【正文】 *********************************************************************第三節(jié) 縱向一體化 P241 垂直整合戰(zhàn)略 P241 （名詞解釋）垂直整合戰(zhàn)略擴(kuò)展了原來同產(chǎn)業(yè)的競爭范圍。 存在差價（股票買賣）⑥ 代理成本——管理主義假說。③ 按并購是否通過中介以及并購的協(xié)調(diào)性劃分：直接并購、簡介并購。******************************************************************第五章 企業(yè)公司層戰(zhàn)略與管理第一節(jié) 戰(zhàn)略聯(lián)盟與管理 戰(zhàn)略聯(lián)盟的概念 P238 （名詞解釋，重點，從未考過）********由兩個或兩個以上有著共同戰(zhàn)略利益和對等經(jīng)營實力的企業(yè)（或特定事業(yè)和職業(yè)部門），為達(dá)到共同擁有市場、共同使用資源等戰(zhàn)略目標(biāo)，通過各種協(xié)議、契約而結(jié)成的優(yōu)勢互補(bǔ)或優(yōu)勢相長、風(fēng)險共擔(dān)、生產(chǎn)要素水平式雙向或多向流動的一種松散的合作模式。 高動蕩產(chǎn)業(yè) P237（1）高動蕩產(chǎn)業(yè)的特點（選擇） 技術(shù)的急劇變化；產(chǎn)品生命周期很短；顧客期望變化很快；不斷出現(xiàn)新的競爭；新競爭者的加入。⑤ 能以卓越的縫隙市場服務(wù)能力抵御挑戰(zhàn)。低成本戰(zhàn)略優(yōu)勢：規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)入壁壘，防止威脅，增強(qiáng)討價還價的能力。①客戶方面，管理者們確認(rèn)了組織將要參與競爭的客戶和市場部分，并將目標(biāo)轉(zhuǎn)換成一組指標(biāo)，如市場份額、客戶滿意度、客戶留住率、客戶獲得率、客戶活利水平等。保持：金牛。（2）基本原理和基本步驟（3）各象限產(chǎn)品的定義及戰(zhàn)略對策 P223波士頓矩陣對于企業(yè)產(chǎn)品所處的四個象限給出了不同的定義和相應(yīng)的戰(zhàn)略對策①明星產(chǎn)品：高增長，高占有，加大投資，積極擴(kuò)張，事業(yè)部結(jié)構(gòu)。 （名詞解釋）***********************價值鏈將企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動分成基本活動和支持性活動兩大類。若行業(yè)中的原有企業(yè)的預(yù)期報復(fù)強(qiáng)烈，那么，對潛在進(jìn)入者的進(jìn)入壁壘就較高。因此，新進(jìn)入者在進(jìn)入該行業(yè)以前，必須做好資源供應(yīng)方面的調(diào)查研究。**********************************答：（1） 規(guī)模經(jīng)濟(jì)。S是social是指社會文化環(huán)境，是民族特征、文化傳統(tǒng)、價值觀念、宗教信仰、教育水平、風(fēng)俗習(xí)慣。 **************************職能部門戰(zhàn)略 P206簡述職能部門戰(zhàn)略與企業(yè)總體戰(zhàn)略的區(qū)別 （簡答、略看）******************①期限短② 具體性強(qiáng)③職權(quán)與參與不同第二章 企業(yè)戰(zhàn)略態(tài)勢分析——外部環(huán)境分析第一節(jié) 宏觀環(huán)境分析 P209 （簡答）宏觀環(huán)境分析簡稱為PEST分析法 政治法律環(huán)境 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 社會文化環(huán)境 技術(shù)環(huán)境簡述如何運用PEST分析方法進(jìn)行宏觀環(huán)境的分析？************************答：宏觀環(huán)境又稱一般環(huán)境，是指影響一切行業(yè)和企業(yè)各種宏觀因素，主要包括政治、經(jīng)濟(jì)、社會和技術(shù)因素，宏觀環(huán)境分析又稱為PEST分析法。（2）總體戰(zhàn)略的特點 P205 性質(zhì)來看，是有關(guān)企業(yè)全局發(fā)展、整體性的、長期的戰(zhàn)略行為；參與人員來看，主要是企業(yè)的高層管理人員。第二節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素企業(yè)戰(zhàn)略的4個構(gòu)成要素 P203 （單選、多選、名詞解釋）經(jīng)營范圍；資源配置；競爭優(yōu)勢；協(xié)同作用。