【正文】 決策能力就是理性的分析思考決斷以及判斷的能力。3．一線主管一線主管要進(jìn)行具體的監(jiān)督和執(zhí)行，帶領(lǐng)員工執(zhí)行和實(shí)現(xiàn)高層的決策，落實(shí)中層的計(jì)劃。第五講 初級(jí)經(jīng)理人的技能要求（上）初級(jí)經(jīng)理人在下屬、同級(jí)和上級(jí)面前扮演著不同的角色，其管理技能有不同的類(lèi)別和要求。在這個(gè)過(guò)程中，自己知道這個(gè)工作任務(wù)的錯(cuò)誤所在，但是要給員工發(fā)布這個(gè)工作任務(wù)時(shí)，到底該說(shuō)它好還是說(shuō)它有問(wèn)題呢？這時(shí)，要站在上司的角度上，代表上級(jí)的意志說(shuō)好，無(wú)條件貫徹執(zhí)行。”點(diǎn)評(píng)：這頭騾子能不能升做團(tuán)長(zhǎng)呢？只要有能力，未來(lái)的職業(yè)生涯發(fā)展就有潛力，自己的管理技能與未來(lái)的管理要求相匹配，自己就可能被提升。劉備深深地了解自己的專業(yè)能力是不夠的，所以要倚重諸葛亮，要倚重五虎將，用人能充分授權(quán)而不加干涉。曹操在專業(yè)能力方面比劉備強(qiáng)很多。無(wú)論是高層領(lǐng)導(dǎo)者，或者中層管理者，或者基層經(jīng)理人，對(duì)人事能力的要求都是平衡的。（二）管理技能1．不同的管理層次的能力要求不同的管理層次對(duì)管理技能的要求不一樣，如果以職務(wù)為橫坐標(biāo)，以能力為縱坐標(biāo)，可以形成一個(gè)“職務(wù)—能力”數(shù)軸，而對(duì)高層、中層和一線各種能力的要求就可以清晰地表示出來(lái)。圖31 管理層次與技能示意圖【圖解】高層領(lǐng)導(dǎo)解決“干什么和為什么”的問(wèn)題，中層領(lǐng)導(dǎo)解決“如何做”的問(wèn)題，一線主管解決“何時(shí)做”的問(wèn)題，如此一來(lái)，形成一個(gè)完整的管理層次。圖27 經(jīng)理人的角色示意圖【圖解】經(jīng)理人是行為的典范者，是沖突的協(xié)調(diào)者，是業(yè)務(wù)分析員，是客戶維持者，是障礙的破除者，同時(shí)也是員工的教練，這一系列都是經(jīng)理人的角色定位?！扒Ю镏校加谧阆隆?，幫助員工更好地認(rèn)識(shí)自己，鼓勵(lì)、表?yè)P(yáng)、欣賞、關(guān)注員工。 確認(rèn)下屬有工具、時(shí)間、資源去完成工作；198。圖26 經(jīng)理人讓“內(nèi)部客戶”滿意示意圖（五）初級(jí)經(jīng)理人如何有效協(xié)助下屬初級(jí)經(jīng)理人面對(duì)下屬的時(shí)候，代表公司，是公司的代言人，是上級(jí)的授權(quán)者，也是下屬的績(jī)效伙伴，對(duì)下屬負(fù)有計(jì)劃、組織、監(jiān)督授權(quán)、培育以及激勵(lì)的責(zé)任。 溝通不良通常是關(guān)系不良的表象；198。198。（二）初級(jí)經(jīng)理人如何輔佐上司198。 對(duì)下屬而言，初級(jí)經(jīng)理人是績(jī)效伙伴、公司代言人、計(jì)劃者、指揮者、監(jiān)督者、授權(quán)者、培育者、激勵(lì)者。當(dāng)然也要采取一些預(yù)防措施，例如要把魚(yú)吊高一點(diǎn)或藏得隱蔽點(diǎn)。所以，初級(jí)經(jīng)理人一切以團(tuán)隊(duì)績(jī)效為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，一切以績(jī)效為核心，就要認(rèn)清以下幾個(gè)方面：198。目標(biāo)、方向、手段、方法是初級(jí)經(jīng)理人管理員工的四大要素?！边@是傳統(tǒng)管理理念的代表，只要出成績(jī)，就是有功績(jī)?；鶎痈刹亢鸵痪€經(jīng)理人的職能則明顯不同于高層和中層。初級(jí)經(jīng)理人要設(shè)定目標(biāo)、做分析、做決策、制訂計(jì)劃，然后開(kāi)始組織資源，把各種資源按照一定的程序和流程有機(jī)地組合在一起，包括人員、機(jī)器、設(shè)備、環(huán)境等，并做出預(yù)算，然后開(kāi)始進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。第四講 初級(jí)經(jīng)理人的角色定位（下）初級(jí)經(jīng)理人的管理職能1．