【正文】 (4) 銷售部人員在銷售中，超出公司規(guī)定銷售價(jià)格銷售部分，公司按超出部分額度的30%（含稅）給予獎(jiǎng)勵(lì)。二、銷售部人員必須愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，對(duì)公司配發(fā)的辦公用品設(shè)備應(yīng)愛(ài)惜使用，損壞賠償。初充電的好壞直接影響蓄電池的壽命。汽車維修管理制度 一、不準(zhǔn)赤腳或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班?！?仔細(xì)審核每一項(xiàng)工時(shí)及零件費(fèi)用，并將全部維修費(fèi)用與原始報(bào)價(jià)進(jìn)行比較◎ 確認(rèn)交修單上的維修項(xiàng)目都經(jīng)過(guò)維修與復(fù)驗(yàn)?！?確認(rèn)顧客對(duì)離店工具的需求。◎ 向顧客重述交修單項(xiàng)目?！?與顧客一起檢查車輛的征候與狀況，詳細(xì)記錄填在交修單上。◎ 維修廠（站）所有員工，必須佩帶易于辨識(shí)的胸牌，便于客戶認(rèn)識(shí)?！?解答顧客所關(guān)心的問(wèn)題。◎ 如果一時(shí)不能解答顧客的問(wèn)題，應(yīng)向顧客承諾何時(shí)能夠給予答復(fù)。三、特殊零部件的保修承諾：玻璃制品中的質(zhì)量，自用戶購(gòu)車之日起九十天內(nèi)予以保修；蓄電池、喇叭自用戶購(gòu)車之日起，保修半年；橡膠件（如：油封、密封條/墊、O型圈）、塑料制品件（如內(nèi)飾板、儲(chǔ)水罐），自出廠之日起，保修一年；正常損耗和易損件不得保修，如：燈泡（大燈、霧燈除外）、保險(xiǎn)絲、制動(dòng)蹄、離合器片、雨刷片等；定期更換件（如：機(jī)油濾消器、汽油濾消器、空氣濾芯、火花塞、輔料等），只對(duì)其第一更換周期內(nèi)的質(zhì)量予以保修。每季度進(jìn)行一次盤存，驗(yàn)收入庫(kù)時(shí)，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)退貨，不合格原材料不能入庫(kù)。人事管理制度一、人才招聘制度：（1）公司各部門如因工作需要必須增加人員時(shí)，應(yīng)先提出申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由人事部辦理招聘事宜；（2）試用人員報(bào)到，應(yīng)向人事部提供以下手續(xù)：① 遞交身份證、學(xué)歷證、職稱證等復(fù)印件，并與原件相核對(duì)；② 交一寸半身免冠照1張；③ 填寫員工登記表；④ 辦理?yè)?dān)保手續(xù)。 二、 生產(chǎn)方面（1）生產(chǎn)安排：由銷售部報(bào)生產(chǎn)計(jì)劃 →供應(yīng)采購(gòu)→生產(chǎn)部安排生產(chǎn) （2）生產(chǎn)的執(zhí)行情況必須采取書面形式，所有生產(chǎn)的變動(dòng)執(zhí)行由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)。二、 員工著裝應(yīng)衣著整潔，著裝規(guī)范：穿工作服、戴工作帽、不得敞胸露背，衣冠不整；任何時(shí)候不得在生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)打赤膊等。報(bào)告書內(nèi)容所列事跡具體，有說(shuō)服力、實(shí)事求是，并充分征求員工意見(jiàn)，不得弄虛作假。第十三條：本實(shí)施細(xì)則未盡事宜，另行制定。違反廠紀(jì)廠規(guī)，工作時(shí)間內(nèi)不堅(jiān)守崗位：（1）串崗影響他人工作發(fā)現(xiàn)一次扣5元；（2）上班時(shí)間干私活，發(fā)現(xiàn)后除東西沒(méi)收外，每次罰款5元；（3）上班時(shí)間，在寢室或車上睡覺(jué)，發(fā)現(xiàn)一次扣5元；（4）上班時(shí)間，在工作現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)穿拖鞋者，一次扣5元；（5）在漆工、材料室和機(jī)修間，發(fā)現(xiàn)抽煙者每次扣5元；（6）無(wú)駕駛證人員，若發(fā