【正文】 14. 省公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉報(bào)電話是什么？答：省電力公司的監(jiān)督舉報(bào)電話為 0931－266811615. 國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)行為“十個(gè)不準(zhǔn)”指的是什么？答：不準(zhǔn)違反規(guī)定停電、無故拖延送電；不準(zhǔn)自立收費(fèi)項(xiàng)目、擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；不準(zhǔn)為客戶指定設(shè)計(jì)、施工、供貨單位；不準(zhǔn)對客戶投訴、咨詢推諉塞責(zé)；不準(zhǔn)為親友用電謀取私利；不準(zhǔn)對外泄漏客戶的商業(yè)秘密；不準(zhǔn)收受客戶禮品、禮金、有價(jià)證券；不準(zhǔn)接受客戶組織的宴請、旅游和娛樂活動(dòng)；不準(zhǔn)工作時(shí)間飲酒；不準(zhǔn)利用工作之便謀取其它不正當(dāng)利益。(2)助人為樂：增強(qiáng)社會責(zé)任感、正義感，熱心公益事業(yè)，關(guān)心幫助他人，踴躍參與社會扶貧濟(jì)困活動(dòng)，致力于建立相互友愛的人際關(guān)系；見義勇為，敢于挺身而出與違法犯罪行為做斗爭，勇于制止損害公共利益和公共秩序的不良行為。(3)團(tuán)結(jié)友善：同事間和睦相處，互相幫助，相互支持，善待他人；一切以工作為重，求同存異，不計(jì)較個(gè)人恩怨得失，做到處事寬容、大度，善于理解和諒解別人，努力營造心情舒暢、溫暖和諧的工作氛圍。5. 國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范中“敬業(yè)愛崗”的要求是什么？答：(1)熱愛本職：了解電力發(fā)展史和現(xiàn)狀，明確電網(wǎng)公司在社會發(fā)展中肩負(fù)的責(zé)任，樹立強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感；立足本職，不斷進(jìn)取，做到干一行、愛一行、專一行，為企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定勇挑重?fù)?dān)，樂于奉獻(xiàn)。（2）“四個(gè)服務(wù)”指“服務(wù)黨和國家工作大局、服務(wù)電力客戶、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)社會發(fā)展”。 ...................................................................44181. ...............新安裝電壓互感器在接線時(shí)應(yīng)注意什么？44182. ...............電壓互感器一、二次側(cè)為何裝設(shè)熔斷器？45183. .......................電容式電壓互感器小修有哪些項(xiàng)目？45？45第三節(jié) 電壓互感器常見故障處理 ..................................45185. ...........電壓互感器常見故障有哪些，應(yīng)如何處理？45？如何處理?45187. .......電壓互感器回路斷線有哪些現(xiàn)象？如何處理？45188. ...........電壓互感器一次側(cè)熔絲熔斷的原因有哪些？46，為什么不允許用普通熔絲代替？ ...................................................................46第四章 電流互感器 ..............................47第一節(jié) 電流互感器的基本分類及結(jié)構(gòu) ..........................47190. ...................................簡述電流互感器的基本原理？47191. ...........電流互感器與普通變壓器相比有哪些區(qū)別？47192. ...................................電流互感器有哪些基本參數(shù)？47？有什么優(yōu)缺點(diǎn)？47194. ............簡述 SF6 氣體絕緣電流互感器的基本結(jié)構(gòu)？47195. .......................電流互感器常用的接線形式有哪些？47196. ...............簡述電容型電流互感器的主要內(nèi)部結(jié)構(gòu)？48第二節(jié) 電流互感器的試驗(yàn)檢查 ......................................48。4. 國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范中“誠實(shí)守信”的要求是什么？答：(1)誠信做人：以誠實(shí)守信為基本準(zhǔn)則，說老實(shí)話，辦老實(shí)事，做老實(shí)人，表里如一；對自己，加強(qiáng)修養(yǎng)，完善人格，揚(yáng)善祛惡，光明磊落；對工作，求真務(wù)實(shí)、恪守職責(zé)，堅(jiān)持真理、修正錯(cuò)誤，以誠實(shí)的勞動(dòng)創(chuàng)造財(cái)富、獲取報(bào)酬。(3)保守秘密：嚴(yán)格遵守保密法規(guī)和保密紀(jì)律，不泄露國家秘密和企業(yè)商業(yè)秘密，妥善保管涉密文件和資料，不傳播、不復(fù)制機(jī)密信息和文件，不攜帶機(jī)密資料出入公共場所，自覺維護(hù)國家安全和企業(yè)利益。(2)文明待人：在與他人交往中，以禮相待，與人為善，親切誠懇，寬宏大度；發(fā)生矛盾互諒互讓，參加活動(dòng)守時(shí)守約，交談時(shí)和顏悅色，出行時(shí)互相禮讓；待人禮貌熱情，使用文明用語和普通話，不講臟話。12. 《中華人民共和國電力法》的主要內(nèi)容是什么？