初級(jí)經(jīng)理人要從“把事情做對(duì)”向“做對(duì)的事情”過(guò)渡初級(jí)經(jīng)理人在員工面前，應(yīng)該起到模范帶頭作用。 領(lǐng)導(dǎo)做對(duì)的事情；198。 良好的溝通和協(xié)調(diào)能力；198。初級(jí)經(jīng)理人幫助下屬解決問(wèn)題時(shí)，需要區(qū)分問(wèn)題的種類(lèi)。初級(jí)經(jīng)理人的日常工作事 項(xiàng)制訂年度工作目標(biāo)，追蹤月進(jìn)度□是 □否向下屬分解部門(mén)工作目標(biāo)，并幫助下屬制訂工作計(jì)劃□是 □否下屬的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、評(píng)估和反饋，幫助下屬提升和改進(jìn)□是 □否現(xiàn)場(chǎng)控制監(jiān)督和員工的行為過(guò)程管理□是 □否審查日常和每周、每月的生產(chǎn)、銷(xiāo)售或工作報(bào)告□是 □否面試選擇和培訓(xùn)教導(dǎo)員工等人力資源管理□是 □否（三）初級(jí)經(jīng)理人的工作關(guān)聯(lián)表1．初級(jí)經(jīng)理人的工作關(guān)聯(lián)表把初級(jí)經(jīng)理人的工作事項(xiàng)列出來(lái)，然后進(jìn)行工作分析和崗位描述，可以制作在一張表中，再把工作職責(zé)、工作要求和衡量標(biāo)準(zhǔn)填入表中，這樣就可以對(duì)自己的工作關(guān)聯(lián)情況有詳盡的掌握。很多企業(yè)的早會(huì)都不是很固定的，有的企業(yè)一個(gè)禮拜開(kāi)一次，甚至一個(gè)月開(kāi)一次。”通過(guò)交流討論從而確立并設(shè)定指標(biāo)，然后進(jìn)行評(píng)估與反饋。1．制訂年度工作目標(biāo)和計(jì)劃，追蹤月進(jìn)度制訂年度工作計(jì)劃，進(jìn)行月度追蹤，重點(diǎn)在周檢討。要不斷思考自己應(yīng)該做些什么，而且要從企業(yè)的整體目標(biāo)來(lái)看自己應(yīng)該做些什么，而不是框定自己的崗位職責(zé)是做什么，其他人的工作就不去管。如果這三個(gè)方面的工作做好了，初級(jí)經(jīng)理人的工作職責(zé)就可以很好地發(fā)揮；如果這三個(gè)方面的工作做不好，初級(jí)經(jīng)理人就存在角色認(rèn)知的誤區(qū)，也就是陷入了十大誤區(qū)之中。而且初級(jí)經(jīng)理人也沒(méi)有認(rèn)識(shí)到，工作團(tuán)隊(duì)的建設(shè)不僅僅是忙技術(shù)、忙業(yè)務(wù)，還需要抓工作、抓業(yè)務(wù)、抓績(jī)效、抓隊(duì)伍、抓組織、抓團(tuán)隊(duì)。往往事情還沒(méi)想明白，領(lǐng)導(dǎo)意圖還沒(méi)聽(tīng)明白，實(shí)際的情形還沒(méi)調(diào)查清楚，還沒(méi)把各種可能發(fā)生的情形都考慮清楚，還沒(méi)多設(shè)定備選的方案，就立馬行動(dòng)。初級(jí)經(jīng)理人的角色誤區(qū)從業(yè)務(wù)高手提拔為管理人員，這種角色的轉(zhuǎn)變對(duì)初級(jí)經(jīng)理人提出了新的要求，而多數(shù)初級(jí)經(jīng)理人不能夠快速完成這種角色轉(zhuǎn)變。 （ ）4．以人為本永遠(yuǎn)是對(duì)他人而言的。 尊重每位員工的個(gè)人尊嚴(yán)和工作價(jià)值；198。所以，做一個(gè)卓越的領(lǐng)導(dǎo)人，要掌握以下處方：198。 無(wú)論對(duì)自己和別人，始終把人看成目的，而不是作為一種工具和手段；198。也就是說(shuō)，以人為本發(fā)展理念表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：198。7．對(duì)人員管理的變化企業(yè)對(duì)人員管理的變化分為以下三種：198。園丁所有的付出都不能用商業(yè)價(jià)值來(lái)衡量，園丁付出很多的精力和汗水，就好像老師對(duì)待學(xué)生一樣，是辛勤的付出；也好像父母對(duì)待孩子一樣，是無(wú)私的關(guān)愛(ài)，都從來(lái)沒(méi)有想到投資回報(bào)率的問(wèn)題。在企業(yè)中，漁夫式的管理是經(jīng)理人和員工之間博弈的關(guān)系，是對(duì)抗的關(guān)系，是管理和被管理的關(guān)系，是控制和反控制的關(guān)系，是考核和反考核的關(guān)系。