【正文】 的布置安排，認(rèn)真完成公司的有關(guān)工作。四、負(fù)責(zé)組織會計(jì)人員進(jìn)行會計(jì)核算、做到手續(xù)完備、符合標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。十二、千方百計(jì)地作好開源節(jié)流增收節(jié)支工作。八、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)活動的組織和開展工作。業(yè)務(wù)崗位責(zé)任制一、熱情、耐心、周到和藹地接待來訪者，來廠修車的客戶，并作好登記；二、代表企業(yè)簽署修車合同和協(xié)議，嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)濟(jì)合同法，并付諸實(shí)施，隨時(shí)掌握修車進(jìn)度，搞好各工種的銜接；三、在廠長領(lǐng)導(dǎo)下參與廠經(jīng)營計(jì)劃，決策的制定工作，負(fù)責(zé)完成廠領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)；四、負(fù)責(zé)全廠修車任務(wù)的安排落實(shí)，并作好詳細(xì)記載，驗(yàn)收交接工作；五、準(zhǔn)確及時(shí)統(tǒng)計(jì)出各修車工時(shí)，各級維護(hù)，大小修車次和月、季、年報(bào)表。 第一條：凡熱愛公司，熱愛本職，熱愛崗位，遵章守紀(jì)，在生產(chǎn)經(jīng)營、管理和服務(wù)中取得一定績效的員工，均有獲獎機(jī)會。員工著裝規(guī)定一、 公司員工，在公司工作、生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)，均按要求著裝。 招聘流程：普通員工：部門申請 → 人事部招聘 → 面試 → 公司規(guī)章制度學(xué)習(xí) → 工作崗位的培訓(xùn) → 上崗管理級： 人事部招聘 → 總經(jīng)理面試 → 公司規(guī)章制度學(xué)習(xí) → 作崗位的培訓(xùn) → 上崗離 職： 普通員工：辭職報(bào)告 → 部門主管簽字 → 報(bào)人事部 → 工作交接 → 財(cái)務(wù)核算 →離職管理級： 辭職報(bào)告 → 總經(jīng)理簽字 → 報(bào)人事部 → 工作交接 → 財(cái)務(wù)核算 → 離職（5） 財(cái)務(wù)：監(jiān)督、檢查、尋價(jià)（6） 請假、調(diào)崗、變動人事部、財(cái)務(wù)部、銷售部、供應(yīng)部：書面報(bào)告 → 部門主管簽字 → 人事部存檔 生產(chǎn)部：書面報(bào)告 → 班組長簽字 → 車間主任（工段長）簽字→ 生產(chǎn)部經(jīng)理審批 → 人事部存檔 （7）付款：采購部開付款通知單 → 申請部門主管簽字 → 總經(jīng)理簽字 → 財(cái)務(wù)部付款（8）費(fèi)用報(bào)銷：報(bào)銷人填寫報(bào)銷憑證 → 部門主管簽字 → 總經(jīng)理簽字 →財(cái)務(wù)部付款（9）借款：借款人申請 → 部門主管簽字 → 總經(jīng)理簽字 →財(cái)務(wù)部付款（10）總經(jīng)理不在時(shí)，由總經(jīng)理指定副總經(jīng)理簽字。二、員工績效考核規(guī)程：（1）考核內(nèi)容有遵紀(jì)守法、職業(yè)道德、工作能力、專業(yè)知識、主人翁和責(zé)任感，工作質(zhì)量、數(shù)量、主動性、協(xié)作性、出勤率等，管理人員應(yīng)具備組織能力和領(lǐng)導(dǎo)能力；（2）考核部門要將員工的假、勤、獎、懲隨時(shí)記錄，作為考核參考；三、員工培訓(xùn)實(shí)施辦法：（1）培訓(xùn)種類：A… 基本培訓(xùn)① 管理人員培訓(xùn)② 骨干培訓(xùn)③ 入職員工培訓(xùn) B… 職務(wù)培訓(xùn)① 所屬部門培訓(xùn)；② 財(cái)務(wù)部培訓(xùn)；③ 人事部培訓(xùn)；④ 供應(yīng)部培訓(xùn)；⑤ 生產(chǎn)部培訓(xùn)；（2）培訓(xùn)內(nèi)容： A…管理人員培訓(xùn)： ① 管理人員應(yīng)具備的條件： 相關(guān)的工作知識 精通本職工作的管理方法 熟練掌握培訓(xùn)技術(shù) 