【正文】 （設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)進(jìn)度表） 按相應(yīng)比例收取設(shè)計(jì)費(fèi) （簽定設(shè)計(jì)協(xié)議，部門收取設(shè)計(jì)費(fèi)用） 設(shè)計(jì)師為客戶再行溝通，商討施工事宜 （圖紙，報(bào)價(jià)，材料家具選定，） 與客戶簽訂施工合同（審合） 配合飾材部做好材料統(tǒng)計(jì)和簽定（飾材明晰單，代購協(xié)議） 監(jiān)督施工過程，與客戶多溝通合同，解決施工中出現(xiàn)的問題（在施工程跟蹤表） 施工完成，客戶滿意 （客戶反饋表） 結(jié)束 客戶經(jīng)理了解詳細(xì)原因 與客戶簽訂工程施工合同及之前的全部工作 優(yōu)質(zhì)高效的完成施工任務(wù) 選派合適的施工隊(duì) 工程管理中心 量房服務(wù)費(fèi)，設(shè)計(jì)費(fèi) 收取各項(xiàng)費(fèi)用(處工程，主材) 財(cái)務(wù)管理中心 審核工程成本 配合完成工程的預(yù)決算 人力客服中心 處理整個(gè)服務(wù)過程中的客戶投訴，給予合理的解決 客戶服務(wù)中心 提供客戶需要的各種飾材 飾材公司 大易尚陽 中國家居裝飾管理咨詢第一品牌 大易尚陽 中國家居裝飾管理咨詢第一品牌 十、 設(shè)計(jì)師選派流程及選派規(guī)定 店面經(jīng)理根據(jù)設(shè)計(jì)師在本部門的排名情況，優(yōu)先選擇排名靠前的設(shè)計(jì)師，按照排名順序依次派單。 忠誠，企業(yè)利益的忠誠維護(hù)者和捍衛(wèi)者。 八、 基本工作特征 公正，對(duì)待下級(jí)公平公正，作為正義的維護(hù)者和公正的法官。 尊重他人，重視采納他人意見。 勇于創(chuàng)新，對(duì)新事物、新環(huán)境、新觀念有敏銳的感受能力。 善于應(yīng)變，不墨守成規(guī)，積極進(jìn)取。 大易尚陽 中國家居裝飾管理咨詢第一品牌 大易尚陽 中國家居裝飾管理咨詢第一品牌 組織能力，發(fā)揮員工才能，善于組織人力物力和財(cái)力。 七、 基本素質(zhì)特征 親和力，能夠贏得他人的合作，同時(shí)愿與他人共同工作，說服人而非壓服人。 面帶微笑，言語和 善，給員工和客戶以足夠的親和力。 六、 基本行為特征 衣著得體大方，樹立公司良好的形象。 對(duì)部門員工有考核權(quán)。 對(duì)本部門的各項(xiàng)費(fèi)用的開支有審核權(quán)。 對(duì)分部的工作的正常開展有決策權(quán)。 工作責(zé)任： 保證本部門的工作正常有序的開展，完成公司下達(dá)的產(chǎn)值任務(wù)。 處理設(shè)計(jì)師和客戶經(jīng)理談判過程中與客戶發(fā)生的各類沖突，保證較高的客戶滿意度。 五、 組織協(xié)調(diào)職能 協(xié)調(diào)分部與外界各經(jīng)濟(jì)組織關(guān)系，經(jīng)常保持同市場(chǎng)管理部門、物業(yè)管理部門、工商稅務(wù)部門的密切聯(lián)系，并同各客戶建立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系。 嚴(yán)格控制部門各項(xiàng)費(fèi)用開支，簽發(fā)開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督部門各項(xiàng)費(fèi)用的使用。 定期進(jìn)行市場(chǎng)環(huán)境分析，向總公司及時(shí) 反饋市場(chǎng)動(dòng)向和企業(yè)市場(chǎng)占有率。 三、 市場(chǎng)分析職能 定期組織市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，制定市場(chǎng)策略，確定主要市場(chǎng)目標(biāo)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和銷售方針。 定期走訪客戶，征求客戶意見。 管理客戶資源，分析客源市場(chǎng)，深挖資源潛力。 