【正文】 給予獎品168。 通過電話或電子郵件發(fā)送口頭表揚(yáng)168。給予獎勵和認(rèn)同下面列出了一些低成本或零成本的認(rèn)同形式，在你認(rèn)為會做的選項旁畫“ ”，并請寫出你自己的想法。 要和個人聯(lián)系起來168。顯然，給予和收到正面的反饋更令人愉快。督導(dǎo)們在確立目標(biāo)時的最大障礙莫過于找到合適的時機(jī)來做某一件事，請記住以下兩點：u 80%的績效問題同缺乏明確的預(yù)期目標(biāo)有關(guān)。216。督導(dǎo)者必須設(shè)立績效標(biāo)準(zhǔn)。 工作追蹤的技巧和要點目標(biāo)4：掌握績效評估的技巧 單元內(nèi)容目標(biāo)管理是當(dāng)前企業(yè)采取的最為普遍的績效管理方式，是企業(yè)管理的趨勢。 精確地回答所有的問題 復(fù)查與訓(xùn)練。216。216。 你的電話簡短并切入重點，注意言談：“你好”?！敝灰闶褂眠@種方法可以做任何事情。安排每天最好的方法是使用你的日程表——書面的或使用電子工具。從經(jīng)理的角度出發(fā)：從客戶和潛在客戶的角度出發(fā)：從自身的角度出發(fā)：最高優(yōu)先級活動：計劃你的工作時間表來完成計劃目標(biāo) 每周計劃指南使有效率地使用時間成為一種規(guī)律，為此你必須每天進(jìn)行實踐活動，也要學(xué)會組織每一天每一周計劃，并用各種活動來充實自已。計算出在此活動上花費(fèi)的時間總額。一天只有 24 小時時間，時間管理是一種技巧，教你如何安排時間，從容、高效地達(dá)到你個人的生活目標(biāo)。 不要強(qiáng)加于人。216。討論問題的原則216。216。 除非得到上司的認(rèn)同，否則不要在這個場合與上司進(jìn)行討論和爭辯。 傾聽；216。 嚴(yán)格遵守承諾和時間限制，對此進(jìn)行有組織的跟蹤調(diào)查。 提出問題的解決方法，而不只是提出問題。 建立你的上級對你工作能力的信心216。如果你把更多的個人時間給了員工，他們也會給你更多他們的時間。 與下屬溝通方式之二：團(tuán)隊溝通TogetherEveryoneAchievesMore共同每個人收獲更多當(dāng)你督導(dǎo)的人不止一個時，便會出現(xiàn)團(tuán)隊精神問題。252。 防止其他問題252。遇到這種情況，很多督導(dǎo)者和經(jīng)理們會轉(zhuǎn)而采用專制的從屬關(guān)系來進(jìn)行督導(dǎo)；他們指手畫腳、行為魯莽；他們可能會取得短期成效，卻留下一個爛攤子；接下來的影響就是員工們士氣低落、工作懈怠。在表達(dá)前、表達(dá)中、表達(dá)后，最為關(guān)鍵的是建立一個相互信任的氣氛和關(guān)系。 在表達(dá)的過程中，要花些時間檢查聽眾是否已經(jīng)明白了你所表達(dá)的內(nèi)容。 強(qiáng)調(diào)重點。 考慮聽眾的情緒。如果，事情很重要，可以安排一個較長的時間。252。252。常見的情況是，一個字或一句話對每個人來說都可能代表著完全不同的意義。 方法2：如果說話者不同意你的復(fù)述，你就要重述，直到相一致為至252。盡管這類問題限制了交流，但是當(dāng)你想縮小討論范圍或想確定具體信息時，這類問題還是有效的。252。其他例句：“還有呢？”；“這個信息對我太有用了。252。說話者也會因此受到鼓勵。相反，如果一個公司溝通不良，上壅下塞，那該公司離發(fā)展停滯、走上沒落不遠(yuǎn)了。 時限168。168。 觀察人們工作，適時地幫助他們解決問題，聽取改進(jìn)的方式。168。有時這會很尷尬，特別是當(dāng)某些人是你的朋友時。u 遵循并執(zhí)行公司或組織的人力資源政策和有關(guān)的安全規(guī)定。有些公司提供成文的職務(wù)描述，如果你的公司也是如此，和你的經(jīng)理一起來審議它；如果你的公司沒有成文的職務(wù)描述，那就和你的經(jīng)理探討一下你的職責(zé)。追求卓越，就是做最好的。 準(zhǔn)則八：追求卓越追求卓越。利潤只能是客戶給你。而這兩件東西對于督導(dǎo)者來說，比老板更加需要。積極的心態(tài)，使人不斷進(jìn)取，永不滿足。合作致勝，就是發(fā)揮團(tuán)隊力量。合作致勝，就是尊重差異。