【正文】 security環(huán)境衛(wèi)生environmental hygiene廁所Toilet郵電服務(wù)phone amp。各項(xiàng)中，很滿(mǎn)意為5分，滿(mǎn)意為3分，一般為2分，不滿(mǎn)意為0分。 在質(zhì)量等級(jí)評(píng)定過(guò)程中，《旅游景區(qū)游客意見(jiàn)調(diào)查表》發(fā)放規(guī)模，應(yīng)區(qū)分旅游景區(qū)的規(guī)模、范圍和申報(bào)等級(jí)，一般為30～50份，采取即時(shí)發(fā)放、即時(shí)回收、最后匯總統(tǒng)計(jì)的方法。其中資源吸引力為65分，市場(chǎng)吸引力為35分。發(fā)現(xiàn)一處管理不當(dāng)?shù)那闆r視情節(jié)扣2～5分10商品經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員管理有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價(jià)格管理（需明碼標(biāo)價(jià)）、計(jì)量管理、位置管理、售后服務(wù)管理等，每項(xiàng)2分10旅游商品具有本旅游景區(qū)的特色，每種2分；具有本地區(qū)特色的，每種得1分。如設(shè)置不足或設(shè)置不規(guī)范，每處扣2分，沒(méi)有設(shè)置不得分8安全宣傳包括安全說(shuō)明或須知等；有關(guān)重點(diǎn)景區(qū)（水上項(xiàng)目、滑雪場(chǎng)）需安裝安全廣播。其中，音像制品每種3分；精美畫(huà)冊(cè)或研究專(zhuān)著每種2分；其他每種1分15導(dǎo)游服務(wù)指景區(qū)提供的導(dǎo)游、導(dǎo)覽等各種服務(wù)37導(dǎo)游人員數(shù)量數(shù)量與游客接待規(guī)模和旅游景區(qū)性質(zhì)相適應(yīng)，酌情打分5導(dǎo)游語(yǔ)種粵語(yǔ)導(dǎo)游、閩南話(huà)導(dǎo)游，每種2分；外語(yǔ)導(dǎo)游每個(gè)語(yǔ)種3分。兩者均有者，取最高分項(xiàng)10一級(jí)公路或最高級(jí)客運(yùn)航道一級(jí)公路系黑化或白化路面、行車(chē)速度100～60km/hr、雙向四道、寬度27m。如有異議，服從國(guó)家和省、自治區(qū)、直轄市旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)的最終裁決。一、旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)推薦意見(jiàn)（一）推薦意見(jiàn) 旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)：根據(jù)中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》（GB/T 177752003），經(jīng) ?。ǖ?、市）旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)審核，同意 申報(bào) 級(jí)旅游景區(qū)，特申請(qǐng)予以評(píng)定。 本旅游景區(qū)負(fù)責(zé)人簽字： 本旅游景區(qū)管理部門(mén)公章 年 月 日（三）當(dāng)?shù)芈糜尉皡^(qū)評(píng)定機(jī)構(gòu)（旅游局）審核意見(jiàn)縣級(jí)旅游景區(qū)評(píng)定機(jī)構(gòu)（旅游局）（公章） 負(fù)責(zé)人簽字 年 月 日 地市旅游景區(qū)評(píng)定機(jī)構(gòu)（旅游局）(公章) 負(fù)責(zé)人簽字 年 月 日 注：申報(bào)3A級(jí)及以下景區(qū)該表不用填寫(xiě)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定與劃分》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定細(xì)則說(shuō)明：根據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定管理辦法》（國(guó)家旅游局局令第23號(hào)）和《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T177752003）的相關(guān)規(guī)定制定本細(xì)則。最高級(jí)客運(yùn)航道指可通行大型游輪的航道10二級(jí)公路或高級(jí)客運(yùn)航道二級(jí)公路系黑化或白化路面、行車(chē)速度80～40km/hr、雙向兩道、寬度9～7m。最多為9分9具有高級(jí)導(dǎo)游員或講解員含可為游客服務(wù)的高級(jí)館員、研究員等，須作為正式講解員公布3設(shè)語(yǔ)音導(dǎo)游5便攜式可選擇播放5便攜式循環(huán)播放3定點(diǎn)循環(huán)播放1導(dǎo)游詞科學(xué)、準(zhǔn)確、有文采檢查有關(guān)資料，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)檢查，酌情打分5導(dǎo)游效果（清晰、生動(dòng)、吸引人）參考細(xì)則三中“講解服務(wù)”項(xiàng)得分5導(dǎo)游服務(wù)有針對(duì)性，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化根據(jù)游客特點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的講解，能滿(mǎn)足特殊人群的特殊需求5游客公共休息設(shè)施和觀(guān)景設(shè)施26布局合理數(shù)量充足，能滿(mǎn)足需要，不設(shè)置在危險(xiǎn)地帶、危險(xiǎn)場(chǎng)所。