努力培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的人格 ② 管理者應(yīng)具備的能力： 管理能力 計(jì)劃能力 控制能力 ③ 親和能力的形成： 尊重他人 同其他管理人員的協(xié)調(diào)能力 了解同事、樂于接受批評 ④ 維持正常的工作關(guān)系： 尊重他人 了解員工的特點(diǎn)，充分發(fā)揮其特長 把握工作人員的心理和需要 公平對待他人、獲得他人信賴 妥善解決工作人員和生活中的問題（3）培訓(xùn)步驟① 新入職員工的培訓(xùn)：② 明確公司的經(jīng)營目的及方針；③ 了解公司的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀，在同待業(yè)中的地位和經(jīng)營狀況；④ 了解公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置和組織結(jié)構(gòu)；⑥ 了解公司的規(guī)章制度和工作流程；⑦ 了解各部門的工作職能； 了解企業(yè)文化。 七、及時(shí)提供有關(guān)財(cái)務(wù)信息，便于領(lǐng)導(dǎo)參考并為改進(jìn)決策提供可靠的依據(jù)?！?運(yùn)用結(jié)構(gòu)式提問，盡快確認(rèn)顧客實(shí)際需求◎ 如在交談當(dāng)中必須接聽另一個電話時(shí)，需先征得來電顧客的同意?！?提醒顧客做必要的保養(yǎng)維護(hù)，介紹維修廠（站）提供預(yù)約服務(wù)?！?必須強(qiáng)調(diào)環(huán)境清潔，特別是易于使顧客產(chǎn)生深刻印象的工作區(qū)域：接待區(qū)、休息區(qū)、衛(wèi)生間。流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)——影響顧客的重點(diǎn)診斷程序 填寫交修單檢查故障車輛確定交修單項(xiàng)目維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修人員維修接待員技術(shù)人員技術(shù)人員維修接待員◎ 迎接顧客后，立即開始填寫交修單?！?當(dāng)問題較復(fù)雜或難以解釋時(shí)，應(yīng)介紹技術(shù)人員或診斷專家來為顧客服務(wù)?！蜍囕v交修之后，維修接待員指引或陪同顧客到休息區(qū)等候?！蚍潜Ｐ奁趦?nèi)，不計(jì)索賠申請。流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)——影響顧客的重點(diǎn)跟蹤程序 電話回訪 了解用戶滿意度 自動進(jìn)入預(yù)約程序維修接待員維修接待員管理人員服務(wù)部經(jīng)理◎ 以專業(yè)的態(tài)度進(jìn)行電話訪談◎ 電話回訪應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行。充電池工作間空氣要流通，室內(nèi)及存放蓄電池地方4米內(nèi)嚴(yán)禁煙火。十四、清洗發(fā)電機(jī)、起動機(jī)及其他電器設(shè)備應(yīng)使用不帶添加劑的工業(yè)汽油，并注意防火。三、根據(jù)市場情況即使調(diào)整庫存積壓較多的產(chǎn)品。三、特殊情況下，除固定火源外，要動用明火必須由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，采取切實(shí)可靠的安全措施的條件，方可明火作業(yè)。 二、生產(chǎn)區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁動火，嚴(yán)禁吸煙，違者，分別處以5——10元罰款（工人處罰5元，管理人員處罰10元）。 新建、改建和擴(kuò)建的倉庫設(shè)計(jì)，應(yīng)當(dāng)符合《建設(shè)設(shè)計(jì)防火規(guī)范》的規(guī)定，并經(jīng)公安消防監(jiān)督機(jī)關(guān)審核，倉庫建成后公安消防監(jiān)督機(jī)關(guān)驗(yàn)收。切實(shí)查明未留火災(zāi)隱患為止。 十五、嚴(yán)格執(zhí)行安全操作，禁止違章作業(yè)。嚴(yán)禁起吊超過該檔位承重的重量。