所以企業(yè)需要研究員工的工作動(dòng)機(jī)和需求，提升他們的價(jià)值，包括針對(duì)他們的培訓(xùn)和自我成長(zhǎng)計(jì)劃。請(qǐng)您結(jié)合身邊的真實(shí)事例，分析維持這種關(guān)系良性發(fā)展的重點(diǎn)在哪里？企業(yè)和員工的故事：________________________________________________________________________________________員工和客戶的故事：________________________________________________________________________________________客戶和企業(yè)的故事：________________________________________________________________________________________這個(gè)故事給您的啟迪是：________________________________________________________________________________________維持企業(yè)生態(tài)價(jià)值鏈“鐵三角”關(guān)系良性發(fā)展的重點(diǎn)是：________________________________________________________________________________________見(jiàn)參考答案12（三）企業(yè)的員工價(jià)值1．員工工作的動(dòng)機(jī)和需求提升員工的價(jià)值，需要建立學(xué)習(xí)型組織。傳統(tǒng)管理中，企業(yè)價(jià)值最大化被視作最重要的利益，而專家往往認(rèn)為客戶利益是第一位，也有觀點(diǎn)認(rèn)為員工是最重要的因素。員工有員工的追求，企業(yè)有企業(yè)的追求，每一個(gè)追求都是合乎情理的。對(duì)于初級(jí)經(jīng)理人來(lái)講，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值、創(chuàng)造績(jī)效，體現(xiàn)自身的價(jià)值、實(shí)現(xiàn)企業(yè)共同發(fā)展的目標(biāo)，這才是應(yīng)該努力的“正道”。 還有的人說(shuō)管理就是政治，上下級(jí)之間的公司政治，因?yàn)橛腥?、有人際、有權(quán)力、有資源的分配，而人際、權(quán)力和資源的再分配會(huì)涉及到政治問(wèn)題，而這些政治問(wèn)題只是公司和管理的政治。從這些角度出發(fā)，管理的定義有以下幾種：198?？墒沁@樣分效率太差，而且也不能保證每次都絕對(duì)公平，大家還是不舒服，想來(lái)想去也沒(méi)想出好方法。 經(jīng)理通過(guò)其他人有經(jīng)濟(jì)效益地把事情完成強(qiáng)調(diào)的是不僅把事情完成，而且是要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值，要有經(jīng)濟(jì)效益。 各項(xiàng)事情有程序地運(yùn)作就是強(qiáng)調(diào)工序、程序的問(wèn)題。第二講 初級(jí)經(jīng)理人的困境危機(jī)（下）管理的內(nèi)涵(二)管理問(wèn)題的復(fù)雜程度超出了人們的想象。企業(yè)職能部門(mén)分工越來(lái)越細(xì)，其本意和目標(biāo)是要提高管理效率和生產(chǎn)力，可是結(jié)果卻恰恰相反，這種細(xì)分導(dǎo)致了勞動(dòng)效率的不斷降低。 自我檢視，自我調(diào)整；198?！边@次還是沒(méi)有開(kāi)門(mén)。對(duì)不同的角色有不同的要求。所以經(jīng)理人面臨著以下兩難的困境：198。表面上看不出來(lái)，可是它們起到很重要的支撐作用，大廈的堅(jiān)固程度就取決于這些立柱的質(zhì)量。經(jīng)理人的危機(jī)（一）初級(jí)經(jīng)理人的未來(lái)初級(jí)經(jīng)理人在被提拔之前是業(yè)務(wù)高手和技術(shù)骨干，業(yè)務(wù)能力突出，但是他們對(duì)處理團(tuán)隊(duì)問(wèn)題不是很擅長(zhǎng)。