【正文】 其次是太陽(yáng)鏡，看淡 。紅塵路上，伊人在否 ? 68. 十年生死兩茫茫，不思量，自難忘，千里孤墳，無處話凄涼，縱使相逢應(yīng)不識(shí)，塵滿面，鬢如霜。 62. 我離開你這一種信仰又會(huì)以怎樣全新的姿勢(shì)去面臨更深沉的挑戰(zhàn) 63. 人生路，路迢迢，誰道自古英雄多 寂寥，若一朝，看透了，一身清風(fēng)掙多少。 57. 我一直 以為山是水的故事，云是風(fēng)的故事，你是我的故事。笑得凄然絕美 。 46. 夕陽(yáng)沉落在海水深處卻不見浪花翻滾，淡淡的只留下一個(gè)讓人沉思的背影。 41. 我們要去流浪，虔誠(chéng)地定格住每一寸記憶 。 35. 如果在乎的沒有那么多，想要的沒有那么多，生活便會(huì)簡(jiǎn)單得很多?？倳?huì)有一些事需要坦然面對(duì)。 26. 必須用另一種真實(shí)方式來代替時(shí)光里已經(jīng)逝去的東西 27. 歲月，依一抹淺香于心間，看年華向晚，聞花香送暖。 20. 牽著時(shí)光的衣襟，走進(jìn)芳菲五月，輕輕地將春光擁入懷中，于一抹素白流韻中，彈奏一曲江南的婉韻，把盞，將似水流年淺斟輕酌。 15. 如果說人生是一望無際的大海，那么挫折則是一個(gè)驟然翻起的浪花。 11. 曾經(jīng)盛開的薔薇，雖經(jīng)風(fēng)吹雨打，但和著 微風(fēng)，還有屢屢暗香飄過。 6. 未經(jīng)歷坎坷泥濘的艱難，哪能知道陽(yáng) 光大道的可貴 。 61. 清風(fēng)濕潤(rùn)，茶煙輕揚(yáng)。 54. 長(zhǎng)歌當(dāng)哭，為那些無法兌現(xiàn)的諾言，為生命中最深的愛戀，終散作云煙。 45. 江南風(fēng)骨，天水成碧，天教心愿與身違。 39. 風(fēng)華是一指流砂，蒼老是一段年華。 30. 如果換我先開口，日子是否還一樣細(xì)水長(zhǎng)流 31. 也許是前世的姻 也許是來生的緣 錯(cuò)在今生相見 徒增一段無果的恩怨 32. 人道海水深，不抵相思半。 既然無緣 ,何須誓言。 19. 得即高歌失即休，多愁多恨亦悠悠，今朝有酒今朝醉，明日愁來明日愁。 12. 生生的兩端，我們彼此站成了岸 。 6. 我不是我 你轉(zhuǎn)身一走蘇州里的不是我 。 l 接受傳媒訪談 l 與幼兒園、小學(xué)校等相關(guān)部門聯(lián)合 l 贊助某些活動(dòng)（如運(yùn)動(dòng)會(huì)、學(xué)習(xí)競(jìng)賽等） l 組織社區(qū)活動(dòng) l 其他 專賣店不僅僅是一個(gè)銷售產(chǎn)品的場(chǎng)所，同時(shí)也是一個(gè)提供兒童休息、娛樂的地方。 2 ： 8定律 —— 指一個(gè)產(chǎn)品（企業(yè)）百分之八十的利潤(rùn)是由百分之二十的顧客（產(chǎn)品）產(chǎn)生的。 我們的東西很貴哦！ 神經(jīng)病，莫名其妙！ 這里有便宜貨，要不要買？ 沒有錢就不要試穿！ 這么便宜還要挑來揀去！ 嫌太貴就不要買！ 其它店?yáng)|西便宜，去哪好了！ 要買就買，不買拉倒，不必勉強(qiáng)！ 不想買看什么！ 我們是專賣店，不是地?cái)偅? 這件衣服不是我賣的，我不知道！真沒有水準(zhǔn)！ 抱肘擁胸，兩腿交叉講話 只顧忙手頭活，疏忽怠慢顧客 打斷對(duì)方講話，自己滔滔不絕 給顧客臉色看 說話吐字不清 動(dòng)作遲緩，讓顧客空耗時(shí)間 過多使用流行語 對(duì)顧客品頭論足，說三道四 手插衣袋 將顧客分成三六九等，區(qū)別對(duì)待 伸懶腰，打哈欠 與顧客吵架 吹口哨，哼歌 旁若無人在打私人電話 發(fā)出奇聲怪調(diào) 在客人面前議論本公司的經(jīng)營(yíng)狀 況 倚墻而立 議論同事及上司 聚眾聊天打鬧 緊盯、尾隨顧客 站在通道說話，影響他人行走 臨近結(jié)束時(shí)，對(duì)顧客不耐煩。 （ 8） 可否介紹一下（某）產(chǎn)品的洗滌方法？ 根據(jù)公司相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹。 （ 2） 產(chǎn)品質(zhì)量如何？ 所有產(chǎn)品都經(jīng)過嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 ＊關(guān)于專賣店方面 （ 1） 專 賣店的開業(yè)時(shí)間？ ＊＊年＊＊月。 12） 制造賣點(diǎn)，如百元區(qū)、“歡樂童年，百年珍藏”等； 13） 確保所有款式、款號(hào)、顏色等產(chǎn)品均以展示； 14） 面朝外的立體陳列，可使顧客容易看到產(chǎn)品；標(biāo)價(jià)牌、衣架方向應(yīng)一致，標(biāo)簽向正面，使顧客一目了然； 15） 充分利用好賣場(chǎng)內(nèi)的柱子，可張貼海報(bào)、 POP； 16） 遵循重點(diǎn)產(chǎn)品展示于重要位置的原則 ： ☆重點(diǎn)產(chǎn)品：促銷品，暢銷品，新產(chǎn)品，高利潤(rùn)產(chǎn)品； ☆重要位置：店頭區(qū)，主要通道兩側(cè)，進(jìn)門右側(cè)區(qū)，收銀臺(tái)附近； 17） 陳列產(chǎn)品要定期更換（尤其是模特）。