【正文】 辦結(jié)事項及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反饋，并按月做出總結(jié)報告，綜合向領(lǐng)導(dǎo)匯報。會議記錄應(yīng)與參會人員的簽名冊一并保存。遲到人員記入會議記錄。第三章 辦事處考勤管理工作流程普通員工由部門經(jīng)理批準(zhǔn)行政部按員工名冊設(shè)立考勤卡部門經(jīng)理由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)員工按考勤管理規(guī)定打卡N按考勤管理辦法 辦理請假手續(xù)出勤Y統(tǒng)計打卡情況月考勤表填制考勤表員工工資表行政部按工資管理辦法制員工工資單營銷副總經(jīng)理簽字行政部主管審核公積金手續(xù)送財務(wù)部審核發(fā)放工資經(jīng)理審核公積金手續(xù)注：辦事處具體考勤制度詳盡《辦事處管理手冊》營銷中心各職能部門工作人員的考勤由公司行政部統(tǒng)一負(fù)責(zé)。不得隨意動用他人辦公用品，如有需要須經(jīng)本人同意后方可，使用他人電腦或查閱文案時需有本人在場。檢查電腦（啟動、查毒、登錄、上網(wǎng)、核對、資料備份）、電話、傳真、復(fù)印機(jī)、驗鈔機(jī)、支票打印機(jī)、保險柜等設(shè)備例行使用。人際交往意識與技巧測評要素：人際交往活動；人際交往傾向和與人相處技巧。辦理離職手續(xù)時，進(jìn)行了順利的工作交接。部門經(jīng)理、辦事處經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理的年度獎金，第二季度初發(fā)放50%，另外50%在不違反《任職責(zé)任協(xié)議書》（附件1）前提下于下一年度年底發(fā)放。月實發(fā)工資＝基本工資＋月度獎勵(3)、薪酬的調(diào)整a) 據(jù)人員現(xiàn)有工資水平，參照各崗位的各類工資等級標(biāo)準(zhǔn)，按就近原則進(jìn)行入等入級，但必須保證原有工資水平不降低。月獎勵積分＝月萬元積分標(biāo)準(zhǔn)提成當(dāng)月實際回款數(shù) e) 提成積分由公司記入?yún)^(qū)域經(jīng)理個人帳戶。c) 季度浮動：每季度根據(jù)述職考核結(jié)果，核定季度浮動工資。第十三條：考核結(jié)果的確認(rèn)各級主管領(lǐng)導(dǎo)的考評結(jié)果由行政部匯集，于下月10日前公布結(jié)果。 評估得分：占權(quán)重系數(shù)為30%，由銷售計劃部經(jīng)理根據(jù)相關(guān)部門意見給予評分，評估得分=每季度綜合評估得分30%； （除辦事處經(jīng)理/直屬區(qū)域經(jīng)理以外的人員）。 維修，應(yīng)負(fù)責(zé)的產(chǎn)品維修工作和服務(wù)等完成情況，考核權(quán)重為20%，出現(xiàn)錯誤或延誤扣2%/次，嚴(yán)重的扣4%/次。 平時表現(xiàn)，本月的考勤、紀(jì)律表現(xiàn)和規(guī)章遵守等情況，考核權(quán)重為10%，由辦事處經(jīng)理根據(jù)其完成情況負(fù)責(zé)評分。（舉例：此項得分=銷售目標(biāo)完成率60%） 平時工作表現(xiàn)，按計劃進(jìn)行的市場巡訪、信息數(shù)據(jù)的反饋和報告等，考核權(quán)重為10%，出現(xiàn)錯誤扣1%/次，嚴(yán)重的扣2%/次。各職務(wù)業(yè)績指標(biāo)必須具體、可度量、可達(dá)到。(5)、人事檔案管理的具體規(guī)定詳見《檔案管理規(guī)范》。第十一條：員工的培訓(xùn)工作日程安排、教材資料和教員的選擇，由行政部具體執(zhí)行，營銷副總批準(zhǔn)后實施，并將培訓(xùn)評估結(jié)果反饋歸檔。