【正文】 汽車維修進(jìn)廠檢驗制度一、汽車的進(jìn)廠檢驗由專職的報修業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)，必要時可由專職檢驗員配合； 二、凡送廠維修的汽車，必須辦理報修手續(xù)，進(jìn)行進(jìn)廠檢驗； 三、根據(jù)報修的內(nèi)容，按交通部頒發(fā)的〈〈汽車運(yùn)輸業(yè)車輛技術(shù)管理規(guī)定〉〉的規(guī)定確定汽車維修級別； 四、進(jìn)廠檢驗一般采用詢問，實地察看，儀器檢測和路試的方法進(jìn)行，以核實報修項目和維修級別； 五、報修業(yè)務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真詳細(xì)填寫報修單；不得有遺漏，對不明確的地方應(yīng)詢問清楚，力求不漏報，不錯報維修項目； 六、對維修期較長的車輛，可能遺失的附件，應(yīng)填寫交接清單，其附件應(yīng)拆卸妥善保管；七、汽車維修報修單和附件交接清單，報修用戶應(yīng)在上面簽字認(rèn)可并各交一份給用戶備查；八、報修業(yè)務(wù)人員應(yīng)有良好的服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真聽取用戶的意見，不斷定改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量； 汽車維修出廠檢驗制度一、汽車維修出廠檢驗由廠專職質(zhì)量檢驗員負(fù)責(zé)，在廠長領(lǐng)導(dǎo)下工作，負(fù)責(zé)汽車維修的竣工出廠檢驗和返修車的檢驗； 二、汽車維修出廠檢驗，應(yīng)根據(jù)報修單所列的維修項目，根據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，逐項進(jìn)行檢驗，視情況可以使用檢測設(shè)備，儀器或路試檢驗并作好檢驗記錄，經(jīng)檢驗合格的汽車，簽發(fā)合格證； 三、出廠檢驗員負(fù)責(zé)收集匯總原始記錄，經(jīng)整理后填寫技術(shù)資料，卡片提供用戶作技術(shù)檔案存查，原始記錄應(yīng)保存三年； 四、汽車出廠時，會同用戶進(jìn)行驗收，并回答用戶的問題，同時向用戶提供使用注意事項，對檢驗中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時進(jìn)行安排修理； 五、凡出廠汽車經(jīng)用戶檢查驗收后，在報修單上簽字認(rèn)可，完結(jié)結(jié)費(fèi)后，方能接車出廠； 六、對返修汽車應(yīng)先核實出廠的日期和維修項目，屬維修范圍在保修期內(nèi)的質(zhì)量問題，填寫返修單及時修理，返修中發(fā)生的材料問題及費(fèi)用，根據(jù)實際情況同用戶協(xié)商處理，不屬維修質(zhì)量部分，應(yīng)向用戶解釋清楚，凡愿在本廠修理的，也應(yīng)及時安排修理，一切費(fèi)用由用戶負(fù)責(zé)；七、用戶對汽車維修質(zhì)量問題的來信，應(yīng)及時做出適當(dāng)?shù)奶幚恚⑻顚戀|(zhì)量記錄冊，用戶來信應(yīng)妥善保存；八、在廠長主持和領(lǐng)導(dǎo)下，定期召開汽車維修質(zhì)量分析會，提出改進(jìn)汽車維修質(zhì)量的技術(shù)措施，不斷提高汽車維修質(zhì)量。三、各項電工配合工作應(yīng)積極主動，對不正確使用電器的行為和現(xiàn)象有權(quán)制止。機(jī)修鉗工職責(zé) 一、在班長的領(lǐng)導(dǎo)下，按時完成上級下達(dá)的當(dāng)月生產(chǎn)設(shè)備的維修計劃，保養(yǎng)計劃。發(fā)現(xiàn)床剪工作不正常時，應(yīng)該及時停車檢修。二、工作前應(yīng)檢查工具設(shè)備是否完好、可靠。噴漆后，要進(jìn)行淋浴，工作服不準(zhǔn)離開車間，以防污染。并用隔墻與其他工種隔開。內(nèi)部線圈是水冷的，在使用時應(yīng)按規(guī)定通水冷卻。十一、氧氣膠管和乙炔膠管嚴(yán)禁互換使用。四、氧氣瓶要輕裝輕卸，防止震動，使用或存放須有固定地方，嚴(yán)禁暴曬或靠近高溫工作場所，更不準(zhǔn)放置于易沾油污場所。二十六、無駕駛執(zhí)照者嚴(yán)禁開動汽車。二十、禁止在保修車輛上隨意擺弄變速桿，起動馬達(dá)開關(guān)等操縱件。