【正文】 ：陽臺(tái)的裝修要求：1） 原鋁合金門窗不能拆除，門框不能包邊；陽臺(tái)護(hù)欄內(nèi)側(cè)可安裝無色玻璃，以彌補(bǔ)陽臺(tái)護(hù)欄設(shè)計(jì)上的不足，但高度不能超過欄桿，外側(cè)不能安裝玻璃；2） 陽臺(tái)內(nèi)貼地磚，要求與陽臺(tái)鐵欄桿齊平，陽臺(tái)護(hù)欄側(cè)面不能貼；貼好地磚后，要及時(shí)清潔陽臺(tái)護(hù)欄外側(cè)殘余水泥漿等；3） 陽臺(tái)外墻顏色不能改變，原涂料墻面不能貼瓷磚。2）（地點(diǎn)待確定）幢的裝修垃圾堆放在此堆放點(diǎn)。②裝修管理員檢查該公司無違章記錄后簽字，物業(yè)經(jīng)理依據(jù)裝修管理人員的簽字在文明施工保證金憑證背后簽字。③陽臺(tái)（露臺(tái)）外立面的顏色等。⑥每天做好裝修檢查記錄。⑨裝修垃圾要求統(tǒng)一堆放到垃圾堆放點(diǎn)。2）檢查重點(diǎn)：①進(jìn)場(chǎng)手續(xù)是否完備，相關(guān)資料是否上墻。無延時(shí)作業(yè)而引起其他業(yè)主的投訴現(xiàn)象。252。252。 業(yè)主收樓有問題，事務(wù)部將鑰匙交給業(yè)主的同時(shí)，征得業(yè)主同意后留一把大門鑰匙，以供整改時(shí)使用。 房屋經(jīng)驗(yàn)收合格的，管理員應(yīng)請(qǐng)業(yè)主在《業(yè)主入伙驗(yàn)房表》中簽字確認(rèn)。 有線電視初裝費(fèi)，屬代收代繳費(fèi)用，小區(qū)無此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi)。252。252。252。252。 入口處掛歡迎橫幅，插彩旗，營(yíng)造熱烈的氣氛。 《（業(yè)主）領(lǐng)用登記表》252。 籌備社區(qū)管理網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)工作，216。216。（包括但不限于下列內(nèi)容）制定《業(yè)主臨時(shí)公約》和《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》明確業(yè)主及物業(yè)管理公司的權(quán)利和義務(wù)。在設(shè)計(jì)、選型時(shí)對(duì)甲方選擇的機(jī)電設(shè)備、物業(yè)智能化系統(tǒng)、保安系統(tǒng)、停車管理系統(tǒng)、物業(yè)照明設(shè)備及裝飾材料進(jìn)行審議并提出意見和建議。安全預(yù)案制：我方將優(yōu)先解決業(yè)主的安全管理產(chǎn)生的問題，對(duì)治安重點(diǎn)、難點(diǎn)建立預(yù)案制度，可能出現(xiàn)地突發(fā)事件均有及時(shí)、有效的處理程序，確保安全工作的萬無一失。公開服務(wù)制：所有服務(wù)工作均向業(yè)主公開，管理中心禁止員工向業(yè)主索取任何酬勞。信息溝通與利用模型（客戶服務(wù)部CPU操作模型）之客戶服務(wù)部工作流程電話或傳真信息來訪信息相關(guān)單位的信息重大事項(xiàng)向上級(jí)匯報(bào)對(duì)記錄進(jìn)行編號(hào)、存檔客戶服務(wù)部進(jìn)行回訪，并做好記錄責(zé)任部門將處理結(jié)果反饋給客戶服務(wù)部責(zé)任部門安排人員，組織處理通知責(zé)任部門，責(zé)任部門做好記錄客戶服務(wù)部受理、填寫《業(yè)主信息登記表》其他信息來函信息每月整理、總結(jié)、統(tǒng)計(jì)報(bào)經(jīng)理季度和年度總結(jié)，報(bào)經(jīng)理和公司管理中心和公司提出改進(jìn)措施（圖表三） 客戶服務(wù)部規(guī)范投訴處理工作，確保住戶的各類投訴能及時(shí)、合理地得到解決。（）3) 暫無法收回款要及時(shí)書面上報(bào)公司。（）252。（4分）252。（1分）252。（）252。（1分）252。（）252。（2分）l 公用配套設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)所（9分）252。 有綠化專業(yè)隊(duì)伍管理制度落實(shí)。 清潔衛(wèi)生實(shí)行一體化管理；有專業(yè)清潔衛(wèi)生隊(duì)伍，管理制度落實(shí)。（1分）252。（2分）l 保安消防及車輛管理（14分）252。 無擅自改變房屋用途。