第五條：專業(yè)技術(shù)的在職培訓(xùn)：從新員工入職開始, 其直接領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門員工要悉心對其日常工作加以指導(dǎo)、幫助和培訓(xùn)，如崗位的技能、技術(shù)、業(yè)務(wù)流程和管理記錄等一系列培訓(xùn)。第三條：對于員工擅自離崗的，由其直接主管領(lǐng)導(dǎo)向上級和行政部報告，經(jīng)行政部查明原因后，確認(rèn)離職，并報知營銷副總。第十二條：描述每一崗位的薪酬和福利條件：工資（含獎勵）水平和工資計算方法、可享受假期、各種保險、住房、交通、通訊條件和其他福利。第四條：各職能部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)具體職位分析的操作，動員本部門職員參與職位分析工作。第四， 員工培訓(xùn)：職位分析結(jié)果可用于員工培訓(xùn)內(nèi)容的選擇，知其所欠缺才能而有的放矢地進(jìn)行補(bǔ)課。第二十四條：應(yīng)屆畢業(yè)生的學(xué)校培養(yǎng)費問題，由被聘者自行解決。第十七條：被錄用者須辦理的進(jìn)入公司的相關(guān)手續(xù)：1． 按要求提供個人材料，包括身份證、學(xué)歷證明、經(jīng)歷證明等。C． 對小組成員的意見進(jìn)行綜合分析后，做出初步?jīng)Q定。第三章　招聘第五條：招聘原則：公平競爭、擇優(yōu)錄用。D． 協(xié)助準(zhǔn)備和安排的各類工作會議，作好服務(wù)工作。三、 負(fù)責(zé)員工的人事檔案的日常維護(hù)工作。B． 營銷中心的客戶及外來人員的接待工作。E． 負(fù)責(zé)組織營銷人員的招聘工作、崗位調(diào)動和錄用、解聘、離職等職位管理工作。本手冊詳細(xì)描述了行政部的部門職能、組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)、管理規(guī)范、操作流程及通用工具表格，用于規(guī)范與指導(dǎo)行政部的業(yè)務(wù)工作，是行政部的基礎(chǔ)管理文件。B． 接待營銷中心日常到訪客人，協(xié)助營銷副總作好公關(guān)工作。J． 做好所屬員工的工作管理，提高士氣及工作效率，并協(xié)助其他營銷部門作好員工工作。G． 完成部門經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。B． 協(xié)助主管搞好員工培訓(xùn)及學(xué)習(xí)工作，開發(fā)適合員工需要的培訓(xùn)課程和形式，并按計劃組織實施。第二條：本規(guī)定適用于照明公司營銷體系各類員工的招聘工作。第五章　面試第十條：招聘小組一般由營銷行政部與用人部門領(lǐng)導(dǎo)等人員組成，面試時，小組成員應(yīng)不少于三人，并且至少有一名主管領(lǐng)導(dǎo)參加。第六章　錄用第十四條：錄用名單確定后，對招聘未入選面試及面試不合格者，由行政部在5日內(nèi)對其本人做出電話/信函婉辭通知。第二十一條：申領(lǐng)相關(guān)辦公用品和設(shè)備等。職位分析是現(xiàn)代人力資源管理和開發(fā)的首要基礎(chǔ)。第九， 職務(wù)描述：職務(wù)描述是職位分析的結(jié)果，職務(wù)描述給任職者提供了應(yīng)遵循的原則，使任職者由于明了自己所處特定職位的要求而提高工作效率。第九條：描述每一項職位的工作活動內(nèi)容、工作權(quán)力、責(zé)任和工作流程。第三條：營銷中心的各部門負(fù)責(zé)人的崗位調(diào)動，由營銷副總向公司總經(jīng)理申請，批準(zhǔn)后生效。第二章　培訓(xùn)內(nèi)容第三條：入職基礎(chǔ)培訓(xùn)：新員工加入公司后，必須接受三天的入職培訓(xùn)。第九條：參加外部的公開培訓(xùn)班等。