【正文】 另一方面企業(yè)上層經(jīng)營(yíng)者對(duì)下層管理者以至基層勞動(dòng)者控制不當(dāng),造成資源浪費(fèi)嚴(yán)重,勞動(dòng)效率低。還有人認(rèn)為,應(yīng)該用勞動(dòng)效率、流通費(fèi)用率、資金利用率、資金利潤(rùn)率等項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)成的指標(biāo)體系來(lái)進(jìn)行衡量。從社會(huì)效益來(lái)理解，系統(tǒng)有效產(chǎn)出是企業(yè)為社會(huì)提供的產(chǎn)品、服務(wù)和向政府交納的稅金，系統(tǒng)的投入也是物化勞動(dòng)和活勞動(dòng)的耗費(fèi)。公平理論的基本觀點(diǎn)是客觀存在的，但公平本身是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的問(wèn)題，因此，公平只能是相對(duì)的。 （1）使工作不滿意的因素是外界環(huán)境引起的，如公司政策、工作條件、人際關(guān)系、地位、安全、生活條件等，這些因素滿足了，只能消除職工的不滿，不能調(diào)動(dòng)他們的積極性，稱保健因素。列文關(guān)系式告訴管理者，既可在了解人的需要和心理特征的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造條件滿足人們的需求引導(dǎo)人的行為，也可改變環(huán)境因素，改變?nèi)说男袨??！　《⑷说男袨槔碚摗　》踩说挠幸庾R(shí)的活動(dòng)均稱為人的行為。第三節(jié)　　激勵(lì)原理　　激勵(lì)原理是根據(jù)人的行為規(guī)律，通過(guò)強(qiáng)化人的動(dòng)機(jī)，以調(diào)動(dòng)人的積極性的一種理論。信息溝通渠道是影響信息溝通率的另一重要因素，提高溝通率必須使渠道暢通，盡量使信息傳輸直接，減少中間環(huán)節(jié)，這要從組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置、業(yè)務(wù)流程組織和信息處理手段上進(jìn)行考慮?！　。ü蚕硇裕　⌒畔⑹菢?gòu)成客觀世界的一種要素。因?yàn)殪厥侵肝镔|(zhì)系統(tǒng)中由于熱運(yùn)動(dòng)使系統(tǒng)從有序到無(wú)序變化的過(guò)程中，反映無(wú)序程度的量。在企業(yè)管理中，研究信息的本質(zhì)以及信息溝通的規(guī)律性，并利用這些規(guī)律來(lái)管理企業(yè)，這就是信息理論在管理中的應(yīng)用。 系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)性表現(xiàn)為兩種形式：一是平衡動(dòng)態(tài)，即在不改變系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的條件下，系統(tǒng)狀態(tài)隨時(shí)間變化，它是系統(tǒng)的微觀特性；二是演化動(dòng)態(tài)，這時(shí)系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和行為功能會(huì)發(fā)生變化，而造成系統(tǒng)狀態(tài)隨時(shí)間的變化?！　∮纱丝梢?jiàn)，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)要素的有序性也是系統(tǒng)整體功能的基礎(chǔ)。所以，相關(guān)性是系統(tǒng)功效整體性的基礎(chǔ)。實(shí)際的系統(tǒng)通常具有復(fù)合性。Bertalanfeg)。他于1945年發(fā)表了《關(guān)于一般系統(tǒng)論》的論文，宣告了這一理論的誕生。如企業(yè)系統(tǒng)既是一個(gè)人工的系統(tǒng), 又是開(kāi)放的、動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)，而且是由物質(zhì)和概念復(fù)合而成的系統(tǒng)。作為現(xiàn)代企業(yè)中的管理，應(yīng)該使系統(tǒng)保持正相關(guān)狀態(tài)，克服負(fù)相關(guān)的出現(xiàn)。　　 系統(tǒng)整體性是系統(tǒng)最本質(zhì)的屬性。一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，它與外界進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交換時(shí)，為了實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，其內(nèi)部要素會(huì)不停地運(yùn)動(dòng)，但這種運(yùn)動(dòng)并不改變系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，只是量的變化，這就是平衡動(dòng)態(tài)。 一、信息與數(shù)據(jù)　　什么是信息？廣義地講，信息是人們對(duì)客觀世界的反映。所以熵是對(duì)無(wú)序程度的衡量，也是對(duì)系統(tǒng)不確定性的衡量。在管理科學(xué)中，人們把信息看成是一種資源。五、信息溝通的方式信息溝通的方式分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，語(yǔ)言溝通又分為口頭語(yǔ)言溝通和書面語(yǔ)言溝通；非語(yǔ)言溝通主要通過(guò)面部表情、眼睛、手勢(shì)或其他動(dòng)作進(jìn)行?！　∫弧?duì)人的認(rèn)識(shí) 既然激勵(lì)是根據(jù)人的行為規(guī)律來(lái)調(diào)動(dòng)人的積極性，那么首先應(yīng)該對(duì)人的本質(zhì)有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)。根據(jù)心理學(xué)家對(duì)人的行為的認(rèn)識(shí)，人是有需要的，需要產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)引起行為。 　　