(jīng)濟(jì)背景下的“朝陽行業(yè)”。本文在商業(yè)模式理論綜述的基礎(chǔ)上，聚焦于我國新興的供應(yīng)鏈服務(wù)行業(yè)，以怡亞通為案例研究對象，通過親自深入企業(yè)調(diào)研訪談，探討了該公司商業(yè)模式的特征，側(cè)重從目標(biāo)客戶群體、價(jià)值主張、收入模式、合作網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)營系統(tǒng)等方面分析其商業(yè)模式運(yùn)作機(jī)制，以期對我國企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新起指導(dǎo)借鑒作用。 Timmers, P. Business models for electronic markets [J]. Journal on Electronic Markets, 1998, 8 (2): 38.Hamel (2000) 認(rèn)為，商業(yè)模式包括客戶界面、核心戰(zhàn)略、戰(zhàn)略資源、價(jià)值網(wǎng)絡(luò)四大要素。 Osterwalder,A,Yves Pigneur,and Chirstopher L business models : Origins , present , and future of the concept[J ].Communications of the Information Systems , 2005 ,15 (5) : 125.我國學(xué)者羅珉（2005）認(rèn)為，商業(yè)模式是一個組織在明確的外部假設(shè)條件、內(nèi)部資源和能力的前提下，用于整合組織自身、顧客、員工、股東或其他利益相關(guān)者來獲取超額利潤的一種戰(zhàn)略創(chuàng)新意圖和可實(shí)現(xiàn)的結(jié)構(gòu)體系及制度安排的集合。表1 商業(yè)模式的構(gòu)成要素學(xué)者價(jià)值鏈核心能力分銷渠道合作網(wǎng)絡(luò)成本結(jié)構(gòu)收入模型Timmers （1998）●●●●Gray Hamel (2000)●●●Weill。表2 商業(yè)模式類型與對應(yīng)的典型企業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)模式核心內(nèi)涵典型企業(yè)價(jià)值系統(tǒng)微笑曲線模式占據(jù)高利潤的研發(fā)和品牌兩端，生產(chǎn)環(huán)節(jié)外包耐克、宏基乘數(shù)效應(yīng)模式利用品牌資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)多層次、重復(fù)盈利迪士尼目標(biāo)群體模式擁有龐大的細(xì)分用戶群體，采用立體收入模式騰訊、阿里巴巴核心能力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)模式成為行業(yè)或細(xì)分領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)制定者、發(fā)言人英特爾、微軟解決方案模式為客戶設(shè)計(jì)滿意的解決方案，售后利潤豐厚通用電氣、IBM 廠家直銷模式砍掉分銷環(huán)節(jié)，直接溝通用戶，個性化定制戴爾連鎖經(jīng)營模式渠道為王，不斷拓展網(wǎng)絡(luò)，控制銷售終端國美、7－11產(chǎn)品創(chuàng)新模式研發(fā)投入高，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)潮流，產(chǎn)品時尚熱銷3M、索尼獨(dú)特渠道模式差異化的精確定位，高價(jià)值的受眾群體網(wǎng)絡(luò)分眾傳媒利潤戰(zhàn)略隱性收入模式表面主營業(yè)務(wù)打造人氣品牌，利潤隱藏其內(nèi)麥當(dāng)勞成本控制模式強(qiáng)有力的成本控制，出色實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略格蘭仕動態(tài)定價(jià)模式與客戶利益捆綁，指數(shù)狀的成長速度Google、百度資料來源：本文作者根據(jù)文獻(xiàn)整理以上的代表企業(yè)都出色地設(shè)計(jì)了其商業(yè)模式的價(jià)值系統(tǒng)、核心能力、利潤戰(zhàn)略，并在不斷完善，本研究更凸現(xiàn)其差異化的實(shí)現(xiàn)模式。供應(yīng)鏈管理最早起源于邁克爾因此，供應(yīng)鏈管理主要通過控制和協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈各個實(shí)體及其行為，以達(dá)到降低系統(tǒng)成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量和改善服務(wù)水平等目的，進(jìn)而全面提高整個系統(tǒng)的綜合競爭力。供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€復(fù)雜的社會經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，是由相互作用和依賴的子系統(tǒng)按照一定結(jié)構(gòu)組成的有機(jī)整體，圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，把供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商和最終消費(fèi)者連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。信息流程是企業(yè)內(nèi)員工、客戶和供貨商的溝通過程。4．合作網(wǎng)絡(luò)：企業(yè)同其他企業(yè)之間為有效、商業(yè)化地提供價(jià)值而形成合作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，描述了企業(yè)的商業(yè)聯(lián)盟范圍和與網(wǎng)絡(luò)利益相關(guān)者的關(guān)系設(shè)計(jì)，本文指物流供應(yīng)鏈管理企業(yè)營銷體系，特別是與傳統(tǒng)物流企業(yè)、客戶、金融機(jī)構(gòu)等形成的戰(zhàn)略聯(lián)盟體系。目前怡亞通所提供的是一站式供應(yīng)鏈管理服務(wù)，其商業(yè)模式屬于供應(yīng)鏈管理服務(wù)范疇，處于行業(yè)的高級階段。（二）怡亞通簡介怡亞通由周國輝、黎少嫦于1997年共同出資設(shè)立。周總給