第二章戰(zhàn)略導(dǎo)向的流程管理在人力資源管理中的應(yīng)用之一-免費(fèi)閱讀
【正文】 圖212 流程分類宏觀流程（一級(jí)流程）我們知道了流程的分類和分級(jí)情況，因此有項(xiàng)工作是需要做的，那就是需要畫出組織戰(zhàn)略導(dǎo)向的全部一級(jí)流程相互關(guān)聯(lián)相互作用的整體地圖（參考圖211）。每一項(xiàng)活動(dòng)作業(yè)又是許多任務(wù)組成的。既有多部門參加的高度復(fù)雜的流程（如戰(zhàn)略決策流程），也有非常簡(jiǎn)單的流程，只需要花費(fèi)你幾秒鐘時(shí)間。銷售合同完成流程可能經(jīng)過(guò)銷售部門、采購(gòu)部門、生產(chǎn)部門、財(cái)務(wù)部門。此外，TQM將精力集中于生產(chǎn)流程或商業(yè)流程，往往不關(guān)注管理過(guò)程。在企業(yè)中，流程可以理解為“為達(dá)到企業(yè)目標(biāo)在邏輯上相關(guān)并不斷發(fā)展變化的一系列活動(dòng)”。因此，本章對(duì)流程的管理，遵照定義和描述流程，衡量評(píng)估流程和優(yōu)化流程這個(gè)邏輯進(jìn)行展開(kāi)。目前，由于國(guó)外一些公司對(duì)BPR（業(yè)務(wù)流程再造）項(xiàng)目的引入，國(guó)內(nèi)對(duì)BPR的理論研究已有一定的深度，但恰恰缺乏適合中國(guó)企業(yè)實(shí)際情況的中間環(huán)節(jié)BPI流程優(yōu)化的理論和實(shí)踐工作，因此這里的流程管理是引用BPR的理念和部分工具對(duì)公司的流程進(jìn)行優(yōu)化管理BPI（business process improvement）業(yè)務(wù)流程優(yōu)化管理，通過(guò)這樣相對(duì)溫和做法一步一步提高，企業(yè)在實(shí)施過(guò)程中邊做邊學(xué)習(xí)和提高，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和修正風(fēng)險(xiǎn)，在實(shí)踐過(guò)程中增加信心和能力。確實(shí)要在這樣的企業(yè)來(lái)一場(chǎng)革命性的徹底的流程再造BPR，有太多的阻力和失敗的風(fēng)險(xiǎn)，領(lǐng)導(dǎo)的決心和責(zé)任機(jī)制落實(shí)中的缺陷常常是變革失敗的主因，筆者本人也偏向于相對(duì)溫和的變革，對(duì)流程進(jìn)行相對(duì)溫和的優(yōu)化工作是符合中國(guó)企業(yè)的實(shí)現(xiàn)情況的，是可行的，這樣相對(duì)溫和的變革工作可以給中國(guó)企業(yè)更多成長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)消化和吸收。導(dǎo)言本章提到流程管理，有讀者可能會(huì)問(wèn)：本書不是講人力資源管理嗎，為何把流程管理單獨(dú)成章呢。流程管理成功主要的秘訣在于流程各項(xiàng)工作的責(zé)任落實(shí)，通過(guò)流程管理做到企業(yè)管理層的能力成長(zhǎng)和重塑企業(yè)的責(zé)任機(jī)制，責(zé)任機(jī)制是流程管理得到落實(shí)的根本保證。這樣即可降低流程再造帶來(lái)劇烈變革的風(fēng)險(xiǎn)，又可梳理企業(yè)內(nèi)部的各類流程，增加流程管理工作的決心。第一節(jié) 我
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