【正文】 二、使用要求：掃把、笤帚、膠手套使用期3個月。各部門物品領用負責人單獨設立臺帳，對領用物品去向進行登記，以備日后盤點。 責任追究對于有下列情節(jié)者，公司將給予批評教育、經濟處罰、調離崗位等處理。第一接待人即為首問責任人，包括各部門班組長及所有行管人員和維修部員工。新員工入職培訓環(huán)境維護員培訓一天，上午進行企業(yè)文化、公司規(guī)章制度培訓，下午進行現(xiàn)場實際操作培訓，由部門主管負責。請 假 條 部 門姓 名請假時間請假事由部門主管管理處主任經理員工學習培訓制度培訓目的 為了持續(xù)不斷提高員工的服務水平、專業(yè)技能和形象素質，為了打造一支一流的、先進的、讓業(yè)主認可的物管團隊，以不斷的延續(xù)和提升卓正品牌。自2004年1月1日起，員工在公司工作滿1年不滿10年的，年休假5天；滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。30天）病假天數(shù)③、婚假：員工在公司工作滿一年的在冊員工，正常年齡婚假3天，晚婚者婚假15天（含公休日），婚假者需逐級審批，特殊原因可分段休息，有效期一年；再婚者不享受晚婚假；婚假期間只發(fā)基本工資和三險金，不計單個加班和績效工資。超出1小時，不滿4小時者按事假半天計算。每逢收費高峰期或其他需要周六周日上班時，倒休臨時調整到周一至周五的時間。十一、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施，對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案（停水、停電、電梯故障、消防等）。七、建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。三、巡查消防、監(jiān)控等器材設備是否完好；供水、供電有無跑、冒、滴、漏等導常情況及氣味；加壓泵、換熱站、電梯等設備運轉是否正常?？焖俜磻咨铺幚?。隨時協(xié)助公安機關調查各類案件。熟練操作電梯轎廂緊急報警和監(jiān)控室的對講通話。八、盡職盡責，文明執(zhí)勤，敢于向各類違法行為作堅決的斗爭，保衛(wèi)公司和小區(qū)業(yè)主的人身和財產安全。二、熟悉和掌握小區(qū)的總體布局，安防、消防設施的配置、操作、設防范圍和功能控制。六、負責小區(qū)內私搭亂建及占用公共部位私自安裝設施的管理，及時制止亂貼亂畫行為和各種破壞活動。 九、負責裝修巡視管理，及時發(fā)現(xiàn)并制止違規(guī)裝修和私搭亂建現(xiàn)象。制定秩序維護崗位職責、安全制度、管理規(guī)定、工作流程，報請經理批準后實施。二、遵守公司的各項規(guī)章制度，高標準要求自己，文明服務，禮貌待人，維護公司的形象，和業(yè)主建立和諧友好關系，無業(yè)主投訴。走廊大理石墻面、地下儲藏室公共區(qū)域及地下儲藏室雨水棚2米以下每周擦抹三次，2米以上每周擦抹一次，地下儲藏室每周清掃兩次，隨時保潔，做到無灰塵、無污跡。三、及時對所缺少苗木進行補載，確保綠植無死苗，草坪無斑禿，成活率95%以上。定期組織員工清理溝渠、井道、水系、化糞池清理，雨雪、大風等特殊天氣提前布置好每名保潔員的工作。九、熟練掌握突發(fā)事件應急處理方法，以便及時處理出現(xiàn)的各類緊急情況，不能解決的及時向主管或管理處主任匯報。 客戶服務部客服員崗位職責直接上級：客戶服務部主管一、學習并掌握國家有關物業(yè)管理的法規(guī)、條例，認真執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度。六、按計劃部署本部門的各項工作并檢查落實，制定和補充崗位職責、管理規(guī)定、工作流程，報請經理批準后實施。七、堅守工作崗位，按規(guī)定著裝并佩戴胸牌，儀表端莊，精神飽滿，業(yè)主投訴及時解決，全天候熱情為業(yè)主服務。