)現(xiàn)動(dòng)車者，每次扣5元；（7）非因公不得到辦公室打電話或泡茶，否則，若發(fā)現(xiàn)一次的5元；（8）任何人未經(jīng)許可，不得進(jìn)材料室，否則發(fā)現(xiàn)一次扣5元；（9）毛巾、洗衣粉每月發(fā)放一次，班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)取領(lǐng)，其余一律不發(fā)，特殊情況廠長(zhǎng)批準(zhǔn)，方可發(fā)給；（10）破存按月按量發(fā)到班組，其余時(shí)間一律不發(fā)，特殊情況經(jīng)廠長(zhǎng)批準(zhǔn)，方可發(fā)給；員工獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施細(xì)則總則為激勵(lì)員工奮發(fā)向上，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，特制定本實(shí)施細(xì)則。五、合格車輛應(yīng)在用戶結(jié)算清楚工時(shí)，材料等的財(cái)務(wù)手續(xù)后方能交用戶試車或接車，若因失誤造成經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)由當(dāng)事人負(fù)責(zé)，并酌情給予經(jīng)濟(jì)處分。七、負(fù)責(zé)公司手機(jī)費(fèi)、傳呼費(fèi)等費(fèi)用的交納工作。四、 組織協(xié)調(diào)外協(xié)件的生產(chǎn)供應(yīng)，制定切實(shí)有效的外協(xié)計(jì)劃，完成生產(chǎn)計(jì)劃。二、保證編制和提供的技術(shù)文件、資料和管理要求的質(zhì)量，并對(duì)技術(shù)文件差錯(cuò)造成的質(zhì)量事故負(fù)責(zé)。六、組織會(huì)計(jì)人員按規(guī)定及時(shí)完成上級(jí)交給的任務(wù)，妥善保管貨幣資金、會(huì)計(jì)檔案等。五、根據(jù)有關(guān)文件規(guī)定，及時(shí)完成新進(jìn)人員的轉(zhuǎn)正，做好職工的職稱評(píng)定、技術(shù)等級(jí)等有關(guān)工作。四、負(fù)責(zé)安排全公司的職工大會(huì)和生產(chǎn)、行政（辦公）會(huì)議，并作好記錄，整理會(huì)議記要，檢查會(huì)議執(zhí)行情況。五、嚴(yán)格執(zhí)行未經(jīng)許可任何人不得入庫(kù)的原則。六、負(fù)責(zé)解答用戶咨詢技術(shù)。４、負(fù)責(zé)填寫、上報(bào)每天的生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表，將數(shù)據(jù)上報(bào)統(tǒng)計(jì)員。負(fù)責(zé)全工段人員的考勤及生產(chǎn)工具的領(lǐng)發(fā)，合理分配和使用。二、負(fù)責(zé)全車間設(shè)備的維護(hù)，安全生產(chǎn)和生產(chǎn)的現(xiàn)場(chǎng)管理工作。（８） 加強(qiáng)工藝監(jiān)督，設(shè)備日常維護(hù)、保養(yǎng)和檢查工作。供應(yīng)部門職能部門名稱：采購(gòu)部上級(jí)部門：總經(jīng)理下屬部門：庫(kù)管員部門本職：采購(gòu)商品、儲(chǔ)存商品主要職能：1． 做好市場(chǎng)分析報(bào)告：對(duì)公司所需采購(gòu)的商品的市場(chǎng)變化情況及行業(yè)規(guī)定作調(diào)查了解；2． 定期主要供應(yīng)商進(jìn)行等級(jí)評(píng)估：對(duì)品質(zhì)、貨物價(jià)格、服務(wù)、企業(yè)符合能力做出等級(jí)；3． 實(shí)施原料采購(gòu)；4． 決定采購(gòu)過(guò)程中出現(xiàn)的種種問(wèn)題；5． 負(fù)責(zé)貨物的儲(chǔ)存；3. 負(fù)責(zé)庫(kù)房的衛(wèi)生、入庫(kù)、妥善保管貨物、協(xié)同財(cái)務(wù)室每月盤存工作。主要職能：1. 文件的擬、收、發(fā)、存；2. 召開會(huì)議、會(huì)議記錄；3．法律事務(wù)：證明申辦、地方關(guān)系、合同條款審查；4．