在計劃實施的過程中，如有困難和麻煩，去請示上司，等待批示和命令就可以了。做正確的事，還難在與上司的關(guān)系上。只有當(dāng)一位督導(dǎo)者將個人的人生目標(biāo)與公司的目標(biāo)相結(jié)合時，人生目標(biāo)才能得到完美實現(xiàn)。“一天，我正在工作，后背和左半邊卻開始痛起來。而業(yè)務(wù)能力平平的督導(dǎo)者，一般來說，既得不到下屬的尊重，又得不到上司的賞識。（傳統(tǒng)）管理者管人 理人督導(dǎo)者督促 輔導(dǎo)□ 老板（或替身）□ 獨(dú)裁者□ 控制者□ 組織者□ 專家□ “警察”□ “裁判”□ 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人□ 溝通者□ 指導(dǎo)者□ 推動者□ 傾聽者□ 問題解決者□ “啦啦隊長” “執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行”原則應(yīng)當(dāng)說，督導(dǎo)者是比較標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)經(jīng)理人一族。對于督導(dǎo)者來說，專業(yè)知識只是其能力構(gòu)成的一個方面，甚至說是一個較小的方面，更重要的，要有較高的管理技能，這不僅是因為督導(dǎo)者的主要作用是管理，是讓別人很好地工作，而且還在于，管理是一門技術(shù)、技能，必須規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。 編制市場調(diào)研報告，確定調(diào)研項目；216。 監(jiān)督市場性的行銷活動以及全國性促銷活動。 監(jiān)督招募和人員保留活動，以維持適當(dāng)?shù)娜肆?，以使顧客滿意活動可熱烈專注的執(zhí)行。 本部門按質(zhì)、按時地實現(xiàn)工作目標(biāo)；216。168。168。168。168。因為你對待他們的方式會反映在他們對待客戶的方式中。他們希望你把他們看作獨(dú)立的個體，希望你傾聽他們的意見，希望你明確告訴例子們對他們的要求并說明原因。公司為客戶提供的服務(wù)，以及公司強(qiáng)大的實力是靠全體員工共同努力實現(xiàn)的。即使你覺得有更好的做法，也不能撤擅自做出變動。 他們還希望你按他們的意圖做事。你代表著生產(chǎn)力、成本、人工效率、質(zhì)量管理、客戶服務(wù)；同時你又代表著手下員工的需要和要求。1 督導(dǎo)者的角色認(rèn)知單元目標(biāo)目標(biāo)1：了解督導(dǎo)者在企業(yè)中的地位目標(biāo)2：明確督導(dǎo)者的義務(wù)與職責(zé) 單元內(nèi)容1 .4附錄:服裝專賣店督導(dǎo)人員的主要職責(zé)督導(dǎo)是對制造產(chǎn)品和/或提供服務(wù)的員工進(jìn)行管理的人。隨著競爭的加劇，以零售經(jīng)營為主的企業(yè)開始越來越關(guān)注這種能力，因為這種能力意味這企業(yè)更多的售賣，顧客更高的忠誠。目前，已經(jīng)不少企業(yè)設(shè)置了督導(dǎo)的崗位，但我們看到的是，很多企業(yè)從上到下，甚至身在督導(dǎo)崗位的本人，都對這個職位感到模糊，不清楚自己的位置，不清楚自己應(yīng)該干什么，如何做好。督導(dǎo)要對被管理人員的生產(chǎn)——即產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量與數(shù)量負(fù)責(zé)，同時，也負(fù)責(zé)滿足員工的需求，而且只有通過激勵的手段才能使員工人盡其責(zé)，使產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量得到保障。對顧客而言，你的產(chǎn)品和員工代表著整個機(jī)構(gòu)。如果他們告訴你如何去做一件事，你有義務(wù)照他們說的去做，盡管你也知道更好的方法。應(yīng)該去找業(yè)主或是你的主管，向他們說明你的想法，然后才能共同決定，是否需要做出任何變動。所以，公司的每一個部門、每一位管理人員、每一位員工其實都暴露在客人的面前。