十三、使用電動鋼板騎馬螺絲拆裝機(jī)時，其扭力的控制全憑經(jīng)驗。九、禁止使用無手柄的狂銼刀和手柄不牢的錘子。四、不準(zhǔn)在吊起的物件下面進(jìn)行工作，必須在專用座架上地行總成或部件的拆裝。五、本室工具限本人使用，不得以任何理由轉(zhuǎn)借他人和外單位，若經(jīng)發(fā)現(xiàn)按廠規(guī)從嚴(yán)處理。三、加強(qiáng)對貴重物資的管理工作，對電纜附件、銅排等貴重物資，必須是每天領(lǐng)用，余料每天入庫。2T)。 十四、加強(qiáng)氧氣、乙炔、油料、漆類的管理，妥善保存。作業(yè)結(jié)束后，對現(xiàn)場進(jìn)行認(rèn)真檢查。倉庫防火安全管理規(guī)則 汽車維修企業(yè)的儲存油漆、汽車化學(xué)易燃物品、爆炸物品應(yīng)遵守國家規(guī)定的《倉庫防火安全管理規(guī)則》。防火安全制度一、廠內(nèi)職工必須自覺遵守消防安全制度，要把消防安全工作列入重要議事日程，做到警鐘長鳴。二、除上述部位可動用明火作業(yè)外，其它車間部位嚴(yán)禁動用明火作業(yè)。二、根據(jù)不同規(guī)格產(chǎn)品銷量制定訂貨計劃，避免庫存過多或斷貨現(xiàn)象。十三、工作時，如不慎有電液落在皮膚或衣服上，應(yīng)立即用5%蘇打水擦洗，再用清水沖洗。嚴(yán)禁將水注入硫酸內(nèi)，人員應(yīng)穿戴膠水鞋和橡膠手套，戴防護(hù)眼鏡；九、蓄電池維修、裝配間應(yīng)有良好的通風(fēng)設(shè)備和防火設(shè)備，防止人員鉛中毒及發(fā)生火警?！?假如顧客不滿意，或是維修仍有未完善之處，出納員應(yīng)負(fù)擔(dān)起通知維修接待員前來處理的責(zé)任?！蚝细癫襟E六：開票/索賠流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)——影響顧客的重點(diǎn)開票/索賠 預(yù)結(jié)算程序 保修索賠處理開票員索賠員開票員索賠員開票員索賠員◎ 保修期內(nèi)，填索賠申請，賬目存檔?！?與顧客商訂付款方式（支票/現(xiàn)金）?！?關(guān)于間歇性的、復(fù)雜的問題，應(yīng)陪同顧客一起進(jìn)行試車，以確認(rèn)問題的來源，顧客的疑慮，以及在哪些部分需運(yùn)用特殊檢驗工具來協(xié)助診斷。◎ 與顧客共同確認(rèn)維修項目，需要的費(fèi)用，以及可能需要等候的時間?！?用戶“休息區(qū)”內(nèi)合適清潔，并備有樣本、報刊等休閑讀物?！?接通電話，首先表明公司名稱/個人代號?！?通報公司名稱/個人代號，并感謝顧客來電。每季度進(jìn)行一次盤存，驗收入庫時，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)及時退貨，不合格原材料不能入庫。人事管理制度一、人才招聘制度：（1）公司各部門如因工作需要必須增加人員時，應(yīng)先提出申請，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由人事部辦理招聘事宜；（2）試用人員報到，應(yīng)向人事部提供以下手續(xù)：① 遞交身份證、學(xué)歷證、職稱證等復(fù)印件，并與原件相核對；② 交一寸半身免冠照1張；③ 填寫員工登記表；④ 辦理擔(dān)保手續(xù)。（4） 完善及檔案的存檔。第十三條：本實施細(xì)則未盡事宜，另行制定。違反廠紀(jì)廠規(guī)，工作時間內(nèi)不堅守崗位：（1）串崗影響他人工作發(fā)現(xiàn)一次扣5元；（2）上班時間干私活，發(fā)現(xiàn)后除東西沒收外，每次罰款5元；（3）上班時間，在寢室或車上睡覺，發(fā)現(xiàn)一次扣5元；（4）上班時間，在工作現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)穿拖鞋者，一次扣5元；（5）在漆工、材料室和機(jī)修間，發(fā)現(xiàn)抽煙者每次扣5元；（6）無駕駛證人員，若發(fā)現(xiàn)動車者，每次扣5元；（7）非因公不得到辦公室打電話或泡茶，否則，若發(fā)現(xiàn)一次的5元；（8）任何人未經(jīng)許可，不得進(jìn)材料室，否則發(fā)現(xiàn)一次扣5元；員工獎勵實施細(xì)則總則為激勵員工奮發(fā)向上，爭創(chuàng)佳績，實現(xiàn)自我價值，特制定本實施細(xì)則。