【正文】 貨款收取按照上述程序辦理，柜組應(yīng)留票據(jù)，與上述流程中留存的票據(jù)一并裝訂保存。 （一）顧客到店支付貨款購(gòu)買商品： 顧客到店支付的貨款為：現(xiàn)金、支票、信用卡、商場(chǎng)美食卡。電 子 商 務(wù) 部 人 員 憑 《 快 遞單 》 ， 收 銀 入 P O S 機(jī) 。 3 三、營(yíng)運(yùn)錄入流程 收 集 賣 場(chǎng) 上 交 的 商 品 信 息 收 集 表 及 對(duì) 應(yīng) 商 品 電 子 圖 片美 工 拍 照 及 填 寫 相 應(yīng) 的 商 品 編 碼 （ 電 子 商 城 上 商 品 編 碼 ）營(yíng) 運(yùn) 人 員 根 據(jù) 上 交 的 表 格 對(duì) 應(yīng) 美 工 所 填 寫 的 商 品 編 碼 ， 錄入 電 子 商 務(wù) 部 的 電 子 商 城 商 品 模 板整 理 收 集 資 料 , 通 知 沒(méi) 有 商 品 圖 片 的 專 柜 拍 照 四、商品信息上傳流程 電 子 商 務(wù) 人 員 進(jìn) 入 富 基 后 臺(tái) 操 作通 過(guò) “ 瀏 覽 ” 方 式 將 指 定 E x c e l 模 版 導(dǎo) 入在 “ 商 品 管 理 ” 欄 中 選 擇 “ 商 品 上 下 架 ， 在 “ 商 品 列表 ” 把 “ 上 架 ” 狀 態(tài) 設(shè) 為 上 架在 “ 商 品 管 理 ” 欄 中 選 擇 “ 上 傳 商 品 列 表 ” ， 點(diǎn) 擊 “ 導(dǎo)入 ”商 品 上 傳 至 網(wǎng) 站 4 五、商品上下架流程 電 子 商 務(wù) 人 員 登 錄 富 基 后 臺(tái)在 “ 商 品 管 理 ” 欄 中 選 擇 “ 商 品 上 下 架 ”在 商 品 列 表 中 上 架 狀 態(tài) 設(shè) 為 “ 上 架 ” 或 “ 下 架 ”完 成 六、頻道建立流程 電 子 商 務(wù) 人 員 進(jìn) 入 富 基 后 臺(tái)在 “ 商 品 管 理 ” 欄 中 選 擇“ 頻 道 分 類 列 表 ”點(diǎn) 擊 “ 添 加 類 別 ”一 級(jí) 類 別 建 立填 寫 類 別 名 稱 、 類 別 編 碼（ 例 如 ： 0 1 ） 及 類 別 描 述選 擇 “ 保 存 ”二 級(jí) 類 別 建 立填 寫 類 別 名 稱 及 類 別 編 碼（ 例 如 ： 0 1 0 1 ）父 類 別 中 選 擇 相 對(duì) 應(yīng) 的 一 級(jí)類 別 名 稱 及 填 寫 類 別 描 述選 擇 “ 保 存 ”三 級(jí) 類 別 建 立填 寫 類 別 名 稱 及 類 別 編 碼 （ 例如 ： 0 1 0 1 0 1 ）父 類 別 中 選 擇 相 對(duì) 應(yīng) 的 一 級(jí) 類 別名 稱 、 中 類 別 中 選 擇 相 對(duì) 應(yīng) 的 二級(jí) 類 別 名 稱 及 填 寫 類 別 描 述選 擇 “ 保 存 ”四 級(jí) 類 別 建 立填 寫 類 別 名 稱 及 類 別 編 碼 （ 例如 ： 0 1 0 1 0 1 0 1 ）父 類 別 中 選 擇 相 對(duì) 應(yīng) 的 一 級(jí) 類 別 名稱 、 中 類 別 中 選 擇 相 對(duì) 應(yīng) 的 二 級(jí) 類別 名 稱 、 小 類 別 中 選 擇 相 對(duì) 應(yīng) 的 三級(jí) 類 別 名 稱 及 填 寫 類 別 描 述選 擇 “ 保 存 ”完 結(jié)繼續(xù)建立完 結(jié)繼續(xù)建立完 結(jié) 完 結(jié)繼續(xù)建立 5 七、商品配貨流程 電 子 商 務(wù) 部 接 收 電 子 商 務(wù) 訂 單與 賣 場(chǎng) 專 柜 確 認(rèn) 商 品 否 有 庫(kù) 存電 子 商 務(wù) 部 通 知 柜 臺(tái) 留 存 商 品致 