答：總則、電力建設(shè)、電力生產(chǎn)與電網(wǎng)管理、電力供應(yīng)與使用、電價(jià)與電費(fèi)、農(nóng)村電力建設(shè)和農(nóng)業(yè)用電、電力設(shè)施保護(hù)、監(jiān)督檢查、法律責(zé)任、附則等有關(guān)內(nèi)容。18. 國家電網(wǎng)公司向社會提供供電服務(wù) “十項(xiàng)承諾”的內(nèi)容是什么？答：城市地區(qū)：供電可靠率不低于 %，居民客戶端電壓合格率不低于 96%；農(nóng)村地區(qū):供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經(jīng)國家電網(wǎng)公司核定后，由各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力公司公布承諾指標(biāo)；供電營業(yè)場所公開電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序；供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過 3 個(gè)工作日，低壓電力客戶不超過 7 個(gè)工作日，高壓單電源客戶不超過 15 個(gè)工作日，高壓雙電源客戶不超過 30個(gè)工作日；城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請用電，在受電裝置檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，3 個(gè)工作日內(nèi)送電；非居民客戶向供電企業(yè)申請用電，在受電工程驗(yàn)收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，5 個(gè)工作日內(nèi)送電；當(dāng)電力供應(yīng)不足,不能保證連續(xù)供電時(shí),嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的限電序位；供電設(shè)施計(jì)劃檢修停電，提前 7 天向社會公告；提供 24 小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場的時(shí)間一。1995 年 12 月 28 日中華人民共和國主席令第六十號頒布，1996 年 4 月 1 日施行。(3)講求質(zhì)量：牢固樹立以質(zhì)量求生存、求發(fā)展的思想，做到辦理業(yè)務(wù)認(rèn)真，搶修事故及時(shí)，執(zhí)行政策嚴(yán)格，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技術(shù)水平，保證客戶用上安全、優(yōu)質(zhì)、可靠、經(jīng)濟(jì)的電能。6. 國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范中“遵章守紀(jì)”的要求是什么？答：(1)服從大局：牢固樹立“全網(wǎng)一盤棋”思想，聽從上級指揮，做到令行禁止，雷厲風(fēng)行，局部服從全局，個(gè)人服從整體；堅(jiān)決貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，嚴(yán)格執(zhí)行電網(wǎng)調(diào)度指令，自覺維護(hù)電網(wǎng)正常、穩(wěn)定的運(yùn)營秩序。(2)奉公守法：學(xué)習(xí)《憲法》和國家基本法律，遵守國家法律法規(guī)，依法行使權(quán)利和履行義務(wù)；不參加非法組織和非法活動(dòng)，不搞封建迷信，自覺抵制黃、賭、毒的侵害，敢于同違法行為和邪惡勢力做斗爭，維護(hù)社會和企業(yè)的穩(wěn)定。： ；:； 群：生產(chǎn)班組工作人員崗位技術(shù)手冊《變電設(shè)備檢修及試驗(yàn)》甘肅省電力公司二○○五年八月目 錄第一部分 職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)服務(wù) ......................1第一章 職業(yè)道德 .................................11. 國家電網(wǎng)公司提出的“一強(qiáng)三優(yōu)”和“四個(gè)服務(wù)”指的是什么？ .....................................................................12. 國家電網(wǎng)公司對員工道德規(guī)范規(guī)定的 8 條是什么？13. 國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范中“愛國守法”的要求是什么？ .............................................................................14. 國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范中“誠實(shí)守信”的要求是什么？ .............................................................................15. 國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范中“敬業(yè)愛崗”的要求是什么？ .............................................................................16. 國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范中“遵章守紀(jì)”的要求是什么？ .............................................................................27. 國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范中“團(tuán)結(jié)協(xié)作”的要求是什么？ .............................................................................28. 