【正文】 security環(huán)境衛(wèi)生environmental hygiene廁所Toilet郵電服務phone amp。各項中，很滿意為5分，滿意為3分，一般為2分，不滿意為0分。 在質量等級評定過程中，《旅游景區(qū)游客意見調查表》發(fā)放規(guī)模，應區(qū)分旅游景區(qū)的規(guī)模、范圍和申報等級，一般為30～50份，采取即時發(fā)放、即時回收、最后匯總統(tǒng)計的方法。其中資源吸引力為65分，市場吸引力為35分。發(fā)現(xiàn)一處管理不當?shù)那闆r視情節(jié)扣2～5分10商品經營從業(yè)人員管理有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質量管理、價格管理（需明碼標價）、計量管理、位置管理、售后服務管理等，每項2分10旅游商品具有本旅游景區(qū)的特色，每種2分；具有本地區(qū)特色的，每種得1分。如設置不足或設置不規(guī)范，每處扣2分，沒有設置不得分8安全宣傳包括安全說明或須知等；有關重點景區(qū)（水上項目、滑雪場）需安裝安全廣播。其中，音像制品每種3分；精美畫冊或研究專著每種2分；其他每種1分15導游服務指景區(qū)提供的導游、導覽等各種服務37導游人員數(shù)量數(shù)量與游客接待規(guī)模和旅游景區(qū)性質相適應，酌情打分5導游語種粵語導游、閩南話導游，每種2分；外語導游每個語種3分。兩者均有者，取最高分項10一級公路或最高級客運航道一級公路系黑化或白化路面、行車速度100～60km/hr、雙向四道、寬度27m。如有異議，服從國家和省、自治區(qū)、直轄市旅游景區(qū)質量等級評定機構的最終裁決。一、旅游景區(qū)質量等級推薦意見（一）推薦意見 旅游景區(qū)質量等級評定機構：根據中華人民共和國國家標準《旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定》（GB/T 177752003），經 ?。ǖ?、市）旅游景區(qū)質量等級評定機構審核，同意 申報 級旅游景區(qū)，特申請予以評定。 本旅游景區(qū)負責人簽字： 本旅游景區(qū)管理部門公章 年 月 日（三）當?shù)芈糜尉皡^(qū)評定機構（旅游局）審核意見縣級旅游景區(qū)評定機構（旅游局）（公章） 負責人簽字 年 月 日 地市旅游景區(qū)評定機構（旅游局）(公章) 負責人簽字 年 月 日 注：申報3A級及以下景區(qū)該表不用填寫《旅游景區(qū)質量等級評定與劃分》國家標準評定細則說明：根據《旅游景區(qū)質量等級評定管理辦法》（國家旅游局局令第23號）和《旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定》國家標準（GB/T177752003）的相關規(guī)定制定本細則。最高級客運航道指可通行大型游輪的航道10二級公路或高級客運航道二級公路系黑化或白化路面、行車速度80～40km/hr、雙向兩道、寬度9～7m。最多為9分9具有高級導游員或講解員含可為游客服務的高級館員、研究員等，須作為正式講解員公布3設語音導游5便攜式可選擇播放5便攜式循環(huán)播放3定點循環(huán)播放1導游詞科學、準確、有文采檢查有關資料，結合現(xiàn)場檢查，酌情打分5導游效果（清晰、生動、吸引人）參考細則三中“講解服務”項得分5導游服務有針對性，強調個性化根據游客特點進行有針對性的講解，能滿足特殊人群的特殊需求5游客公共休息設施和觀景設施26布局合理數(shù)量充足，能滿足需要，不設置在危險地帶、危險場所。安全說明或須知等要求圖形顯示和中外文對照，置于醒目位置。本項最多得15分157綜合管理200機構與制度20管理機構健全，職責分明要求景區(qū)提供相關資料，并現(xiàn)場抽查管理人員，職責掌握率不足50％的，不得分；掌握率50％以上的，酌情給1～2分；全部掌握的，給3分3規(guī)章制度健全市場營銷、質量、導游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等規(guī)章制度健全，缺一項扣2分12規(guī)章制度貫徹得力各項規(guī)章制度貫徹得力，有一年以上完整執(zhí)行記錄。各評價因子分四個評價得分檔次。回收率不應低于80％。 (3)計分辦法：先計算出所有《旅游景區(qū)游客意見調查表》各單項的算術平均值，再對這17個單項的算術平均值加總，作為本次游客意見評定的綜合得分。 post service商品購物souvenir and shopping餐飲或食品Food amp。s quality rating.Thank you for your efforts, we hope you enjoy the tourism attraction. China National Tourism Administration調查項目Items很滿意Very satisfactory滿意Satisfactory一般Fair不滿意Unsatisfactory外部交通accessibility內部游覽線路Inner itinerary 觀景設施facilities for sightseeing路標指示Signs for directions景物介紹牌introduction board宣傳資料information material導游講解visiting guide服務質量service quality安全保障safety amp。 ②其他16項每項滿分為5分，總計80分。 《旅游景區(qū)游客意見調查表》由現(xiàn)場評定檢查員在景區(qū)員工陪同下，直接向游客發(fā)放、回收并統(tǒng)計。近兩年內發(fā)生重大質量投訴（涉及到對旅游者人身侵犯和健康損害的旅游投訴，均視為重大質量投訴），此項不得分4投訴處理10投訴處理制度健全2投訴服務設施3有明確的投訴電話1有明確的投訴辦公室標志1有投訴信箱、意見本等1投訴處理過程4受理投訴迅速1服務態(tài)度好2記錄完整、細致1處理效果好檢查投訴處理記錄，對于重大投訴可向投訴人了解反饋意見1征詢游客意見6定期征詢一年不少于3次2征詢數(shù)量樣本量符合接待規(guī)模(總量達到全年接待量的1/1000)2意見處理征詢意見有分析、有通報、有改進措施2旅游景區(qū)宣傳主要考查近期的宣傳情況36通過國際互聯(lián)網宣傳查詢與網絡服務商的合同，并結合上網檢查21域名及中文網址2獨立域名且有中文網址2只有獨立域名1依托網站4依托知名綜合網站或權威旅游專業(yè)網站4依托其他網站2內容4內容豐富，全面說明景區(qū)情況4內容一般，基本說明景區(qū)情況2建成數(shù)字虛擬景區(qū)實現(xiàn)網上游覽7支持語種4英文2其他語種其他語種每種1分，最多2分2通過電視宣傳10節(jié)目形式5有介紹本景區(qū)的電視專題片5在其他旅游電視宣傳片中對本景區(qū)有重點介紹3播放級別5在中央級電視臺播放5在地方衛(wèi)視播放3地方臺播放1通過報刊宣傳6文章介紹形式3專題介紹3綜合報道中有重點介紹1報刊級別3中央級報刊3省級報刊1電子商務30查詢動態(tài)查詢未來特定時間段預計游客接待量