定期檢查銷售計(jì)劃實(shí)施結(jié)果，定期提出銷售計(jì)劃調(diào)整方案，報(bào)家裝總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。 根據(jù)部門整體的產(chǎn)值任務(wù)指標(biāo)，向設(shè)計(jì)師和客戶經(jīng)理下達(dá)銷售任務(wù)，并組織貫徹實(shí)施。（個(gè)人產(chǎn)值表） 二、 業(yè)務(wù)管理職能 完成公司下達(dá)的產(chǎn)值任務(wù)指標(biāo)。（人員編制結(jié)構(gòu)圖） 負(fù)責(zé)部門人員的日常管理，包括考勤管理、行政管理、工作管理、績效考核等。培訓(xùn)和造就一支不同年齡層次的專業(yè)設(shè)計(jì)師隊(duì)伍。 在集團(tuán)人力資源部的配合下，完成人員的招聘工作。大易尚陽 中國家居裝飾管理咨詢第一品牌 大易尚陽 中國家居裝飾管理咨詢第一品牌 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì) 部部 管管 理理 及及 操操 作作 目目 錄錄 第第 一一 章章 . 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì) 部部 組組 織織 架架 構(gòu)構(gòu) 圖圖 第第 二二 章章 .崗崗 位位 說說 明明 ， 流流 程程 圖圖 及及 相相 關(guān)關(guān) 表表 格格 第第 三三 章章 .流流 程程 圖圖 及及 相相 關(guān)關(guān) 表表 格格 第第 四四 章章 .細(xì)細(xì) 節(jié)節(jié) 流流 程程 服服 務(wù)務(wù) 及及 相相 關(guān)關(guān) 表表 格格 大易尚陽 中國家居裝飾管理咨詢第一品牌 大易尚陽 中國家居裝飾管理咨詢第一品牌 第第 一一 章章 . 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì) 部部 組組 織織 架架 構(gòu)構(gòu) 圖圖 第第 二二 章章 . 崗崗 位位 說說 明明 ， 流流 程程 圖圖 及及 相相 關(guān)關(guān) 表表 格格 計(jì)計(jì) 部部 經(jīng)經(jīng) 理理 職職 責(zé)責(zé) 說說 明明 ， 流流 程程 圖圖 及及 相相 關(guān)關(guān) 表表 格格 戶戶 經(jīng)經(jīng) 理理 職職 責(zé)責(zé) 說說 明明 ， 流流 程程 圖圖 及及 相相 關(guān)關(guān) 表表 格格 計(jì)計(jì) 師師 職職 責(zé)責(zé) 說說 明明 ， 流流 程程 圖圖 及及 相相 關(guān)關(guān) 表表 格格 1. 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì) 部部 經(jīng)經(jīng) 理理 職職 責(zé)責(zé) 說說 明明 ， 流流 程程 圖圖 及及 相相 關(guān)關(guān) 表表 格格 ， 直接上級(jí)： 家裝總經(jīng)理 直接下級(jí)： 客戶經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、文員 職責(zé)總述： 家裝總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)所轄店面的人員管理、客源組織和銷售組織工作。 職責(zé)說明： 一、 人員管理職能 結(jié)合集團(tuán)各項(xiàng)管理制度，制定部門相應(yīng)制度、工作程序，并監(jiān)督貫徹實(shí)施。（設(shè)計(jì)師人員檔案，客戶經(jīng)理文員檔案） 制定本部門的培訓(xùn)計(jì)劃，定期完 成培訓(xùn)任務(wù)。（可參照北京設(shè)計(jì)督導(dǎo)培訓(xùn)內(nèi)容） 制定合理的人員編制計(jì)劃，并根據(jù)人員編制高效合理的利用編制內(nèi)人員。（考勤表，設(shè)計(jì)部經(jīng)理 分部主管 分部主管 分部主管 設(shè)計(jì)師 客戶經(jīng)理 大易尚陽 中國家居裝飾管理咨詢第一品牌 大易尚陽 中國家居裝飾管理咨詢第一品牌 外出反饋表， 預(yù)決算表，日常績效考核評(píng)估表， 客戶資源，回訪等分析表 產(chǎn)值報(bào)表 合同文本報(bào)表） 合理分配部門設(shè)計(jì)師的產(chǎn)值要求，并合理安排相關(guān)工作。 