安全說(shuō)明或須知等要求圖形顯示和中外文對(duì)照，置于醒目位置。本項(xiàng)最多得15分157綜合管理200機(jī)構(gòu)與制度20管理機(jī)構(gòu)健全，職責(zé)分明要求景區(qū)提供相關(guān)資料，并現(xiàn)場(chǎng)抽查管理人員，職責(zé)掌握率不足50％的，不得分；掌握率50％以上的，酌情給1～2分；全部掌握的，給3分3規(guī)章制度健全市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、質(zhì)量、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等規(guī)章制度健全，缺一項(xiàng)扣2分12規(guī)章制度貫徹得力各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹得力，有一年以上完整執(zhí)行記錄。各評(píng)價(jià)因子分四個(gè)評(píng)價(jià)得分檔次?；厥章什粦?yīng)低于80％。 (3)計(jì)分辦法：先計(jì)算出所有《旅游景區(qū)游客意見(jiàn)調(diào)查表》各單項(xiàng)的算術(shù)平均值，再對(duì)這17個(gè)單項(xiàng)的算術(shù)平均值加總，作為本次游客意見(jiàn)評(píng)定的綜合得分。 post service商品購(gòu)物souvenir and shopping餐飲或食品Food amp。s quality rating.Thank you for your efforts, we hope you enjoy the tourism attraction. China National Tourism Administration調(diào)查項(xiàng)目Items很滿(mǎn)意Very satisfactory滿(mǎn)意Satisfactory一般Fair不滿(mǎn)意Unsatisfactory外部交通accessibility內(nèi)部游覽線(xiàn)路Inner itinerary 觀(guān)景設(shè)施facilities for sightseeing路標(biāo)指示Signs for directions景物介紹牌introduction board宣傳資料information material導(dǎo)游講解visiting guide服務(wù)質(zhì)量service quality安全保障safety amp。 ②其他16項(xiàng)每項(xiàng)滿(mǎn)分為5分，總計(jì)80分。 《旅游景區(qū)游客意見(jiàn)調(diào)查表》由現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定檢查員在景區(qū)員工陪同下，直接向游客發(fā)放、回收并統(tǒng)計(jì)。近兩年內(nèi)發(fā)生重大質(zhì)量投訴（涉及到對(duì)旅游者人身侵犯和健康損害的旅游投訴，均視為重大質(zhì)量投訴），此項(xiàng)不得分4投訴處理10投訴處理制度健全2投訴服務(wù)設(shè)施3有明確的投訴電話(huà)1有明確的投訴辦公室標(biāo)志1有投訴信箱、意見(jiàn)本等1投訴處理過(guò)程4受理投訴迅速1服務(wù)態(tài)度好2記錄完整、細(xì)致1處理效果好檢查投訴處理記錄，對(duì)于重大投訴可向投訴人了解反饋意見(jiàn)1征詢(xún)游客意見(jiàn)6定期征詢(xún)一年不少于3次2征詢(xún)數(shù)量樣本量符合接待規(guī)模(總量達(dá)到全年接待量的1/1000)2意見(jiàn)處理征詢(xún)意見(jiàn)有分析、有通報(bào)、有改進(jìn)措施2旅游景區(qū)宣傳主要考查近期的宣傳情況36通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)宣傳查詢(xún)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的合同，并結(jié)合上網(wǎng)檢查21域名及中文網(wǎng)址2獨(dú)立域名且有中文網(wǎng)址2只有獨(dú)立域名1依托網(wǎng)站4依托知名綜合網(wǎng)站或權(quán)威旅游專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站4依托其他網(wǎng)站2內(nèi)容4內(nèi)容豐富，全面說(shuō)明景區(qū)情況4內(nèi)容一般，基本說(shuō)明景區(qū)情況2建成數(shù)字虛擬景區(qū)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上游覽7支持語(yǔ)種4英文2其他語(yǔ)種其他語(yǔ)種每種1分，最多2分2通過(guò)電視宣傳10節(jié)目形式5有介紹本景區(qū)的電視專(zhuān)題片5在其他旅游電視宣傳片中對(duì)本景區(qū)有重點(diǎn)介紹3播放級(jí)別5在中央級(jí)電視臺(tái)播放5在地方衛(wèi)視播放3地方臺(tái)播放1通過(guò)報(bào)刊宣傳6文章介紹形式3專(zhuān)題介紹3綜合報(bào)道中有重點(diǎn)介紹1報(bào)刊級(jí)別3中央級(jí)報(bào)刊3省級(jí)報(bào)刊1電子商務(wù)30查詢(xún)動(dòng)態(tài)查詢(xún)未來(lái)特定時(shí)間段預(yù)計(jì)游客接待量