l 房屋的管理及維修養(yǎng)分護(hù)（17分）252。c對(duì)部門工作的目標(biāo)責(zé)任考核和對(duì)員工業(yè)績(jī)的量化考核，均納入ISO9000質(zhì)量體系范疇，嚴(yán)格按照相關(guān)程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書運(yùn)作，要求有檢查、記錄并存檔。三、回訪人員的安排投訴事件的回訪由各區(qū)域經(jīng)理與管理員共同進(jìn)行；維修服務(wù)、特約服務(wù)的回訪由管理員進(jìn)行。指儀容儀表及待人接物的態(tài)度。a入職培訓(xùn)：由公司行政部負(fù)責(zé)對(duì)新入職員工進(jìn)行統(tǒng)一的崗前培訓(xùn)。人員管理中的績(jī)效考核是充分發(fā)揮人員素質(zhì)效能的內(nèi)在保障。對(duì)管理層員工實(shí)施授權(quán)管理，即在一定的工作范圍內(nèi)讓他們自己管理自己，增強(qiáng)管理人員的責(zé)任意識(shí)。尤其是在一專多能、何者為專的問題上，更要注意觀察，充分發(fā)揮個(gè)人專長(zhǎng)。252。工程維修部主管X，大專電氣專業(yè)、大專畢業(yè)證書、電氣工程師資格證、1997年開始在杭州中杭公司做水電工，在臨江花園曾擔(dān)任工程維修主管、在杭州易居酒店、之江度假村擔(dān)任工程部經(jīng)理。經(jīng)理助理X，男，33歲，江蘇淮安人，1997年～2000年浙江興財(cái)物業(yè)管理有限公司工作，歷任杭州南中國(guó)新城花園管理處保安班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)職務(wù)?！百|(zhì)量、成本雙否決”運(yùn)作機(jī)制全面推行“質(zhì)量、成本雙否決”機(jī)制。為業(yè)主提供了優(yōu)越的人居和創(chuàng)業(yè)環(huán)境。依照國(guó)家和江蘇省的達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我初評(píng)，尋找差距，落實(shí)到人，即時(shí)整改，并進(jìn)行跟蹤檢查，以確保整改的及時(shí)性和有效性，最終達(dá)到所制訂的目標(biāo)。每年的節(jié)日都將會(huì)舉辦豐富多彩的活動(dòng)，并充分利用現(xiàn)有的設(shè)施、場(chǎng)地，積極組織業(yè)主開展體育健身活動(dòng)，并且戶外休閑設(shè)施，提高業(yè)主的文化生活水平。公司倡導(dǎo)“真誠服務(wù)千萬家”的服務(wù)理念，以自己的專業(yè)和服務(wù)贏得尊重，和業(yè)主打成一片，既熟悉和了解我們服務(wù)對(duì)象的需要，又能讓雙方互相尊重，共同發(fā)展。臨安星港9月:高層住宅，2006年前期介入服務(wù)至今。在經(jīng)過7年的市場(chǎng)磨煉后，我們清楚地認(rèn)識(shí)到，物業(yè)管理企業(yè)要生存和發(fā)展，只有走規(guī)?；?jīng)營(yíng)之路，為此，我們苦煉內(nèi)功，銳意進(jìn)取，大力培養(yǎng)人才，狠抓制度落實(shí)。目前，公司接管物業(yè)類型有別墅、商貿(mào)寫字樓、多層公寓、多層電梯公寓、高層電梯公寓等；介入前期顧問咨詢和接管物業(yè)總建筑面積近70余萬平方米。二期：(收入和支出報(bào)價(jià)金額以22個(gè)月時(shí)間報(bào)價(jià))前期介入費(fèi)補(bǔ)貼（小寫）： 大寫： 柒萬玖仟叁佰叁拾伍元整。我方將與本投標(biāo)函一起，提交人民幣 貳萬 元作為投標(biāo)擔(dān)保。代理人： X 性別： 男 年齡： 38 身份證號(hào)碼： 4X01 職務(wù)： 副總經(jīng)理 投標(biāo)人：杭州W華物業(yè)管理有限公司 法定代表人簽字： 授權(quán)委托日期： 2007 年 10 月 8 日投 標(biāo) 函致： 淮安倚天置業(yè)有限公司 根據(jù)你方招標(biāo)的 中天花園住宅小區(qū)前期物業(yè)管理 的招標(biāo)文件，遵照《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》等有關(guān)規(guī)定，經(jīng)研究上述招標(biāo)文件的投標(biāo)須知、合同條款、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我方： 杭州W華物業(yè)管理有限公司 正式授權(quán) X 為授權(quán)代表，代表我方進(jìn)行有關(guān)投標(biāo)的一切事宜。