要想使他們?yōu)槟闩ぷ鳎阈枰獎?chuàng)造一種使他們感到自己被接納、被認(rèn)同，能夠坦言相對，具有公平性、歸屬感的開誠布公的工作氛圍。如果要你能以你希望他們對待客戶的方式對待他們（細(xì)心、周到、尊敬等等），他們往往就能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 尊敬、公正、誠實和有尊嚴(yán)地對待所有員工。 通過不斷的培訓(xùn)和教育，給每一名員工學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會。 鼓勵有創(chuàng)意的新想法。 對結(jié)果負(fù)責(zé)。 確保直營店以及加盟店的銷售工作進(jìn)行；216。216。216。 根據(jù)市場狀況，提供科學(xué)有效的促銷方案；216。試想一下，一個電焊工、一個打字員，都要經(jīng)過專門訓(xùn)練，都有必須掌握的技能，一個督導(dǎo)者，怎么可能沒有必須掌握的管理技能？ 督導(dǎo)管理的基本原則 “個人影響力”原則當(dāng)今的員工已與一、二十年前的員工大不一樣。職業(yè)經(jīng)理人的最大特點，或者說是最大價值，或者說職業(yè)素養(yǎng)就在于——執(zhí)行。案例研究1閱讀以下員工與糟糕的督導(dǎo)者共事經(jīng)歷的敘述，然后回答問題。我去找人幫忙，他們把我送到醫(yī)務(wù)室，醫(yī)生說我神經(jīng)疲倦。一位成功的管理者，是在實現(xiàn)公司目標(biāo)的過程中，實現(xiàn)著自己的人生目標(biāo)。有些事情，上司認(rèn)為應(yīng)當(dāng)這么做，你認(rèn)為應(yīng)當(dāng)那么做，聽誰的？正確地做事的規(guī)則是聽上司的，上司說的就是正確的（上司說的就是正確的，并不是說結(jié)果是正確的，而是說，你按照他說的去做，你是沒有錯誤的）。而按照做正確的事的標(biāo)準(zhǔn)來衡量，上司只要制訂出銷售目標(biāo)就可以了，其它的事情都等著銷售經(jīng)理去完成。人與人是不同的，有的人沉靜、有的人張揚(yáng)，有的人自私、有的人豪氣。不善于發(fā)揮團(tuán)隊智慧的督導(dǎo)者，實際上是以個人能力為半徑劃了一個圓，整個團(tuán)體的貢獻(xiàn)不會超出這個圓。其實，永不滿足，首先不是一種主觀的愿望，而是一種市場狀態(tài)，我們的客戶、我們面對的市場，永不滿足，不斷產(chǎn)生新的需求，需要新的、更好的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足，那么我們憑什么來滿足一時一事的成功呢？因此，持有積極心態(tài)的督導(dǎo)者，善于看到別人的進(jìn)步、市場的進(jìn)步、社會的進(jìn)步，而不只是看到自己的進(jìn)步。于是，成功的督導(dǎo)者的出發(fā)點不是“你給我什么”，而是“你需要我做什么”。失去客戶就失去了利潤，失去了利潤的公司就死路一條。首先就是不小看自己。成功既不是原因，也不是結(jié)果。中國古代哲人老子曾說：“千里之行，始于足下”。u 在工作的領(lǐng)域或部門內(nèi)部以及同其他部門之間建立團(tuán)隊合作精神。這里有一些方法將有助于你做出正確的決定，請在下列所有你能做到的選取項旁畫“ ”，并加添任何其他想法。 逐一和員工見面，討論他們的工作。168。 向其他三位你所欣賞的督導(dǎo)或經(jīng)理訪談只從你自己的公司中選擇一位，這樣，你就能獲得一些不同于自身情況的其他機(jī)會。 一個月里和你的經(jīng)理會面幾次以回顧成效（每次時間在3060分鐘）l 告知他你最新的進(jìn)展l 探討問題和你的解決方法l 從你的經(jīng)理那里獲得信息如果你的經(jīng)理并沒有提議這樣的會議，以積極的態(tài)度向他提出要求。因此，當(dāng)你成了一名督導(dǎo)者，你需要特別注意三個重要的方面：168。有時候，人們并求愿意談?wù)撍麄冏砸鸦蜃砸训南敕?，害怕會得到?fù)而的反應(yīng)。 方法2：直接告訴說話者，你對他所說的話有興趣，并說明原因讓說話者具體地知道你對他的話感興趣的原因，這能夠鼓勵交流，并且使談話針對主題?！?52。 使用開放式問題以尋求更多信息開放式問題能鼓勵對方作出詳細(xì)的回答。