有效的庫(kù)存與物流管理不僅能滿足顧客的需求，對(duì)加盟店來說，也有助于控制費(fèi)用，提 升利潤(rùn)空間。 次貨處理 1） 若發(fā)現(xiàn)次貨，應(yīng)立即移離貨架，以免影響專賣店形象； 2） 移離賣場(chǎng)后的次貨，嘗試給與修補(bǔ)； 3） 用白紙寫明次貨原因標(biāo)注在問題處，交由店鋪負(fù)責(zé)人處理。在正常情況下，由于下午顧客人數(shù)較上午多，編排值班表時(shí)，可安排較多員工上下午班。賣場(chǎng)中是否有污染品或破損品； （ 4） 是否進(jìn)行中途存款； （ 5） 價(jià)格卡與商品陳列是否 一致； （ 6） 交接班人員是否正常運(yùn)作； （ 7） 協(xié)助顧客做好服務(wù)，如回答顧客詢問，接受顧客的建議； （ 8） 注意賣場(chǎng)內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為； （ 9） 為顧客做結(jié)帳及產(chǎn)品包裝服務(wù)； （ 10） 待機(jī)工作。培訓(xùn)人員包括店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員，培訓(xùn)方式包括課堂學(xué)習(xí)及專賣店實(shí)習(xí)。 可通過報(bào)紙廣告 168。裝修完畢后，公司派人核實(shí)（或由加盟商提供裝修后店鋪照片資料），如不符合，應(yīng)按照按公司要求進(jìn)行改進(jìn)。培訓(xùn)224。 圖表 1 1 電話、傳真機(jī)（或具上網(wǎng)功能的電腦） 2 打價(jià)碼機(jī)、量尺、剪刀（?。㈦u毛撣、熨斗 3 收據(jù)簿、零錢、圓珠筆、筆記本、釘書機(jī)及書釘 4 VCD/ CD/音響、卡帶、電視機(jī)（視具體情況） 5 掛衣勾、清潔用品、 專賣店負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)公司提供的授權(quán)書、合同及相關(guān)資料，提前到有關(guān)部門辦理開店?duì)I業(yè)手續(xù)。如何妥當(dāng)安排員工工作，提高其整體工作表現(xiàn)，令工作順暢是人事管理的重要目標(biāo)。良好的產(chǎn)品可吸引顧客繼續(xù)光臨店鋪購(gòu)物；良好的貨品管 理，能減少不必要的次貨發(fā)生，保持產(chǎn)品最高價(jià)值。 ＊注意事項(xiàng)（態(tài)度） 1） 保持微笑，有禮貌、有耐性 2） 查詢及聆聽對(duì)方退換貨原因 3） 禮貌地請(qǐng)顧客出示收據(jù)并檢查顧客帶回的貨品狀況 4） 如符合要求，按照退（換）貨原則辦理手續(xù) 5） 對(duì)新取的貨品，應(yīng)請(qǐng)顧客試穿或檢查質(zhì)量 6） 退回產(chǎn)品款項(xiàng)后，應(yīng)填寫退款單。 目的： 1） 體現(xiàn)公司產(chǎn)品風(fēng)格、檔次、形象； 2） 讓顧客容易了解貨品的款式、質(zhì)量、搭配； 3） 直接刺激銷售，提升業(yè)績(jī)。 原則 （ 1） 真誠(chéng) sincerely （ 2） 保持微笑 smiling （ 3） 靈活敏捷 smart （ 4） 講求速度 speedy （ 5） 不斷研究顧客行為 study ＊關(guān)于公司方面 （ 1） 怎樣可以經(jīng)營(yíng)童話故事品牌產(chǎn)品（加盟）？ 您可以與我們公司聯(lián)系具體的加盟事宜。 （ 6） 銷售額多少？ 對(duì)不起，我未被授權(quán)回答此問題。如果是非質(zhì)量問題，我們可以在不影響二次銷售的 情況下，幫您換貨，但不退貨。 圖表 3 語言 不知道，不曉得。 □顧客檔案的建立及使用：在專賣店消費(fèi)的顧客建立檔案，在有新品或活動(dòng)時(shí)通知顧客； □ DM 的使用：在商業(yè)路段或?qū)Ｙu店附近發(fā)放 DM，吸引顧客； □廣告：在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，如開業(yè)、活動(dòng)、節(jié)假日等在本地報(bào)紙、電視臺(tái)或其他媒介投放適當(dāng)?shù)膹V告。 3）會(huì)員促銷 常用會(huì)員促銷方法： n 會(huì)員消費(fèi)到一定金額可以送禮品 n 會(huì)員孩子生日的時(shí)候打電話祝賀、送生日禮物 n 新品通知（電話或 DM） n 特殊時(shí)間段通知（如孩子開學(xué)時(shí)、放寒暑假時(shí)）適合的