三、 庫管員應(yīng)對原材料進(jìn)廠進(jìn)行驗(yàn)證和計(jì)量，并將計(jì)量后準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)記入原始記錄本上，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)匯報(bào)。保修技工安全操作制度一、工作前應(yīng)檢查工具和舉升起重設(shè)備是否完好，禁止使用有毛病的適用的工具和機(jī)具。五、清洗零件應(yīng)在專設(shè)的洗件盆或洗件池內(nèi)進(jìn)行。不能使用手錘直接敲打淬火工作，而必須通過銅棒之類的軟金屬，以免鐵碎傷人。邊上緊邊注意鋼板的位置是否對正，一個鋼板總成的騎馬螺絲應(yīng)對稱逐步擰緊。二十一、進(jìn)行發(fā)動要保修作業(yè)和傳動系保修作業(yè)前必須把電源總開關(guān)打下（未裝電源總開關(guān)的應(yīng)拆下電源線并包扎好）。需要起動發(fā)動機(jī)時(shí)應(yīng)以班組長為主，或由班組長指派比較熟悉汽車性能的主修技工發(fā)動。氧氣瓶與乙炔瓶（或乙炔發(fā)生器）嚴(yán)禁放置一起，必須保持安全距離。膠管因凍而不通時(shí)，應(yīng)取下放置溫室內(nèi)或用開水燙開，嚴(yán)禁用火烤，乙炔管不通暢時(shí)，嚴(yán)禁用氧氣吹。二、修理焊機(jī)和搬動焊機(jī)時(shí)，首先要斷電，避免觸電。九、在車上焊接時(shí)，應(yīng)先檢查周圍有無易燃物品，防止引起火警。四、在車上噴漆時(shí)，應(yīng)注意車輛是否穩(wěn)固。特別是手錘要經(jīng)常檢查有無松動，錘頭有無卷邊裂痕現(xiàn)象。使用完畢應(yīng)切斷電源。二、各機(jī)具設(shè)備的維修和保養(yǎng)完成的工時(shí)應(yīng)準(zhǔn)確填寫。四、作業(yè)中樹立安全第一的思想，搞好要害部門的防火工作，作到文明生產(chǎn)。返修車輛處理意見為減少返修，提高修理質(zhì)量，提高信譽(yù)，凡經(jīng)我廠修理的汽車，在保修期內(nèi)回廠返修或是對方來人來電函，請去當(dāng)?shù)靥幚沓霈F(xiàn)的問題，并且經(jīng)確定是因我廠修理所造成的原因，無論問題大小，均做一次返修處理。五、遵守廠規(guī)制度，遵守國家政策法令。二、嚴(yán)格執(zhí)行電工安全操作規(guī)程、廠安全操作規(guī)程、工藝規(guī)程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 五、搞好班內(nèi)的技術(shù)練兵工作，提高技術(shù)素質(zhì)，縮短故障停機(jī)時(shí)間，保證設(shè)備完好率達(dá)到要求。不準(zhǔn)過載剪切。鈑金工安全操作制度一、開始工作前，必須將工作場地及通道上不必要的雜物清除掉，以免妨礙工作。三、在施工后，應(yīng)用溫水或肥皂清洗手臉。八、車間及工場固定的焊接工作地點(diǎn)，應(yīng)有通風(fēng)裝置。電焊機(jī)不能放在潮濕的地方，不能雨淋，應(yīng)放于干燥通風(fēng)處，以免損壞絕緣。十、點(diǎn)燃焊槍時(shí)，嚴(yán)禁手持火柴直接點(diǎn)火，應(yīng)將焊嘴對準(zhǔn)被燃物點(diǎn)燃。三、乙炔發(fā)生器應(yīng)放置于安全、人少、有禁火標(biāo)志牌的地方，距施焊處不得少于5米，周圍不準(zhǔn)有明火，水封安全器內(nèi)必須保持一定水位，無水或缺水時(shí)禁止使用。二十五、凡有彈墊圈、開口肖、保險(xiǎn)墊片等報(bào)廢防松裝置的，復(fù)裝時(shí)務(wù)必如數(shù)裝上，不準(zhǔn)湊合使用。十九、禁止正在試驗(yàn)剎車系統(tǒng)或離合器時(shí)，人在車底下工作。對于滑角的套筒應(yīng)及時(shí)更換，擰緊螺絲應(yīng)對稱進(jìn)行。應(yīng)選擇使用的或特制扳手。三、不需要整車舉升的必須用三角墊木墊穩(wěn)不離地的車輪，嚴(yán)禁在沒有墊穩(wěn)車輪的情況下，在車下進(jìn)行保修作業(yè)。四、歸還工具時(shí)必須洗干凈。二、 其他部門領(lǐng)用材料，必須說明其具體用途，經(jīng)同意后辦理領(lǐng)料單到庫房領(lǐng)用材料，供應(yīng)處應(yīng)嚴(yán)格把好材料領(lǐng)用關(guān)。1…5。（3）加強(qiáng)配電房值班人員的崗位責(zé)任制，隨時(shí)注意觀察儀表、電壓電流功率因素等是否正常，否則應(yīng)及時(shí)調(diào)整。 