(2)、員工檔案將作為公司人力資源開發(fā)和管理的基本數(shù)據(jù)庫，是開展員工關(guān)懷、職業(yè)生涯設(shè)計和個性化員工培訓(xùn)的基礎(chǔ)。第四條：兼顧歷史繼承和未來發(fā)展的原則，在考慮員工對企業(yè)歷史貢獻(xiàn)的同時，積極引導(dǎo)整個營銷隊伍基本素質(zhì)的提高，以培育面向未來的人力資源。 市場開拓，所在區(qū)域的客戶開發(fā)情況，客戶數(shù)量及規(guī)模的增長，考核權(quán)重為10%，由銷售計劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)評分。 客戶服務(wù)，所在賣場的客戶關(guān)系情況和顧客的滿意度，有無投訴和糾紛，考核權(quán)重為20%，出現(xiàn)錯誤或延誤扣2%/次，嚴(yán)重的扣4%/次。 考勤紀(jì)律，本月的考勤、紀(jì)律表現(xiàn)和規(guī)章遵守等情況，考核權(quán)重為10%，由辦事處經(jīng)理根據(jù)其完成情況負(fù)責(zé)評分。178。具體為：月度考核，每月底由行政部負(fù)責(zé)組織月度考評，銷售計劃部經(jīng)理對各辦事處經(jīng)理和直屬區(qū)域經(jīng)理考核；辦事處經(jīng)理對其下屬區(qū)域經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理和后臺人員考核。第十五條：考核歸檔：每月的考核結(jié)果和季度考評結(jié)果均記入各人的人事檔案，為員工關(guān)懷和培訓(xùn)提供指導(dǎo)。月獎勵積分＝月萬元積分標(biāo)準(zhǔn)提成當(dāng)月實際回款數(shù)積分系數(shù) 積分系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)：月銷售規(guī)模（萬元）〈 100≥200≥300≥400≥500備注積分系數(shù)e) 提成積分由公司記入辦事處經(jīng)理個人帳戶。第六章　賣場導(dǎo)購員賣場導(dǎo)購員薪酬由二部分組成：基本工資＋月度提成基本工資：賣場導(dǎo)購員的基本工資為五級；根據(jù)《季度綜合考核》結(jié)果，每三個月調(diào)整一次基本工資薪級；賣場導(dǎo)購員基本工資等級等級一級二級三級四級五級備注月工資額（元）500600700800900月度提成：月提成標(biāo)準(zhǔn)=月銷售額*%月實發(fā)工資＝基本工資+月提成工資第七章　辦事處工作人員的薪酬構(gòu)成i. 文員（電腦、開票、倉管）文員薪酬由二部分組成：基本工資＋月度獎勵。營銷副總負(fù)責(zé)審核批準(zhǔn)，由營銷行政部交財務(wù)部，于次月七日給予發(fā)放。B． 保證金于下一年度末發(fā)放本息。應(yīng)變能力測評要素：突發(fā)問題反應(yīng)能力；機(jī)智和敏捷性；反映迅速性和準(zhǔn)確性?，F(xiàn)根據(jù)公司及營銷中心實際狀況，制定行政管理規(guī)范并適時進(jìn)行補(bǔ)充，做到有章可循，違章必究，獎懲分明，樹立正氣，促使步入正常和快速發(fā)展軌道。不得翻閱與工作無關(guān)的書籍，不得利用職務(wù)之便撥打私人電話、上網(wǎng)聊天、打印私人文件等與工作無關(guān)的事項。值班時間內(nèi)的工作紀(jì)律與工作時間內(nèi)的紀(jì)律相同。與會人員要在會前圍繞議題做好充分的準(zhǔn)備，有些重大問題盡可能會前交換意見，統(tǒng)一認(rèn)識，會中正式討論決定。 會議由行政部制作會議記錄。 會議紀(jì)要的結(jié)論經(jīng)與會人員確認(rèn)無誤，經(jīng)行政部審核后，會議紀(jì)要送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門。