檢查：檢查公司的一切程序是否得到執(zhí)行； 5. 公司用工制度，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行；擬定公司福利、勞保、員工獎(jiǎng)罰、請(qǐng)假、績(jī)效考核、員工手冊(cè)等規(guī)章制度，實(shí)施細(xì)則，經(jīng)批準(zhǔn)后貫徹執(zhí)行；⒍ 收集公司所需人才，組織公司內(nèi)外招聘、安排面試、資格審查和考核；⒎ 辦理員工聘用、合同續(xù)簽、變更、解除、終止手續(xù)； ⒏ 員工續(xù)效考評(píng)工作； ⒐ 建立并管理員工的人事、勞資檔案； ⒑ 各部門的獎(jiǎng)勵(lì)單、處罰單、員工轉(zhuǎn)正表、員工離職表等； ⒒本部門文件、檔案等資料的保管和定期歸檔工作。（5） 生產(chǎn)人員按件計(jì)資，管理人員每月休息四天，法定假日照常休息，因工作不能休息者，視作加班，計(jì)發(fā)加班工資。有事請(qǐng)假，獲批準(zhǔn)后才能離開工作崗位。公 司 簡(jiǎn) 介XX汽車服務(wù)公司，位于XXXXXXX，交通方便，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的理想地段。公司人員結(jié)構(gòu)屬總經(jīng)理負(fù)責(zé)制、下屬副經(jīng)理及廠長(zhǎng)各科室負(fù)責(zé)制，招聘人員均有大專以上文憑，同時(shí)具有專業(yè)水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，工作在生產(chǎn)第一線。任何人不得擅自換崗或請(qǐng)人替崗。 按照勞動(dòng)法有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。 兼管范圍：1. 后勤：環(huán)境及衛(wèi)生等；2. 公事、大事記錄；3. 保衛(wèi)：公司本部的消防和安全；4. 施工現(xiàn)場(chǎng)消防和安全措施與檢察。生產(chǎn)部門職能部門名稱： 生產(chǎn)部上級(jí)部門：總經(jīng)理下屬部門：設(shè)備部、技術(shù)部、檢驗(yàn)部、維修部部門本職：生產(chǎn)組織管理、設(shè)備管理、設(shè)備維護(hù)、1. 主要職能：（１） 教育員工遵章守紀(jì)，認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度。（９） 抓好安全文明生產(chǎn)和定置管理工作。 三、合理調(diào)配各工序生產(chǎn)人員和原輔材料的定額工作，以及生產(chǎn)任務(wù)的分解工作。負(fù)責(zé)全工段人員的安全生產(chǎn)和勞保用品的領(lǐng)發(fā)。５、負(fù)責(zé)本班組工作區(qū)域的衛(wèi)生與工具、設(shè)備的管理工作。七、負(fù)責(zé)生產(chǎn)中及時(shí)添制的工具及設(shè)備等，及時(shí)上報(bào)廠部添制。六、庫(kù)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁煙火，對(duì)易燃易爆物品，單獨(dú)存放，保持庫(kù)房空氣流通，下班前檢查，鎖好門窗，發(fā)現(xiàn)不安全隱患隨時(shí)報(bào)告，即時(shí)處理。五、負(fù)責(zé)接待客戶來(lái)信、采訪，并按問(wèn)題性質(zhì)和政策規(guī)定進(jìn)行答復(fù)、處理或指定有關(guān)部門接洽、辦理有關(guān)事項(xiàng)。六、完成勞動(dòng)人事處的有關(guān)報(bào)表和資料的管理工作。七、組織做好公司財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、控制、核算與分析工作，針對(duì)問(wèn)題提出改善管理的意見(jiàn)和辦法。三、根據(jù)質(zhì)量保證要求搞好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，指導(dǎo)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行質(zhì)量控制和管理，及時(shí)處理質(zhì)量問(wèn)題。