如果把生物界的環(huán)境比擬成市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，把經(jīng)理人比擬成普通生物，那么，沒(méi)有能夠很好地適應(yīng)外部環(huán)境的生物會(huì)被淘汰，同樣，沒(méi)有正確認(rèn)識(shí)到自己的角色的定位，不能很好地適應(yīng)市場(chǎng)變化的經(jīng)理人也會(huì)被淘汰。而最終的決定因素是“物競(jìng)天擇，適者生存”?！景咐课锔?jìng)天擇，適者生存達(dá)爾文是一位著名的生物學(xué)家，他的生物進(jìn)化論也是劃時(shí)代的。外部環(huán)境的不斷變化，要求企業(yè)中的經(jīng)理人應(yīng)該不斷地去適應(yīng)，因?yàn)橹挥凶屪约哼m應(yīng)社會(huì)，才能在時(shí)代的大浪淘沙中嶄露頭角。一般初級(jí)經(jīng)理人在被提拔的初期，都有一個(gè)成長(zhǎng)的陣痛期，也被稱為“6個(gè)月的嬰兒期”。但是，很多的初級(jí)經(jīng)理人在走上領(lǐng)導(dǎo)崗位之初，對(duì)自己的角色認(rèn)知都不是很清楚?！镎n程提綱 ——通過(guò)本課程，您能學(xué)到什么？第一講 初級(jí)經(jīng)理人的困境危機(jī)（上）1．處在變革的時(shí)代2．經(jīng)理人的危機(jī)3．管理的定義和內(nèi)涵（一）第二講 初級(jí)經(jīng)理人的困境危機(jī)（下）1．管理的定義和內(nèi)涵（二）2．成君憶園丁管理法3．以人為本的管理第三講 初級(jí)經(jīng)理人的角色定位（上）1．初級(jí)經(jīng)理人的角色誤區(qū)2．初級(jí)經(jīng)理人的工作職責(zé)第四講 初級(jí)經(jīng)理人的角色定位（下）1．初級(jí)經(jīng)理人的管理職能2．初級(jí)經(jīng)理人存在的價(jià)值3. 初級(jí)經(jīng)理人的不同角色第五講 初級(jí)經(jīng)理人的技能要求（上）1．管理層次與技能2．如何提升管理技能第六講 初級(jí)經(jīng)理人的技能要求（下）1．初級(jí)經(jīng)理人的管理技能2．初級(jí)經(jīng)理人的自我改善3．初級(jí)經(jīng)理人的管理病癥 狄振鵬先生主講的課程常輔以企業(yè)實(shí)際案例的 研討和交流，并結(jié)合室內(nèi)教學(xué)和戶外體驗(yàn)式訓(xùn) 練方式，讓學(xué)員缺什么補(bǔ)什么、學(xué)什么練什么， 做到學(xué)以致用、知行合一，受到企業(yè)和學(xué)員的 普遍好評(píng)。第一講 初級(jí)經(jīng)理人的困境危機(jī)（上）初級(jí)經(jīng)理人角色認(rèn)知的必要性（一）角色認(rèn)知至關(guān)重要初級(jí)經(jīng)理人是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的基本細(xì)胞，是正常工作的重要領(lǐng)導(dǎo)者和參與者，在完成本職業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，還承擔(dān)著管理員工、上下級(jí)之間溝通的重要作用，是完成企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的直接執(zhí)行者。【案例】動(dòng)物進(jìn)化的質(zhì)變動(dòng)物的進(jìn)化是一個(gè)不間斷的漫長(zhǎng)過(guò)程，在這種進(jìn)化中，如果沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的突破，動(dòng)物的物種就不會(huì)發(fā)生質(zhì)的變化，例如靈長(zhǎng)類(lèi)的猴子和大猩猩在不斷的進(jìn)化以適應(yīng)自然，但它們沒(méi)有發(fā)生大的質(zhì)變，因此在數(shù)以萬(wàn)計(jì)的年代里仍然是靈長(zhǎng)類(lèi)的動(dòng)物。在進(jìn)行本職業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，還要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理，負(fù)責(zé)上下級(jí)之間的銜接和溝通。