做好電梯、電梯間和電梯機房、井道及井道底、各梯整流器、控制柜、電抗器的清潔工作，做到無污跡、無灰塵、無垃圾。二、熟悉電梯的性能、構造和使用方法，配合電梯專業(yè)公司完成周、月和年度的電梯保養(yǎng)任務，并檢查保養(yǎng)質量，經確認后將記錄存檔保管。八、負責小區(qū)弱電部分的接管驗收工作；負責編制小區(qū)內每臺弱電設備臺帳，繪制小區(qū)路徑系統(tǒng)圖。十四、負責小區(qū)突發(fā)性事件如停水、跑水、火警情況的處理，負責在防汛負責人的指揮下進行小區(qū)雨季防汛工作的實施； 十五、完成上級領導交辦的其它任務。八、堅守工作崗位，按規(guī)定著裝并佩戴胸牌，儀表端莊，精神飽滿，業(yè)主投訴及時解決，全天候熱情為業(yè)主服務。二、熟悉小區(qū)樓宇的結構和單元數(shù)、水暖管路的走向、各種閥門開關、計量儀表位置及控制區(qū)域，所有標牌警示須準確齊全。十、積極推廣新技術，努力降低能耗，節(jié)約管理成本；積極配合部門內其他專業(yè)、其他部門及供電局的工作，負責在主管的安排下對各種電力管網、管井雨季雨水的抽淘和清理工作。二、熟悉小區(qū)樓宇的結構、單元數(shù)、管線路的走向、各種設備開關、計量儀表位置及控制區(qū)域，所有標牌警示須準確齊全，并負責每周清潔、檢查、維修一次，做好巡回檢查和保養(yǎng)記錄。十、組織各專業(yè)技術員工代表物業(yè)公司參與正在施工小區(qū)的前期管理，參加新樓接管前的驗收。四、擬定部門年、季、月、周預防性檢修保養(yǎng)計劃，并監(jiān)督落實。十、堅持“以人為本、服務第一”的宗旨，正確處理與住戶的關系，熱情接待、妥善處理好來訪業(yè)主，經?；卦L住戶，及時、準確地將業(yè)主和業(yè)主委員會的意見和要求反饋到公司。三、認真學習并研究國家有關物業(yè)管理的法規(guī)、條例，認真執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度，嚴格、公平、公正考核，按時參加各項活動和學習，嚴格遵守各項紀律。發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時制止，對嚴重違規(guī)者業(yè)主需簽訂限期整改保證書。四、負責小區(qū)電梯安全運載巡視，嚴禁超重、超長、超寬運輸及各種破壞行為。十二、完成上級領導交辦的其他工作。所有資料分門別類，制作檔案目錄，并在檔案柜上標明存放類別，以便迅速查找資料，各類檔案、資料管理完整清晰，易于使用、查閱。九、負責公司印鑒、車輛的管理，負責辦公用品及各類物資的采買及分發(fā)等后勤保障工作。辦公室主任崗位職責直接上級：物業(yè)公司副經理一、學習并掌握國家有關物業(yè)管理的法規(guī)、條例，認真貫徹執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度，深入實際，調查研究，及時掌握第一手資料，積極為公司領導正確決策提供真實的依據(jù)和法律知識。支票遺失要立即向銀行辦理掛失手續(xù)。十五、制定各小區(qū)物業(yè)收費計劃并定期督，保障收費率；監(jiān)督落實所有對外合同的履約情況，保證各項費用提前到賬，不得產生損失。八、定期盤點公司所有固定資產、庫存物資，作到帳物相符，確保公司資產的完整。財務部會計崗位職責直接上級：物業(yè)公司總經理一、學習并掌握國家有關物業(yè)管理最新的財會、稅收等方面的法律、條例、地方性規(guī)章，認真貫徹執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度。保障存檔圖紙及各類資料齊全。副經理崗位職責直接上級：物業(yè)公司總經理一、參與公司的經營決策，協(xié)助總經理負責公司日常管理工作，總經理不在時代為行使授權權限內的職權。二、負責制定并組織實施公司年度工作目標、工作計劃、績效考核、工作程序和管理制度，對公司負全面領導責任。