五、深化基礎(chǔ)工作，進(jìn)一步提高人員和工作素質(zhì)，積極推廣新技術(shù)、新工藝、新材料在我公司的運(yùn)用。八、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)活動(dòng)的組織和開展工作。業(yè)務(wù)崗位責(zé)任制一、熱情、耐心、周到和藹地接待來(lái)訪者，來(lái)廠修車的客戶，并作好登記；二、代表企業(yè)簽署修車合同和協(xié)議，嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)濟(jì)合同法，并付諸實(shí)施，隨時(shí)掌握修車進(jìn)度，搞好各工種的銜接；三、在廠長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下參與廠經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，決策的制定工作，負(fù)責(zé)完成廠領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)；四、負(fù)責(zé)全廠修車任務(wù)的安排落實(shí)，并作好詳細(xì)記載，驗(yàn)收交接工作；五、準(zhǔn)確及時(shí)統(tǒng)計(jì)出各修車工時(shí)，各級(jí)維護(hù)，大小修車次和月、季、年報(bào)表。 第一條：凡熱愛(ài)公司，熱愛(ài)本職，熱愛(ài)崗位，遵章守紀(jì)，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)中取得一定績(jī)效的員工，均有獲獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。先進(jìn)生產(chǎn)工作者、勞動(dòng)模范評(píng)選及獎(jiǎng)勵(lì)辦法一、宗旨為激勵(lì)員工認(rèn)真遵守公司制度，努力創(chuàng)造勞動(dòng)績(jī)效，共同實(shí)現(xiàn) 公司目標(biāo)及建設(shè)公司健康向上的企業(yè)文化，特制定《先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者、勞動(dòng)模范評(píng)選及獎(jiǎng)勵(lì)辦法》。公司行政辦對(duì)報(bào)告書進(jìn)行調(diào)查、評(píng)議，做出評(píng)議結(jié)論，呈報(bào)公司。三、 保安人員應(yīng)著裝規(guī)范統(tǒng)一，彬彬有禮。（3）各部門在領(lǐng)用和采購(gòu)時(shí)都要完善手續(xù)。二、員工績(jī)效考核規(guī)程：（1）考核內(nèi)容有遵紀(jì)守法、職業(yè)道德、工作能力、專業(yè)知識(shí)、主人翁和責(zé)任感，工作質(zhì)量、數(shù)量、主動(dòng)性、協(xié)作性、出勤率等，管理人員應(yīng)具備組織能力和領(lǐng)導(dǎo)能力；（2）考核部門要將員工的假、勤、獎(jiǎng)、懲隨時(shí)記錄，作為考核參考；三、員工培訓(xùn)實(shí)施辦法：（1）培訓(xùn)種類：A. 基本培訓(xùn)① 管理人員培訓(xùn)② 骨干培訓(xùn)③ 入職員工培訓(xùn) B. 職務(wù)培訓(xùn)① 所屬部門培訓(xùn)；② 財(cái)務(wù)部培訓(xùn)；③ 人事部培訓(xùn)；④ 供應(yīng)部培訓(xùn)；⑤ 生產(chǎn)部培訓(xùn)；（2）培訓(xùn)內(nèi)容： ： ① 管理人員應(yīng)具備的條件： 相關(guān)的工作知識(shí) 精通本職工作的管理方法 熟練掌握培訓(xùn)技術(shù) 努力培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的人格 ② 管理者應(yīng)具備的能力： 管理能力 計(jì)劃能力 控制能力 ③ 親和能力的形成： 尊重他人 同其他管理人員的協(xié)調(diào)能力 了解同事、樂(lè)于接受批評(píng) ④ 維持正常的工作關(guān)系： 尊重他人 了解員工的特點(diǎn)，充分發(fā)揮其特長(zhǎng) 把握工作人員的心理和需要 公平對(duì)待他人、獲得他人信賴 妥善解決工作人員和生活中的問(wèn)題（3）培訓(xùn)步驟① 新入職員工的培訓(xùn)：② 明確公司的經(jīng)營(yíng)目的及方針；③ 了解公司的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀，在同待業(yè)中的地位和經(jīng)營(yíng)狀況；④ 了解公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置和組織結(jié)構(gòu)；⑥ 了解公司的規(guī)章制度和工作流程；⑦ 了解各部門的工作職能； 了解企業(yè)文化。 