【正文】 創(chuàng)勢公司的管理隊伍48人中，大專以上學(xué)歷100%，具有專業(yè)技術(shù)職稱的占75%，公司高層領(lǐng)導(dǎo)由業(yè)界資深人士及海外學(xué)成歸來的建筑學(xué)碩士和管理博士等組成。4．20．2 職責(zé)4．20．2．1 公司技質(zhì)部是統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用控制的主管部門，負(fù)責(zé)統(tǒng)計技術(shù)的選用、指導(dǎo)，以及實施效果驗證。4．19．3．4．2工程回訪以走訪、信訪、電訪或邀請座談等形式，聽取顧客意見,并作好保修回訪記錄。包括培訓(xùn)人員名單、考試成績表、資格證件統(tǒng)計表等。4．18．2 職責(zé)4．18．2．1 人力資源部是培訓(xùn)工作的歸口管理部門。a. 審核報告由審核組長組織編制，主要內(nèi)容包括：審核的目的、范圍、依據(jù)、時間、審核人員、審核綜述、不合格匯總分析。4．17．3．5．2由審核組長負(fù)責(zé)編制《審核日程安排表》，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后，提前下發(fā)到有關(guān)部門和人員。4．17．2．2 辦公室負(fù)責(zé)編制內(nèi)審計劃，并組織計劃的實施。4．16．3．2．3 質(zhì)量記錄可以是文字的，也可以是電子媒體、膠片或錄音帶等方式。4．15．4 支持性程序文件Q/《搬運、貯存、包裝、防護和交付程序》。3。4．15．3．2．4 材料入庫經(jīng)質(zhì)檢員檢驗合格，庫管員填寫“入庫單”，并存放到指定地點，物質(zhì)出庫，由庫管員填寫“出庫單”，后再發(fā)料，執(zhí)行先進先出原則。4．15．2．3 項目部負(fù)責(zé)執(zhí)行本程序規(guī)定的各項內(nèi)容。4．14．3．2．3技質(zhì)部負(fù)責(zé)對預(yù)防措施的試驗和實施情況及其效果進行驗證。************公司質(zhì)量手冊章節(jié)號：版本／更改：B／0糾正和預(yù)防措施頁 碼：第 1 頁 共 2 頁4．14 糾正和預(yù)防措施4．14．1 總則為了消除實際和潛在的不合格原因，防止質(zhì)量問題的發(fā)生或再發(fā)生。②如該材料既不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和驗收條件，而且影響整體質(zhì)量和使用功能，應(yīng)采取退換、報廢、拒收等辦法。4．12．4 支持性程序文件Q/《檢驗和試驗狀態(tài)控制程序》。4．11．4 支持性程序文件Q/《檢驗、測量和試驗設(shè)備控制程序》************公司質(zhì)量手冊章節(jié)號：版本／更改：A／0檢驗和試驗狀態(tài)頁 碼：第1頁 共1頁4．12 檢驗和試驗狀態(tài)4．12．1 總則通過進行檢驗和試驗狀態(tài)標(biāo)識，確保只有經(jīng)過檢驗和試驗合格的產(chǎn)品（過程）才能交付使用（轉(zhuǎn)序）。4．11．3．3 施工用的檢驗、測量和試驗設(shè)備都應(yīng)根據(jù)國家計量管理法規(guī)，明確確定其校驗周期，并按期送專門檢測機構(gòu)進行檢驗、校準(zhǔn)。4．10．3．4．2 最終檢驗和試驗應(yīng)在所有規(guī)定的確良檢驗和試驗均已完成，且全部達(dá)到規(guī)定要求后進行。132000《不合格品的控制程序》規(guī)定通知材料部辦理退貨，對于顧客提供產(chǎn)品由經(jīng)營部與顧客協(xié)商，按該程序規(guī)定進行不合格品的處置，確保不合格的外購、外協(xié)產(chǎn)品不進入施工工地。4．9．4 支持性程序文件Q/《過程控制程序》，************公司質(zhì)量手冊章節(jié)號：版本／更改：A／0檢驗和試驗頁 碼：第1頁 共2頁4．10 檢驗和試驗4．10．1 總則 對外購、外協(xié)產(chǎn)品、過程產(chǎn)品和竣工工程項目進行規(guī)定的檢驗和試驗，確保其達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求。4．9．3．