在下列情況中，可以考慮使用封閉式問題：a) 你需要將談話引到某一個具體話題或問題上；b) 你對事實心中有數(shù)，但還想進(jìn)一步確定；c) 你的時間有限；d) 說話者在閑扯；e) 你想確認(rèn)說話者所給予的支持、承諾或贊同。 方法3：對說話者的情緒表示理解這使說話者有種被接受的感覺，而且有助于他在克服情緒干擾之后，回到要點上來。經(jīng)常在一起的人才會了解個人的用語有所不同。 不要說得太快，使得對方聽清楚每一部分。 在指正錯誤時要避免傷害到個人的自尊心。同時，如果可能的話，盡量估計一下應(yīng)使用的時間，告訴你的聽眾談話會在進(jìn)行多長時間，并盡量在規(guī)定時間內(nèi)結(jié)束。252。這樣可以告訴你的聽眾對于什么內(nèi)容需要他們格外重視。尤其對于重點的地方，你可以停下來，問一下你的聽眾，明白不明白，或者采取問相關(guān)問題的方式了解聽眾的狀態(tài)，如果，聽眾沒有完全搞懂你所要表達(dá)的內(nèi)容，你可以再重復(fù)一下所要表達(dá)的內(nèi)容，你可以再重復(fù)一下所說的，或采用其他方法再講一遍。這樣，以上表達(dá)的要點才有用。為改善你的溝通技巧，請參考下面的“重要溝通技巧一覽表”；你將與員工建立起相互依賴的關(guān)系，這將提高他們的工作士氣和成效，并使他們改善工作態(tài)度。 顯示尊敬和重視252。 確立時間期限。定期召開會議也是提高團(tuán)隊精神的方法之一。換句話說，請尊重別人，和他們交談、傾聽，并和他們一起工作。 盡量化解你的上級所必須解決的問題216。216。216。 在進(jìn)行溝通之前，首先同上司進(jìn)行確認(rèn)，明確指示的時間、地點；216。 與上司溝通的形式之二：匯報向上匯報的要點：216。 關(guān)注上司的期望。 平等、互動、開放216。 如果當(dāng)場作出決定，事后一定要進(jìn)行確認(rèn)，避免由于時間匆忙，考慮不周而出現(xiàn)偏差。216。有效的時間管理對你助益良多。６件最有收效的事時間范圍１２３４５６總時間總時間總時間總時間總時間總時間６件最無收效的事時間范圍１２３４５６總時間總時間總時間總時間總時間總時間 找出浪費(fèi)時間的事情一些徒勞無功的行為活動是很普遍的，確認(rèn)你在后兩項的次數(shù)并累加，看看你屬于哪種情況。如果你事先用星期天晚上的時間來計劃不周的時間安排，你計劃到星期一的早上，但是工作表會提高工作效率。組織“計劃表”在下一頁上，把第二天的工作在前一天晚上制定出來，列出主要活動。216。也可以說“嗨，***，我現(xiàn)在給你回電話，我能為你做什么？”216。 對待電話來訪者，盡可能為來訪者留出一定時間，通過站起來或暗示會議結(jié)束等技巧地結(jié)束會議或不中斷會議。 授權(quán)理論和應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任 你所能作的最糟糕的事就是委派了別人任務(wù)又阻撓別人去完成任務(wù)。這里存在一條學(xué)習(xí)曲線，在這段時期中，你應(yīng)該定期地復(fù)查你助手的進(jìn)程，如果需要提供額外的培訓(xùn)。 管理績效的關(guān)鍵技能u 確立明確的預(yù)期和目標(biāo)u 給以積級的反饋u 有效地處理績效的有關(guān)問題u 靈活的督導(dǎo)讓我們深入研究實踐的細(xì)節(jié)，以便你能“采取行動！”績效管理的好處請想一下你共事過的督導(dǎo)者，他們是否都有明確的目標(biāo)，給予很多反饋，積極地解決問題，并靈活地督導(dǎo)員工的工作？可能并非如此。這樣一來，員工們就會了解何為好的績效；而你也能更加快速地評估績效是否達(dá)到或超越預(yù)期目標(biāo)。 易于評估(Measurable)——目標(biāo)應(yīng)包含數(shù)量、品質(zhì)、期限等，它應(yīng)該可以很明確地衡量。u 研究表明：和沒有明確預(yù)期目標(biāo)的工作相比，確立明確的預(yù)期目標(biāo)可以使工作的績效提高25%。但是如果你的做法得當(dāng)，有建設(shè)性的負(fù)面反饋可以幫助員工更好地了解你對他們的期望，讓他們知道他們的工作對于自身和公司成功所起的作用。 要真誠懇切168。然后，概括地描述出你的計劃，請牢記認(rèn)同的原則。 贊