未經公司領導授權或批準，不得以公司名義對外展開業(yè)務或在外兼任獲取薪酬或間接利益之工作。七、不準擅離崗位，帶人“陪崗”。三、聽別人說話時，要注意對方態(tài)度與情緒，如果需要詢問對方姓名、單位、住址或其他問題，應先說：“對不起，請問您的姓名/單位/住址。秩序維護隊員儀表標準一、注意個人衛(wèi)生，常理發(fā)、勤剪指甲，不得留小胡子、長頭發(fā)和長指甲。 二、制服要保持整潔、無褶皺；衣領、袖口洗滌干凈；袋扣、領扣、襯衫袖扣必須扣好；穿襯衫要將下擺塞在褲腰內，袖口和褲管不得卷起來；穿春秋套裝需系好領帶；內外衣口袋內不準放過多東西。道歉語：對不起、請原諒、打擾您了。不準衣冠不整，作風輕浮。不準搞小團體、小幫派，不準搬弄是非，破壞團結。不得態(tài)度蠻橫、言行粗暴、辦事拖延。發(fā)展目標：通過我們專業(yè)化的管理團隊，為業(yè)主營造安全、舒適的生活空間，通過我們人性化的服務創(chuàng)建社會主義現(xiàn)代化和諧大家庭；通過我們的努力讓業(yè)主的物業(yè)保值增值；通過讓業(yè)主認可的管理和服務；將卓正物業(yè)打造成為一流的物業(yè)服務品牌。公司副經理 鄭彥平主要負責麗景藍灣A、B區(qū)項目管理處的業(yè)務工作。 （八）、注重儀容儀表，按規(guī)定著裝，隨時保持干凈整潔，佩戴肩牌、胸牌。 （二）、要求公司所有員工必須遵守公司的各項規(guī)章制度，上級主管領導以身作則，嚴格監(jiān)管，公平、公正考核。 （六）、嚴格遵守考勤指紋打卡制度和請銷假制度，按時交接班，并做好交班時的檢查和記錄，出現(xiàn)安全責任事故，以交接班記錄為準，追究相關當事人責任，嚴禁遲到早退、脫崗空崗、私自換崗、替崗行為。職責分工公司經營班子由總經理任喜來、副經理鄭彥平、副經理洪學巖三人組成，參與公司的經營決策。公司有一支在實踐中鍛煉出來的高素質、高技能的管理隊伍，本著急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，時刻不忘業(yè)主根本利益的精神，執(zhí)行一流的工作標準，做一流水平的工作，為業(yè)主提供一流的服務。勤奮認真、拼搏奉獻、信守承諾，嚴格履行崗位職責，不得脫崗、串崗、杜絕自由散漫。不準大手大腳、奢侈浪費。不準亂收、多收、該收不收、收費不開票據(jù)等。員工個人形象是物業(yè)公司整體形象的組成部分，因此，每個員工的言行都是物業(yè)公司企業(yè)形象的體現(xiàn)，常用文明用語參考語句：問候語：您好、早上好、路上辛苦了。解釋語：很抱歉，這種情況，公司規(guī)定是這樣的。 七、立正時雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間，不可將手插進衣袋或褲袋內。秩序維護隊員服務語言規(guī)范一、盤問大件物資（物品）攜出小區(qū)或大廈時要有禮貌，先舉手致意或點頭示意，并向前招呼說：“對不起，請出示您的證件（請出示物品出入證）”，盤問清楚后登記放行。四、不準在夜間值勤時打瞌睡。認真貫徹公司“創(chuàng)新、節(jié)能”的方針，在工作中不斷創(chuàng)新，力行節(jié)儉，不浪費公司資源。對設備、設施及業(yè)主報修項目應及時認真地處理，一般情況由當班員工處理完畢。七、加強員工隊伍建設，提高員工隊伍素質，組織員工定期學習理論知識、業(yè)務和安全知識。五、根據(jù)公司需要，負責人員招聘、錄用、任免和解聘，并提交總經理決定。十二、及時收集、整理各類問題處理程序和結果，隨時匯總企業(yè)管理方面的建議和信息，對本小區(qū)內各種安全隱患及突發(fā)事件要隨時掌握、及時上報。六、及時編制各種會計報表和稅務報表，并保證其準確性，依據(jù)國家稅法規(guī)定按期計提申報交納各項稅金，并及時報送稅務報表。十二、妥善保管和使用公司財務專用章，每月向經理提交財務報表。四、庫存現(xiàn)金不得超過銀行規(guī)定限額，收取的現(xiàn)金要及時存入銀行，不能以白條抵充現(xiàn)金，更不得挪用現(xiàn)金。