【正文】 進行物質(zhì)、能量和信息的交換，產(chǎn)生自組織現(xiàn)象，在遠離原平衡狀態(tài)的情況下形成新的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，稱“耗散結(jié)構(gòu)”，是一種新的平衡狀態(tài)，它比原先的平衡狀態(tài)前進了一步，即系統(tǒng)演進。對于一個管理的對象系統(tǒng)來說，信息反映了系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、狀態(tài)、特征和外部環(huán)境等。 　 信息不僅可以度量，即有量的概念，而且還有質(zhì)的概念。信息資源與其它資源不同，并不因為使用的用戶增加而感到資源緊張，相反，一條經(jīng)濟信息，它的使用越寬，其效用也就越大。下面僅簡單說明幾種具體的語言溝通方式?；趯θ说牟煌J識，相應(yīng)地就會有不同的激勵理論和激勵方法。由此可見，任何人的行為都是有原因的，原因就是他的需要；任何人的行為都是有目的的，目的就是滿足需要。 馬斯洛把人的需要分為五個層次:　　(1)生理的需要。如工作富有成效、有挑戰(zhàn)性，工作成績被人承認，負有責(zé)任感等，這些因素滿足，可以激發(fā)職工的工作熱情。圖42 帕特和勞勒激勵模型對所需完成任務(wù)的了解程度覺察的努力和獲得的獎勵的概率獎勵的公平獎勵滿意外在的激勵內(nèi)在的激勵達成績效努力完成特定任務(wù)的能獎勵的價值該模型說明了如下幾點：（1）個人努力的程度取決于獎勵的價值和他覺察到的努力所受到獎勵的概率。因此，一般情況下，企業(yè)的經(jīng)濟效益與社會效益是一致的。因此,還應(yīng)有反映生產(chǎn)要素利用效率的指標(biāo)與利潤額相配合。（2）不斷開拓市場,增大規(guī)模,獲取規(guī)模經(jīng)濟效益。商品流通企業(yè)提高效益主要應(yīng)從以下幾個方面考慮: （1）強化內(nèi)部運行機制,降低經(jīng)營成本。 二、衡量企業(yè)經(jīng)濟效益的指標(biāo) 用哪些指標(biāo)來衡量企業(yè)的經(jīng)濟效益是一個有爭議的問題。第四節(jié) 效益原理 一、效益的概念 效益通常指經(jīng)濟效益和社會效益，是指一個系統(tǒng)的有效產(chǎn)出與全部投入之比。一般在計時工資制度下，會減少工時或降低質(zhì)量，對計件工資制就會采取降低質(zhì)量的行為。四、激勵理論　　。列文曾把人的行為描述成如下的函數(shù)關(guān)系式 　　　　 Ｂ＝ｆ（Ｐ，Ｅ）式中Ｂ──表示人的行為；　?。些ぉけ硎緜€人的心理因素；Ｅ──表示環(huán)境因素。超Y理論認為人的需求是多樣化的，而且會隨情況的變化而變化。其他媒體包括廣播、電視、報刊、宣傳櫥窗等。因為內(nèi)容不明確，收信者無法正確理解發(fā)信者的意圖，不能按發(fā)信者的意圖去行為。由于信息的寄載性，我們通常所說的信息處理實際上是對載送這些信息的數(shù)據(jù)的處理。這種信息使不確定性減少的程度就是信息的量。因此，信息溝通在管理中處于十分重要的地位。企業(yè)管理要想提高系統(tǒng)整體功能，關(guān)鍵在于優(yōu)化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，提高值。熵值越大，系統(tǒng)的無序程度越高，有序程度就越低；熵值越小，有序程度越高，無序程度就越低。因此，從組織結(jié)構(gòu)的角度考慮要素之間的相關(guān)性，強弱程度應(yīng)該適中。按照系統(tǒng)形成的方式可將系統(tǒng)分為自然系統(tǒng)和人工系統(tǒng)，自然系統(tǒng)是由自然物自然形成的，人工系統(tǒng)是用人工方法建造起來的系統(tǒng)；按照系統(tǒng)組成的要素的特征可將系統(tǒng)分為物質(zhì)系統(tǒng)和概念系統(tǒng)，物質(zhì)系統(tǒng)是由物質(zhì)實體組成的系統(tǒng)，概念系統(tǒng)是由概念、原理、原則、制度、程序等非物質(zhì)實體組成的系統(tǒng)；按照系統(tǒng)與環(huán)境的關(guān)系可將系統(tǒng)分為孤立系統(tǒng)、封閉系統(tǒng)和開放系統(tǒng)，孤立系統(tǒng)是指與環(huán)境不進行物質(zhì)、能量和信息交換的系統(tǒng)；封閉系統(tǒng)是指與環(huán)境之間僅有能量交換，而無物質(zhì)和信息交換的系統(tǒng)；開放系統(tǒng)是指與環(huán)境之間有物質(zhì)、能量和信息交換的系統(tǒng)；按照系統(tǒng)狀態(tài)和時間的關(guān)系可將系統(tǒng)分為靜態(tài)系統(tǒng)和動態(tài)系統(tǒng)，靜態(tài)系統(tǒng)的狀態(tài)參數(shù)不隨時間變化，動態(tài)系統(tǒng)的狀態(tài)參數(shù)則隨時間而變化。　　