4 施工過程中配備的管理人員、技術(shù)人員和操作工人，要進行培訓(xùn)考核，作到持證上崗。4．8．4 支持性程序文件Q/《產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性程序》。對有特別要求的材料、要有特殊標(biāo)識。4．7．3．5 檢驗不合格的產(chǎn)品，應(yīng)予以標(biāo)識和記錄，并嚴(yán)格隔離，妥善保存，并按合同要求進行處理。4．6．3 支持性程序文件Q/《采購控制程序》。經(jīng)評定合格的分供方列入檔案，并記錄其供貨質(zhì)量和質(zhì)量保證能力，技質(zhì)部參與對重要產(chǎn)品供應(yīng)商的評價，并按Q/《采購控制程序》中的規(guī)定進行評審。4．5．4．2 文件的更改由該文件的原審批部門負(fù)責(zé)，若指定其它部門審批時，該部門應(yīng)獲得審批所需依據(jù)的有關(guān)背景資料。d. 外部文件,由文件的對口管理部門主管批準(zhǔn)后方可使用,并負(fù)責(zé)跟蹤換版。4．5．2．2 辦公室是全公司質(zhì)量體系文件和資料的控制和歸口管理部門，也是外來文件的控制和管理部門。4．4．3．7．2 設(shè)計確認(rèn)內(nèi)容包括：a. 可行性研究評估b. 方案設(shè)計的審批c. 初步設(shè)計的審批d. 設(shè)計圖紙會審4．4．3．7．3 設(shè)計人員應(yīng)作好設(shè)計確認(rèn)記錄4．4．3．8 設(shè)計更改4．4．3．8．1 需要設(shè)計更改時，應(yīng)提出設(shè)計更改申請單，經(jīng)設(shè)計部經(jīng)理審批后，方可實施設(shè)計更改。必要時可邀請專家參加設(shè)計評審。4．4．3。以及各設(shè)計人員的職責(zé)分工。4．3．3．5 合同修訂必須經(jīng)本公司與顧客雙方取得一致意見，并形成書面文件后方能進行。4．3．2 職責(zé)4．3．2．1 經(jīng)營部負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)合同評審工作。4．2．3．5 各職能部門的專業(yè)管理規(guī)定、企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量有關(guān)的文件及其記錄等由各職能部門負(fù)責(zé)編制、修訂、發(fā)放與管理。由辦公室負(fù)責(zé)發(fā)放及管理。當(dāng)發(fā)生重大質(zhì)量事故或質(zhì)量體系************公司質(zhì)量手冊章節(jié)號：版本／更改：A／0管理職責(zé)頁 碼：第5頁 共5頁建立運行時，組織機構(gòu)，經(jīng)營范圍發(fā)生重大調(diào)整時，應(yīng)增加評審的次數(shù)。e. 計算機設(shè)備及應(yīng)用軟件。參與質(zhì)量體系中相關(guān)要素的質(zhì)量控制活動。10. 工程部負(fù)責(zé)質(zhì)量體系中采購中分包方的管理、過程控制、搬運、貯存、包裝、防護和交付中的搬運、防護和交付，服務(wù)要素。6。3. 副總經(jīng)理（經(jīng)營）組織設(shè)計、工程、經(jīng)營、技質(zhì)、材料五個系統(tǒng)的部門貫徹執(zhí)行質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量體系文件，保證質(zhì)量體系要求在這五個系統(tǒng)中的實施效果。對工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量全面負(fù)責(zé)。本公司的質(zhì)量目標(biāo)是：嚴(yán)工藝、強管理、工程一次交驗合格率100%； 優(yōu)良工程率80%；客戶滿意率100%；爭創(chuàng)市優(yōu)工程。3．5 分包方－獨立建制具有法人資格的分包施工單位。手冊頒布時為A版，第一次修改為A/1，第二次修改A/2……換版時文件代號中年度相應(yīng)更改。01．3．6 質(zhì)量手冊換版后，新版發(fā)放時，受控舊版同時收回，并由辦公室加蓋“作廢”標(biāo)識?？