五、合格車輛應(yīng)在用戶結(jié)算清楚工時，材料等的財務(wù)手續(xù)后方能交用戶試車或接車，若因失誤造成經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)由當(dāng)事人負(fù)責(zé)，并酌情給予經(jīng)濟(jì)處分。七、負(fù)責(zé)公司手機(jī)費(fèi)、傳呼費(fèi)等費(fèi)用的交納工作。十一、積極主動地催收修車拖欠款。三、參與企業(yè)經(jīng)營預(yù)測與決策事務(wù)，參與擬定審查有關(guān)經(jīng)濟(jì)合同、協(xié)議及其他經(jīng)濟(jì)文件，審查對外提供的會計資料。二、隨時與局勞動人事處保持聯(lián)系，領(lǐng)取有關(guān)文件資料并及時傳達(dá)，參加有關(guān)會議。二、負(fù)責(zé)收集、掌握全公司生產(chǎn)、經(jīng)營和管理方面的完整資料，并歸檔管理。庫管員職責(zé) 一、熱愛本職工作，不斷專研業(yè)務(wù)，自覺遵守本企業(yè)各項規(guī)章制度，服領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作；二、對入庫的各種配件、原材料分類存放整齊清潔，發(fā)放和入庫的物資，賬目清楚無誤負(fù)責(zé)；三、認(rèn)真做到四無不發(fā)，四無不入庫的原則（無工單工號，無領(lǐng)導(dǎo)批條，無財務(wù)繳款的外撥料，無報廢單）。 兼管范圍：1. 后勤：環(huán)境及衛(wèi)生等；2. 公事、大事記錄；3. 保衛(wèi)：公司本部的消防和安全；4. 施工現(xiàn)場消防和安全措施與檢察。（4） 公司人員每月休息三天，因工作原因不能休息者視作加班，計發(fā)加班工資。其它必須遵守的行為規(guī)范：●安全生產(chǎn)規(guī)程●考勤制度規(guī)定●衛(wèi)生制度規(guī)定●獎懲制度規(guī)定上述規(guī)程或規(guī)定請詳閱相關(guān)文件。公司十分注重企業(yè)形象及產(chǎn)品的質(zhì)量和信譽(yù)，生產(chǎn)的野馬系列產(chǎn)品，在國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督抽查中均被評為一等品，取得了免檢資格，并榮獲九七年XX省工業(yè)企業(yè)科技含量最大的200家“龍虎榜”，現(xiàn)與成都客車股份有限公司合作生產(chǎn)的蜀都牌系列豪華交通客車，取得了省市質(zhì)量技術(shù)合格，達(dá)到了交通部有關(guān)中型客車評級標(biāo)準(zhǔn)中的中級、高級客車要求。目 錄《目錄》………………………………………………………………………… 1—3一、行為規(guī)范《員工手冊》引言………………………………………………………………… 4公司簡介…………………………………………………………………………… 5員工行為規(guī)范……………………………………………………………………… 6考勤制度…………………………………………………………………………… 7二、崗位工作職責(zé)總經(jīng)理（副總經(jīng)理）工作職責(zé)…………………………………………………… 18客服經(jīng)理 工作職責(zé)…………………………………………………………………20質(zhì)量檢驗 工作職責(zé)…………………………………………………………………28前臺接待 工作職責(zé)…………………………………………………………………29生產(chǎn)、業(yè)務(wù)室工作職責(zé)…………………………………………………………… 30三、部門崗位責(zé)任制廠長、副廠長（廠長助理）崗位責(zé)任制………………………………………… 31行政辦公人員崗位責(zé)任制及任職要求……………………………………………32人事管理員崗位責(zé)任制及任職要求……………………………………………… 33財務(wù)部崗位責(zé)任制及任職要求…………………………………………………… 34交接車程序管理人員崗位責(zé)任制………………………………………………… 38業(yè)務(wù)崗位責(zé)任制…………………………………………………………………… 39質(zhì)檢崗位責(zé)任制…………………………………………………………………… 40班組長崗位責(zé)任制………………………………………………………………… 