【正文】 （3）加強(qiáng)戰(zhàn)略管理,防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。 三、提高企業(yè)效益的主要途徑 流通企業(yè)管理,本質(zhì)上就是不斷地提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo),這就是效益原理的應(yīng)用。應(yīng)該說(shuō),勞動(dòng)效率、資金利用率和資金利潤(rùn)率都只是從某一方面反映生產(chǎn)要素的利用效率,而流通費(fèi)用率則是比較全面地反映了生產(chǎn)要素的利用率,因?yàn)樯唐妨魍ㄙM(fèi)用率=商品流通費(fèi)用商品銷售凈額100%其中,商品流通費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)費(fèi)用、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用三部分組成。 社會(huì)效益是指企業(yè)為社會(huì)所作的貢獻(xiàn)，是商品流通企業(yè)為滿足社會(huì)再生產(chǎn)需要和人民生活需要所達(dá)到的程度。實(shí)際上從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，這些矛盾也是不存在的，企業(yè)應(yīng)該用戰(zhàn)略的眼光使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益統(tǒng)一起來(lái)。懲罰那些不利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的行為，以削弱這種行為，稱為負(fù)強(qiáng)化。（3）個(gè)人受到的獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)以實(shí)際達(dá)到的績(jī)效為前提。　　一個(gè)人做出了工作成績(jī)時(shí)，他不但關(guān)心自己所得報(bào)酬和獎(jiǎng)賞的絕對(duì)量，還關(guān)心相對(duì)量，他會(huì)進(jìn)行各種比較，即用他所得報(bào)酬與投入進(jìn)行比較，同其他人的報(bào)酬與投入進(jìn)行比較，若有不同，他就會(huì)產(chǎn)生減少不公平狀況的行為。　　因此,要調(diào)動(dòng)職工的積極性,必須注意激勵(lì)因素的滿足,要賦予他們有挑戰(zhàn)性的工作，使他們負(fù)有責(zé)任。ERG理論與馬斯洛需要層次理論的主要不同點(diǎn)在：馬斯洛需要層次理論是建立在“滿足─前進(jìn)”的基礎(chǔ)之上的，即低層次的需要滿足后產(chǎn)生高層次需要。包括人身安全、財(cái)產(chǎn)安全；　　(3)感情和歸屬的需要。例如，同樣需要錢，有的人通過(guò)誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)獲得，有的人則通過(guò)投機(jī)活動(dòng)取得，甚至有的人采取偷盜行為。一個(gè)人的行為，有時(shí)能夠滿足需求，有時(shí)又可能滿足不了需求，即失敗（挫折）。 4.“復(fù)雜人”假設(shè)　　“復(fù)雜人”假設(shè)認(rèn)為，人是復(fù)雜的，人的需求會(huì)隨著外部環(huán)境和自身的條件而變化。泰勒是“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)的典型代表，他提出的差別計(jì)件工資制就是基于這樣一種觀點(diǎn)。談話雖是一種好的溝通方式，但由于是在小范圍內(nèi)進(jìn)行，需要消耗領(lǐng)導(dǎo)者較多的時(shí)間。這種溝通方式的信息傳遞方向是單向的，因此只適于不需要立即反饋信息的情況，如計(jì)劃、指令、通知、報(bào)告等。提高信息的質(zhì)可從兩個(gè)方面考慮：一是發(fā)信者發(fā)出信息時(shí)應(yīng)該根據(jù)不同對(duì)象的需求，使收信者愿意接收, 即滿足收信者的需求；二是通過(guò)宣傳教育，使收信者樹(shù)立正確的價(jià)值觀念, 讓他們認(rèn)識(shí)到個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)具有一致性?！　≡诮?jīng)濟(jì)活動(dòng)中，由于經(jīng)濟(jì)信息的社會(huì)性，一方面可使利益關(guān)系相同的主體在利用信息過(guò)程中彼此增加效益。 　　根據(jù)信息與數(shù)據(jù)的關(guān)系，數(shù)據(jù)是信息的載體，信息必須通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)體現(xiàn)，這就是信息的寄載性。同一信息對(duì)不同收信者，在排除不確定性的程度上是相同的，但在對(duì)他們的效用上卻不一定相同。關(guān)于這一點(diǎn)，我們可以這樣去理解：信息所反映的事物具有不確定性，即信息在未出現(xiàn)之前它所反映的事物具有不確定性。從形式上講，信息看不見(jiàn)、摸不著，但由于信息的寄載性，它通過(guò)信息的載體——數(shù)據(jù)表現(xiàn)出來(lái)。那么，人們的管理活動(dòng)又是如何實(shí)現(xiàn)的呢？我們說(shuō)，管理活動(dòng)是以信息為媒介來(lái)實(shí)現(xiàn)的，是通過(guò)信息的傳遞來(lái)進(jìn)行的。 耗散結(jié)構(gòu)是比利時(shí)化學(xué)家普利高津于1969年提出來(lái)的。