在此提交的投標(biāo)文件，正本一份，副本六份。投 標(biāo) 人： 杭州W華物業(yè)管理有限公司 單位地址： 浙江省X華海園 法定代表人或其委托代理人： 郵政編碼： 310012 電話： 05712X0 傳真：05712X1 日期： 2007 年 10 月 8 日 投 標(biāo) 報(bào) 價(jià) 匯 總 表建設(shè)單位：淮安倚天置業(yè)有限公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：小高層住宅： ㎡ 總收入（小寫）： 大寫：叁佰柒拾叁萬叁仟叁佰柒拾捌元捌角捌分整。已成為省內(nèi)介入前期顧問咨詢、類型多、覆蓋區(qū)域廣的優(yōu)秀物業(yè)管理公司之一。努力實(shí)現(xiàn)以服務(wù)質(zhì)量樹立品牌，在經(jīng)營(yíng)方式上，我們努力探索物業(yè)顧問咨詢、經(jīng)營(yíng)性物業(yè)道路，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式多樣化；在規(guī)范運(yùn)作上，在政府及行政主管部門的指導(dǎo)下，一如既往地建立與業(yè)主、發(fā)展商之間的現(xiàn)代契約關(guān)系，使企業(yè)的運(yùn)作擁有規(guī)范、良性的外部環(huán)境；在管理手段上，我們將不斷完善現(xiàn)有的辦公自動(dòng)化及物業(yè)管理系統(tǒng)，并通過現(xiàn)代通訊手段實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程管理；在發(fā)展目標(biāo)上，我們將以良好的形象和品牌贏得市場(chǎng)的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)，努力打造W華物業(yè)新品牌。杭州華海園小區(qū):高層住宅，2006年業(yè)委會(huì)選聘管理服務(wù)至今?！坝星蟊貞?yīng)、有問必答”。更重要的是我們W華物業(yè)在通過活動(dòng)讓業(yè)主了解我們的工作，也通過該途徑，便于我們更頻繁、更直接的與所有的業(yè)主進(jìn)行交流、溝通。 我公司在管理中將以“全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行統(tǒng)一管理，使小區(qū)的所有業(yè)主能真正感受專業(yè)的管理及由我公司提供的無微不至的服務(wù)。本項(xiàng)目物業(yè)管理的客戶群以中高檔消費(fèi)人群為主體，由業(yè)主結(jié)構(gòu)層次可以看出，其對(duì)物業(yè)管理，無論是服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)理念等各方面均要求較高，故此本項(xiàng)目物業(yè)管理要有一定的獨(dú)特性，以適合都市人群主體為核心的先進(jìn)的酒店式物業(yè)服務(wù)理念、優(yōu)質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)來服務(wù)廣大業(yè)主的需求。公司把服務(wù)質(zhì)量和成本控制作為考核管理處工作業(yè)績(jī)的兩項(xiàng)重要指標(biāo)，結(jié)合小區(qū)的管理特點(diǎn)和難點(diǎn)，把這一套運(yùn)行機(jī)制用于小區(qū)的管理實(shí)踐中，力求在“服務(wù)質(zhì)量”和“成本控制”之間找到更準(zhǔn)確的結(jié)合點(diǎn)，以提供“質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”的服務(wù)產(chǎn)品。2000年~至今浙江華立物業(yè)管理有限公司工作，歷任金田花園保安隊(duì)長(zhǎng)，華立2005年在新中物業(yè)杭州分公司任工程部經(jīng)理，2007年在杭州W華物業(yè)管理有限公司擔(dān)任工程部副經(jīng)理等職務(wù)。 錄用考核所有管理層人員，除經(jīng)過正常的筆試、機(jī)試、心理測(cè)試等錄用考核外，必須通過電腦使用、智能化基本知識(shí)的考核，成績(jī)合格者方可錄用；作業(yè)層人員要通過技能考試。