偨?jīng)理：年 月 日質(zhì)量手冊修訂記錄表序號章節(jié)號頁碼修訂內(nèi)容更改人修訂申請單編號修訂日期說 明目 錄01． 質(zhì)量手冊管理1． 范圍2． 引用標(biāo)準(zhǔn)3． 術(shù)語和定義4． 質(zhì)量體系要求4．1 管理職責(zé)4．2 質(zhì)量體系4．3 合同評審4．4 設(shè)計控制4．5 文件和資料控制4．6 采購4．7 顧客提供產(chǎn)品的控制4．8 產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性4．9 過程控制4．10 檢驗和試驗4．11 檢驗測量和試驗設(shè)備的控制4．12 檢驗和試驗狀態(tài)4．13 不合格品的控制4．14 糾正和預(yù)防措施4．15 搬運、貯存、包裝、防護和交付4．16 質(zhì)量記錄的控制4．17 內(nèi)部質(zhì)量審核4．18 培訓(xùn)4．19 服務(wù)4．20 統(tǒng)計技術(shù)5． 附錄5．1 附錄(一)：公司簡介5．2 附錄(二)：公司行政組織機構(gòu)圖5．3 附錄(三)：公司質(zhì)量體系組織機構(gòu)圖5．4 附錄(四)：質(zhì)量體系要素分配表5．5 附錄(五)：程序文件目錄************公司質(zhì)量手冊章節(jié)號：01版本／更改：A／0質(zhì)量手冊的管理頁 碼：第 1 頁 共 2 頁01 質(zhì)量手冊的管理01．1 質(zhì)量手冊的編制和批準(zhǔn)01．1．1 總經(jīng)理授權(quán)管理者代表組成質(zhì)量體系文件編寫組，編寫《質(zhì)量手冊》01．1．2 質(zhì)量手冊經(jīng)各部門討論修改后，報管理者代表審核01．1．3 經(jīng)審核的質(zhì)量手冊由總經(jīng)理批準(zhǔn)后頒布實施01．2． 質(zhì)量手冊的發(fā)放01．2．1 質(zhì)量手冊分受控和非受控二類，辦公室應(yīng)在手冊受控狀態(tài)處加以標(biāo)識，并統(tǒng)一編號。本《質(zhì)量手冊》由辦公室控制，分“受控”和“非受控”兩種文本，更改只對“受控”文本。容城宏宇I(lǐng)SO9001資料容城縣宏宇金屬制品有限公司質(zhì) 量 手 冊 （依據(jù)GB／T19001－1994 idt ISO 9001：1994）編制：王文宇審核：王國安批準(zhǔn)：王小新編 號：Q／CS01－2010版 本：A受控狀態(tài)：發(fā)布日期：2010年2月1日實施日期：2010年2月1日頒 布 令為了提高我公司的質(zhì)量管理水平和與國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)接軌，結(jié)合我公司的具體情況，公司按照GB／T19001－1994 idt ISO9001：1994《質(zhì)量體系－設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》組織編制了《質(zhì)量手冊》。本《質(zhì)量手冊》自2000年 月 日頒布，2000年 月 日起正式實施。01．2．2 受控質(zhì)量手冊是公司的質(zhì)量法規(guī)依據(jù)和證實，應(yīng)按照經(jīng)過管理者代表批準(zhǔn)的發(fā)放名單，依序號發(fā)放并辦理簽收手續(xù)。01．4． 質(zhì)量手冊的保管01．4．1 對質(zhì)量手冊應(yīng)進行統(tǒng)一登記、編號、存放。************公司質(zhì)量手冊章節(jié)號：1版本／更改：A／0范 圍頁 碼：第1 頁 共 1 頁 范圍：本手冊適用于公司承接的建筑裝飾工程，從投標(biāo)、設(shè)計、施工、竣工到交付使用全過程的質(zhì)量管理和質(zhì)量控制。3．6 分供方－為供方提供物質(zhì)的生產(chǎn)廠家、商店等供應(yīng)單位。4．1．3．2 組織為了使質(zhì)量手冊的各項要求得到貫徹實施，公司建立了完善的組織結(jié)構(gòu)，編制了質(zhì)量體系組織結(jié)構(gòu)圖，同時，根據(jù)GB／T19001－1994質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)的要求，編制了質(zhì)量體系要素分配表，以便保證質(zhì)量體系有效運行。