凡需查閱當(dāng)年會議記錄的，必須由行政部批準(zhǔn)。會議紀(jì)要必須準(zhǔn)確、清楚，充分表達(dá)會議討論的情況。第二條：會議禁忌事項1. 發(fā)言時不可長篇大論；2. 不可一直緘默；3. 不可取用不正確的資料；4. 不要只做期待性預(yù)測或只談抽象概念；5. 不可對發(fā)言者吹毛求疵，不可做人身攻擊；6. 不可隨意打斷他人發(fā)言；7. 不可不懂裝懂，不入正題；8. 會議期間嚴(yán)禁吸煙，不可隨意中途離席；9. 會議期間將手機(jī)、BP關(guān)掉，將信號轉(zhuǎn)接至行政部秘書或部門同事記錄。例會議題一般要提前一天、特別會議議題提前半天、重大會議議題提前三天由行政部通知與會人員，有關(guān)材料盡可能隨通知印發(fā)。下班時關(guān)閉所有電源開關(guān)及門窗。接電話聲音要輕，要注意電話禮貌，首先向?qū)Ψ秸f“您好”，當(dāng)周邊的電話響起，而當(dāng)事人不在時，應(yīng)主動幫對方接起，并給予妥當(dāng)回復(fù)。工作流程（略）薪籌與福利工資結(jié)構(gòu)基本工資+職務(wù)津貼+銷售提成基本工資5000元/月職務(wù)津貼3000元/月銷售提成按提成辦法普通福利國家規(guī)定各項保險，節(jié)假日貨幣或?qū)嵨镅a(bǔ)貼專項福利每年15天培訓(xùn)機(jī)會，每年15天帶薪公休假期，二年內(nèi)市區(qū)三室一廳住房，交通補(bǔ)貼1000元/月，通訊補(bǔ)貼1000元/月。本協(xié)議自雙方簽字后生效，其他未盡事宜，雙方協(xié)商解決。為維護(hù)甲方的正常經(jīng)營和乙方在公司培訓(xùn)、升遷等方面具有公平、公正和公開性，甲乙雙方本著雙方自愿的原則特簽署以下協(xié)議：一、簽署該協(xié)議的人員在員工培訓(xùn)、職位升遷和有保密性質(zhì)的崗位選聘等方面能夠得到優(yōu)先考慮。d) 薪酬的調(diào)整由營銷中心行政部具體負(fù)責(zé)，并將最終調(diào)整結(jié)果提交營銷副總批準(zhǔn)生效，再交財務(wù)部進(jìn)行工資調(diào)整。月獎勵積分＝月萬元積分標(biāo)準(zhǔn)提成當(dāng)月實際回款數(shù) e) 成積分由公司記入?yún)^(qū)域經(jīng)理個人帳戶，至下一個銷售年度第一個月起，按辦事處經(jīng)理本年度各項工作的考核情況，分三個月平均給予發(fā)放。月實發(fā)工資＝基本工資＋月度獎勵。 季度考評結(jié)果用于每季度員工基本工資等級的升降調(diào)整。178。第十條：季度考評指標(biāo)說明178。 前臺支持，按規(guī)定應(yīng)提供的信息、數(shù)據(jù)和服務(wù)等完成情況，考核權(quán)重為10%，出現(xiàn)錯誤或延誤扣1%/次，嚴(yán)重的扣2%/次。 其他指標(biāo)，由辦事處經(jīng)理根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌鎏攸c所要求完成的任務(wù)，考核權(quán)重為10%，由辦事處經(jīng)理根據(jù)其完成情況負(fù)責(zé)評分。 客戶管理，所維護(hù)的客戶滿意度，有無投訴和糾紛，考核權(quán)重為10%。第三條：考核的重點在于“業(yè)績”，強(qiáng)調(diào)在職務(wù)工作中做出的實際結(jié)果。第五章　附則第十四條：本規(guī)定由營銷中心行政部負(fù)責(zé)解釋。第七條：經(jīng)驗及案例分析教學(xué)。第二條：營銷體系各級部門要建立學(xué)習(xí)型組織，為員工提供系統(tǒng)的入職、管理技能、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。