電 顧 客 , 與 顧 客 進(jìn) 一 步 核 實(shí) 是否 需 要 商 品顧 客 “ 到 店 取 貨 ” 情 況“ 貨 到 付 款 ” 情 況 “ 快 遞 或 郵 遞 ” 情 況電 子 商 務(wù) 部 收 取 顧 客 購(gòu) 物 相 應(yīng) 金額憑 入 P O S 機(jī) 后 的 銷 售 憑 證 直 接 從賣 場(chǎng) 發(fā) 貨 給 顧 客 手 中填 寫《 電 子 商 務(wù) 商 品 借 出 申 請(qǐng) 單 》電 子 商 務(wù) 部 主 管 簽 字 確 認(rèn)賣 場(chǎng) 主 管 級(jí) 以 上 人 員 簽 字 確 認(rèn)憑 簽 名 后 的《 電 子 商 務(wù) 商 品 借 出 申 請(qǐng) 單 》到 賣 場(chǎng) 專 柜 借 出 商 品款 到 帳 后 入 P O S 機(jī)憑 入 P O S 機(jī) 后 的 銷 售 憑 證 到 專柜 收 回《 電 子 商 務(wù) 商 品 借 出 申 請(qǐng) 單 》款 到 帳 后 入 P O S 機(jī)憑 入 P O S 機(jī) 后 的 銷 售 憑 證 直接 從 賣 場(chǎng) 取 貨包 裝 后 由 快 遞 或 郵 遞 寄 出致 顧 客 手 中包 裝 后 郵 遞 致 顧 客 手 中顧 客 付 款 簽 字 后 ， 郵 遞 收 回相 應(yīng) 金 額有 庫(kù) 存電 子 商 務(wù) 致 電 給 顧 客 , 告 知 顧客 暫 時(shí) 沒(méi) 有 該 商 品 出 售沒(méi) 有 庫(kù) 存交 易 終 止電 子 商 務(wù) 部 通 知 柜 臺(tái) 不 用 留 存商 品否進(jìn) 入 交 易 6 八、商品退換貨流程 電子商務(wù)部接到顧客退貨的要求（包括來(lái)店退貨或電話退貨） ↓ — → ↓ （符合退貨要求） 告知顧客可以辦理退貨 ↓ — → ↓ （判定 符合退貨要求） 顧客退回的商品退回品牌專柜 （有賣場(chǎng)開(kāi)具退貨憑證） ↓ 電子商務(wù)部憑退貨憑證入 POS 機(jī) ↓ — → ↓ 填寫返廠單并且把前期的銷售的單據(jù)與退貨單一同裝訂 客服人員根據(jù)顧客的描述，初步判斷商品是否符合退貨要求 不符合退貨條件，委婉告知顧客不給予辦理退貨 檢查顧客退回的商品及贈(zèng)品是否完整，購(gòu)物憑證及發(fā)票是否齊全 （嚴(yán)格按照實(shí)體店退換貨手續(xù)進(jìn)行辦理） 賣場(chǎng)判定商品不符合退貨要求，客服委婉告知顧客不符合退貨條件不給予退貨 填寫退貨單并要求顧客在退貨單上簽名 根據(jù)顧客購(gòu)買商品時(shí)的付款方式給予辦理相關(guān)的退款手續(xù) 7 九、顧客購(gòu)物流程 是 否 注 冊(cè) 用 戶是 否登 陸瀏 覽 網(wǎng) 頁(yè)選 擇 要 購(gòu) 買 的 商 品放 入 購(gòu) 物 車進(jìn) 入 結(jié) 算 中 心繼 續(xù) 購(gòu) 物選 擇 要 購(gòu) 買 的 商 品放 入 購(gòu) 物 車選 擇 配 貨 方 式填 寫 詳 細(xì) 信 息 , 提 交 訂 單選 擇 支 付 方 式購(gòu) 物 成 功登 陸 我 的 帳 戶查 看 訂 單在 我 的 訂 單 中 查 看點(diǎn) 擊 “ 取 消 ”取 消 訂 單繼 續(xù) 購(gòu) 物注 ： 未 注 冊(cè) 下 單 時(shí) ， 需 填 寫收 貨 人 資 料 ， 建 議 注 冊(cè) 為 本站 會(huì) 員 后 購(gòu) 物 ， 注 冊(cè) 時(shí) 填 寫好 您 的 詳 細(xì) 資 料 ， 可 以 簡(jiǎn) 化您 的 購(gòu) 物 過(guò) 程 。涉及的單位為：商場(chǎng)及參與網(wǎng)上商城經(jīng)營(yíng)的各供應(yīng)商。