三、人的需要理論美國(guó)人馬斯洛(Abraham. Maslow)的需要層次理論的基本觀點(diǎn)是：　　(1)人是有需要的，只有尚未滿足的需要能夠影響行為；　　(2)人的需要有高低層次之分，低層次的需要滿足之后，高層次的需要才出現(xiàn)。　?。?）使職工感到滿足的因素是工作本身產(chǎn)生的。帕特（）和勞勒（. Lawler）以期望理論為基礎(chǔ)提出了更完善的激勵(lì)模型，稱帕特和勞勒激勵(lì)模型，如圖42所示。企業(yè)的銷售收入是企業(yè)為社會(huì)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值形態(tài)，銷售收入越多，說(shuō)明企業(yè)為社會(huì)提供的產(chǎn)品和服務(wù)越多，社會(huì)效益也就越好。利潤(rùn)額是企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)取得的經(jīng)濟(jì)成果,是經(jīng)濟(jì)效益表達(dá)式中的分子,它雖能反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的程度,但不能反映企業(yè)對(duì)生產(chǎn)要素的利用效率,低效率地利用生產(chǎn)要素也是浪費(fèi)。在我國(guó)從事生產(chǎn)資料流通的企業(yè)目前在運(yùn)行機(jī)制上存在的問(wèn)題最為嚴(yán)重,只有通過(guò)股份制改造，調(diào)整產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu),明晰產(chǎn)權(quán)關(guān)系,建立完善的內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制,方能提高效益,特別是企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益。我國(guó)企業(yè)長(zhǎng)期受傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響,企業(yè)產(chǎn)權(quán)關(guān)系不清晰,內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制不健全,一方面對(duì)上層經(jīng)營(yíng)者監(jiān)督約束不力,激勵(lì)力不足,他們的機(jī)會(huì)主義行為嚴(yán)重,代理成本高,效益低。多數(shù)人認(rèn)為,經(jīng)濟(jì)效益應(yīng)該用利潤(rùn)額作為衡量的標(biāo)準(zhǔn)。其表達(dá)式為:效益=系統(tǒng)有效產(chǎn)出/系統(tǒng)全部投入 從企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益來(lái)理解，企業(yè)的有效產(chǎn)出是企業(yè)的銷售收入或利潤(rùn)，系統(tǒng)的投入則是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的物化勞動(dòng)和活勞動(dòng)的耗費(fèi)。公平理論要求管理者應(yīng)消除個(gè)人的私心和偏見(jiàn), 準(zhǔn)確地度量各人的工作績(jī)效和評(píng)定報(bào)酬。 美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格()把對(duì)人的激勵(lì)的因素分為兩類,一類是保健因素,另一類是激勵(lì)因素?？颂貦?quán)變理論要求管理人員應(yīng)根據(jù)具體的人和不同的情況，靈活采取不同的管理措施。利用這些媒體進(jìn)行信息溝通，方便靈活，不受太多條件的限制，成本低，是可以被廣泛彩的溝通方式。這就要求發(fā)信者發(fā)出信息時(shí)，必須內(nèi)容明確，便于理解，從而愿意接收管理信息，并根據(jù)接收到的信息調(diào)整自己的行動(dòng)。有關(guān)數(shù)據(jù)處理的詳細(xì)內(nèi)容，在計(jì)算機(jī)的有關(guān)課程中將有詳細(xì)討論。 信息量的計(jì)算也是借用了統(tǒng)計(jì)力學(xué)中熵的概念?？梢哉f(shuō)，沒(méi)有信息，溝通就沒(méi)有管理?！　　　∠到y(tǒng)的動(dòng)態(tài)性是指系統(tǒng)的狀態(tài)是隨時(shí)間變化的。熵值的定義公式是： 式中表示系統(tǒng)可能出現(xiàn)的第i種狀態(tài)的概率，系統(tǒng)所有可能出現(xiàn)的概率之和為1，即： 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的有序性觀點(diǎn)揭示了系統(tǒng)要素結(jié)構(gòu)與系統(tǒng)功能之間的關(guān)系，它指導(dǎo)人們通過(guò)系統(tǒng)要素的有序結(jié)構(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的整體功能或進(jìn)行系統(tǒng)結(jié)構(gòu)優(yōu)化?！　『侠淼南嚓P(guān)性，有利于促進(jìn)系統(tǒng)整體功能的發(fā)揮，稱為正相關(guān)；不合理的相關(guān)反而會(huì)降低系統(tǒng)的整體功能，稱為負(fù)相關(guān)。除此以外，還可按系統(tǒng)的其他特征進(jìn)行分類。V貝塔朗菲把系統(tǒng)確定為：“處于一定的相互關(guān)系中并與環(huán)境發(fā)生聯(lián)系的各組成部分(要素)的總體(集合)”。商品流通企業(yè)就是一個(gè)復(fù)合系統(tǒng)?！　　　〗Y(jié)構(gòu)有序性，是指系統(tǒng)內(nèi)的各要素按照一定的層次和順序，在空間和時(shí)間位置上形成有序結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)整體性包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是要素對(duì)系統(tǒng)整體效益的不可分割性。但在有些情況下，由于外界的影響，系統(tǒng)要素的運(yùn)動(dòng)，離開(kāi)了平衡狀態(tài)，通過(guò)與外界