這四個階段，因情況條件不同可能花費時間各有不同，而且相互之間有交叉和重復(fù)的部分，但一般的過程基本是這四個階段。其中，競爭、技術(shù)和需求的變化是最主要的因素。閉關(guān)鎖國。 P157組織文化的性質(zhì) P158 （簡答）（1）組織文化是一種客觀存在的文化現(xiàn)象（2）組織文化是社會文化和民族文化的現(xiàn)實反映（3）組織文化的本質(zhì)的企業(yè)的“人化”（4）組織文化具有明顯的個性或獨特性組織文化的功能 P160文化在組織中的功能，可從3方面來說明：價值觀、思維方式、行為規(guī)范。② 避免非正式組織的消極作用（小道消息）。在非正式溝通中要注意做好以下2個工作：① 充分利用非正式溝通的積極作用（意見領(lǐng)袖）；② 避免非正式組織的消極作用（小道消息）。 組織溝通的形式 P151（1） 正式溝通 （名詞解釋） 正式渠道溝通是通過組織正式結(jié)構(gòu)或?qū)蛹壪到y(tǒng)運行、由組織內(nèi)部明確的規(guī)章制度所規(guī)定的渠道進(jìn)行的信息傳遞與交流，例如組織與組織之間的信函來往，組織內(nèi)部的文件傳達(dá)、召開會議、上下級之間的定期情報交換以及組織正式頒布的法令、規(guī)章、公告等。 領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì) P147一個卓有成效的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備如下7個素質(zhì)：品德高尚；個性完善；富于進(jìn)取心和創(chuàng)新意識；博學(xué)多識；多謀善斷；知人善任；溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力的影響 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力 P140企業(yè)內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力有5種表現(xiàn)形式： P453法定權(quán)（外在，職權(quán)）、獎勵權(quán)（外在，利益性遵從）、強(qiáng)制權(quán)（外在懼怕懲罰）；統(tǒng)御權(quán)（內(nèi)在人品）、專長權(quán)（內(nèi)在敬佩和理性崇拜）。但是對于一些不贊同的事，可以通過不言不語，讓其自動消退。通過負(fù)強(qiáng)化可以使員工感受到物質(zhì)或精神利益的損失從而放棄不良行為。簡述強(qiáng)化激勵的方法。如：完成的可能性為60%，如果任務(wù)難度太高或個人能力不夠，則期望值低。激勵因素：工作成就、提升、任務(wù)性質(zhì)、個人發(fā)展的可能性、職務(wù)上的責(zé)任感等。動機(jī)在激發(fā)行為過程中的具體功能表現(xiàn)在：始發(fā)功能、導(dǎo)向和選擇功能、維持與強(qiáng)化功能。（2） 系統(tǒng)的教育和訓(xùn)練管理人員的考評 P122第八章 激勵☆☆☆第一節(jié) 激勵的作用機(jī)制 P123 激勵的實質(zhì)和功能 P123激勵，是指人類活動的一種心理狀態(tài)，它具有加強(qiáng)和激發(fā)動機(jī)、推動并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。第二， 在基本的方面，關(guān)系全局的方面堅持原則不動搖，無關(guān)方面可以適當(dāng)靈活。④ 所有權(quán)和管理權(quán)分離：在實行制度管理的企業(yè)中，所有權(quán)與管理權(quán)相分離，管理人員不是所管理企業(yè)的所有者，只是根據(jù)法律制度賦予的權(quán)力暫時處于擁有權(quán)力的地位。（名詞解釋） 制度規(guī)范的6個特點 （★2015年關(guān)注選擇題）P104① 權(quán)威性；②系統(tǒng)性；③科學(xué)性；④無差別性；⑤借助強(qiáng)制力；⑥穩(wěn)定性。（2）直線職能制優(yōu)點：它既能保證統(tǒng)一指揮，又可以發(fā)揮職能管理部門的參謀指導(dǎo)作用，彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)人員在專業(yè)管理知識和能力方面的不足，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)人員決策。 因事?lián)袢?管理備胎⑥重視非正式組織在信息溝通中的作用。分工限制了工人的實踐范圍，使其精力變得更加專注，因而有助于其提高操作熟練程序并獲得更高層次的專業(yè)知識。③ 通過計劃制定過程中計劃承擔(dān)者與上級管理者的相互作用，為管理者施加影響提供手段。 