41材料采購、保管崗位責(zé)任制……………………………………………………… 42四、規(guī)章制度獎懲制度……………………………………………………………………… 43—44員工獎勵實施細(xì)則…………………………………………………………… 45—46員工著裝規(guī)定……………………………………………………………………… 48公司各部門工作流程………………………………………………………… 49—50勞動人事制度、用工制度及工資標(biāo)準(zhǔn)…………………………………………… 51人事管理制度………………………………………………………………… 52—54財務(wù)管理制度……………………………………………………………………… 55勞動紀(jì)律管理制度…………………………………………………………… 56—57汽車維修服務(wù)公約………………………………………………………………… 58汽車維修流程圖…………………………………………………………………… 62汽車維修管理流程圖……………………………………………………………… 63維修業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………………… 64—71汽車維修管理制度………………………………………………………………… 72汽車維修竣工檢查制度…………………………………………………………… 73汽車電工安全操作制度……………………………………………………… 74—75客戶投訴處理流程圖……………………………………………………………… 78環(huán)境保護(hù)管理制度…………………………………………………………… 86—87用火、用電制度…………………………………………………………………… 88防火安全制度……………………………………………………………………… 89倉庫防火安全管理制度…………………………………………………………… 90消防安全條例………………………………………………………………… 91—92升降器的操作規(guī)程………………………………………………………………… 93庫房管理制度……………………………………………………………………… 96保修技工安全操作制度………………………………………………………105—107氧焊工安全操作制度…………………………………………………………108—109電焊工安全操作規(guī)程………………………………………………………………110油漆工安全操作規(guī)程………………………………………………………………111鈑金工安全操作制度（包銅工）…………………………………………………112砂輪機(jī)安全使用規(guī)程………………………………………………………………113升降器管理制度……………………………………………………………………114升降器操作規(guī)程……………………………………………………………………115機(jī)修班職責(zé)…………………………………………………………………………116機(jī)修工職責(zé)…………………………………………………………………………117電工班職責(zé)…………………………………………………………………………118電工職責(zé)……………………………………………………………………………119公司招聘員工規(guī)定…………………………………………………………………120員工招聘規(guī)程………………………………………………………………………121淮安市天緣汽車維修有限公司《員工手冊》引言您好！歡迎您閱讀《員工手冊》。公司人員結(jié)構(gòu)屬總經(jīng)理負(fù)責(zé)制、下屬副經(jīng)理及廠長各科室負(fù)責(zé)制，招聘人員均有大專以上文憑，同時具有專業(yè)水平和實踐經(jīng)驗，工作在生產(chǎn)第一線?？?勤 制 度一、嚴(yán)格考勤是確保生產(chǎn)經(jīng)營正常進(jìn)行的一項有力措施。 按照勞動法有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。財務(wù)部門職能部門本能：企業(yè)的財和物的管理主要職能：1. 教育員工遵章守紀(jì)，認(rèn)真執(zhí)行公司各項管理制度。（無質(zhì)量認(rèn)證，破壞或不配套，無采購單，無計劃）。組織起草工作總結(jié)和工作報告、公司領(lǐng)導(dǎo)的重要講話及其他綜合性材料。三、根據(jù)上級有關(guān)文件的規(guī)定和局人事處