一、一般系統(tǒng)的概念　　系統(tǒng)論的主要創(chuàng)始人是美籍奧地利生物學(xué)家貝塔朗菲(L　　關(guān)于系統(tǒng)的概念，由于涉足的領(lǐng)域不同、理解的角度不同，因而會產(chǎn)生不同的定義。 二、系統(tǒng)論的基本觀點　　系統(tǒng)論的基本觀點是有關(guān)系統(tǒng)屬性和一般規(guī)律的理論概括，是系統(tǒng)論的核心內(nèi)容。這種有序結(jié)構(gòu)能使系統(tǒng)的整體功能得以充分發(fā)揮，破壞了這種有序結(jié)構(gòu)，或者沒有形成這種有序結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)的功能就會受到影響。二是系統(tǒng)整體功能對要素功能的非加和性，即系統(tǒng)整體功能大于各要素功能之和。 企業(yè)系統(tǒng)是一個開放系統(tǒng)，當(dāng)外界環(huán)境發(fā)生變化，對系統(tǒng)影響較大時，原來的內(nèi)部結(jié)構(gòu)所體現(xiàn)的功能已不能適應(yīng)新的環(huán)境，這時系統(tǒng)不斷地與外界進行物質(zhì)、能量和信息的交換，自行調(diào)整結(jié)構(gòu)，產(chǎn)生新的功能，使企業(yè)向前發(fā)展。 信息的概念是抽象的，但它是客觀存在的。信息的質(zhì)是給收信者帶來的價值或效用。這就是信息的社會性，或稱共享性。文件溝通屬書面溝通。 1.“經(jīng)濟人”假設(shè) “經(jīng)濟人”假設(shè)把人的一切行為都看成是為了最大限度地滿足自己的經(jīng)濟利益，工作就是為了獲得報酬。當(dāng)一個人的需要得到滿足后，又會產(chǎn)生新的需求，而且產(chǎn)生新的行為過程，如此不斷循環(huán)。這是最基本的需要，即衣、食、住、行、醫(yī)藥等；　　(2)安全的需要。這類因素稱激勵因素。（2）個人達到的績效不僅取決于他的努力，還要受到個人能力的大小以及對任務(wù)了解的程度。企業(yè)經(jīng)濟效益與社會效益之間的矛盾主要體現(xiàn)在局部利益與整體利益、價值目標(biāo)與質(zhì)量目標(biāo)上，如有的流通企業(yè)可能只愿經(jīng)營價值高、進銷差價大的商品，不愿經(jīng)營價值低、差價小，但人民群眾物質(zhì)文化生活中不可缺少的商品；有的企業(yè)只注重價值目標(biāo)的實現(xiàn)，而忽視服務(wù)質(zhì)量，等等。上述勞動效率、流通費用率、資金利用率、資金利潤率等項指標(biāo)中,用哪些指標(biāo)作為衡量經(jīng)濟效益的指標(biāo)才既比較全面,又不致重復(fù),則是需要考慮的。擴大經(jīng)營規(guī)模是當(dāng)代商品流通企業(yè)的發(fā)展趨勢,百貨店、連鎖店、流通企業(yè)集團、綜合商社等都是規(guī)模經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物。因此,流通企業(yè)管理必須以提高效益為核心,不斷地降低成本,增加盈利,更好地滿足社會需求。對社會效益,通常只作定性的描述?！　娀侄渭扔形镔|(zhì)的，也有精神的。對認為報酬過低的人來說，可能減少投入或降低工作質(zhì)量。而ERG理論是建立在“滿足─前進”和“受挫─倒退”的基礎(chǔ)之上的，即高層次需求得不到滿足時會增加對低層次的需求。對此，心理學(xué)家克特超Y理論和權(quán)變理論都是在這種假設(shè)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的理論。信息所表達的內(nèi)容不明確也會影響信息溝通率。　　反映經(jīng)濟信息的數(shù)據(jù)，是人們在經(jīng)濟活動中記錄下來的。信息出現(xiàn)并被人們接收之后，事物的不確定性程度就減少了。信息傳遞必有發(fā)信方和收信方，發(fā)信方或收信方為了某種目的而使信息從發(fā)信方向收信方傳遞就是信