規(guī)范管理，分層實(shí)施252。操作層員工如保安、綠化等崗位實(shí)行工作輪換制等，避免因長(zhǎng)時(shí)間在一處工作造成工作惰性?？己说脑瓌t就是：充分調(diào)動(dòng)員工積極性。b崗位培訓(xùn)：各部門根據(jù)實(shí)際需要及具體工作要求，分別對(duì)員工分專業(yè)再培訓(xùn)。不同崗位有不同的要求，儀容儀表要規(guī)范得體、干凈大方、笑容可掬、態(tài)度誠懇、禮貌自然、講究高效率，要求服務(wù)始終處于最佳狀態(tài)。四、回訪的內(nèi)容質(zhì)量評(píng)價(jià)；服務(wù)效果的評(píng)價(jià)；業(yè)主的滿意程度評(píng)價(jià)；缺點(diǎn)與不足的評(píng)價(jià)；業(yè)主建議的征集。管理運(yùn)作（8分）252。 房屋外觀完好、整潔，無妨礙市容和觀瞻。物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)棟號(hào)有明顯標(biāo)志，物業(yè)項(xiàng)目入口處和主要路公共地方有引路標(biāo)識(shí)圖。 保安和車輛實(shí)行一體化管理；有專業(yè)化保安隊(duì)伍，巡邏及管理制度落實(shí)；實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理和訓(xùn)練，保安人員有統(tǒng)一制服，熟悉轄區(qū)情況，認(rèn)真負(fù)責(zé)，文明執(zhí)勤，言行規(guī)范。 停車場(chǎng)管理制度落實(shí)，有專職人員。（2分）252。（2分）252。 公用配套設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)所（地）達(dá)到規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)，封無缺漏或違章私改原規(guī)劃要求，無擅自侵占公用設(shè)施或場(chǎng)地，運(yùn)作正常，方便住戶，公用設(shè)施完好率達(dá)到95%以上。 停車場(chǎng)、棚、房及其他公共場(chǎng)所（地）、建筑小品、雕塑等完好無損。 排放油煙、噪音等符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，無存放有毒有害物質(zhì)。 各類人員符合資質(zhì)證書規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。 有場(chǎng)地、設(shè)施、設(shè)備，有宣傳教育學(xué)習(xí)園地，并有房屋及設(shè)施設(shè)備管理、裝修管理、消防知識(shí)、社區(qū)文化等宣傳方面記錄或?qū)?，有相?yīng)的各種文化體育活動(dòng)、區(qū)服務(wù)場(chǎng)所。 用戶對(duì)物業(yè)項(xiàng)目管理服務(wù)的評(píng)議滿意率達(dá)到95%以上。 帳簿記錄：1) 水電管理費(fèi)登記表抄錄和計(jì)算要準(zhǔn)確。（）252。按以下流程對(duì)業(yè)主投訴及時(shí)作出反應(yīng)。首問責(zé)任制：任何員工在接到業(yè)主咨詢、投訴、求助時(shí)均負(fù)責(zé)將業(yè)主的問題解決完畢方可獲得公司認(rèn)可。保本微利：我方承諾將按照保本微利的原則管理業(yè)主的物業(yè)，無論何時(shí)都只按一定比例公開提取微薄的傭金，所有的管理節(jié)余將用于業(yè)主的服務(wù)之中。協(xié)助制定接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)接收計(jì)劃，草擬工作日程并安排物業(yè)工程人員按工程進(jìn)度及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)逐步進(jìn)行驗(yàn)收（包括但不限于下列內(nèi)容）做好交付前的安全、保潔、工程維護(hù)、綠化、設(shè)施設(shè)備的驗(yàn)收交接工作，完整收集物業(yè)圖紙和相關(guān)資料； 制定物業(yè)交付流程和工作預(yù)案，協(xié)助甲方做好交房場(chǎng)地布置、人員配備，做好物業(yè)解釋工作，接管房屋鑰匙和相關(guān)配件，做好交房的前期準(zhǔn)備工作； 做好物業(yè)拓荒保潔和綠化清理工作。 