生物學(xué)家得出的結(jié)論是：神經(jīng)末梢對(duì)于外部環(huán)境的緩慢變化會(huì)失去察覺(jué)，可是對(duì)環(huán)境的突然變化會(huì)有很大的反應(yīng)，所謂“置之死地而后生”，因此有很強(qiáng)的危機(jī)意識(shí)，才能夠在危機(jī)中活過(guò)來(lái)。根據(jù)深入研究積累的數(shù)據(jù)，他發(fā)現(xiàn)生物能不能存活下來(lái)只與一個(gè)因素有關(guān)，即這個(gè)生物能不能夠快速地、很好地適應(yīng)環(huán)境的變化。（四）面對(duì)變革的積極心態(tài)，歸因于內(nèi)初級(jí)經(jīng)理人面對(duì)變革要有一個(gè)積極的心態(tài)。 這些經(jīng)理人過(guò)于勞累，他們的工作非常忙碌，這種忙碌與救火隊(duì)員的角色也相關(guān)聯(lián)，大概占到51%左右；198。（二）經(jīng)理人對(duì)企業(yè)的影響正所謂“成也蕭何，敗也蕭何”，經(jīng)理人是企業(yè)發(fā)展的管理者、主宰者和影響者，同樣也是阻礙和拖垮企業(yè)發(fā)展的主要責(zé)任人。 阻礙企業(yè)、拖垮企業(yè)的最重要的群體也是經(jīng)理。因此經(jīng)理人一定要很清楚自己所扮演的角色，要從角色的認(rèn)知中學(xué)會(huì)包容。她敲門(mén)的時(shí)候，她的丈夫在房間里用沉悶的聲音問(wèn)：“你是誰(shuí)?。俊迸趸卮穑骸摆s快開(kāi)門(mén)，我是維多利亞女王。人在不同的環(huán)境下要扮演不同的角色，而針對(duì)每一個(gè)角色又需要做出符合角色的行為，這樣才能產(chǎn)生正確的認(rèn)知。由此可見(jiàn)，按學(xué)科劃分，會(huì)把企業(yè)管理劃分得支離破碎，于是就誕生了所謂的人力資源管理專家、銷(xiāo)售專家、技術(shù)專家、物流專家等。德魯克認(rèn)為需要8個(gè)小時(shí)。資源不會(huì)直接創(chuàng)造績(jī)效，必須通過(guò)一個(gè)程序進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)，這個(gè)程序就是工作流程。198。這時(shí)大家又想出一個(gè)方法，不再固定選用1個(gè)人分粥，而是每天選出1個(gè)人掌勺分粥。生產(chǎn)管理的五大要素包括：“人、機(jī)、料、法、環(huán)”，“人”是指人員，“機(jī)”指機(jī)械設(shè)備，“料”指物料、原料和輔料，“法”指工藝技術(shù)和方法，“環(huán)”指環(huán)境。 有人說(shuō)管理是一門(mén)藝術(shù)，只可意會(huì)不可言傳；198。 初級(jí)經(jīng)理人必須清醒地意識(shí)到，在組織和企業(yè)里面，一定有公司政治問(wèn)題；198。 利用：資源互補(bǔ)、最高效率198。否則，員工沒(méi)有積極心態(tài)，就不可能會(huì)去為客戶提供真正優(yōu)質(zhì)、全面、滿意的服務(wù)，員工就會(huì)以應(yīng)付的態(tài)度來(lái)工作，為交差而交差，就不可能給客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。所以，建立滿意忠誠(chéng)的客戶群，建立和客戶長(zhǎng)期的合作關(guān)系，應(yīng)該是企業(yè)的宗旨和目標(biāo)。例如每月要求員工讀一本書(shū)，寫(xiě)1500字的讀書(shū)報(bào)告，舉辦15分鐘的讀書(shū)匯報(bào)會(huì)；也可以通過(guò)參加培訓(xùn)，建立企業(yè)自己的學(xué)習(xí)體系等。5．成君憶園丁管理法寫(xiě)《水煮三國(guó)》的成君憶老師2006年新出了一本《像園丁那樣管理》，他提出管理學(xué)有兩扇門(mén)，一扇門(mén)是漁夫式的管理，一扇門(mén)是園丁式的管理。如果企業(yè)中管理的上下級(jí)關(guān)系變成這樣一種對(duì)立的關(guān)系，企業(yè)就沒(méi)有辦法發(fā)揮潛力了，更談不上發(fā)展了。 功利式用魚(yú)鉤釣著員工，支付報(bào)酬、獎(jiǎng)金，但買(mǎi)到的是勞動(dòng)力。 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代屬于文化管理時(shí)代，要培養(yǎng)員工能夠不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，能夠終身學(xué)習(xí)，企業(yè)的人力資源