【正文】 b．一 般設(shè)計師任意選取一個在本公司所做的工程參評，優(yōu)秀設(shè)計師、副主任設(shè)計師要參加上一級別設(shè)計師的評定，必須完成本級考核標(biāo)準(zhǔn)，方能任意選取一個在本公司所做的工程參評。暫定級設(shè)計師及 參評合格的設(shè)計師（包括試用期內(nèi)的設(shè)計師）戴暫定級設(shè)計師胸牌及相應(yīng)級別設(shè)計師胸牌。 7) 如遇特殊情況，由公司特批。以上兩種情況均無 2%提成） 大易尚陽 中國家居裝飾管理咨詢第一品牌 大易尚陽 中國家居裝飾管理咨詢第一品牌 6) 如設(shè)計師對客戶評價和工作質(zhì)量評定持有異議的，可在一周內(nèi)向其部門負責(zé)人提出申訴，由其部門負責(zé)人到 質(zhì)量技經(jīng) 部核查。 5%圖紙考核 +0。 十一、竣工驗收： 工程完工當(dāng)日，應(yīng)由 工長召集設(shè)計、質(zhì)檢、客戶共同到現(xiàn)場進行竣工驗收，竣工驗收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財務(wù)部交納合同金額 5%的尾款（扣除 500 元的量房服務(wù)費），客戶憑付款收據(jù)在客戶服務(wù)部填寫客戶意見反饋表并開具保修單。 三、客戶資源登記： 客戶咨詢時，及時對客戶姓名、房間基本情況、設(shè)計要求、預(yù)算、預(yù)計量房、簽單時間、客戶來源做登記。 * 設(shè)計師必須在簽定合同后三日內(nèi)將工程全套圖紙交給質(zhì)量技經(jīng)部。各分部簽署文件明細： * 裝修合同 —— 三份：公司、市場、客戶各一份。 * 施工圖紙采用公司標(biāo)準(zhǔn)圖框 A3 圖幅，且必須有客戶、設(shè)計師、審核簽字。 （ 5） 當(dāng)客戶要求做概算時，應(yīng)嚴格按報價單進行（報價單上沒有的項目須經(jīng)公司質(zhì)量技經(jīng)部門核算認可）。 (2)．第二組和第三組之間采取落位下降，前位提升的辦法。 保證每人都派到一個訂單后，首先要保證前三名的基本持單量。 1 設(shè)計師量房不收取量房費，一次扣 5分。 上班時間外出（去工地、陪客戶看材料等）未填外出登記單，一次扣 2 分，外出 登記單填寫不規(guī)范一次扣 1 分。 竣工工程反饋意見：滿分 30 分 設(shè)計： 15 分 服務(wù)： 15分 很滿意： 15 分 很滿意： 15 分 滿意： 10分 滿意： 10分 一般： 5分 一般： 5分 不滿意： 0分 不滿意： 0 分 當(dāng)月無竣工工程反饋意見，每項按 8分計算。 三 . 每組根據(jù)名次的前后以訂單為單位進行合理派單。 。 ：通過客戶資源管理系統(tǒng)，方便的查詢所有客戶信息，特別是重點客戶信息和潛在客戶信息。 ，積極配合部門經(jīng)理和設(shè)計師的工作，協(xié)調(diào)設(shè)計師與客戶的關(guān)系。 認真佩帶胸卡，將胸卡端正掛在左胸部。 十一、 積極參與部門組織的各項市場活動，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)。 三、 接待電話咨詢和每一位進入店面的顧客。 面對急躁的客戶，店面經(jīng)理應(yīng)首先代表公司及當(dāng)事人抱著真誠和歉意向客戶表示道歉。 店面經(jīng)理的經(jīng)營管理工作具有重點性和涵蓋性，并不要求事無具細、事必躬親，分清事情的輕重緩急，抓住重點、帶動一般才是最明智的選擇。 