e. 每年至少召開1－2次質(zhì)量工作例會，推進各項質(zhì)量活動正常開展。負(fù)責(zé)質(zhì)量體系中設(shè)計、采購、合同評審要素的宏觀質(zhì)量控制。工程總監(jiān)負(fù)責(zé)過程控制要素的宏觀質(zhì)量控制。參與質(zhì)量體系中相關(guān)要素的質(zhì)量控制活動。15．項目經(jīng)理部************公司質(zhì)量手冊版本／更改：A／0管理職責(zé)頁 碼：第4頁 共5頁嚴(yán)格執(zhí)行國家公司的有關(guān)文件規(guī)定，在各業(yè)務(wù)部門的協(xié)作指導(dǎo)下參與機關(guān)要素的質(zhì)量控制活動。f. 資金及各項生產(chǎn)物質(zhì)。4．1．3．4 每次評審的內(nèi)容及參加人員等按Q/《管理評審程序》規(guī)定實施并將實施結(jié)果形成書面報告。4．2．2．4 各職能部門負(fù)責(zé)質(zhì)量體系第三層次文件（管理規(guī)定、作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量記錄等）的編制、審核，相關(guān)公司級主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)一授號、備案；無論編寫與修訂，相關(guān)公司級主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后生效。4．3．2．2 設(shè)計部、技質(zhì)部、工程部、材料部、項目部等負(fù)責(zé)對合同中相關(guān)業(yè)務(wù)部分進行評審。必要時應(yīng)執(zhí)行合同評審有關(guān)程序的規(guī)定，重新進行評審認(rèn)可。并配備相應(yīng)的資源。3 設(shè)計輸入4．4．3．3．1 設(shè)計部應(yīng)以有關(guān)的政策法規(guī)、招投標(biāo)文件，裝飾工程設(shè)計合同、************公司質(zhì)量手冊章節(jié)號：版本／更改：A／0設(shè)計控制頁 碼：第2頁 共4頁設(shè)計委托書和合同評審結(jié)果為依據(jù)，確定設(shè)計輸入要求，并形成設(shè)計輸入文件。4．4．3．5．2 由項目設(shè)計負(fù)責(zé)人編寫設(shè)計評審報告，由設(shè)計部經(jīng)理審批，并對評審中的改進建議落實情況進行驗證。4．4．3．8．2 設(shè)計更改的結(jié)果應(yīng)以設(shè)計更改通知單的形式及時通知有關(guān)部門和人員。4．5．2．3 技質(zhì)部是技術(shù)文件和資料的控制及歸口管理部門。4．5．3．4 文件和資料分受控和非受控兩種，應(yīng)由發(fā)放部門統(tǒng)一編號、登記和標(biāo)識。4．5．4．3文件更改均以書面形式進行，在更改通知單上，注明更改內(nèi)容、更改原因、更改日期等事項。b) 合格的分包方的評價和選擇工程部組織對各種不同專業(yè)分包隊的級別、資質(zhì)、質(zhì)量保證能力進行調(diào)查初評，列入分包方檔案并保留其資質(zhì)證明及業(yè)績資料的復(fù)印件。************公司質(zhì)量手冊章節(jié)號：版本／更改：A／0顧客提供產(chǎn)品的控制頁 碼：第1頁 共1頁4．7 顧客提供產(chǎn)品的控制4．7．1 總則對顧客提供的產(chǎn)品進行檢驗、貯存、保管和使用并進行有效控制，以保證這些產(chǎn)品滿足規(guī)定的要求。4．7．3．6 顧客提供產(chǎn)品在運輸、貯存過程中，一旦發(fā)生丟失、損失或變質(zhì)時，應(yīng)及時通知顧客，并作好記錄，協(xié)商解決辦法。4．8．3．1．2施工過程標(biāo)識分項、分部及單位工程在建筑裝飾、安裝施工的各階段必須有經(jīng)確認(rèn)的檢驗、試驗及評定記錄作為標(biāo)識。************公司質(zhì)量手冊章節(jié)號：版本／更改：A／0過程控制頁 碼：第1頁 共2頁4．9 過程控制4．9．1 總則對工程施工的全過程進行控制，保證質(zhì)量滿足顧客要求，防止出現(xiàn)不合格。4．9．3．5