P73控制概念：是在計劃執(zhí)行過程中出現(xiàn)偏離時予以調(diào)整和修正的過程。例行問題：重復(fù)出現(xiàn)且有結(jié)構(gòu)的例行公事。c) 兩合公司 是指由一個以上無限責(zé)任股東和一個以上有限責(zé)任股東共同出資組成的公司。其基本點包括：① 組織的特殊器官② 實質(zhì)是協(xié)調(diào)③ 有意識的協(xié)調(diào)④ 維持集體協(xié)作延續(xù)發(fā)展的行為二、管理的職能 P53管理的主要職能包括 （選擇） 組織目標(biāo)的設(shè)定和轉(zhuǎn)化 確立和維持信息溝通系統(tǒng) 確保必要的活動 領(lǐng)導(dǎo)第三章 企業(yè)是企業(yè)制度 （僅有選擇題） P54第一節(jié) 什么是企業(yè)一、 企業(yè)的特征 企業(yè)是一個獨立的經(jīng)濟(jì)組織…… 財產(chǎn)支配關(guān)系，是企業(yè)根本特征之一 企業(yè)的目的是獲得并不斷增加盈利 企業(yè)的職能是從事生產(chǎn)經(jīng)營活動第二節(jié) 產(chǎn)權(quán)及其功能 P56一、 所有權(quán)所有權(quán)是指對主體擁有財富這一特定事實給予社會性的認(rèn)可和保護(hù)。② 誘因分配過程。② 其次，組織的正式側(cè)面和非正式側(cè)面的思想揭示了組織管理中一個最基本的事實，找到了問題的核心所在，為理解和把握現(xiàn)實的組織管理過程提供了有力武器。（4） 非正式組織中通行的是通過感覺、情感、個性特征等心理因素的無形的潛移默化的影響，個人品格往往是導(dǎo)向因素。（3）信息溝通：是組織成員理解共同目標(biāo)、相互溝通、協(xié)同工作的條件，是組織的基礎(chǔ)。 正式組織三要素：協(xié)作意愿、共同目標(biāo)、信息溝通。（意識需求，驅(qū)動行為，力量）五、學(xué)習(xí)與心理能量的相互作用 P42學(xué)習(xí)——信息蓄積——成功——能量改變學(xué)習(xí)——信息共有——相互激勵——集團(tuán)能量第二節(jié) 正式組織與非正式組織 P42一、正式組織及其要素（一）請簡述正式組織的概念。② 社會人假設(shè)；以追求滿足社會需要為主要目的③ 管理人假設(shè)；管理人指遵循令人滿意準(zhǔn)則。（多選題） ② 管理人員有三方面的基本職能：建立和維持一個信息聯(lián)系的系統(tǒng)，從組織成員那里獲得必要的努力，規(guī)定組織的共同目標(biāo)。 P24法約爾認(rèn)為經(jīng)營包括六種經(jīng)營活動和五大管理職能。其中六種經(jīng)營活動包括：技術(shù)活動（生產(chǎn)）、商業(yè)活動（交換）、財務(wù)活動（資金得到籌集、控制和使用）、安全活動（財物和人身的安全）、會計活動（記賬算賬、成本核算和統(tǒng)計等）、管理活動（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）（多選題）P24法約爾貢獻(xiàn)：14條管理原則 P24補(bǔ)充：孔茨（當(dāng)代）：計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制。 P27③ 管理人員最根本的職能是“協(xié)調(diào)”P27二、梅奧的人際關(guān)系學(xué)說P28梅奧通過霍桑試驗，提出著名的“人際關(guān)系學(xué)說”，證明了：工人是社會人、企業(yè)存在非正式組織、行為科學(xué)，由此開辟了行為科學(xué)研究的道路。④ 復(fù)雜人假設(shè)；現(xiàn)實中的個體是各方面的綜合。（名詞解釋、簡述、論述）******************答：正式組織是指兩個或兩個以上的人有意識地加以協(xié)調(diào)的行為或力的系統(tǒng)。 P44 （1）協(xié)作意愿：是個體為組織貢獻(xiàn)的愿望?？偠灾?，正式組織，產(chǎn)生于協(xié)作意愿，相互溝通個體，圍繞共同目標(biāo)努力，三者相互制約，缺一不可。*********************************************************************簡述非正式組織對正式組織的作用 （多選） P47① 非正式組織為正式組織的產(chǎn)生的創(chuàng)造條件② 非正式組織賦予組織以活力③ 促進(jìn)信息溝通④ 有助于維持正式組織的凝聚力⑤ 維護(hù)個人完整人格簡述正式組織對非正式組織的作用 （多選、簡答）P47① 正式組織為非正式組織的形成創(chuàng)造條件；② 正式組織為非正式組織長期存在和發(fā)展創(chuàng)造條件。