店面經(jīng)理充分調(diào)動部門員工的積極性，使部門成為充滿活力、朝氣蓬勃的整體，要求每一個員工都能夠以大局為重，以工作為責(zé)任，以努力奮斗為理想，吃苦耐勞、無私奉獻。 店面經(jīng)理必須要求店內(nèi)的所有員工，不論發(fā)生什么情況，都不能與客戶發(fā)生任何形式的爭吵，遇到特殊情況，店面經(jīng)理應(yīng)抱著誠懇的態(tài)度爭取妥善解決。 店面經(jīng)理在保證了以上 3 個原則的情況下，可根據(jù)客戶的特殊要求，選擇在客戶要求方面有特長的設(shè)計師，或根據(jù)客戶心理選擇適當(dāng)?shù)脑O(shè)計師。 品德超人，為部門員工所景仰。 決策能力，依據(jù)事實而非憑想象決策，具有高瞻遠矚之能力。 對預(yù)算范圍內(nèi)的各項費用的使用有支配權(quán)。 協(xié)調(diào)分部與公司內(nèi)部其他部門的關(guān)系，保證下屬各項工作能夠正常有序的開展。不斷完善部門管理，解決客戶反應(yīng)的各種問題。 根據(jù)企業(yè)的近期和遠期目標(biāo)，結(jié)合市場環(huán)境和公司優(yōu) 勢，制定合理的銷售計劃，報家裝總經(jīng)理審批后組織實施。 職責(zé)說明： 一、 人員管理職能 結(jié)合集團各項管理制度，制定部門相應(yīng)制度、工作程序，并監(jiān)督貫徹實施。（人員編制結(jié)構(gòu)圖） 負責(zé)部門人員的日常管理，包括考勤管理、行政管理、工作管理、績效考核等。 管理客戶資源，分析客源市場，深挖資源潛力。 嚴格控制部門各項費用開支，簽發(fā)開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督部門各項費用的使用。 對分部的工作的正常開展有決策權(quán)。 面帶微笑，言語和 善，給員工和客戶以足夠的親和力。 勇于創(chuàng)新，對新事物、新環(huán)境、新觀念有敏銳的感受能力。 設(shè)計師進一步與客戶溝通，準(zhǔn)備量房（ 收取量房費用，設(shè)計師為客戶量房（量房服務(wù)費 收據(jù)，量房反饋） 與客戶簽訂設(shè)計合同 選定設(shè)計師為客戶完成設(shè)計， 與客戶多溝通 （設(shè)計師設(shè)計進度表） 按相應(yīng)比例收取設(shè)計費 （簽定設(shè)計協(xié)議，部門收取設(shè)計費用） 設(shè)計師為客戶再行溝通，商討施工事宜 （圖紙，報價，材料家具選定，） 與客戶簽訂施工合同（審合） 配合飾材部做好材料統(tǒng)計和簽定（飾材明晰單，代購協(xié)議） 監(jiān)督施工過程，與客戶多溝通合同，解決施工中出現(xiàn)的問題（在施工程跟蹤表） 施工完成，客戶滿意 （客戶反饋表） 結(jié)束 客戶經(jīng)理了解詳細原因 與客戶簽訂工程施工合同及之前的全部工作 優(yōu)質(zhì)高效的完成施工任務(wù) 選派合適的施工隊 工程管理中心 量房服務(wù)費，設(shè)計費 收取各項費用(處工程，主材) 財務(wù)管理中心 審核工程成本 配合完成工程的預(yù)決算 人力客服中心 處理整個服務(wù)過程中的客戶投訴，給予合理的解決 客戶服務(wù)中心 提供客戶需要的各種飾材 飾材公司 大易尚陽 中國家居裝飾管理咨詢第一品牌 大易尚陽 中國家居裝飾管理咨詢第一品牌 十、 設(shè)計師選派流程及選派規(guī)定 店面經(jīng)理根據(jù)設(shè)計師在本部門的排名情況，優(yōu)先選擇排名靠前的設(shè)計師，按照排名順序依次派單。 