七、及時(shí)提供有關(guān)財(cái)務(wù)信息，便于領(lǐng)導(dǎo)參考并為改進(jìn)決策提供可靠的依據(jù)。四、我公司在全國(guó)設(shè)立北京Jeep特約維修服務(wù)站將負(fù)責(zé)處理用戶的保修要求?！?與顧客約定檢修車輛的日期和時(shí)間?！?如果顧客同意的話，依據(jù)顧客的意愿，幫助確定預(yù)約的日期和時(shí)間。步驟二：接待/診斷階段流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)——影響顧客的重點(diǎn)接待程序 顧客到達(dá)自我介紹詢問(wèn)車輛狀況并記錄調(diào)閱用戶車輛檔案列出任務(wù)單項(xiàng)目未確認(rèn)項(xiàng)目原因轉(zhuǎn)診斷核查任務(wù)單項(xiàng)目及記錄確定任務(wù)單項(xiàng)目維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員技工技工維修接待員◎ 當(dāng)顧客進(jìn)入維修區(qū)（站）的一分鐘內(nèi)，以熱情有禮的態(tài)度主動(dòng)迎接。◎ 以重述或總結(jié)摘要的方式，確認(rèn)顧客的實(shí)際要求。流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)——影響顧客的重點(diǎn)（接上頁(yè)） 估算工時(shí)備件及費(fèi)用征詢用戶意見(jiàn)介紹其它維修保養(yǎng)項(xiàng)目估算完工時(shí)間確認(rèn)付款方式（支票/現(xiàn)金）用戶認(rèn)可交修顧客在休息區(qū)等候顧客商店等候等候時(shí)被告知工單有所改變維修接待員維修接待員維修接待員調(diào)度員財(cái)務(wù)人員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員◎ 依據(jù)統(tǒng)一價(jià)格為顧客的維修項(xiàng)目進(jìn)行估價(jià)。有條件的可提供備用交通工具。◎ 自我介紹，表明單位及個(gè)人姓名。留長(zhǎng)發(fā)者要帶工作帽； 二、工作時(shí)禁止吸煙； 三、工作時(shí)要集中精神，不準(zhǔn)說(shuō)笑、打鬧； 四、使用一切機(jī)工具及電氣設(shè)備，必須遵守其安全操作規(guī)程，并要愛(ài)護(hù)使用； 五、工作時(shí)必須按規(guī)定穿戴勞保用品，不準(zhǔn)光膀子進(jìn)行工作； 六、嚴(yán)禁無(wú)駕駛證人員開始一切機(jī)動(dòng)車輛； 七、嚴(yán)禁開努與駕駛證規(guī)定不相符的車輛；八、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，非操作者不得隨便動(dòng)用機(jī)床設(shè)備；九、工作場(chǎng)所、車輛旁、工作臺(tái)、通道應(yīng)經(jīng)常保持整潔，做到文明生產(chǎn)；十、嚴(yán)禁一切低燃點(diǎn)的油、氣、醇，與照明設(shè)施及帶電的線路接觸。初充電后至少應(yīng)以相當(dāng)于蓄電池容量的1/10的放電率放電一次。三、銷售部人員必須隨時(shí)無(wú)條件接受公司對(duì)其辦公設(shè)施的檢查。(5) 銷售部人員按年度簽訂銷售定額，市場(chǎng)部人員完成訂額或超額完成訂額，年終核算后由公司總經(jīng)理給予紅包獎(jiǎng)勵(lì)。(3) 銷售部人員在銷售中，不得在未經(jīng)授權(quán)的情況下，擅自越權(quán)下浮銷售價(jià)格或惡意上浮銷售價(jià)格，一旦發(fā)生