打 印 其 《 電 子 商 務(wù) 網(wǎng) 上 平 臺(tái) 支 付 對(duì) 賬 明 細(xì) 單 》 （ 一 式 三 聯(lián) ）與 留 存 的 《 支 付 通 知 單 》 、 《 顧 客 簽 收 單 》 進(jìn) 行 核 查 無(wú) 誤 后 ， 一 聯(lián) 與上 述 單 據(jù) 捏 對(duì) 留 存 ， 兩 聯(lián) 送 交 財(cái) 務(wù) 部 結(jié) 算 中 心財(cái) 務(wù) 部 結(jié) 算 中 心 根 據(jù) 電 子 商 務(wù) 部 轉(zhuǎn) 來(lái) 的 《 電 子 商 務(wù) 網(wǎng) 上 平 臺(tái) 付 對(duì) 賬 明細(xì) 單 》 ， 與 銀 行 轉(zhuǎn) 交 的 相 關(guān) 單 據(jù) 進(jìn) 行 核 查無(wú) 誤 后 ， 核 查 人 在 《 電 子 商 務(wù) 網(wǎng) 上 平 臺(tái) 支 付 對(duì) 賬 明 細(xì) 單 》 兩 聯(lián) 上 分 別標(biāo) 注 “ 款 到 帳 ” 字 樣 并 簽 字 ， 加 蓋 “ 轉(zhuǎn) 賬 貨 款 收 訖 ” 章 。 （ 2）電子商務(wù)部工作人員按照本流程規(guī)定完成網(wǎng)上支付平臺(tái)貨款支付的核查后，須在《云電子商務(wù)網(wǎng)上支付付對(duì)賬明細(xì)單》上逐筆標(biāo)注所含郵資金額，經(jīng)核查人簽字并加蓋“電子商務(wù)部 印章”后，按照本流程相關(guān)規(guī)定，進(jìn)行票據(jù)傳遞。 （二）顧客通過(guò)郵局匯款支付貨款： 電 子 商 務(wù) 部 收 到 郵 局 匯 款 通 知 后派 人 到 郵 局 取 款根 據(jù) 《 中 國(guó) 郵 政 普 通 匯 款 單 》 及 所 收 款 項(xiàng) ， 與 《 顧 客 簽 收 單 》 進(jìn) 行 銷售 核 查根 據(jù) 顧 客 支 付 的 郵 資 ， 填 制 《 電 子 商 務(wù) 收 款 通 知 單 》 ， 連 同 顧 客 所 付郵 資 交 財(cái) 務(wù) 部 結(jié) 算 中 心貨 款 按 照 顧 客 到 店 支 付 現(xiàn) 金 的 流 程 進(jìn) 行 處 理完 結(jié) 15 （三）顧客通過(guò)銀行劃轉(zhuǎn)貨款到 網(wǎng)上商城專用賬號(hào)： 電 子 商 務(wù) 部 工 作 人 員 與 顧 客 聯(lián) 系確 認(rèn) 其 款 項(xiàng) 是 否 已 經(jīng) 支 付支 付 完 成填 制 《 電 子 商 務(wù) 電 匯 查 詢 單 》 （ 一 式 二 聯(lián) ） , 送 交 財(cái) 務(wù) 結(jié) 算 中 心財(cái) 務(wù) 部 結(jié) 算 中 心 根 據(jù) 《 電 子 商 務(wù) 電 匯 查 詢 單 》 與 銀 行 轉(zhuǎn) 交 的 相 關(guān) 單 據(jù)進(jìn) 行 核 查無(wú) 誤 后 ， 核 查 人 在 《 電 子 商 務(wù) 電 匯 查 詢 單 》 上 標(biāo) 注 “ 款 到 帳 ” 字 樣 并簽 字 ， 加 蓋 “ 轉(zhuǎn) 賬 貨 款 收 訖 ” 章 。確 認(rèn) 無(wú) 誤 后 按 “ 核 準(zhǔn) ” 按 鈕致 電 話 至 賣 場(chǎng) 專 柜是 否 有 庫(kù) 存點(diǎn) 擊 商 品 配 送選 擇 訂 單 中 已 審 核 訂 單 管 理 選擇 該 訂 單 點(diǎn) 擊 “ 配 貨 ” 按 鈕有 庫(kù) 存通 知 顧 客 此 商 品 沒(méi) 有沒(méi) 有 庫(kù) 存通 知 快 錢 撤 銷 此 筆 交 易交 易 結(jié) 束查 詢 顧 客 已 經(jīng) 通 過(guò)付 款 通 知快 錢 通 知去 柜 臺(tái) 開(kāi) 具 小 票