分析：根據(jù)收集來的全部客戶信息，分析客戶需求，爭取獲得客戶最大程度的認同，包括對公司的認同、對設(shè)計師本身的認同、對設(shè)計結(jié)果的認同等。 十三、 市場調(diào)研與市場分析 在信息劃時代，企業(yè)的經(jīng)營活動與市場須臾不可離，所以我們的店面經(jīng)理要保持對市場的敏銳觀察力，把市場調(diào)研作為經(jīng)營管理的重要組成部分。 大易尚陽 中國家居裝飾管理咨詢第一品牌 大易尚陽 中國家居裝飾管理咨詢第一品牌 工作指導(dǎo) 十五、 工作基本原則 店面經(jīng)理是店面經(jīng)營活動的指揮官，掌握單店生存大權(quán)的統(tǒng)帥。 店面經(jīng)理應(yīng)依托本部門的組織結(jié)構(gòu)，明確業(yè)務(wù)分工，使每一位員工責(zé)權(quán)利明晰化。 十七、 如何應(yīng)對客戶的各種提問 詳見“客戶經(jīng)理 36 問” 大易尚陽 中國家居裝飾管理咨詢第一品牌 大易尚陽 中國家居裝飾管理咨詢第一品牌 十八、 店面管理技巧 十九、 銷售管理 技巧 二十一 . 人員管理技巧 戶戶 經(jīng)經(jīng) 理理 崗崗 職職 責(zé)責(zé) 說說 明明 ， 流流 程程 圖圖 及及 相相 關(guān)關(guān) 表表 格格 直接上級： 店面經(jīng)理 直接下級： 無 職責(zé)總述： 在店面經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，接待店面訪問者，挖掘潛在客戶全面負責(zé)所轄店面的人員管理、客源組織和銷售組織工作。 八、 與潛在客戶保持密切聯(lián)系，爭取更多客戶資源。 大易尚陽 中國家居裝飾管理咨詢第一品牌 大易尚陽 中國家居裝飾管理咨詢第一品牌 對店面經(jīng)理管理中的不滿有越級上訴權(quán)。 二 .基本素質(zhì)特征 ，能夠贏得他人的合作，同時愿與他人共同工作。 五 .客戶資源的管理 ：積極收集所有客戶與潛在客戶的詳細信息，包括客戶基本情況、全部詳細的聯(lián)系方式、家庭情況、收入情況、喜好情況、房 屋情況等，分析客戶的需求意向，積極的引導(dǎo)客戶。 。 客戶經(jīng)理派單方案一，具體的實施內(nèi)容如下： 一 . 派單操作流程的人員分配可以設(shè)計師的等級來分為三組。 大易尚陽 中國家居裝飾管理咨詢第一品牌 大易尚陽 中國家居裝飾管理咨詢第一品牌 第三組．上進級 (比較努力不斷提高的 )120 平米以下的。 例會手機響扣 2分，接打手機扣 4分，例會期間離開會場或做與會議無關(guān)事情扣 4 分。 1 員工提出合理化建議，部門采納加 5分，公司采納加 10 分。 二． 組根據(jù)排名名次的前后以訂單為單位進行合理派單。每人每天最多不超過兩單。 （ 2） 咨詢時，設(shè)計師應(yīng)全面了解客戶待裝房間的基本情況，確定裝修級別、設(shè)計風(fēng)格、主要材料，做好客戶登記，安排好量房時間。 三、設(shè)計、繪圖規(guī)范： * 量房后三日內(nèi)，按照公司設(shè)計規(guī)范制作平面圖、天花平面圖、主要的立面圖。 （ 4） 嚴禁將不同級別的報價做在一個工程項目報價單中。 * 代購明細 —— 四份（復(fù)印三份）：公司、客戶、財務(wù)、工長各一份。 * 中期預(yù)決算后加項，設(shè)計師應(yīng)向客戶說明，所增項目需付 95%的工程款。 八、電話回訪： 每個在施工程，公司電話回訪員每周至少電話回訪 1 次，對于客戶反饋，認真記錄，并于當(dāng)日轉(zhuǎn)至工程部和質(zhì)量技經(jīng)部。 未簽單 助理級設(shè)計師 600 正式