【正文】 所以各位必須要重視實習，還有就是多和你的領導進行溝通，這對你的未來也是有幫忙的！　　結論　　三個月實習結束了，收獲頗多，實習中體驗到了書本知識和實踐經(jīng)驗的區(qū)別和聯(lián)系。還要聽取旅游企業(yè)的負責人及本校往屆畢業(yè)生的意見和反饋，他們在實際工作中的經(jīng)驗能夠讓他們對該專業(yè)未來的需求方向有更清晰的認識，　?。ǘ┙滩倪x用方面　　管理學、經(jīng)濟學和旅游學等基礎理論學科要加大教學。再者，旅行社的從業(yè)人員沒有構成良好的服務意識，旅行社管理人員缺乏“以顧客為本”的服務文化的建設，旅行社的服務質量缺乏長期性和穩(wěn)定性?！　。ㄋ模┢渌矫娴男牡皿w會　　實習期間，讓我接觸了各類形形色色的人，也讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會，融入社會。要學會多從感情上與游客溝通。其后是負責前臺接待和咨詢的工作，在這項工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情景、交通工具、景點和注意的事項等等。我們管理規(guī)范，擁有一支品德優(yōu)、素質高、業(yè)務精、本事強的員工隊伍，我們還擁有強大的旅游服務協(xié)作網(wǎng)絡，與旅行社、酒店、交通、餐飲、票務、景區(qū)等相關部門建立了良好的合作關系，為您供給強有力的質量保證。在導游工作中中，我就是咬定這個宗旨來做導游工作的。應對初來乍到的游客，導游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有安排，對自我能勝任本次導游工作的信心，會是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來源。有些導游認為我把該講的都講了就完成了任務，這種觀點可要不得。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西比較著講。“工欲善其事，必先利其器”?！　∷?、團隊隨時可能出現(xiàn)不可預料的問題，導游具有相應的知識，就可在第一時間將損失減少至最低，為游客為公司爭取到最大的利益。講解生動引人，對自我的旅游線路，沿途風情民俗十分熟悉，還要和景區(qū)景點，酒店餐廳，甚至司機堅持良好的關系。要具備靈活處理突發(fā)事件的潛力和良好的心理素質。　?。ㄈв渭词箚渭兊淖鳛閷в蝸碇v，工作也是比較辛苦的?！　〗M一個團不容易，往往要做到價格既要低質量又要好，計調人員在其中往往發(fā)揮很大作用。盡管事物繁雜繚亂，但計調人員頭腦務必時刻清醒，逐項落實。重點是具體時間、人數(shù)、用房數(shù)、是否單雙間、小孩是否占床、用早、政府稅如何繳納。如果說“外聯(lián)”是辛勤的采購員，那么計調就是“烹飪大師”，經(jīng)他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調制出來以滿足不同團隊的“口味”，確實需要必須的技巧。由于旅游產(chǎn)品具有很強的綜合性，接待的過程就是服務實現(xiàn)的過程，所以，接待工作是一項綜合性很強的工作。另外從我對旅行社日常的管理和計調上的觀察，有助于對所學過的管理學和人力資源管理學等科目的深入理解，進一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理潛力。旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專業(yè)的經(jīng)營態(tài)度，扎根于對旅游目的地歷史、地理及風土人情的了解，用心規(guī)劃每一個旅_程，推廣深度旅游概念；配合全面的質量管理體系，從根本上保證顧客對旅程有自由的選取，有幸福的感受　　四實習報告正文　　20__年暑期實習期中，我十分榮幸的到保定雄縣旅行社進行實習工作，期間的工作從前臺的服務員到導游中各項不同工作中積累了不少的經(jīng)驗以及收獲甚多。了解旅行社的性質，經(jīng)營業(yè)務與管理模式。　　透過在旅行社的實習更加具體深切的了解旅行社業(yè)的整個工作流程，鍛煉自己對所學理論知識的消化應用。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不明白的事情，才能抓住他們的注意力?！　?。本社多年以來一向以“服務創(chuàng)品牌，滿意在非凡”為立社之本，以“誠譽、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務宗旨，熱心為新老客戶服務?！　∽鳛樾氯耍斎粠兔ψ鲆恍┢渌嵥榈墓ぷ魇俏覀兊穆氊?，雖然是這樣但是我還是在簡單的工作中學到了很多東西，明白作為一個旅游工作人員不管從事哪方面的工作都要學會細心要有強烈的職責心。更重要的是要時刻站在客人角度上為他們著想，他們才會覺得我們是真的很體諒他們，盡心盡力在為他們服務?！　。ǘ┯嬚{在旅行社中，計調首當其沖成為其中一個形象代表。一個優(yōu)秀的計調人員，必須是這個旅行社多彩“窗口”的展示。條理化是規(guī)范化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎。千萬不能模棱兩可，是似而非?！　∮嬚{人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要善于學習，肯于鉆研及時掌握不斷變化的新動態(tài)、新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫學習新的工作方法，不斷進行“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。因為去的次數(shù)的增多，少了一些新鮮感，重復的工作就會多一些，這就更考驗一個導游的耐性和基本功了，我堅持不懈的做了下來且沒有叫苦叫累，因此一個月下來得到了領導和同事的一致好評。雖然做導游的時間不長，但每次上團都能和不一樣階層的游客交流，每次都能有新的感受?？腿耸聼o巨細可能都需要導游為其操心，對于客人，應對的是一個無從下手陌生的環(huán)境，所以導游如果缺乏日常生活中的基礎常識，就無法迅速為客人排憂解難?！　∑?、注意儀容儀表，自身修養(yǎng)。給游客講解就是要像在和朋友聊天。這時候你要明白，你不是失敗在講解上，而是失敗在關心人上。要與團隊的領導或需要照顧的人多溝通，多關心，這樣有利于整個團隊的進行。作為一名導游員，業(yè)務是一方面，而關鍵的態(tài)度問題。向旅行社的管理人員多學習一下管理經(jīng)驗。我的職位是業(yè)務員兼導游，剛到時是幫忙做一些其他瑣碎的工作。