法人印章妥善保存，嚴格按照規(guī)定用途使用。六、協(xié)助經理處理日常工作，做好公司及公司各部門之間的承上啟下和協(xié)調工作，起到潤滑促進作用。嚴格保密制度，打印的廢稿要及時銷毀，打印好的及時分類存放。九、負責公司員工的考勤檢查、記錄，每月3號前匯總后報財務。二、熟悉和掌握小區(qū)的總體布局，對小區(qū)業(yè)主室內裝修和改造、室外安裝設施的安全和美觀負責。九、熱情接待業(yè)主，文明服務，禮貌待人，不斷提高與業(yè)主的溝通協(xié)調能力。將驗收報告和整改保證書交客服存檔。保障存檔圖紙及各類資料齊全。工程維修主管崗位職責直接上級：物業(yè)管理處主任一、負責工程維修部的全面管理工作，掌握國家有關物業(yè)管理的法規(guī)、條例，監(jiān)督檢查本部門員工遵守公司的各項規(guī)章制度和安全操作規(guī)程情況，并嚴格、公平、公正考核，以身作則，實現(xiàn)規(guī)范化、程序化、標準化管理。七、負責組織實施小區(qū)重要部位雨季的防汛工作，發(fā)電機、消防、安防等設施設備及系統(tǒng)的可靠性試運行。十四、每月26日向管理處主任上交當月完成的主要工作及下月工作計劃。七、熟練掌握突發(fā)事件應急處理方法，發(fā)現(xiàn)用電設備運轉過程中的異常現(xiàn)象，要立即采取相應措施，重大問題及時上報。十五、負責小區(qū)強電部分突發(fā)事件的緊急處理。六、嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程，及時維修、疏通及堵漏，消除各種不安全因素，杜絕設備及人身安全事故的發(fā)生。向主任提交設備的改造、更新前后運行效果的各方面對比和改造、更新經驗總結。五、堅守工作崗位，按規(guī)定著裝并佩戴胸牌，儀表端莊，精神飽滿，業(yè)主投訴及時解決，全天候熱情為業(yè)主服務。 十二、負責在公司統(tǒng)一安排下按照《維修流程》進行業(yè)主家中有關弱電維修及其他特約服務方面的高質量維修工作，自接單后15分鐘到達維修現(xiàn)場，確保質量合格率95%以上。七、監(jiān)督電梯維保公司做好以下工作：定期做好電梯及附屬設備維修保養(yǎng)和故障檢修工作；每天對電梯的運行狀況進行檢查，并建立巡查記錄。 四、負責核查施工承包合同的土建內容；負責審核施工單位預（決）算書中的土建和裝修專業(yè)內容。三、熟悉業(yè)主和使用人背景情況，建立業(yè)主檔案，所有業(yè)主資料必須保密，妥善保存。十、每半年一次向住用戶發(fā)放物業(yè)服務工作滿意度調查表，對合理的建議及時整改，滿意率達95%以上。六、負責小區(qū)信息發(fā)布，保證公司與業(yè)主、住戶的有效溝通，配合居委會搞好社區(qū)文化建設工作。四、熟悉小區(qū)栽種所有綠植的習性，科學養(yǎng)管，保持生長旺盛，保障成活率在95以上。十、以高度的責任心和執(zhí)行力完成上級臨時安排的其他工作。八、在完成本部門工作的同時積極配合其他部門的工作，并對公司存在的問題提出合理化建議一、 完成領導交辦的其他臨時任務。水系、疊水墻、椰子樹、鐵樹、地下停車場每周清刷、清掃一次。秩序維護隊隊長崗位職責直接上級：物業(yè)管理處主任一、學習并掌握國家有關物業(yè)管理的法規(guī)、條例，認真貫徹執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度，對小區(qū)的安全保衛(wèi)、車輛管理和消防工作負全面責任。 六、合理安排好24小時執(zhí)勤巡邏任務，定時、不定時（晚上零點之后的檢查，一周不少于1次）對各崗位執(zhí)勤人員的工作進行巡查、督導。三、部署本班的工作計劃安排，檢查班內隊員的著裝、儀表，巡查各崗工作執(zhí)勤情況。十一、熱情接待業(yè)主，文明服務，禮貌待人，不斷提高與業(yè)主的溝通協(xié)