國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范中“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的要求是什么？ .............................................................................29. 國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范中“文明禮貌”的要求是什么？ .............................................................................210. 國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范中“關(guān)愛社會”的要求是什么？ .............................................................................2第二章 優(yōu)質(zhì)服務(wù) .................................411. 《中華人民共和國電力法》是什么時(shí)間頒布實(shí)施的，基本原則是什么？ .............................................................412. 《中華人民共和國電力法》的主要內(nèi)容是什么？ ..413. 電力服務(wù)熱線電話是什么？服務(wù)項(xiàng)目有哪些？ ......414. 省公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉報(bào)電話是什么？ ..........................415. 國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)行為“十個(gè)不準(zhǔn)”指的是什么？ .....................................................................................416. 國家電網(wǎng)公司規(guī)定的“三公”調(diào)度是哪“三公”？417. 國家電網(wǎng)公司為保證“三公”調(diào)度采取的“十項(xiàng)措施”是什么？ .....................................................................418. 國家電網(wǎng)公司向社會提供供電服務(wù) “十項(xiàng)承諾”的內(nèi)容是什么？ .................................................................5第二部分 安全生產(chǎn) ...............................6第一章 班組電力安全生產(chǎn)的基本知識 ...............6第一節(jié) 電力安全生產(chǎn)方針、目標(biāo)、責(zé)任制要點(diǎn) ............619. 電力安全生產(chǎn)的基本目標(biāo)是什么？ ..........................620. 電力安全生產(chǎn)的方針是什么？ ..................................621. 電力企業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任制是什么？ ..........................622. 對各級安全生產(chǎn)責(zé)任制的原則要求是什么？ ..........623. 分層控制的安全生產(chǎn)目標(biāo)是什么？ ..........................624. 生產(chǎn)班組成員的安全生產(chǎn)職責(zé)是什么？ ..................625. 發(fā)生事故后應(yīng)當(dāng)遵守的原則是什么？ ......................726. 事故調(diào)查處理應(yīng)堅(jiān)持的“四不放過”原則是什么？7第二節(jié) 班組必備的規(guī)章制度 ............................................727. 國家法規(guī)和國家電網(wǎng)公司有關(guān)安全的規(guī)章制度有哪些？ .....................................................................................728. 班組必備有關(guān)安全的規(guī)章制度主要有哪些？ ..........7第三節(jié) 班組日常安全管理 ................................................829. 班組開展“危險(xiǎn)點(diǎn)分析”工作、制定“三項(xiàng)措施”的一般要求是什么？ .........................................................830. 班組安全例行工作有哪些？ ......................................831. 班組人員的安全教育與培訓(xùn)的規(guī)定有哪些？ ..........832. 三級安全教育的內(nèi)容有哪些？ ..................................8第四節(jié) 安全生產(chǎn)的基本要求 ............................................933. 現(xiàn)場作業(yè)人員應(yīng)滿足哪些基本條件？ ......................934. 紀(jì)律要求有哪些？ ......................................................935. 生產(chǎn)現(xiàn)場的著裝要求有哪些？ ..................................936. 如何正確佩帶安全帽？ ..........................