(3)、崗位調(diào)動管理流程第一條：中一般工作人員和業(yè)務(wù)經(jīng)理的崗位調(diào)動，由需要調(diào)動的辦事處經(jīng)理向部門負(fù)責(zé)人提出申請，由銷售計劃部經(jīng)理通報行政部，報批營銷副總。第七條：根據(jù)各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)性質(zhì)和管理幅度，把相類似、相連接、可相容的工作環(huán)節(jié)集合，組成一項職位。第七， 職務(wù)評價：職位分析的結(jié)果可用于評價某一職位在組織中的價值，以確定其工資水平。第二十七條：本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。第七章　員工加入公司當(dāng)日手續(xù)第十九條：員工本人填寫詳細(xì)的《員工登記表》，并開始考勤。第十三條：面試結(jié)果審核：一、 面試（加試）結(jié)束后，由行政部對面試結(jié)果進(jìn)行匯總，合格者將擬錄用者的材料，并報營銷副總批準(zhǔn)。第八條：行政部在收齊應(yīng)聘者材料后，會同用人部門管理者對應(yīng)聘者資格進(jìn)行書面材料初審；由各辦事處代為招聘的，由辦事處經(jīng)理進(jìn)行初審。五、 管理規(guī)范與流程(一)、人力資源管理規(guī)范前言為公司營銷模式的變革和經(jīng)營戰(zhàn)略地順利展開，必須要有人力資源的開發(fā)、管理和利用的保障，本規(guī)范的意義和目的在于使公司的人力資源處于有章可依管理的管理狀態(tài)，保證任職、考核、薪酬和獎勵等管理的合理性，提高員工滿意度和忠誠度，同時能面向未來全面提升員工素質(zhì)，促使其向職業(yè)化轉(zhuǎn)變。六、 部門經(jīng)理交辦的其他事宜。E． 對營銷中心各種規(guī)章制度進(jìn)行發(fā)放、整理和歸檔管理。H． 管理員工的人事檔案，負(fù)責(zé)人事檔案的建立、記錄、保管和維護(hù)等工作。 負(fù)責(zé)的辦公事務(wù)管理，如辦公用品的管理和各種工作會議的組織工作等。 負(fù)責(zé)的人力資源管理工作，包括績效考評、薪酬計核、職位管理、人事調(diào)整、員工檔案管理、員工招聘、培訓(xùn)和員工關(guān)懷等事宜。G． 根據(jù)考核結(jié)果計算人員的月度薪酬和年終獎勵。D． 負(fù)責(zé)辦公室日常后勤工作和值日排班等。五、 辦理員工錄用、登記、入職、任免、遷調(diào)、獎懲和離職等具體手續(xù)。F． 部門經(jīng)理交辦的其他事宜。第四章　應(yīng)聘第七條：應(yīng)聘人員應(yīng)如實填寫《應(yīng)聘登記表》，并提交學(xué)歷、簡歷、身份證、各類職稱證書等應(yīng)聘材料的原件及復(fù)印件。B． 評價標(biāo)準(zhǔn)見《面試評價標(biāo)準(zhǔn)表》。第十八條：對不能按要求提供有關(guān)材料或弄虛作假者，應(yīng)取消其錄用資格并報主管領(lǐng)導(dǎo)。第十章　附則第二十六條：本規(guī)定由營銷中心行政部負(fù)責(zé)解釋。第六， 職務(wù)分類：職位分析有利于將任職資格相似的某些職位歸為一類，便于確定同一類職務(wù)的工資水平、升遷、培訓(xùn)。第六條：描述本部門所有業(yè)務(wù)活動內(nèi)容（各個環(huán)節(jié)），工作量的大小，各環(huán)節(jié)間的牽制關(guān)系（是否屬不相容環(huán)節(jié)，需相互制約）。第十四條：編制每一崗位的職務(wù)說明書。營銷中心必須采取與公司理念文化、發(fā)展戰(zhàn)略、崗位技能和業(yè)務(wù)考核相結(jié)合的，獨具特色的培訓(xùn)方式，將員工培養(yǎng)成一流的職業(yè)營銷管理人才。第三章　培訓(xùn)的形式第六條：內(nèi)部交流。第十三條：營銷中心必須參加相關(guān)培訓(xùn)科目的人員