他把系統(tǒng)的整體功能看成由兩部分構(gòu)成，一部分稱各要素的功能，用表示；另一部分稱結(jié)構(gòu)功能，用表示。 要素是系統(tǒng)的一個(gè)有機(jī)組成部分，它與其他要素一起共同對(duì)系統(tǒng)的整體功能發(fā)揮作用，缺乏某個(gè)要素，系統(tǒng)的功能就要受到影響?！　∠到y(tǒng)結(jié)構(gòu)的有序程度可用“熵”這個(gè)物理量來(lái)表示。系統(tǒng)功能與要素結(jié)構(gòu)有序性之間的關(guān)系就是系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)效應(yīng)。一般來(lái)說(shuō)，合理的組織結(jié)構(gòu)，要素間的相關(guān)強(qiáng)度低些為好，這樣可以避免相互之間過(guò)多的牽制，有利于發(fā)揮專業(yè)化分工和各部門的積極性?！　　　∠到y(tǒng)內(nèi)各要素之間相互聯(lián)系，構(gòu)成一個(gè)有機(jī)整體。　　系統(tǒng)是普遍存在的，一個(gè)機(jī)器是一個(gè)系統(tǒng)，一個(gè)單位是一個(gè)系統(tǒng)，一套制度也是一個(gè)系統(tǒng)。我們認(rèn)為，下面關(guān)于系統(tǒng)的定義具有代表性。第一節(jié)　系統(tǒng)原理　　企業(yè)管理的系統(tǒng)原理，是系統(tǒng)論在企業(yè)管理中的應(yīng)用。掌握這一原理，首先應(yīng)了解一般系統(tǒng)的概念，掌握系統(tǒng)論的基本觀點(diǎn)和思想方法，然后將它們應(yīng)用于企業(yè)管理之中。　　所謂系統(tǒng)，是由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體。為便于研究和更深刻地認(rèn)識(shí)系統(tǒng)，我們可從不同的角度，依據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行分類。這種相互聯(lián)系表現(xiàn)為它們之間的相互作用、相互依賴、相輔相成、不可分割。但是強(qiáng)度太弱，割斷了相互之間的聯(lián)系，信息溝通困難，容易造成工作脫節(jié)。系統(tǒng)要素的結(jié)構(gòu)有序性主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：⑴要素空間排列的有序性?！办亍笔墙y(tǒng)計(jì)力學(xué)中用以描述物質(zhì)系統(tǒng)熱運(yùn)動(dòng)變化過(guò)程中關(guān)于無(wú)序程度的物理量。要素對(duì)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，只具有相對(duì)的獨(dú)立性。用E表示系統(tǒng)整體功能,則有： 　　與系統(tǒng)中的要素結(jié)構(gòu)有關(guān)。在此理論產(chǎn)生之前，熱力學(xué)第二定律認(rèn)為，物理系統(tǒng)由于熱運(yùn)動(dòng)總是自發(fā)地從有序變?yōu)闊o(wú)序，即熵增原理；生物進(jìn)化論則認(rèn)為，生物系統(tǒng)總是自發(fā)地由低級(jí)進(jìn)化到高級(jí)，從無(wú)序發(fā)展到有序，即熵減原理。信息傳遞必有發(fā)信方和收信方，發(fā)信方或收信方為了某種目的而使信息從發(fā)信方向收信方傳遞就是信息溝通，或簡(jiǎn)稱溝通。因此，人們可通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)感知信息的存在。信息出現(xiàn)并被人們接收之后，事物的不確定性程度就減少了。對(duì)于信息，人們感興趣的是“有效信息”?！　》从辰?jīng)濟(jì)信息的數(shù)據(jù)，是人們?cè)诮?jīng)濟(jì)活動(dòng)中記錄下來(lái)的。這就要求我們最快和最大限度地收集和儲(chǔ)存信息，無(wú)保留地為用戶提供信息咨詢服務(wù)，以提高信息的社會(huì)效益；另一方面，對(duì)與我們利益關(guān)系不同的主體，則應(yīng)有效地控制信息的使用范圍，防止機(jī)密情報(bào)的泄漏。信息所表達(dá)的內(nèi)容不明確也會(huì)影響信息溝通率。會(huì)議是把人們組織起來(lái)講座和研究問(wèn)題，屬口頭語(yǔ)言溝通方式。美國(guó)管理學(xué)者麥格雷戈(D. McGregor)在他的《企業(yè)的人性面》一書(shū)中，提出了兩種對(duì)立的管理理論X理論和Y理論，其中Y理論就是對(duì)“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的概括。超Y理論和權(quán)變理論都是在這種假設(shè)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的理論。如何對(duì)待挫折，不同的人會(huì)有不同反應(yīng)。對(duì)此，心理學(xué)家克特包括友誼、愛(ài)情、歸屬感等；　　(4)尊重的需要。而ERG理論是建立在“滿足─前進(jìn)”和“受挫─倒退”的基礎(chǔ)之上的，即高層次需求得不到滿足時(shí)會(huì)增加對(duì)低層次的需求。目標(biāo)管理中強(qiáng)調(diào)職工參與和自我控制就是這個(gè)道理。對(duì)認(rèn)為報(bào)酬過(guò)低的人來(lái)說(shuō)，可能減少投入或降低工作質(zhì)量。獎(jiǎng)勵(lì)可以是外在的