儲存易燃和可燃物品的庫房、露天堆垛附近，不準(zhǔn)進(jìn)行試驗(yàn)、分裝、封焊、維修、盍用明火等可能引起火災(zāi)作業(yè)，如因特殊需要進(jìn)行這些作業(yè)，事先必須經(jīng)防火負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并采取安全措施，調(diào)配專職或義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)防，備有充足的滅火器材。 六、違反消防制度，引起火災(zāi)造成經(jīng)濟(jì)損失者，須追究刑事責(zé)任。九、凡違反上述規(guī)定者，一次罰款50元。用火、用電制度一、廠內(nèi)固定火源鈑金工車間、塑機(jī)車間、電工房、食堂、鍋爐房。市場部成品庫管理制度一、定期盤存庫存總量，并記錄每月銷量及不同規(guī)格產(chǎn)品的銷量，看庫存是增加、減少還是穩(wěn)定。十二、蓄電池應(yīng)用放電叉測量，不可用手鉗或其它金屬試驗(yàn)，防止發(fā)生爆炸。穿孔而過的線路要加膠護(hù)套；四、裝換蓄電池時(shí)，應(yīng)有用蓄電池攀帶；五、蓄電池架發(fā)現(xiàn)損壞時(shí)，應(yīng)立即移工修理，不得湊合使用；六、裝蓄電池時(shí)，應(yīng)在底部墊以橡皮膠料，蓄電池之間以及周圍也應(yīng)用木板塞緊； 七、電池頭、導(dǎo)線夾應(yīng)裝可靠，不準(zhǔn)用鐵絲代用；八、配制電液時(shí)，應(yīng)將硫酸輕輕加入蒸溜不內(nèi)，同時(shí)用玻璃棒不斷攪拌達(dá)到散熱迅速的目的?！?給顧客開出門條。步驟四：維修操作流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)——影響顧客的重點(diǎn)維修操作 完成任務(wù)單項(xiàng)程序 目 控制時(shí)間（效率、生產(chǎn)率） 考核維修項(xiàng)目完成情況 提出需增維修項(xiàng)目征詢用戶意見技工維修工管理人員管理人員技工維修接待員步驟五：質(zhì)量控制/終檢流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)——影響顧客的重點(diǎn)質(zhì)量控制 終檢終檢程序 核查需要增加維修項(xiàng)目及記錄 征詢用戶意見技工技工技工維修接待員◎ 不合格，返回責(zé)任技工，重新維修。◎ 根據(jù)維修項(xiàng)目，估算工時(shí)，與顧客一道確定交車時(shí)間。◎ 與顧客一同確認(rèn)車輛內(nèi)外的損壞并予以記錄，以避免日后不必要的誤會發(fā)生，同時(shí)根據(jù)損壞狀況告知顧客，可能要花費(fèi)的修理費(fèi)?！?詢問顧客姓名，查閱客戶檔案，并填寫交修單?！?工作區(qū)域各種標(biāo)識清楚。◎ 訪問過的用戶做登記。汽車維修流程圖用戶預(yù)約用戶到達(dá)業(yè)務(wù)接待用戶離去確 定 維 修項(xiàng)目/合同故障診斷 否 是 填寫派工表維修車間維修作業(yè)試車終驗(yàn) 正增加維修項(xiàng) 目完成修理確重新診斷 沒完成 不正確完成結(jié) 算索 賠 申 請保 修 期 是用戶付款 不是用 戶 檔 案跟 蹤 服 務(wù)交 車用戶離去維修業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)步驟一：預(yù)約階段流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)——影響顧客的重點(diǎn)接受用戶 及時(shí)接聽電話預(yù)約程序 自我介紹 確認(rèn)顧客需求 解答顧客問題預(yù)約留言登記主動預(yù)約 自我介紹程序向顧客介紹服務(wù)維修項(xiàng)目解答顧客問題預(yù)約登記維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員◎ 所有電話應(yīng)在鈴響三聲內(nèi)接聽。 六、正確核算產(chǎn)品成本，原材料領(lǐng)用制度、退料入庫，作好原始記載。管理人員實(shí)行崗位級別工資制，工資標(biāo)準(zhǔn)如有新的變動另行發(fā)布。（3） 任何部門的應(yīng)酬事宜，必須向公司總經(jīng)理申報(bào)；總經(jīng)理不在時(shí)， 向副總經(jīng)理申報(bào)。第十二條：凡評選推薦先進(jìn)生產(chǎn)者、勞模等，其推薦表一