根據(jù)企業(yè)的近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)，結(jié)合市場(chǎng)環(huán)境和公司優(yōu) 勢(shì)，制定合理的銷售計(jì)劃，報(bào)家裝總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。 掌握行業(yè)內(nèi)信息和所在市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，每周在家裝總經(jīng)理的主持下，分析銷售動(dòng)態(tài)、銷售成本、存在問題，市場(chǎng)競(jìng)爭發(fā)展?fàn)顩r等，提出改進(jìn)方案和措施，監(jiān)督銷售計(jì)劃的順利完成。 控制公司不同客戶對(duì)象，定期檢查計(jì)劃實(shí)施結(jié)果，及時(shí)提出改進(jìn)措施，保證企業(yè)較高的平均利潤水平。 聯(lián)系重 點(diǎn)客戶，掌握客戶意向和需求，提出簽訂設(shè)計(jì)或施工合同的意向和建議，監(jiān)督設(shè)計(jì)師根據(jù)公司價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)簽訂相關(guān)合同。不斷完善部門管理，解決客戶反應(yīng)的各種問題。 配合市場(chǎng)推廣部提交重要活動(dòng)和市場(chǎng)內(nèi)各種活動(dòng)的實(shí)施方案，配合市場(chǎng)推廣部組織人員、準(zhǔn)備材料參加相應(yīng)活動(dòng)，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)活動(dòng)效果提出分析，向北京家裝總經(jīng)理匯報(bào)。 四、 財(cái)務(wù)管理職能 提出合理的費(fèi)用預(yù)算，報(bào)家裝總經(jīng)理批準(zhǔn)后使用。 大易尚陽 中國家居裝飾管理咨詢第一品牌 大易尚陽 中國家居裝飾管理咨詢第一品牌 嚴(yán)格管理部門各項(xiàng)固定資產(chǎn)和低值易耗品的使用。 協(xié)調(diào)分部與公司內(nèi)部其他部門的關(guān)系，保證下屬各項(xiàng)工作能夠正常有序的開展。 處理 部門發(fā)生的各類客戶投訴，積極消除客戶的各項(xiàng)不滿，控制投訴升級(jí)。 工作權(quán)利： 對(duì)部門員工有管理權(quán)、任免權(quán)。 對(duì)北京家裝市場(chǎng)的銷售及市場(chǎng)推廣工作有建議權(quán)。 對(duì)預(yù)算范圍內(nèi)的各項(xiàng)費(fèi)用的使用有支配權(quán)。 對(duì)部門員工的工作有監(jiān)督指導(dǎo)權(quán)。 舉手投足間表現(xiàn)出作為部門管理者的氣質(zhì)和領(lǐng)袖的風(fēng)度。 思路清晰，語言簡潔實(shí)用、親切熱情。 決策能力，依據(jù)事實(shí)而非憑想象決策，具有高瞻遠(yuǎn)矚之能力。 精于授權(quán)，自己抓大事，小事分散給員工去完成。 勇于負(fù)責(zé)，對(duì)上級(jí)、下級(jí)、產(chǎn)品、用戶和社會(huì)抱有高度責(zé)任感。 敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)企業(yè)發(fā)展中不景氣的風(fēng)險(xiǎn)敢于承擔(dān)，有改變企業(yè)面貌 ，創(chuàng)造新局面的雄心和信心。 品德超人，為部門員工所景仰。 清廉，面對(duì)誘惑清正廉潔。 工作流程 九、 部門業(yè)務(wù)工作流程 咨詢者有裝修需求 咨詢者確實(shí)為潛在客戶 由電話咨詢發(fā)展到真正希 望接觸東盛 提供公司形象圖片 來自于電話的咨詢 接電話的人員要盡可能詳細(xì)的記錄下客戶的詳細(xì)資料 （電話資源登記表） 客戶經(jīng)理電話跟蹤，進(jìn)一步了解客戶情況 客戶經(jīng)理推薦客戶到東盛的任何一個(gè)店面或總部參觀 到店面上來的客戶 客戶經(jīng)理熱情接待， 主要向客戶宣