*********************************************************************第三節(jié) 組織平衡 P49一、 組織內(nèi)部平衡 （名詞解釋 P49）*****組織內(nèi)部平衡，是指由單獨個體行為到集體化協(xié)作行為的環(huán)節(jié)，個體與組織整體之間的平衡。經(jīng)濟(jì)有效綜合運用提供誘因的方法和采用說服教育、強(qiáng)制的方法，且應(yīng)考慮到正式組織和非正式組織兩方面結(jié)合意義上的誘因分配。二、產(chǎn)權(quán)含義、功能、基本內(nèi)容 P56 (名詞解釋)① 概念：是一個社會所強(qiáng)制實施的選擇一種經(jīng)濟(jì)品的使用的權(quán)力，是由人們對物的使用所引起的相互認(rèn)可的一種行為關(guān)系。其中無限責(zé)任所有者掌握公司的控制權(quán)。例外問題：偶然發(fā)生的、新穎的、性質(zhì)完全清楚、結(jié)構(gòu)上不分明的問題。P73第一節(jié) 計劃與控制計劃和控制的基礎(chǔ)是信息，計劃和控制過程背后會同時存在多重信息流，計劃與控制系統(tǒng)和企業(yè)組織中信息溝通體系之間，存在著雙向影響關(guān)系。④ 通過計劃制定過程中在不同部門間進(jìn)行協(xié)調(diào)和安排，可以從組織整體要求出發(fā)協(xié)調(diào)各部門的決策，使計劃形成一個有機(jī)的整體。（2） 分工給組織帶來的弊端 （單調(diào)、適應(yīng)能力低、內(nèi)部沖突、對立）①單調(diào)化，產(chǎn)生孤獨和單調(diào)；②阻礙組織內(nèi)部人員的流動，降低其對組織變化的適應(yīng)能力；③專業(yè)化會助長組織內(nèi)部的沖突。 小道消息*******************************************************************（2）技術(shù)特點（3）經(jīng)營戰(zhàn)略（4）管理體制（5）企業(yè)規(guī)模（6）環(huán)境變化總之，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計必須認(rèn)真研究上述6個方面的制約因素，并與之保持相互銜接和相互協(xié)調(diào)。缺點：隨著企業(yè)規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大，職能部門也將會隨之增多，各部門之間的橫向聯(lián)系和協(xié)作將變得更加復(fù)雜和困難。制定管理制度規(guī)范的要求6點：從實際出發(fā)、根據(jù)需要制定、建立在法律和社會道德規(guī)范基礎(chǔ)上、系統(tǒng)和配套、合情合理、先進(jìn)性。⑤ 管理人員在實施管理時有三個特點：一是根據(jù)因事設(shè)人的原則，每個管理人員只負(fù)責(zé)特定的工作；二是每個管理者均擁有執(zhí)行自己職能所必要的權(quán)力；三是管理人員所擁有的權(quán)力要受到嚴(yán)格的限制，要服從有關(guān)章程和制度的規(guī)定。（2）他律和自律的關(guān)系他律與自律是指涉及個人行為的管理，究竟應(yīng)該更多地借助制度規(guī)范，還是依靠個人的覺悟、自我約束來達(dá)到目的的問題。（名詞解釋） （加強(qiáng)動機(jī)—行為—目標(biāo)的心理狀態(tài)）（1） 激勵的3個功能 P123① 激發(fā)和調(diào)動員工的工作積極性；② 員工的個人目標(biāo)導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的軌道；③ 增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，促進(jìn)內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。 P126（3）目標(biāo)。 動機(jī)——目標(biāo)激勵模式 P130 弗魯姆 期望理論這一模式的理論基礎(chǔ)源于美國心理學(xué)家佛魯姆提出的期望理論。激勵力：直接推動或使人們采取某一行動的內(nèi)驅(qū)力。答：運用強(qiáng)化激勵模式時，可以采用3種方法：P132 正強(qiáng)化；負(fù)強(qiáng)化；消退。比如：校長因不負(fù)責(zé)被降職，遲到扣錢。第三節(jié) 激勵工作系統(tǒng)設(shè)計 激勵原則 P133系統(tǒng)性原則；物質(zhì)與精神激勵相結(jié)合原則；差異化原則（因人用異）。① 外在性權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)者行使職能的組織保障，也是社會化大生產(chǎn)條件下企業(yè)管理的客觀要求。 領(lǐng)導(dǎo)方式的5種類型：集權(quán)型、民主型