籌建物業(yè)服務(wù)中心，建立組織架構(gòu)、崗位職責(zé)及人員配備，216。 制定物業(yè)管理各項(xiàng)達(dá)標(biāo)目標(biāo)計(jì)劃，并組織實(shí)施。 《裝修申請(qǐng)表》252。252。 張貼醒目的“辦理入伙手續(xù)流程圖”，辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到“一條龍服務(wù)”。 《致廣大業(yè)主信》業(yè)主收到入住通知后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到物業(yè)服務(wù)中心辦理入伙手續(xù)，如果在規(guī)定期限到來的前3天內(nèi)，業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的，客戶服務(wù)部應(yīng)再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù)，超過規(guī)定期限未辦理入住手續(xù)的，客戶服務(wù)部應(yīng)將情況向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)決定是否再發(fā)函催辦。 單位購房的尚須帶齊營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本及其復(fù)印件各一份。 單位購房的還須檢查其單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本。252。252。252。 管理員將簽署后的《管理公約》、《消防安全責(zé)任書》其中的一份存入業(yè)主檔案，另一份隨其他資料交業(yè)主保存。 簽署后的《消防安全責(zé)任書》。1）管理員陪同業(yè)主、裝修負(fù)責(zé)人驗(yàn)收房屋，并在“裝修進(jìn)場(chǎng)前驗(yàn)收表”上簽字認(rèn)可。②出入證辦理情況。⑩每天做好裝修檢查記錄。3）木工期間①裝修管理人員每三天不少于一次對(duì)裝修戶進(jìn)行檢查。④裝修垃圾的管理要求通知到位。③二級(jí)財(cái)務(wù)檢查簽字憑證后辦理退款。3）（地點(diǎn)待確定）幢的裝修垃圾堆放在此堆放點(diǎn)?？照{(diào)外機(jī)位置：按設(shè)計(jì)或管理處指定的安裝。注：商業(yè)街裝修垃圾不得占道等違規(guī)堆放（對(duì)方地點(diǎn)待確定）。堆放點(diǎn)安排一期4處1）（地點(diǎn)待確定）幢的裝修垃圾堆放在此堆放點(diǎn)。6）裝修結(jié)束后退還文明施工保證金①待該公司在本區(qū)所有業(yè)務(wù)完工后可申請(qǐng)退還文明施工保證金。②消防檢查（電爐、熱得快、易燃物品、滅火器、通風(fēng)等）。⑤裝修垃圾的管理要求通知到位。⑧衛(wèi)生間的防水設(shè)施等。（1）要求標(biāo)準(zhǔn)1）水電改路期間裝修管理人員每天不少于一次對(duì)裝修戶進(jìn)行檢查。無違規(guī)作業(yè)、亂搭建現(xiàn)象。 簽署后的《管理公約》。 請(qǐng)業(yè)主簽署《管理公約》、《消防安全責(zé)任書》。252。252。 煤氣開戶費(fèi)：屬代收代繳費(fèi)用，小區(qū)無此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi)252。 業(yè)主的身份證原件。 業(yè)主的身份證原件及復(fù)印件各一份，一寸彩照每人各兩張。 《關(guān)于辦理入伙手續(xù)的通知》。 擺放花盆、盆景給人以隆重喜慶的感受。 區(qū)內(nèi)環(huán)境252。 印刷以下各類入住表格：252。 制定物業(yè)管理內(nèi)部運(yùn)作的各項(xiàng)文件和規(guī)章程度及人員考核標(biāo)準(zhǔn)，216。自合同簽訂之日起至整個(gè)項(xiàng)目交付止,時(shí)間約2007年11月～2009年12月,26個(gè)月.：人民幣1萬元/月，簽定顧問合同至房屋交付之日止.為了使今后能有序地對(duì)物業(yè)進(jìn)行管理，在物業(yè)正式交付使用前，物業(yè)管理公司將設(shè)計(jì)物業(yè)管理模式，制訂相應(yīng)的規(guī)章制度及編制有關(guān)文件，印制各種證件，進(jìn)行機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員聘用、人員